企业文化手册

企业文化手册 Corporate Culture Manual XXXXXXXXXXXXXXX公司 董事长寄语董事长寄语 Chairmam Address 崇尚品质崇尚品质 快乐工作快乐工作 Advocate Qualification Be Happy at Work 人类因梦想而伟大 企业因文化而繁荣 企业文化作为企 业 长期经营活动中自觉形成的 全体员工集体认同和遵循的价值 观 信念和行为方式 是企业和员工共同诉求的综合反映 企 业 文化与企业发展战略具有高度一致性 为发展战略的实施起到 促 进作用 反过来发展战略作为企业文化的实践 将使企业文化 得 到进一步升华 集团公司经过二十多年的发展 已逐步成长为全国地方电 力 行业为数不多的 同时拥有发电和配电两端市场 控股上市公 司 和金融机构 集资产经营与资本运营于一体的特大型企业集团 面对新形势 新情况和新战略 迫切需要我们提炼出一整套与 发 展战略高度匹配的 反映企业与员工共同追求的 保持企业青 春 活力的企业文化理念体系 引领集团公司走向卓越 这本 企业文化手册 对集团公司愿景 宗旨和理念进 行 了系统归纳和深层解读 提出了员工基本的道德修养 行为规 范 和职业要求 是每一名员工都应该了解和掌握的 目的是通过 对 员工的陶冶引导和思想洗礼 激发起员工源自内心的激情和动 力 藉此达到集团公司永续经营的宏伟目标 管理制度手册 作为规范员工行为的 刚性法则 将和 企业文化手册 一 道 通过 内外兼修 的形式 达到对员工潜移默化的作用 集团公司将 崇尚品质 快乐工作 确定为核心理念 旨 在建立一种快乐的公司文化 在一个快乐的公司中工作 每位 员工都相信热情 心态和信念会带来更好的工作机会 相信赞 美 微笑和尊重会带来更好的工作环境 相信能和同事成为知 心朋友 相信真诚总能打动人 与时俱进 历久弥新是优秀企业文化的品质 在企业成长 过 程中 需要不断借鉴 吸收和融合时代精神和文化精髓 我坚 信 如果有一天 集团公司拥有了全体员工高度认同的企业文化 我 们的团队就会战无不胜 我们的事业就会基业常青 让我们大 家 齐心协力 使得这一天早日到来 希望每位员工都能够工作并快乐着 董事长 XXX Chairman 目目 录录 Catalogue 董事长寄语董事长寄语Chairman Address 战略篇战略篇Strategy Chapter 公司愿景Corporate Ultimate Aim 使命宗旨Mission Aim 战略目标Strategy Goal 理念篇理念篇 Concept Chapter 核心理念Core Concept 发展理念Development Concept 管理理念Management Concept 安全理念Safety Concept 人才理念Talent Concept 廉洁理念Clean Concept 学习理念Studying Concept 服务理念Service Concept 行为篇行为篇 Behavior Chapter 道德修养Morals Mastery 职业规范Occupation Code 快乐工作Be Happy at Work 舒心生活Be Happy with Life 历程篇历程篇Course Chapter 求生存Strive to Live 谋发展Plan to Develop 图壮大Seek to Strengthen 标识篇标识篇Logo Chapter 标志释义Logo Implication 标志组合Logo Combination 公司旗帜Corporate Flag 广告用语Advertising Language 战略篇战略篇 Strategy Chapter 战略是围绕集团公司使命宗旨和宏伟愿景 为拓展和维持 竞 争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策略 决定着集团公 司 目前和未来一段时期内所从事生产经营管理的基本性质以及企 业资源配置与环境建设相互作用的基本模式 是统筹集团公司 未 来发展的基本准则 公司愿景公司愿景 Corporate Ultimate Aim 成为人本友善 充满活力 富于效率的快乐公司成为人本友善 充满活力 富于效率的快乐公司 To Become Personal Friendily Full of Energy Efficient and Happy Corporation 愿景是集团公司未来发展的理想境界 犹如灯塔之于航船 对集团公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用 集团公司以人为本抓管理 尊重人的价值 倡导简单友好 的人际关系 充分调动一切积极因素 齐心谋发展 同心促和 谐 让员工豁达自信 充满激情 在集团公司发展中 快乐工作 舒 心生活 享受工作乐趣 实现人生价值 集团公司追求积极快乐的人生观 着力营造快乐和谐 团 结友善 风清气正 昂扬向上的企业氛围 努力把企业建设成 为 一座学校 给员工以教育 建设成为一个家庭 给员工以温暖 建设成为一座乐园 给员工以欢乐 让员工心气足 企业人气 旺 处处充满生机和活力 集团公司以科学发展观为指导 坚持发展成果让全体利益 相关者共享 致力于企业 社会 员工的共同发展 倡导雷厉 风 行 只争朝夕的工作作风 强调行为 步调的协调和内外关系 的 和谐 追求集团发展整体的高效率与高效益 集团公司希望全体员工爱护我们的企业 热爱我们的事业 为了祖国的富强 社会的繁荣 自身的发展和家庭的幸福 释 放 创新潜能 挑战人生极限 努力敬业奉献 实现美好愿景 公司使命公司使命 Corporation Mission 奉献绿色能源服务国家发展奉献绿色能源服务国家发展 Provide Green Energy Serve Shanxi Development 使命是集团公司存在价值 终极目标和社会责任的总定位 集团公司是以电力建设和运营为核心的能源企业 服务各行各 业 惠及千家万户 关乎国计民生 通过服务用户和满足市场 需求而实现自身价值 集团公司以 奉献绿色能源 服务山西发展 为己任 以 追求永续经营为目标 把推动山西新型能源和工业基地建设 促进山西经济社会发展 社会和谐与文明进步作为集团公司发 展的根本任务 以追求股东 企业 员工与社会的共赢发展 实现集团公司经济效益和社会效益的最大化为行为准则 致力 于服务山西经济发展和社会繁荣 为人民群众生活的改善提高 提供绿色能源 致力于所有者权益的最大化 确保国有资产保 值增值 使投资方增加收益 致力于集团公司和员工的共同成 长 为员工及其家人的幸福营造高品质的生活 战略目标战略目标 Strategy Goal 建设资产优良 实力雄厚 管理先进 全省一流 在全国具 有影响力和竞争力的特大型企业集团 To Construct A Very Big Group Corporation of Fine Property Ample Strength Advanced Management First Class in Shanxi Province With National Influence and Competitiveness 集团公司以追求永续经营 培育核心竞争力为事业成长的 出 发点 以 建设资产优良 实力雄厚 管理先进 全省一流 在 全国具有影响力和竞争力的特大型企业集团 为奋斗目标 坚 持 发展火电 优先发展配电 积极发展新能源 专注能源领域 努 力把主导产业做强做大 形成竞争优势 与此同时 围绕电力 发 展上下延伸产业链 稳健发展金融业 探索发展旅游业 努力 发 展基础产业 实施煤电联营 优化产业结构 加强主业支撑 不 断提高集团公司核心竞争力 努力实现集团公司快速平稳发展 理念篇理念篇 Concept Chapter 理念是我们的生存基础与信念支柱 集团公司理念就是集 团 公司明确的经营意识和价值导向 是集团公司文化的基石 它 与 集团公司愿景和使命一样 是我们进行决策 制定政策 建立 规 章 解决问题以及选择行为方式的指导方针 是集团公司生存 发 展的行动指南 决定着集团公司的管理规则和形象定位 集团公司理念根植于中华文化的文明沃土 传承着中华文 化 的管理精粹 弘扬了电力工人的优良传统 在总结集团公司20 多年管理实践的基础上 吸收现代管理的先进思想 形成了以 崇 尚品质为核心 以快乐工作为愿景的理念体系 核心理念核心理念 Core Concept 崇尚品质快乐工作 Advocate Qualification Be Happy at Wok 崇尚品质崇尚品质 就是要志存高远 意在领先 追求卓 越的工作成就和生活品位 凡事做到最好最优秀 我们崇尚品 质 一要奉行真善美的人生美德 加强道德修养 培养高尚的人格 品 质 二要科学管理 不断提升工作效能 追求产品和服务的高 质 量 三要持续发展 在注重发展速度的同时 更要注重发展质 量 实现集团公司又好又快发展 四要成就员工 着力改善工作环 境 提高员工生活质量 让员工在集团公司发展过程中不断分享发 展 成果 五要追求卓越 创建一流 塑造文化先进 管理科学 队 伍卓越 效益一流的企业品牌形象 快乐工作快乐工作就是要着力营造和谐舒心 信任尊重 文明健康 有效沟通的工作环境 让员工心情舒畅 充满激情 精神饱满 专心致志地投入工作 以积极的心态去做有意义的 事 从中享受工作乐趣 收获成就荣誉 实现自身价值 感受生命 意 义 发展理念发展理念 Development Concept 稳健创新竞合共赢 Steadily Create Both Win by Competition and Cooperation 稳健创新集团公司以科学发展观为指导 遵循客观规律 严格按照企业实际制订发展战略 并不折不扣地付诸行动 在 经 济 社会与员工成长相互协调中稳步推动发展 有效增强抗御 市 场风险的能力 集团公司以改革创新为动力 不断推进体制创 新 机制创新 管理创新和技术创新 持续为员工 顾客 股东 社 会创造价值 在不断创新中实现企业的可持续发展与品质 价 值 的最大化 竞合共赢市场经济是竞争经济 同时也是合作经济和协作 经济 竞争无法避免 但合作 联合更是未来发展的趋势 竞 争 是为了超越 合作是为了共赢 集团公司要积极争取和利用发 展 的有利条件 与合作伙伴结盟联合 以和谐共赢的态度 优势 互 补 共生共荣 共赢发展 管理理念管理理念 Management Concept 精细高效务实自律 Merticulous and high Efficiency Pragmatic and Self descipline 精细高效集团公司以共同的事业为基础 建设纪律严明 管理严格 团结进取 务实高效的管理团队 以公司使命和战 略 目标为导向 对集团公司生产经营活动 实行专业化 集约化 规范化 精细化管理 努力实现管理的高效率和经济的高效益 务实自律 集团公司教育员工忠诚敬业 严于律己 以科 学严谨 务实创新的作风 勤奋敬业 认真负责的精神 自信 积 极 快乐工作的心态 以法律和制度为准绳 主动承担责任 自 觉履行职责 在企业不断发展壮大的过程中共同进步 安全理念安全理念 Safety Concept 尊重生命落实责任 Life is Most Lofty Implement Duty 人的生命是宝贵的 以人为本首先要以人的生命为本 和 谐 建设首先要关爱人的生命 安全是生命的第一保障 科学发展首先要安全发展 珍惜 生 命 必须居安思危 认真贯彻 安全第一 预防为主 的安全 生产方针 严格执行企业安全管理制度与生产运行规程 进一 步落实安全生产责任制 构建安全管理长效机制 做到遵章守 纪 规范操作 超前预防 过程严管 全面消除隐患 彻底杜 绝违章 改善生产工况 创建健康安全的工作生活环境 打造 本质安全型企业 人才理念Talent Concept 德才兼备有为有位 Focusing on Both Morals and Capabilities Promising Persons to be Promoted 市场竞争归根到底是人才的竞争 人才是推进集团公司持 续 健康发展的基础和保障 热爱生活 充满激情 诚实正直 忠诚企业 学有所长 有 所作为 勇于承担责任和敢于创新的员工是集团公司所需要的 人 才 集团公司视人才为企业发展之根本 积极营造 尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造 的经营氛围和团队学习成长 的 人文环境 逐步完善绩效优先的人才激励机制 重奖员工的出 色 绩效和突出贡献 努力为人才提供发展机遇和创业平台 让想 干 事 能干事 会干事的人有机会 有作为 有地位 鼓励员工 勤 奋学 踏实干 敢创新 将个人价值体现在工作岗位上 立足 岗 位 敬业奉献 在集团公司发展壮大中 体现自身价值 实现 人 生理想 廉洁理念Clean Concept 干净做事清白做人 Be Clean at Work Conduct Oneself Clean 集团公司着力构建关心人 爱护人 培养人 发展人的经 营 环境 教育员工道之以德 齐之以礼 诚信守法 节俭自律 重 仁义 轻名利 知廉耻 养性情 进德修业 安逸心灵 干干 净 净做事 清清白白做人 自尊 自重 自警 自励 始终保持 奋 发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风 做一个作风正派 品 德高尚 诚实正直 奉公廉洁的员工 学习理念Studying Concept 超越自我止于至善 Beyond Ourselves Keeping Improving 学习是人类进步与发展的动力 当今世界 社会发展日新 月 异 知识创新和淘汰的速度非常之快 一个人乃至一个组织要 想 在日趋激烈的竞争环境中生存发展 并保持持久的竞争优势 就 必须掌握比你对手更优秀的学习能力 面向未来 必须不断地 学 习新知识 努力穷极事理 改善心智模式 激发创新欲望 自 我 超越 与时俱进 力争把每一件事做好做到位 以至尽善尽美 在积极进取的动态发展中达到人生的最佳境界 服务理念Service Concept 用心用情真诚永恒 Deligent and With Affection Sincere to Forever 市场是我们发展的基础 客户是我们生存的保证 我们珍 惜 每一次为客户服务的机会 以感激的心态对待客户的关注 选 择 和信任 敬业精业 竭诚为客户提供优质高效的服务 努力把 每 一项工作做到优秀卓越 我们注重每一个服务过程和细节的完美 用心服务 用情 感 人 想顾客所想 急顾客所需 力求超越顾客的期望价值 以 真 诚赢得客户 赢得市场 赢得事业发展的永恒 行为篇行为篇 Behavior Chapter 行为是受思想支配而表现出来的活动 行为源于理念 理 念 决定管理 管理使企业行为规范 文化使企业基业长青 集团公司文化建设的目的 就是要让我们的理念 行为 起 来 让我们的行为 习惯 起来 让我们的习惯 文化 起来 努力实现知行合一 以此培养和造就高素质的员工队伍 道德修养Morals Mastery 百行德为首 本立而道生 道德的基础是人的精神自律 加 强道德修养 必须明荣辱 知廉耻 讲正气 树新风 要不为 积 习所弊 不为时尚所惑 做到 吾日三省吾身 要常怀律己 之心 常思贪欲之害 常除非份之想 处处检点得失 时时修 正言行 以德立身 以德服人 以德树威 始终保持朝气蓬勃 昂扬向上的浩然正气 自觉做文明守法 情趣健康 品行高尚 的时代楷模 热爱祖国热爱祖国 Ardently Love Motherland 祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园 祖国的利益高于一 切 热爱祖国是我们每位公民应尽的义务 企业是国民经济发展的基础 企业强大了 我们的祖国才 能 繁荣富强 我们应爱国先爱岗 把集团公司的发展和祖国的繁 荣 紧密联系在一起 在本职岗位上敬业奉献 努力为企业强大 民 族振兴 国家富强 社会和谐贡献我们自己的力量 忠诚企业忠诚企业 Faithful to The Corporation 集团公司是我们生存发展的快乐家园 工作岗位是我们创 造 价值的事业平台 企兴我荣 企衰我穷 我们与集团公司是互 动 发展的利益共同体和命运共同体 忠诚企业 就是要忠诚于集团公司的事业发展 将个人命 运 与集团公司紧密联系在一起 与集团公司风雨同舟 荣辱与共 充分发挥我们的聪明才智 一心干事业 齐心谋发展 在集团 公 司发展壮大中 努力工作 积极奉献 成就自我 追求卓越 孝敬父母孝敬父母 Show Filial Respect to Parents 生命源于父母 躬行孝悌是做人最起码的本份 百善 孝 为先 知恩 感恩 报恩 是一个人善心 爱心 良心的基 础 心存感恩 报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务 也 是爱他人 爱企业 爱社会 爱祖国的基本道德要求 团结同事团结同事 Unite with Colleague 一个人的能力是有限的 但发挥众人的智慧 凝聚众人的 力 量 人心齐则泰山移 团结就是力量 集团公司着力营造上下同甘共苦 相互尊 重 理解 互相体贴关爱 团结协作共事的工作氛围 使员工舒心 快乐地生活和工作其中 互相信任 互相支持 互相帮助 形 成 团结友善 和谐发展的学习型 创新型和快乐型团队 诚实守信诚实守信 Honest and Trustworthy 诚则持久 信必永恒 人无信不立 企无信不长 诚实守 信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质 诚信就 是 要 以诚待人 以信立事 说老实话 办老实事 做老实人 守诺言 重信誉 以崇高的人格力量和道德情操做人处事 仁德谦逊仁德谦逊 Kindhearted and Modest 仁德是做人的根本 一个仁德谦逊的人 应不以物喜 不 以己悲 能时时戒骄戒躁 谨言慎行 事事重义守仁 矜而不 争 永远保持心理上的平衡和安宁 做一个仁德谦逊的人 要以海 纳 百川 有容乃大的心态和不事张扬 朴实无华的心胸 容人之 长 补己不足 淡泊名利 加强修养 要干一行 爱一行 钻一行 精一行 追求卓越境界 永创人生新高 正直廉洁正直廉洁 Fair minded and Clean 正则 品 端 直则 人 立 集团公司以德为根本 法 为准绳 着力营造诚信守法 勤勉敬业 纪律严明 风清气正 的企业氛围 教育员工遵守职业道德 践行行为规范 爱岗敬 业 克己修身 博学笃行 知止学善 心怀感恩心怀感恩 Be Thankful in Heart 古人云 滴水之恩 当涌泉相报 在生活和工作中 我们应该感激一切对我们有恩的人 感恩父母 感恩家人 感 恩朋友 感恩领导 感恩客户 感恩同事 感恩政府 感恩社 会 感恩环境 感恩生活 学会感恩 与爱同行 在工作 生活 学习中寻找无穷乐趣 职业规范Occupation Standard 职业规范是人们在工作和生活中约定俗成 普遍遵循的基 本 规则与形式 体现了一个人 一个企业的文明素养和文化品位 细节形成习惯 习惯决定行为 一个人的优秀需要良好的习惯 养 成 一个企业的优秀同样需要良好的职业规范 学习 践行集 团 公司职业规范 就要自觉加强个人修养 努力规范自我行为 从 日常小节做起 从生活点滴习惯 身体力行 注重养成 岗位规范岗位规范 Post Standard 集团公司倡导每一天 每一处 每件事做到日日评价 处 处 清点 事事有序的风尚 具体内容为 1 整理 整理Put in Order 1 定时整理办公室 工作场所与生产现场 2 工作场所和生产现场的所有设备 物品要定位归类 标识清楚 放置到标志指示部位 做到归整有序 3 办公室资料 书籍要码放整齐 排列有序 2 清洁 清洁Clean and Tidy 4 及时清除工作场所不必要的废弃物 保持责任区整洁 干净 5 清扫责任区内的杂物垃圾 保持工作场所和办公设备 干净整洁 6 保养办公设施 物品器具要按规定次序摆放 使其整 7 整理个人装束 清洁个人卫生 保持干净整洁 8 按照规定时间 上班前5 分钟完成所有清洁整理工作 3 准时 准时Sharp 9 上班或参加会议要遵守规定时间 不迟到 不早退 不中途脱岗或提前离开 10 按时完成工序作业和工作任务 11 会见客人或工作拜访 要预约时间 准时到达 4 标准 标准Standard 12 遵守职业道德和操作规程 13 严格按照业务流程操作 实现过程和结果的标准化 14 日事日毕 日事日清 天天进步 事事创新 5 素养 素养Accomplishment 15 加强学习 提高业务水平和操作技能 16 言行文明 服务热情 耐心周到 17 发挥团队精神 搞好协作配合 18 遵守社会公德和职业道德规范 19 爱护公共设施 不损害或私拿集团公司财物 6 安全 安全Safety 20 不发生人身 设备和交通事故 21 不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故 仪表规范仪表规范 Appearance Standard 着装Clothing 员工着装应当根据自身特点 按照工种 岗位和职业性质 上班期间按要求分类穿着正装 西装 工作服或便服 穿着应 整 洁合体 着正装 衣服应最好控制在三种色彩之内 上衣应合身 裤 长应适中 纽扣应齐全 皮鞋应清洁 穿着西装时 着浅色衬衣 领带颜色应与西装搭配协调 给 人以稳重 大方之感 穿工作服 要按照工种要求规范穿戴 生产施工现场佩戴 安 全帽 着装应体现文明 不宜在公共场合光膀子 卷裤腿 上班 期 间 不应穿圆领衫 女性员工上班期间不宜穿吊带装 露脐装 超短裙 短裤等过于暴露 紧身和透明的服装 公司在举行重要仪式 重大活动时 应根据实际情况进行 统 一着装 仪表 Appearance 在公共场合要求外表端庄整洁 行为举止文明优雅 要注 重 细节 养成习惯 1 发型要得体 男性员工的头发前不能盖眉 侧不能掩 耳 后不能及领 女性员工的头发需根据年龄 职业 场合的 不 同 梳理得当 2 面部要清爽 男员工不留长胡须 女员工不施浓艳妆 不戴过于显眼的首饰 不用香味浓烈的香水 3 表情要自然 面对客人要目光温和 两眼平视 面带 微笑 4 站姿要稳重 两肩自然放平 两臂自然下垂 挺胸收 腹提臀 5 坐姿要端庄 上身挺直 头部端正 目视对方 双腿 自然并拢 6 走姿要稳健 抬头挺胸收腹 双臂自然摆动 脚步轻 盈稳健 目视前方 匀速行走 礼仪规范礼仪规范Code of Ceremony and Propriety 工作工作Work 同事相遇应礼貌问候 点头微笑或握手致谢 登门拜访或会见客人 应事先预约 按照预约时间准时到达 进门前先轻声敲门或按门铃 等待主人招呼后方可入坐 临时 造 访或礼节性拜访 时间不宜太长 告辞时 应对主人或在场家 人 的接待应表示感谢 接待来访客人时 应热情礼貌 相互握手致意 并主动向客 人介绍集团公司在场人员 与客人交谈 言语要亲切 态度要 热 情 要善于倾听 不随便打断他人谈话 客人告辞时 应起身 相 送到门口或楼梯口 重要的客人应送到大门口或汽车旁 并握 手 告别 目送客人远去 参加接待应在规定的时间内提前到达 如遇特殊情况不能准 时赴约 应电话告知有关人员 与客人交谈或参加宴会 要按 惯 例安排好主人和客人的位置 在集团公司对外交往中 应使用集团公司统一设计 制作的 办公用品和礼品 参加重大庆典活动或集会 在升降国旗时要唱国歌 应起立 脱帽 身体转向旗杆方向肃立注目敬礼 对国旗 国徽及国家 领 导人员的照片 像章等 均应谨慎使用和妥善保管 在公司走廊 过道遇到上司或客人要礼让先行 点头致意 员工因事缺勤应事先请假 出差期间应主动向主管领导汇报 工作情况 凡到基层调研或检查工作 对下属单位的工作应给予恰当总 结 检查结果要及时向主管或分管领导汇报 遇突发事件应按 有 关规定尽快向上级汇报 并及时妥善处理 工作期间员工未经对方同意 不得随意翻看同事的文件 资 料等 借用同事的东西 使用后应及时送还或放归原处 员工对本职工作应尽职尽责 对本职责以外的事可以提建设 性的建议 会议会议 Meeting 会议通知应提前一天发出 重要会议至少提前三天通知 并 根据需要附加会议议程和相关材料 会务人员要做好会议接待安排计划 报领导审定 会议报到时 要做好会议材料登记 分发工作 员工接到会议通知 要精心准备 因故缺席 须事先请假 提前入场 按号入座 会议期间 不进食吸烟 不大声喧哗 认 真倾听 保持会场安静 会议开始前 与会人员关闭手机等通讯工具 会议主持人要善于掌握会议时间 需延长会议时间 应说明 情况 会议结束后 要请客人和领导先行退场 会议结束 会务工作人员要做好会议清场工作 名片名片 Namecard 公司员工对外交往 应当使用公司统一制发的名片 递名片给他人时 应起身站立 面带微笑 将名片的正面有 朝着对方双手呈上 并作自我介绍 当对方不止一人时 应先 将 名片递给职务较高或年龄较大的人 接受他人名片时 应起身或欠身 面带微笑 恭敬地用双手 捏住名片的下方两角 并轻声说 谢谢 向客人递交名片时 双手拿出 一边递交 一边清楚地说出 自己的姓名 电话电话 Telephone Call 电话接通后应说 您好 我是山西国际电力 部门 单 位名称 职务 姓名 接听电话要及时 轻拿轻放 温和应答 如迟接电话应向对 方表示歉意 拿起电话应主动说 您好 并主动介绍自己 接听对方电话 如不能确认对方身份时 应礼貌询问 请问 您怎样称呼 如替他 她 人接听电话 应做好记录 随时转 达 通话内容力求简短 准确 关键部分要重复一遍 如果谈话 所涉及的事情比较复杂 最后要说 您还有什么不清楚的吗 通话结束时 要说 再见 接听错打电话时 应礼貌对待 拨错电话时应向对方表示歉 意 对不指名专人接听的电话 自己判断无法处理时 不要盲 目 回答 要及时通知有关人员 代接电话时 当发话人要求转达某事给某人时 对转达的内 容要做好记录 接打电话不要在病房 加油站 会议室等公共场合和标有 保 持寂静 的地方使用手机 快乐工作快乐工作 Be Happy at Work 快乐是人类所能获得的最高享受 远比物质的满足更持久也 更美好 快乐是一种心态 一种情境 一种修养 让我们用心 去 感受 在日常工作中着力经营和培养 人生苦短 岁月如流 愿大家精神愉悦 快乐永伴终生 劳动光荣劳动光荣 Work Being Honorable 劳动创造了人类 创造了文明 是一切价值创造和快乐的源 泉 集团公司着力营造 劳动光荣 知识崇高 人才宝贵 创造 伟大 的工作氛围 鼓励员工立足本职岗位 着眼集团发展 把 个人需求融入到企业和社会发展之中 弘扬 爱岗敬业 争创 一 流 艰苦奋斗 勇于创新 淡泊名利 甘于奉献 的劳模精神 激励员工与时俱进 超越自我 实现自身价值 创造人生辉煌 敬业奉献敬业奉献 Devoted and Contribute toWork 敬业 就是要忠诚职守 充满虔诚 专心致志 精益求精地 做好自己的本职工作 奉献是快乐的源泉 人生的价值在于创造财富 财富的价值 在于奉献社会 敬业奉献就是要服务社会 奉献爱心 在各自 的 工作岗位上为企业 为社会 为国家 为民族努力奉献 在奉 献 中成就自我 在奉献中感受快乐 在奉献中提升自已的人生价 值 心态平和心态平和Moderate Mood 心态影响着人的情绪和意志 决定着人的工作状态与工作质 量 保持平和的心态 不论在什么时候 什么样的情况下都要坚 守自己的精神家园 执着地追求自己的事业 不为官大官小而 烦 恼 不为利多利少而忧愁 看淡功名利禄 通达事理 戒除浮 躁 勤勉敬业 积极进取 这样才活得潇洒 活得自在 活得精彩 坚定信念坚定信念Firm Belief 信念是人们对未来的向往和追求 信念的力量是伟大的 坚持必胜的信念 能使人身处逆境扬 起前进的风帆 遭遇不幸鼓起生活的勇气 信念像人生的旗帜 罗盘和精神支柱 让你执著地相信未来 变得坚强 充满自信 不畏艰难险阻 全力以赴地追求成功 实现目标 赢得美好未 来 持续学习持续学习 Keeping Studying 当今世界 学习已成为人类自我超越和不断进步的重要内 容 学习力决定创新力 创新力决定发展力 没有学习就没有 未 来 面对一个快速变革的世界 持续学习已不再是可有可无的个 体行为 而是一个组织作为一种团队进取的社会责任 一个人 一个企业要想在竞争激烈的环境中生存发展 就必须倡导共同 学 习 终身学习的理念 着眼未来 与时俱进 不断追踪日新月 异 的先进技术和管理思想 创建学习型企业 培养团队持久学习 和 创新的能力 以发挥团队整体效能 推进组织发展 充满激情充满激情Full of Energy 激情是富于创新的美好情感和高尚的人生品格 充满激情的 人 能把人生磨难视为锻炼 对生活 工作 事业充满热爱 可 以积极主动 全身心地投入 把工作做到最好 而且还能够感 染 别人的情