地税阳光绩效心得体会

1 / 24地税阳光绩效心得体会绩效考核体系运行心得体会随着社会法制建设进程不断加快、公民的法制意识和维权意识不断增强，以及行业内专卖监督管理不断加强和完善，必然要求我们不断提高专卖执法水平和监管能力，而“考核结果量化”正是解决这个问题的一剂猛药。一、 “绩效考核体系”运行的基本情况首先， “绩效考核体系的建立”有助于建立科学高效的激励约束机制,营造公平、公正的绩效评价体系，有效地促使专管员、稽查员主动从“要我干”向“我要干”转变。“绩效考核”是对专管员、稽查员工作能力、工作表现及工作业绩的全面、客观的反映，它为奖励和约束专卖管理人员提供了科学依据，使奖励与约束等手段发挥指挥棒的作用。 “绩效考核体系” ，要求核算每名专卖管理人员包括机关办事员日常工作量和工作成绩，实行“按绩取酬” ，打破分配上大锅饭现象；通过“绩效考核体系”的运行，在专卖管理人员中确定选优评先名单，一方面使优秀专卖管2 / 24理人员的工作能力和业绩得到肯定和表彰，使他们感受到成就感、归属感，从而激发其工作热情，另一方面也对其他后进专卖管理人员进行正面教育与典型引导；同时通过“绩效考核体系”运行结果的对比，对一部分工作能力差、工作业绩不佳的专卖管理人员进行戒勉，从而使“混日子”成为泡影，杜绝混天度日、滥竽充数的现象，达到不断优化队伍、提升整体水平的目的。其次， “绩效考核体系”优化了基层专卖管理工作流程，使专卖管理工作实现由粗放型向精细化管理转变。“绩效考核体系”要求把专卖队伍建设、市场管理和文明执法等工作目标、任务通过合理分解，明确到每个专卖管理人员头上，责任到人，使整体工作目标和任务能得到深入、细致地贯彻实施。另外，还要通过每月对每名专卖管理人员的工作任务、内容等进行过程及结果的综合考评，也使工作执行的效果得到保证。最后，在逐月考核中，专卖部门可以随时发现各项工作在执行中出现的问题和不足，并且及时采取针对性措施予以解决和纠正。如：市场检查中专管员的工作成绩好坏可以通过先行登记保存的违规卷烟数量来体现，避免了过去评价队员工作只凭印象的做法。3 / 24最后， “绩效考核体系”的建立能有效提升队伍建设水平，使基层专卖队伍由参差型向整体提高型转变。通过“绩效考核” ，上级领导能更加准确、客观、全面地了解每名专卖管理人员的工作能力、工作表现和工作业绩，并通过交流谈心等渠道，将结果向被考核的人员进行反馈，使专卖管理人员及时认识并改进不足；也使那些靠“混日子”的专管员及时端正工作态度，积极投身到工作中来。久而久之，能促进上级与下级之间的有效互动，增进彼此间的沟通和信任。从 8 月份运行实践效果看， “绩效考核体系”是有效解决长期困绕队伍建设中的“木桶原理”问题的一剂良方。二、专卖管理四个体系中“绩效考核体系”的工作方向“绩效考核体系”运行的工作方向应放在对专卖管理人员的考核上。所谓专卖管理人员工作的“绩效考核体系” ，就是指通过一些关键性数据指标对每名专卖管理人员每月工作的“质”和“量”进行全面、客观、公正的综合评价，得出考核评价，以此衡量每位专卖管理人员税务工作绩效，作为确定工资奖金收入、选优评先、级别升降或末位淘汰的直接依据。对基层专卖队伍建设而言,“绩效考核体系”4 / 24是一种绩效管理机制，长期坚持必能充分调动一线专卖管理人员工作积极性，提高专卖管理水平，能消除收入分配不均和“滥竽充数” “吃大锅饭”现象，其核心内容是：分工明确、体系科学、考评到人、按绩取酬、奖勤罚懒、末位淘汰。三、 “绩效考核体系”在实施中应把握的三个关键环节“绩效考核体系”在基层专卖管理工作具有如此重要的作用，那么，怎样才能有效实施“绩效考核体系”呢？结合南安市局专卖管理队伍的现状，应着重把握以下三个关键环节：一是要淡化任务指标的概念。专卖管理工作不同于销售业务工作，主观下达诸如查扣卷烟数量、查处违规户等一些数量指标都是不科学的。管理者首先要转变观念，不能就指标谈指标，满足于某某数量指标的升降，而要重视市场管理实效。 “绩效考核体系”相对过去传统的专卖管理考核办法而言，是一种根本性转变。要让专卖管理人员本着切实提高市场管理实效的目的去开展日常卷烟市场检查，着力提升市场净化率。考核者则是5 / 24根据各管理所每月检查成绩、市场净化率来开展量化考核，据此进行分析，并把考核结果量化到每个专管员、稽查员身上，做到“阳光操作” ，实实在在考评，写出客观的考评报告。也就是要做到：轻目标任务的考核，重工作实绩与结果的考评，变事前下任务指标为事后监督考评，达到促进工作、循序渐进的目的。 二是考核必须坚持公正、公开、透明。首先组织要有保证，确定考核人员，明确考核纪律；其次要统一考核方法和程序，对适用定性、定量考核的指标，所有被考核对象都应使用相同方法及程序；最后考核结果应当公开，要让每一名被考核的专管员、稽查员知道“自己哪些方面被加分，加分原因是什么？哪些方面被扣分，扣分理由是什么？”等等，加分、扣分都要做到清清楚楚、明明白白，让被考核的专管员、稽查员心服口服，达到促进工作的目的。 三是“绩效考核体系”必须通过奖惩予以兑现，与专卖管理员收入挂钩。建立“绩效考核体系”的出发点和落脚点在于激励每位专卖管理员，促进工作，要做到这一点就必须兑现考核结果6 / 24奖优罚劣。只有把考核结果与专卖管理员工资、奖金、选优评先及末位淘汰等指标相挂钩，让每名专卖管理员都明白自己的工作表现与取得报酬、待遇及荣誉的关系，才能使他们增强危机意识、责任意识，提高工作积极性和主动性，获得积极进取、改进工作的动力。四、依据现阶段专卖管理工作的具体实际，继续完善“绩效考核体系”“绩效考核体系”是以考核业绩为主，将责、权、利有机地结合起来，大胆地引进优胜劣汰的竞争机制和奖优罚劣的激励机制。从打破“铁饭碗” ，激励机制入手，以调动职工积极性和发挥个人才能为目的，唤发人们积极进取的精神，为广大职工注入新的活力。因此在运行“绩效考核体系”中应及时调整体系中的基本要素，具体体现以下几方面：一是将所有的业绩考核指标都设计成可以衡量的量化考核形式，采用关键业绩指标(KPI)的形式，用具体的数值、比率、时间等作为考核标准，杜绝人为主观因素的干扰。二是实行考核目标管理。为了提高工作质量，把专卖管理7 / 24工作目标横向分解到各部门，落实到每个人，纵向分解到各个月份，周乃至具体到完成日期，使得每个人心中都有三本帐：即每月需要完成什么工作任务的数量帐，什么时间完成的时同帐，达到什么标准的质量帐。 专卖精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高管理质量和效率为目的，运用现代管理手段，对管理对象和管理行为实施精细、准确、快捷的规范和控制。精细化管理更多体现地是一种管理要求和一种工作方法。精细化中的“精”就是要善于站在全局的高度，从众多的专卖管理工作中抓主要矛盾，抓重要环节，抓工作的精髓：“细”就是要在“精”的基础上，对“精髓”工作做细、做深、做透、做到位、做出高水平，提高管理的效能。总体要求就是坚持科学管理的基本思想、基本思维和基本思路，以提高管理质量和效率为目的，运用现代管理手段，以“全员参与、规范流程、细化目标、严格标准、精确控制、认真考核、持续改进、不断完善”的核心思想为指导，从根本上解决“工作中的被动应付、执行上的敷衍了事、部门间的扯皮推诿、考核上的得过且过”等不规范问题；对专卖管理行为实施精细、准确、快捷的规范和控制。只有实行了精细化管理，才能不断提高专卖管理工作的水平，保障各项专卖管理工作任务的圆满完成。8 / 24综上所述，以“绩效考核体系”为核心建立专卖队伍管理长效机制是充分调动专卖队员工作积极性，全面提升队伍执行能力和执行效率的一条有效途径。要切实解决制约“绩效考核体系”运行中存在的问题和难题，必须结合专卖工作的实施的工作实际，全面分析查找问题根源，落实监管责任，严格监管考核，规范监管流程，充分发挥“绩效考核体系”的实施效能。新录用公务员工作学习心得光阴似箭，时间如梭。转眼间在区地税局上班已经 3 个半月了，这短短的几个月时间，让我成长了不少。这几个月的时间在六所参与了“小两税”的征收工作；参加了四川省地税局于 11 月 10 日-12 月 10 日在西南财经大学举办的全省地税系统新录用公务员(第一批)初任培训；在六所做好了税收管理工作和绩效工作。这几个月的学习工作使我认识到了自身不足，明确了整改方向，从而真正做到全面提升综合素质，贯彻落实组织要求，严格要求自己，成为让组织放心，群众满意的公务员。一是转变角色，全面提高思想认识。认真学习党的各项路9 / 24线、方针、政策，切实提高理论水平，坚定理想信念，强化以人为本，为人民服务的意识，努力改进工作方式、方法。在工作岗位上准确正确的定位自己，深刻用开放的心态，实干的精神，做好本职工作，真正做到情为民所系，利为民所谋。杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“吃拿卡要”的现象，坚决反对“四风” ，树立全心全意为人民的责任意识，尽职尽力地履行自己的职责。二是坚持学习，持续提升业务技能。税务人员一定要具备过硬的业务能力和素质，这是开展一切税务工作的基础和前提，也是提高政府机关办事效率的要求和条件。我是法律专业的，我已经深刻认识到自身的不足，加强学习，特别是会计方面的知识十分缺乏，通过初任培训，让我逐渐明晰了认知自我、重塑自我、管理自我的深刻内涵，使我认识到加强自我学习的重要性，在今后的工作中，我要坚持学习，不断学习，虚心向同事请教学习，敢于做事，敢于承担责任，在工作中不断总结提高。三是认清自我，深入整改自身不足。端正工作态度，对自己进行全面深刻的剖析，摆正位置，放低姿态，不眼高手10 / 24低，时刻端正自己的工作态度。工作中要做到脚踏实地，勤勤恳恳，细心负责，一步一个脚印，一步一个台阶，从小事做起，从基层做起。坚决服从领导和组织的安排，无论在任何岗位上，尽心尽力的完成工作任务，时刻提醒自己要以纳税人的需求为导向，提高纳税服务水平，为全面提升地税形象添砖加瓦。四是做好本职工作。一是参与并做好了“小两税”征收工作，通过此项工作，我了解了“小两税”核定税款、上门发放税务事项通知书、打电话要求纳税人缴纳税款的全部工作流程，认识到税收工作程序的重要性和严谨性，让我深刻领会到了税务工作人员的辛苦和肩负的重大责任，不仅担负着具体税务事项的承办，更需要对纳税人进行(来自: 海 达范文网:地税阳光绩效心得体会)不断的交流沟通，工作是容不下半点马虎。二是做好税收日常管理工作，在所长和同事的指导帮助下，我逐渐掌握了个体户登记、注销、税收核定和催报催收工作。三是配合所长做好绩效运转工作，清理年终指标，罗列“任务清单” ，把年终需要报送的资料通过内网邮件的方式发到每个同事邮箱里，根据反馈的资料在任务时间节点前填报。11 / 24几个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：一是自觉加强理论和专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力；二是克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。三是继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的公务员。地税三创三提活动学习心得县地方税务局认真学习贯彻胡锦涛同志在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话精神，坚持“以人为本、执政为民”的理念。结合地税工作实际，积极地深入开展创先争优活动，着力打造“政治坚强、公正廉洁、纪律严明、业务精通、作风优良”的一流地税队伍，建设文明服务窗口，提升服务水平，争创一流工作业绩。创建学习型地税组织 提升干部队伍素质 围绕建设学习型党组织，坚持党组织“三会一课”制度，开展主题民主生活会、重温入党誓词、党章及党的基本知识竞赛、学习党史、党课等形式；进一步完善党组、支部和地税部门的12 / 24学习制度，开阔党员干部眼界，拓宽党员干部思路。努力推动党员干部形成爱学习、勤思考的良好习惯、不断强化理论武装、提高能力水平的目标，大力开展业务技能学习培训，积极鼓励党员干部参加注册会计师、注册税务师等“三师”资格考试，切实提升干部岗位技能和综合素质，为创先争优活动开展奠定坚实的基础。创建文明服务窗口 提升纳税服务质量 深入开展“文明单位” 、 “优秀办税服务厅” 、 “巾帼文明岗”和”巾帼文明标兵”等系列创建活动，引导党员干部积极参与创建，努力营造“人人是窗口，个个是形象”的争创氛围。把服务纳税人贯穿工作始终，把纳税人满意作为第一标准，积极推行以办税厅窗口为依托，以纳税人满意为标准， “高效、快捷、文明”的办税服务窗口，用优质便捷的纳税服务，公正严明的执法行为，贴近纳税人、沟通纳税人，不断提升纳税服务满意度。做到行为规范化、服务标准化、方式多样化、环境人性化，以纳税人满意度和民意反馈来不断改进服务质量和提高办税效率，为纳税人提供优质服务。创新管理约束机制 提升服务发展能力 进一步规范各岗13 / 24位工作流程和办事程序，加大落实首问责任制、限时办结制和服务承诺制责任，实行一窗式办税和一站式服务，缩短办税时间，简化办税程序，实行综合绩效考核管理，从建立健全岗位目标责任制入手，严格工作纪律，规范服务行为，认真执行挂牌上岗、请销假、行风监督等日常管理制度，不断提高工作效率和工作质量，完善管理机制，健全制度和激励约束机制，号召党员干部发挥先锋模范作用，狠抓工作落实，确保每项工作有计划、有落实、有回音，强化税征管，确保税收入持续稳定增长；最终实现执行力的大幅提升和地税机关效能的全面提速。*地方税务局绩效考核工作汇报为了更好地落实全员绩效考核工作，根据*市地方税务局县区局全员绩效考核分类积分办法(试行)文件要求，我局紧密结合工作实际，细化指标，完善标准，修改并制定了工作量化和质量考核两位一体的*市*区局地方税务局全员绩效考核分类积分办法 ，进一步优化了业务工作考核指标体系，均衡了岗位间工作考核力度，搭建起了各岗位公平竞争平台，促进了人员素质和整体管理服务水平的不断提高，现将我局绩效考核工作有关情况汇报如下:14 / 24一、加强领导，建章建制，确保绩效考核工作顺利开展 一是领导重视，提供组织保障。我局先后多次召开党组会、局务会专题研究绩效考核工作，区局成立了由局长任组长，其他局领导任副组长，人教科、监审室、征管科、办公室、收入科负责人为成员的考核小组，下设办公室，由工会主席兼任办公室主任，具体负责日常考核工作，确保了绩效考核工作的全面推进。二是建章健制，提供制度保障。根据市局*市地方税务局县区局全员绩效考核分类积分办法(试行)文件精神，结合区局实际，在区局原有的绩效考核办法上，更加细化指标，完善标准，修改制定了*市*区局地方税务局全员绩效考核计分细则 ，进一步明确了我局绩效考核工作，使我局的各项工作有标准、有措施的稳步开展。三是齐抓共管，提供实绩保障。要求各科、分局成立相应的考核领导小组，根据区局的绩效考核积分细则制定出适合本单位特点的考核积分细则，实行一级对一级考核，各单位必须考核到岗、到人，严格执行考核办法，不能走过场，每月考核，每季度进行汇总，确保了绩效考核工作的15 / 24全面推进。二、质量并重，统筹兼顾，确保考核标准科学规范 一是实现绩效考核制度规范化。根据市局要求，我们在区局各单位广泛征求意见，坚持质、量并重的原则，将区局原有的*区地税局绩效考核办法进行修改，制定了*市*区地方税务局全员绩效考核计分细则 ，既考核干部职工实际完成的工作量，又对完成工作的质量情况进行考核评定，确保绩效考核切实可行。二是实现绩效考核标准精细化。在区局的考核办法中我们确定共性考核和个性考核两部分，共性部分即为考勤、学习、遵纪守法、督查督办、民意测评等方面的考核；个性部分即为收入任务、征管质量和专业部分等几大块考核，根据各单位、各岗位不同工作性质及责任状况，按照九类十六岗，定岗、定位、定责，量化细化，进行考核评估，并每个工作人员的岗位工作考核结果，作为工作评价、奖金发放和公务员考核、提拔使用、评先评优的主要依据。三是实现绩效考核质量分值化。我们在考核办法中均实行16 / 24100 分制考核，实行扣分制，形成了较为完善的量化指标体系，共设定了具体工作的分值，基本涵盖了区局日常工作的全部，对每一个单位，每一项工作均制定了明确的质量要求和奖扣标准，按照综合考核占 30%、收入考核占 30%、征管及专业考核占 40%的原则进行考核计分，对一些重点工作实行了一票否决，以此强化干部职工质量意识，提高了干部职工的工作积极性，也使得各项工作都能落到实处，真正收到实效。三、注重实际，规范程序，确保绩效考核全面落实 一是完善考核基础资料。考核中我们坚持以能见资料为主要考核依据，对工作人员量化考核主要依据大集中系统中数据资料、工作日志、会议学习记录、工作点评等各项工作中制作的相关文书、形成的相关书面材料。同时区局不定期的通过发放调查问卷、日常检查、纳税评估和专业稽查检查情况，对辅导工作进行质量考核，并要求在考核结束后将考核有关资料整理归档。二是规范考核基本程序。我们坚持每季考核，采取自下而上、综合考评的方式，按照各单位考核共性综合考核征管质量及专业考核收入任务考核考核小组统一汇总17 / 24的考核程序进行，具体程序为：每季末月 25 日前呈报各单位工作日志、会议记录、学习记录、工作点评等考核有关资料至人教科进行考核，并填写绩效考核综合部分考评表得出各单位综合得分，根据收入科和征管科审核的收入任务考核评分表和征管质量考核汇总表得出收入、征管得分，考核小组根据综合、收入、征管量化得分按照 3：3：4 折算成百分制，并汇总填写考核兑现表和绩效考核个人得分记分手册 。四、绩效挂钩，激励促进，绩效考核工作取得明显成效。 我们坚持将业务工作绩效考核作为岗位目标考核的主要依据，并同奖金发放、公务员考核、提拔使用、评先评优相结合，使得绩效考核工作得到充分发挥，区局各项工作都有序开展。一是队伍素质明显提高。自实行绩效考核分类积分以来，区局队伍素质得到明显提高。全市地税系统 2016 年举办的“十佳文秘” 、 “优秀税管员” 、 “优秀办税员”等各项竞赛中成绩名列前茅。全局未发生一起税收行政诉讼案件，没有一个干部受到司法追究。区局被省地税局评为“2016-2016 年全省地税系统依法办事示范窗口单位” 、 “全省地税系统学习型先进党组织” 。18 / 24二是税收收入稳步增长。通过统一量化标准，公开考核结果，增强了干部职工的工作责任心，为完成各项工作任务增添了动力，促进了税收收入的大幅增长。2016 年，面对经济增速回落、结构性减税政策密集出台等不利因素，我局团结一致，迎难而上，截止 9 月 30 日止共累计入库28123 万元，占年度计划的%，征收进度在全市排名第一。三是地税形象全面提升。工作秩序有条不紊，奖惩措施得力，极大地激发了干部职工的积极性和创造性。全局干部牢固树立了真诚服务社会等观念，形成人人争当好公仆、个个尊重纳税人的新气象。2016 年共接受网络评议 22040票，满意率达%。同时积极创新廉政建设形式和载体，既抓“背靠背”监督，又抓“面对面”述廉，召开特邀监察员座谈会，对纳税人的意见和建议进行了整改落实， *日报、*电视台等新闻媒体对会议进行了专题报道，社会反响好，赢得了广大纳税人的肯定。创新驱动促地税服务新发展19 / 24-XX 县地方税务局党组书记、局长 XX党的十八大是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。十八大胜利召开之后，本人通过电视、网络、报刊等多种形式认真学习了胡锦涛同志所做的报告，深受鼓舞。会风连着文风，体现作风。在举世瞩目的十八大开幕式上，胡锦涛同志一改过去党代会上通读报告全文的做法，不念报告全文，只集中讲要点，体现了我党一贯倡导和坚持的“解放思想，实事求是” 、 “求真务实，真抓实干”的作风和传统，是我党“务实” 、 “高效”的自信心的展示和彰显，同时也为全党转变会风、文风、作风作了很好的表率。胡锦涛同志所作的报告，科学地总结了过去五年的工作和十年工作基本经验，对我国改革开放和社会主义现代化建设做出了全面部署，特别是对坚持走中国特色社会主义政治发展道路、全面建成小康社会、全面深化改革开放、全面提高党的建设科学化水平等方面进行了系统阐述，提出了“五位一体” 、 “建成小康社会” 、 “四个同步” 、 “两个翻番” 、 “美丽中国” 、 “八个坚持” 、 “四个意识” 、 “三个自信”20 / 24等新思想、新观点、新部署。纵观十八大报告要点，语言朴实、论述精辟、主题鲜明、重点突出、观点深刻，是党的基本思想和基本理论的系统总结和全面部署，是全党智慧的集中体现，是“从实践中来，到实践中去”的成功典范。并且，报告在起草的过程中，充分发扬民主，多次召开各个层面的座谈会，广泛征求来自各个方面的意见、建议，是党的群众观点和群众路线的生动实践，充分说明了创新永无止境、实践永无止境。党的十八大报告在论述加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式时明确提出，要实施创新驱动发展战略。把“实施创新驱动发展战略”放在加快转变经济发展方式部署的突出位置，把创新在中国经济发展中的位置提得更高，适应了时代的迫切要求，将会产生深远的影响。创新包括科技创新，但并不局限于科技创新，同样也适应于社会管理创新和服务创新等诸多领域。地税机关作为担负“为国聚财、为民收税”神圣使命的重要职能部门，更应该深刻理解“实施创新驱动发展战略”对新形势下税收服务工作的指导和运用。21 / 24一、实施创新驱动要坚持在服务理念上谋求新突破，实现“服务促税” 。理念是行动的先导，理念的突破是贯彻党的十八大精神，适应新形势、解决新问题、实现新发展的重要导向。要坚持将征纳双方法律地位平等的理念贯穿于税收制度设计、税收征管实施等各项工作中，切实尊重纳税人的平等主体地位。要坚持合理满足纳税人正当需求的理念，畅通反映税情民意的渠道，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。要坚持省局党组提出的“服务促税”的理念，突出纳税服务在税收征管中的先导性、基础性地位，将纳税服务作为核心业务贯穿于税收工作的始终。二、实施创新驱动要坚持在维护纳税人合法权益上实现“依法治税”和“阳光办税” 。维护纳税人合法权益是税务机关的法定义务，是纳税服务工作的核心内容，关系到税务机关的公信力和执行力。要切实维护纳税人的知情权，大力推进政务公开，依托地税22 / 24网站、12366 纳税服务热线、办税服务厅、税收短信等载体，将税收政策、办税流程等，向纳税人和社会公开，加强税收政策宣传解读和咨询解答工作，提高税法透明度，提高纳税人对税收政策的理解和遵从能力。要规范行政审批，继续大力清理税务行政审批项目，简化审批流程，改