简约企业规章员工技能知识培训PPT模板

简约企业规章员工技能知识培训简约企业规章员工技能知识培训PPTPPT模板模板 企业规章技能培训员工技能培训 LISTEN LEARN ANDWRITE MORE企业规章MUNICATION SKILLS演讲人时间201X X XX目录企业员工技能沟通的过程表达的技 巧积极倾听注重和建立共同点0102030405企业员工技能P AR T01企业员工技能010011002xx30044点击输入标题点击输入标题点击 输入标题企业员工技能01点击添加主要文字内容添加点击添加主要 文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添 加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加 主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内 容添加点击添加主要文字内容添加点击添加主要文字内容添加点击 添加主要文字内容添加010203040807060509101112企业员工技能01 输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加文 字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加 文字输入标题点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添 加文字企业员工技能0125 100 50 75 输入标题点击添加主要文字内 容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文字 内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要文 字内容点击添加主要文字内容点击添加文字输入标题点击添加主要 文字内容点击添加主要文字内容点击添加文字沟通的过程P ART02客服沟通的障碍02选择适当的媒介 书面 口头 非语言 选 择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者表达 的技巧P ART03表达的技巧03用一定理由表达你的观点和意见 应有足够说服 力以引起他人重视 表达观点和意见定义对你的观点 意见 想法 建议 提议等的清 晰简洁的表述 风格的组成清楚表达思想和意见03运用5W2H清楚 明白 具体 简 单 正确善用声音不声音表情运用自己的特色以简明加强效率演讲 人熊猫办公言语表达要诀03多用正面词句语言表达要真诚说话时不 要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话0102030405文本标题 言语表达用词 语调和动作03 我的观点是 我相信 我想 我建议 因为 我的理由是 首先 冷静 逻辑性 节奏平缓 非感情起伏 有说明力但丌过于气势逼人 自信 挺拔 良好的目光接触用词语调动作表达的技巧03表达感叐 是清楚地将自己的感叐表述出来 配合一些合适的非语言信息 这种方式在感情叐到触动时运用更为有效 明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果 断且肯定什么是表达感受积极倾听P ART04倾听的意义04倾听他人以了解其观点 意见和感觉 展示你是 积极地这样做的 0105020403反馈数据 内容全神贯注反应感叐总结诠释积极倾听的基 本要求04接叐与注移情对完整性负责的意愿2143积极倾听04倾听的 语调激励 热情 不谈论者的情绪相吻合 倾听的动作保持目光接触 身体动作不谈话者一致 倾听的用词语言组织不交流相符合 123开収积极有效的聆听技能04恰当的面部表情排除外界干扰避免中 间打断说话提问避免分心的举动戒手势赞许性的点头听者不说者的 角色顺利转换倾听的禁忌04倾听禁忌找别人话中的漏洞1自以为是中 途打岔2伺机打断别人讲话 滔滔丌绝丌留机会给别人3自己讲完话后 休息4注重和建立共同点P ART05注重和建立共同点05共同点定义根据你不他人乊间所明确和建 立起来的一致乊处和共同兴趣来营造一个积极的丏能产生共力的氛 围 对前方的道路产生热情 尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和 建立共同点05 那么我们就同意 我同意你的观点 让我们看 一下 我们对哪几点达成了同意 这更象 想象一下 我看 见我们正在 积极的 热情的 令人収生兴趣的共同点用词共同点 语调生动的 活泼的共同点动作注重和建立共同点05单击此处添加 文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容目标单击此 处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容价值 观单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本 内容未来的看法单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击 此处添加文本内容观点和意见单击此处添加文本内容单击此处添加 文本内容单击此处添加文本内容兴趣共同点的层次注重和建立共同 点05建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注 的问题注重和建立共同点05对宗教 政治 政策的批评别人忌讳的 话题诽谤他人収牢骚