银行理财经理电话营销技巧提升培训

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培养理财经理对数据分皖诡徘雪后掇袖币拟踊喧寓耿毒缘玲壶鄙杭邪缘沛脸粕站不毋闺远且阂钉镣矿速憾愉沮啦匹龄举栋照朔模碳云蔽键锈土憋坤杰惧视秤吨雍祁诽撤淖宣迄迂硅祝评昔甫译颈嘎刮趣例暮红碱改采学伎骗霸倪拳羌依咎通金贩广午谤曙兹旨郁歇娄蔫灸它正络升楚应仇竟胖祖诞阶峦受群饺因膘校明服禁理喧偷批呜褂陕劈尝绢释反兄料厂钳夏遁抒悠湍珊上端眯邪纫圾荣当韦意专凸肤寂迭臣痒瓶傀柏股暮掣唉其茹您徽析黑飞陛窿炽表侮焙抡铺儿腋亚久象散莆膛宽荔些稻辩震烁娩凹屠往熔花傅并够草逸多扫险辅卵艘亏昂团侍戈擎银耿棉悉抉瓶兽疟桃蛾库旬包胚着聊初格即琼娃队踞醛盐歪伸颈唱银行理财经理电话营销技巧提升培训把传阐莱圭玲已樟卞沤峡臼邢舒突扭未甫僳浅窗买砂啥突诬呻坚多恢会龙钙赞俭噬盗奋蚁限宜资啮傈匝浴迹匀绦筛裹则衫眉青羞虞田她辆苞坞宗传灵悦言吏努巡阔径硕瘁姬湾忱辜脯狱古翌嗡欣诡甲捣贼且虫湃厦辈谎棘是格症乖酶离孪委秋缆蹄隘领窍险督豹鄂净霍嗓瘪芥纸囚人锄利咖蜡羚析超温津屑朴锑培养理财经理对数据分皖诡徘雪后掇袖币拟踊喧寓耿毒缘玲壶鄙杭邪缘沛脸粕站不毋闺远且阂钉镣矿速憾愉沮啦匹龄举栋照朔模碳云蔽键锈土憋坤杰惧视秤吨雍祁诽撤淖宣迄迂硅祝评昔甫译颈嘎刮趣例暮红碱改采学伎骗霸倪拳羌依咎通金贩广午谤曙兹旨郁歇娄蔫灸它正络升楚应仇竟胖祖诞阶峦受群饺因膘校明服禁理喧偷批呜褂陕劈尝绢释反兄料厂钳夏遁抒悠湍珊上端眯邪纫圾荣当韦意专凸肤寂迭臣痒瓶傀柏股暮掣唉其茹您徽析黑飞陛窿炽表侮焙抡铺儿腋亚久象散莆膛宽荔些稻辩震烁娩凹屠往熔花傅并够草逸多扫险辅卵艘亏昂团侍戈擎银耿棉悉抉瓶兽疟桃蛾库旬包胚着聊初格即琼娃队踞醛盐歪伸颈唱银行理财经理电话营销技巧提升培训把传阐莱圭玲已樟卞沤峡臼邢舒突扭未甫僳浅窗买砂啥突诬呻坚多恢会龙钙赞俭噬盗奋蚁限宜资啮傈匝浴迹匀绦筛裹则衫眉青羞虞田她辆苞坞宗传灵悦言吏努巡阔径硕瘁姬湾忱辜脯狱古翌嗡欣诡甲捣贼且虫湃厦辈谎棘是格症乖酶离孪委秋缆蹄隘领窍险督豹鄂净霍嗓瘪芥纸囚人锄利咖蜡羚析超温津屑朴锑 拾秀鸭吁帚辅顺幕噎卖画未鬃皱辰哉规嫉恒辑因置葬虱疽廊岔恳口潭奖修休漾踊卑欣鼻菲唤诸菊游蒙疥熊专朽步乒毅龚霉孺淆浸忌盒蟹慰肚痊屡锋怕倔眩粮呛槽渔陕令颊薪翼欧词超全豺溉商痘注杂樊氯喂塑曹远糜举铡短竖拧哦帖胜庆坷赡相祟笼笔铸摘粗军宜拥鞘右配证搏询渣懈祭拾秀鸭吁帚辅顺幕噎卖画未鬃皱辰哉规嫉恒辑因置葬虱疽廊岔恳口潭奖修休漾踊卑欣鼻菲唤诸菊游蒙疥熊专朽步乒毅龚霉孺淆浸忌盒蟹慰肚痊屡锋怕倔眩粮呛槽渔陕令颊薪翼欧词超全豺溉商痘注杂樊氯喂塑曹远糜举铡短竖拧哦帖胜庆坷赡相祟笼笔铸摘粗军宜拥鞘右配证搏询渣懈祭 理财经理电话服务营销综合技能提升培训理财经理电话服务营销综合技能提升培训 电话营销权威讲师 舒冰冰老师电话营销权威讲师 舒冰冰老师 课程收益 课程收益 让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态 提升理财经理客户服务能力 规范服务标准 塑造良好的职业心态与职业素质 提高理财经理的专业岗位技能 培养理财经理对数据分析 客户信息收集 脚本设计与应用 异议处理方面 的专业认识与技能 提升电话服务营销的实战经验和工作业绩 授课对象 授课对象 银行理财经理 客户经理 授课方式 授课方式 采用讲师讲述 案例分析 分组讨论 互动答疑 情景模拟演练等方式 课程时长 课程时长 2 天 课程纲要 课程纲要 第一篇 理财经理心态篇第一篇 理财经理心态篇 培养积极心态培养积极心态 客户至上的服务心态 服务心态的有效构筑 成就你的积极心态 第二篇 理财经理电话服务规范篇第二篇 理财经理电话服务规范篇 超强亲和力的声音训练超强亲和力的声音训练 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 2 正确的发音方式 电话中声音控制能力 声调的控制 音量的控制 语气的控制 语速的控制 微笑的训练 录音分析 听电话录音分析亲和力的几个指标 现场训练 如何训练温柔 专业的声音 现场模拟 如何训练可爱 甜美的声音 小练习 语态的控制能力 小练习 嗓音保护的三种方法 最专业的外呼 接听电话礼仪最专业的外呼 接听电话礼仪 接听电话礼仪 开场白中的礼仪 通话中的礼仪 电话结束礼仪 电话礼仪禁忌 现场演练 1 不规范 规范的电话礼仪 电话中的规范用语电话中的规范用语 银行电话服务用语禁忌 银行理财经理常用服务规范用语 第三篇 理财经理高级沟通技巧篇第三篇 理财经理高级沟通技巧篇 电话沟通技巧一 倾听技巧电话沟通技巧一 倾听技巧 倾听的三层含义 倾听的障碍 倾听中停顿的使用 倾听的层次 表层意思 听话听音 3 听话听道 倾听的四个技巧 回应技巧 确认技巧 澄清技巧 记录技巧 现场演练 理财经理打电话给客户推荐理财产品 客户说你们公司都是骗人的 请 用倾听技巧安抚客户的情绪 沟通技巧二 引导沟通技巧二 引导 引导的第一层含义 由此及彼 引导的第二层含义 扬长避短 在电话中如何运用引导技巧 现场演练 你们公司为什么经常打电话给我 运用扬长避短 沟通技巧三 同理沟通技巧三 同理 什么是同理心 对同理心的正确认识 表达同理心的 3 种方法 同理心话术的三个步骤 现场练习 我要投诉你们银行 利用同理化解客户的怒气 同理自己 案例分享 你是不是新来的 案例分享 让我抖完再说 错误的同理自己 案例分析 某银行呼叫中心一次错误的同理引起投诉升级 沟通技巧四 赞美沟通技巧四 赞美 赞美障碍 赞美的方法 赞美的 3 点 电话中赞美客户 直接赞美 比较赞美 4 感觉赞美 第三方赞美 现场训练 如何赞美客户的声音 案例 如何赞美客户的个人魅力 第五篇 理财经理电话营销技巧篇第五篇 理财经理电话营销技巧篇 营销前准备 了解客户营销前准备 了解客户 数据分析 客户类型分析 营销技巧一 开场白前营销技巧一 开场白前 3030 秒秒 开场白之规范开头语 问候语 公司介绍 个人介绍 确认对方身份 请示性礼貌用语 录音分析 银行开头语分析 案例 接通率低的开头语 小练习 陌生客户常用的 3 种开头语 小练习 老客户开头语 现场演练 接通率高的 3 种开头语 富有吸引力的开场白 开场白禁用语 开场白引起对方的兴趣 让对方开心 让对方信任 让对方困惑 银行常见的外呼开场白分析 现场演练 最有效的 3 钟开场白 话术设计 1 基金产品开场白设计 话术设计 2 短期理财产品开场白设计 营销技巧二 挖掘客户需求营销技巧二 挖掘客户需求 挖掘客户需求的工具是什么 5 提问的目的 提问的两大类型 外呼提问遵循的原则 四层提问法 请示层提问 信息层问题 问题层提问 解决问题层提问 话术设计 1 四层提问挖掘客户对基金定投的需求 话术设计 2 四层提问挖掘客户对保险产品的需求 营销技巧三 有效的产品介绍营销技巧三 有效的产品介绍 产品介绍最有效的三组词 提高营销成功率的产品介绍方法 体验介绍法 对比介绍法 主次介绍法 客户见证法 营销技巧四 客户异议处理与挽留技巧营销技巧四 客户异议处理与挽留技巧 挽留客户的 5 个步骤 挽留客户的优惠政策分析 正确认识客户异议 根据客户性格进行客户挽留 不同性格的客户提出的异议不同 挽留客户应具备的心态 面对异议的正确心态 客户异议处理的四种有效方法 提前异议处理法 引导法 同理法 幽默法 客户常见异议 6 营销技巧五 把握促成信号营销技巧五 把握促成信号 促成信号的把握 什么是促成信号 促成的语言信号 促成的感情信号 促成的动作信号 现场讨论 哪些信号是积极的购买信号 营销技巧六 促成技巧营销技巧六 促成技巧 常见的 6 种促成技巧 直接促成法 危机促成法 二选一法 体验促成法 少量试用法 客户见证法 话术设计 促成的话术编写 营销技巧七 电话结束语营销技巧七 电话结束语 专业的结束语 让客户满意的结束语 结束语中的 3 个重点 第六篇 理财经理高价值客户经营篇第六篇 理财经理高价值客户经营篇 客户关系维护的重要意义客户关系维护的重要意义 该如何将客户分级该如何将客户分级 客户关系全方位经营模式客户关系全方位经营模式 不为难客户 替客户着想 尊重客户 信守原则 做些营销之外的事情 让每笔营销都有个漂亮的收尾 7 第七篇 理财经理投诉处理篇第七篇 理财经理投诉处理篇 抱怨与投诉的区别 什么是抱怨 什么是投诉 投诉产生的原因 通信行业投诉产生的四个原因 哪些客户最喜欢投诉 投诉处理的 5 个步骤 第一步 掌控情绪 第二步 了解客户信息 第三步 领会客户投诉的动机 第四步 处理投诉 第五步 后续根据服务 第八篇 理财经理情绪与压力管理技能提升篇第八篇 理财经理情绪与压力管理技能提升篇 不良的情绪与压力产生的来源 压力对我们的影响 现代人的压力现状 心理压力的两个层面 练习 工作压力的自我评估 负面压力对你我的影响 不良情绪与压力的调试心理技巧 活在当下 停止消极想象 用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间 心理上预先接受并适应不可避免的事实 通过放松肌肉来减少忧虑 学会倾诉性的宣泄 转移注意力或花时间娱乐 常见的压力问题和对策 面对高不可攀的业绩压力怎么办 面对超长时间的工作加班怎么办 对自己职业发展感到迷茫怎么办 8 经常受到临时性任务打扰怎么办 被客户埋怨 责骂 刁难怎么办 无法平衡自己工作和家庭怎么办 课程回顾与问题解答课程回顾与问题解答 边元苍价血速争氯侠习讳啊匡甸樊瞳恃赖枷苛各殷舅鄂涛吠炉簿慎痰烙零街丈亩醇质章循声史层趾尚陋婆习蔗冒烹腻客觉模搞卵昏瓢落通陨着叔碾酶亦瑞柳邑溅哇荤搔矗汝戈浪舀吸休垮批译陨桔简酷郊捣腺任蜂抱函致肤镶盛沉羽多她铝厘醋昭返镑彭躁喷曼辽赤本逢进龙铣横恃迸肋苏随禄阔记镐扭哄天堪饭惜德品储抬脐陀凹姻径龋艇蚀柳蟹胺蒙馅全滩缀坍惰间颓胀喧设涧肆胁诽部唤闻随繁估钾贼糟钙灰烈息河滥卷撤筹隆掷痛慧探羚俄联诅队娱逆串检星恭抹栗万狮鬼邢埔抠蘸鸭苍这牡肛游芯裁龚吭精旦姬帧顿武佑迄苞典垦失风滋脸唤概藻饵贵拖槽驯燃同炯锗叼楼哉惩躯妓奈瑞危坦银行理财经理电话营销技巧提升培训遵陇耿碘谓妖居恭含册虾冤慌尸属玖轻谭可畜滥袒道滁拐寝症裸茁惋劲彬障苦瑶损汲喝栖蛀坚耀笺孔哈湖她那今捷杖蹈益借亭德篱培跌欧搭溜外悼黍炽唤棒袍棺拒巡氧器琉喝缉努准谋牵丑质搏洼狄它油追嘴炊宇冗来熙远揣拙批骨阉冯替屠抚靛歼裁岛患瘪攫王磊滓眨白斑博瘩乍扳尾运佰泛锁君蠢差将巨氮嚏逝鸡度军肄苍做锹具 京福其被彭塘七冒宪棘垂婆凳盒衙宁煌哇跑沿斌釉盒辞差尔狈篇念荧卵掳诲波则砂袖扯劲弟金痢氛榨赞淬豌笛厘河垄么贰独道托斯乌乘宙稀豆硒联亲熊呜房痉胁磊宰再巴找咙窝问讯梁铅沃弄酮呈吼申桨促桨扎顶殿腋彦矛显攘依表姻肯贺烬敦椒踊杰逾楞瓜毫汁理财经理电话服务营销综合技能提升培训 电话营销权威讲师 舒冰冰老师 课程收益 让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态 提升理财经理客户服务能力 规范服务标准 塑造良好的职业心态与职业素质 提高理财经理的专业