提高自身绩效1

1 前 言 两千多年前 中国的贤人孟子说 诸侯朝于天子曰述职 孟子 告子 当代美国著名的政治家 法学家和律师丹 韦伯斯特也说过类似的话 履行职责会使我 们幸福 违背职责会使我们不幸 这些话的意思都是表达一个意思 工作意味着责任 当 我们对工作负责的时候 也就是对我们自己负责 专业技术人员要提高自身的技术能力 首先就要对工作负责 同时这也是对自己的负责任的态度 现代社会已经进入一个多元 化快速发展的时代 对人才的价值取向也开始多样化 不同的领域对人才的价值取向也是 不同的 尤其是对专业技术人员来说 随着国家体制改革的深入 面对日新月异的市场优 胜劣汰的严峻形势 自身能力的提高也是一个迫在眉睫的问题 每一个专业技术人员 在 自己的专业领域中和自己的岗位上 都应该为单位或企业创造出一流的价值来 也就是企 业管理中说的绩效 在多层次 多方位 多角度 多类型社会体系中 专业技术人员面对 的问题也是多方面的 很多专业技术人员在面对自己的专业知识的时候 毫无压力 但是 一涉及到其他问题的时候 往往表现出手足无措 难有招架之力 德才兼备 一专多能 已经成为众多用人单位对技术人才的基本要求 无论是 在企业还是在事业单位里 专业技术人员都处于一个核心和骨干相对重要的位置 有许多 专业技术人员 本身具有相当高的专业技能 但是在绩效考核中却屡屡走低 并不能真正 有效体现出自己的专业价值 长此以往 会造成专业技术人员的职业规划的误区 基于此 专业技术人员除了必须具备相应的专业知识之外 同样也需要创造出与之专业知识相符合 的价值 即创造出自己的业绩 要实现这个目标 除了掌握一定的专业知识技能之外 专 业技术人员还可以在自己专业知识之外学习相关专业或者行业的知识 这样做不仅仅可以 提高专业技术人员自身的内涵 更重要的是 可以有效地规避一些职业风险 能跳出来本 身专业的限制 更加全面的看待问题以及找到解决问题的方法 提升创造更加良好的业绩 的能力 人类社会是一个人际关系错综复杂的网络体系 而人际关系的复杂性以及多样性 又造成了人们不知如何搞好人际关系的内心焦急 继而影响到自己的工作 生活等等各个 方面 人际交往是个人社会化的起点和必经之路 一个良好的人际关系 对个人学习社会 知识 生存技能和文化 从而取得社会生活的资格 开始自我发展的作用是非常重要的 作为专业技术人员来说 应该保持着一个从容自信 积极主动的心态 以开放包容 坦诚 直率的态度来正确面对自己的专业和岗位 现代社会是一个知识大爆炸的时代 各种知识和技能都处于一个井喷式的爆发和 2 更新 作为一个专业技术人员 时时刻刻的需要保持学习的心态 除了具备丰富的专业实 战经验之外 还应该有驾驭全面的科学专业理论 可以提高自身的综合素质 在自己的工 作岗位上可以得心应手 创造出更大的个人价值和社会价值 本书通过全面完整的视野 用专业 详细的理论知识阐述了专业术语的概念 如绩效管理 人际关系 岗位职责 自 我认知以及绩效管理工具的使用方法等 对专业技术人员自身的压力以及自我学习等 对 专业技术人员自身能力以及胜任能力的提高 对专业技术人员提高工作效率的方法等方面 结合大量的现实案例 科学客观地对专业技术人员在从业过程中遇到的实际问题找到解决 方法 最后 让我们铭记英国社会学家戴维斯的一句名言 放弃了自己对社会的责任 就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会 第一章 绩效与绩效管理 在现代人力资源管理学范畴内 绩效 作为衡量企业投入产出比和个人贡献值的 标尺 在国内外的大中小企业中被广泛应用 绩效管理是人力资源管理领域中最具挑战性 的工作之一 同时它也是最受争议的工作之一 因为它包括了对人才表现的测量和评估 第一节 绩效的概念 一 对绩效的认识 绩效一词的原意是指表现和成绩 是 performance 的中文意思 绩效 是人力资源管理学中的一种标准 或者说 是一种管理方法 而人力资 源管理最终又是企业经济管理中不可或缺的一环 同时 又涉及到社会 历史 种族 道 德 法律 心理等方方面面 因此 人力资源管理学是一门综合的社会性学科 作为这门 综合学科发展到现代而产生的优良成果 绩效 也势必要随着社会的发展而不断发展 根据具体的情况进行相对应的调试与补充 于是 在人与人的管理和被管理之上 首先要 对 绩效 本身进行系统的理论学习和实践研究 进而做出科学与专业的管理与评价 这 就涉及到更深层次的管理 即 绩效管理 绩效管理对企业的成功是至关重要的 一个行之有效的绩效管理系统是有利于企 业积极发展的 反之 则对企业的发展产生了重大不良因素 往轻讲 它是没有对员工进 行有效的奖励 而往重讲 无效的绩效管理对企业目标达成起到了阻碍作用 它会将员工 的行为引导到一个错误的方向上 3 最常见的一般呈现为企业的绩效制度以及个人的绩效工资 其铁一般的纪律严明 性和不容辩驳的报酬实现 明确排除了人力资源管理中若干被客观性所累的繁杂事务 而 且解决问题的效果往往立竿见影 然而 现代人类社会的生产方式已从社会化大生产不断向科技化 复杂化和人性 化迈进 同时也伴随着发展速度过快 陈旧模式向科学模式转变的过程呈不稳定跳跃式曲 线 经济的飞速增长往往缺乏知识化 专业化管理底盘作载体 所以 我们常常会在一些 快速发展与问题并存的企业中发现这样一种现象 管理者往往因为扑面而来的绩效结果论 从而急功近利 劳动者却在日渐沉重的绩效的压力之下产生逆反与消极 最后 我们会听 到各种声音 领导们在抱怨 人心散啦 队伍不好带 员工们却常常开的玩笑 从 前 领导指哪儿打哪儿 现在 领导打哪儿指哪儿 自第一次工业革命产生和发展以来 人类社会生产的主要模式由散点式的农业生 产迅速转变为集约型的工业化大生产 生产力的快速进步促进了世界各国的交流与联系 这种交流与联系实际上是全球资本主义原始积累的过程 具体表现为 先进生产力代表用 暴力对落后生产力主体进行着血腥的暴利掠夺 第一次世界大战结束 各国列强势力版图划分不均 资本主义的快速发展扩充了 资本家遇强则强的野心 第二次世界大战应运而来 同时 先进的科学技术在战争中迅速 取代了野蛮暴力一度占据的主导地位 战争的结果和战后各国经济的迅速恢复令政治学家 们和经济学家们开始对生产效率化和人才应用倍加瞩目 在这个发展过程中 人们不约而 同地意识到 在集体中倍加重视衡量个人贡献是一件多么重要的事 这也是绩效最初的形 成 在后来日新月异的社会发展过程中 绩效一词以及它的作用 越来越被更多的人接受 在现代企业管理学上 学者们在各种层面上对人力资源管理中 绩效 一词做过 各种论述 伯纳丁 Bernardin 1984 把绩效定义为 对在特定时间段和特定工作或活动 中产生的结果的记录 而肯柏和墨菲 Campbell 1993 Murphy 1990 则认为 绩 效是与某个组织中的某种工作和组织目标有关的一组行为 自资本主义产生以来 其运作 的过程 实际上就是人类参与社会生产活动通过不断批评与自我批评不断进步 进而推动 生产力发展的人本主义过程 这就表明 无论何种论述 何种前提 都无法逃避这样一个 事实 那就是 用绩效来做企业管理的是人 而被绩效管理着的 也是人 这其实和中国传统思想中的 人本位 效当先 表述的是一个概念 自我国第 一个奴隶王朝 西周建立伊始 九五之尊们的成就往往伴随着杰出臣子的英雄主义传说 4 姜子牙与 封神榜 周公旦与礼乐 尚书 以及后来历代王朝的改朝换代 都伴随着一 个个英雄将相 用一句现在的话来说那就是 每一个皇帝的身后都有无数的文武人才 还 有一句话 一将功成万骨枯 说的也是这个意思 在中国的封建社会时期 人才的选拔与评定成为一个皇室 一个王朝甚至一个国 家民族的头等大事 汉朝兴科举 寒门学子一朝跃龙门 这是为人臣子出入朝堂的第一次 评测 相当于今天的高考及工作面试 而领了皇粮并不能从此高枕无忧 官老爷们也免不 了职业 专业甚至是德行上的官方测评 与监察 奖励 退休制度相结合 形成一个有机 协调的用人机制 不过 这种绩效评估的结果往往是极端化和严苛化的 如果上升到法律 层面 甚至会因玩忽职守而致罪 所以 人本位之于政坛的绩效评估 往往决定了命运的 走向 这也是我们中国传统德行操守所要求的必然结果 从而 我们可以看出 绩效一词虽然源于西方 然而从实际角度出发 我们更应 立足本国国情 立足本企业的具体情况 洋为中用的同时不能盲目媚外 也不能固步自封 而应该理论联系实际 走出有中国特色的人力资源绩效管理之路 绩效界定有几个观点 把绩效看作为一种结果 组织绩效 在特定的时间里 由特定的工作职能或活动产生的产出记录 把绩效看作个体的行为 个人绩效 绩效是员工自己能够控制的与组织目标相关的行为 把绩效看作胜任特征或称胜任力 competency 企业评断专业技术人员的一个参考数据 二 绩效的本质认识 一 绩效的本质 绩效 从字面上理解 就是成绩与效率 简单来说 就是完成了的工作任务 它既是一个企业在发展生产力时投入人力物力与各方面资源最终表现的产出和结 果 又是生产劳动者个体在企业中付出劳动力 获得相应报酬的衡量标准 从宏观来看 一个社会行业中 如果整体绩效达到基本满意的程度 那就说明行 业内单位时间之中 劳动力换取的价值要更大 而一个企业里 如果规定时间内绩效达到 预期效果 那就说明管理者与员工之间的合作性与协调性更为适合 企业有希望在此后形 成更大的发展态势 5 从微观来看 如果个人在集体中被测评考量之后达到绩效合格标准 那么他在集 体内部就更有价值感 同时也在付出与收获间达到或超过了个人预测的标准 案例 有一家主要从事海外贸易的外资公司 由于受到国际竞争形势的影响 公司管理 层为了提高员工的工作效率以及公司效益 决定引入国际上先进科学的绩效管理系统来暂 时代替单纯职级工资制度并很快实施 当月公司的整体效益就攀升了一大节 全体员工无 不欢欣鼓舞 于是 公司授权人力资源部门 取消原来的单纯职级工资制度 改而进行绩 效管理制度 原来的单纯职级工资制度 是指按照在公司的职务以及阶层决定薪水 基层员工 处于公司中比较低的层级自然会影响到他们每月的薪水 但若是实行绩效管理体制 薪水 除了与职级别挂钩之外 也与其工作绩效紧密相连 新制度规定为了对员工进行有效激励 提高工作效率 公司将每半年实施一次绩 效考评 普通员工与主管及以上人员分开进行评估 考评成绩与奖金相连 绩效考评最优 秀的普通员工可以获取其考评前 6 个月平均工资 3 倍的奖金 绩效考评最优秀的主管及以 上人员可获得其平均工资 2 倍的奖金 可是过了一段时间 公司销售队伍不断有人以离职抵抗公司的新制度 管理层也 开始有了不满情绪 事情竟然演变成一场没有硝烟的大战 最后董事长紧急叫停 用大手 笔修改和完善新制度 才使得公司渐渐回到了正常的轨道上来 从这个案例可以看出 公司管理层的出发点是好的 然而 在复杂的人事管理过 程中 因为时间固定 条件不固定 因此诸多因素会客观影响到主观层面的绩效评估 公 司出现这种困境是多种因素交织作用的结果 从理论上分析是由于运用了错误的理念 从 操作层面分析是由于运用错误理念来指导行动 从关系层面分析是由于各部门之间缺乏紧 密的配合和协作 人力资源管理败笔的出现是与企业或组织整个运转系统 组织文化和成 员素质密不可分 尤其是在导入绩效管理时一定要对本企业与绩效管理有关的因素进行全 面摸底调查 否则就有可能会陷入到绩效考评的泥潭中去 二 不同的角度看绩效 绩效 这个舶来词并不仅仅单纯被视作投入产出比的标准 绩效是管理的永恒的 热门话题 但是对绩效的理解 则随观察和测量的角度不同 得出的结果也不一样 因此 我们可以从不同角度来理解分析 绩效 这一复杂的概念 1 绩效 是时间性和空间性的统一体 6 西方经济学家将绩效解释为 对在特定时间段和特定工作或活动中产生的结 果的记录 绩效应该定义为工作的结果 因为这些工作结果与组织战略目标 顾客满意度 以及与投资的关系最为密切 绩效是与一个人在其中工作组织或组织单元的目标有关的一 组行为 总而言之 绩效是时间性和空间性的统一体 这是从绩效的机械性和有效性进行 的总结和概括 1 绩效的机械性 绩效这一概念的产生最早可追溯到第一次工业革命时期 大量的机械和机器被发 明出来 并投入到生产实践当中 不仅加快了生产的速度和效率 也将整个社会的劳动力 水平带动起来 同时更增强了人们的效率意识 这一切集中表现在大工业诸如矿产 加工 制造等行业内的计件工资和计时工资原则 用劳动者生产和制造单位产品所付出的劳动力 或者单位时间付出劳动力的标准来衡量所得 从规章制度的角度上废除了身份 地位 种 族的各种不平等 同时又严格地将消极怠工 投机取巧等劳动方式迅速摒弃 于是 整个 社会出现了这样一种态势 机械化生产导致千人一面 雇工拿着无法超越人类劳动能力 的固定的工资 而资本家却在投机和贸易中获取暴利 如上所述 虽然绩效评估令劳动者逃离了等级制度的魔咒 却在某种程度上造成 了另外一类不平等 无法意识到这种不平等或者对这种不平等无力反抗的群体 会继续在劳动生产线 上重复劳作 随着这个群体人数的不断增多 产品数量也日益增加 社会财富水平提高 而出现不平等意识并有希望为之做出努力的群体 会在意识初期想方设法提高个 人劳动能力以期获得超出平均水平的报酬 这个群体带动了体力劳动生产线的总体效率 又有一部分人在不满足现状的情况下不断充实自己 并寻找机会 而后 他们在 科技发明 资本运作 政治策划等各方面出现了长足的进步 于是这群更加不满的人冲破 了流水线标配品的魔咒 在各行各业创造了卓越的成就 在这些人的带动下 社会生产水 平不断提高 也逐渐多元化 复杂化 2 绩效的有效性 历史唯物主义告诉我们 凡是能够促进生产力发展 提高社会生产力水平并满足 人民对物质和精神文化需求的生产方式 都是积极的 都是进步的 综上所述 在时间和 空间统一的条件下 绩效的机械性令整个社会的生产方式向着稳定有序的方向发展 而绩 效的有效性又令劳动者个人在社会劳动中不断发挥着积极而巨大的作用 因此 脱胎于进 7 步生产力代表并随着社会发展不断前进的绩效评估体系是值得充分肯定的 对组织而言 绩效是工作任务在数量 质量及效率等方面完成的情况 对员工个 人而言 绩效是上级和同事对自己工作状态的评价 是员工在工作过程中所表现出来的与 组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩 工作能力和工作态度员工绩效的高低直接影 响组织的整体效率和效益 2 绩效是目标期望与劳动实践的统一体 不同的主体对绩效有不同的理解 从不同的角度看绩效其结果也不一样 从组织 管理的角度看 绩效是组织为了实现其战略目标而期望展现在组织各个层面上的有效的活 动表现 组织绩效建立在个人绩效基础之上 从经济角度看 绩效是员工对组织所支付薪 酬的承诺 从组织与员工以及员工之间的关系上看 绩效是最组织其他成员的一种义务 是 员工之间协作的结果 在集体和组织对于劳动者个人提出了与工作相关内容的要求和目标 并相互结合 在实际工作中力图达到这一目标 因此 绩效是目标期望与劳动实践的统一体 它具有计 划性和实践性 3 绩效的计划性 在社会劳动生产中 任何一种行为的短期目标都是赢利 都是获取更大的价值 而这种行为有机地持续下去 就会完成整个社会的长期目标 那就是发展社会生产力 满 足人类的物质文化需要 所以 劳动不是无的放矢 而是直奔主题 而是否能达到满意的劳动成果 首要条件则是是否在前期计划中确定了这次为了 达到某种成绩和成果的行为具有准确性和效率性 鉴于现代社会流水线式作业和单纯增加 劳动力降低单位产品价格带来的消极成果 于是 绩效的标尺作用在此体现出来 例如 某生产企业要在一年内达到产品生产数量增加 30 的目标 那么 为了提 高产量 企业管理者要对此作出一系列的计划 按照旧式粗放型经济的运作方式 管理者 需要加大投入进行厂房扩建和人员雇佣 然而 现代社会物资流通速度和社会总体发展频 率增快 这就要求管理者要放弃之前的大而全 转向以先进的管理方式降低投入 增加产 出 于是 他们将这份重任交到劳动者手上 同时又要科学合理地安排劳动者生产时间以 及提高劳动者单位时间的生产效率 这就要在制定绩效评估体系时松紧适度 既要严把效 率关 又要照顾到各种客观因素 案例 8 某制造公司总经理下达了生产 10 万辆农用三轮车的任务 负责生产部门的管理人 员觉得压力比较大 在有限的时间里担心原材料不能及时到位会影响到生产任务的完成 于是就和采购部门的经理产生了矛盾 生产部门经理的焦灼来自于因为在传统的层级结构之中 各个部门的地位相同 在配合和协调的时候 常常出现扯皮 推诿甚至故意设置障碍等影响绩效的事情 如果该公司组织最近强调生产 那么管理层应该明确告知全体员工 这一阶段以 生产部门为主 其他部门则处于配合协调的地位 这样的话 既避免了部门之间的矛盾 也会按时完成生产计划 所以 绩效评估体系的制定往往是一套立足当下又展望未来的计划半成品 将绩 效评估转化为科学性和整体性的 往往是劳动实践带来的最终结果 4 绩效的实践性 绩效评估体系针对的对象永远是劳动者的产出 所以 这一体系的制定必须遵循 具体化而实践化的原则 并在实际工作中时时处处提醒劳动者意识到自己的劳动是否达到 管理者的计划和标准 例如 某文化企业为员工的报酬给付方式为绩效工资 实际上 这是非常适合本 行业实际情况的 因为文化产业从业者的产出方式为脑力创意 因此工作时间上和集体组 织上具有不同于其他行业的非固定性 这一实际情况往往会导致无组织无纪律下的散漫与人才流失 而绩效工资成了最 适合这一群体的工作标准 只要能完成管理者布置的任务 员工可以随意安排时间 否 则 就面临减薪 降职甚至失业的危险 由此 我们可以看出 绩效评估体系针对实践 确实起到了提高劳动者积极性 并在一定程度上降低了企业的管理成本 增加了企业的效 益和员工的劳动报酬 在劳动力买卖双方之间达到了有机的平衡 因此 作为一种工作目 标和计划 绩效评估体系必须以劳动实践的具体情况作为制定原则 两者有机统一 不可 分割 综上所述 绩效评估体系在社会生产劳动中起着推动和促进的积极作用 特别相 对于生产力和科技水平高速发展的今天 绩效评估体系作为企业的人力资源管理的科学评 测标准之一 为社会 企业和个人打开了崭新的视角 在平衡三者之间的矛盾关系中有着 非常重要而深远的意义 9 三 绩效管理的实践经验 虽然绩效评估体系在现代化 全球化的社会生产活动中起着推动作用并具有重要 的意义 但是 我们依然要看到这样一个事实 那就是 绩效不是圣旨 更不是放之四海 而皆准的真理 它永远不能脱离人的主观行为而单独存在 人类具有社会性 一切的不满和不平来源于是否符合社会所制定的各项标准和法 则 从心理层面来讲 往往是人类最终意识到自己的行为所带来的结果 简单来说 是要 看自己与他人相比谁好谁差 在比较的过程中 再科学再先进的衡量标尺也无法满足人性 本质带来的 更高 更远 更强 的欲望 所以 我们不得不面对一个问题 那就是如何在人性与规则中找到一个恰如其分 的平衡点 即 一个群体中 谁应该怎么做 如何让他这样做 书面化的说法就是 一 个企业的绩效评估系统中 管理层应该担负何种责任 员工层需要担负何种责任 他们各 自应该怎样做 案例 日本索尼和美国通用都是老牌的大企业 他们资本雄厚 科技领先 品牌影响力 大 在行业内的声誉首屈一指 但是这几年来 这两个老牌大企业一个半死不活 一个完 全在市场竞争中死掉 那些被迫失业的老员工道出了其中的玄机 那就是日本索尼的管理 者 独断而偏激地应用绩效法则来处理一切事务 而美国通用的管理者 雇佣了一群葛朗 台式的财务人员 蝇营狗苟地精打细算着每一笔细账 这是一个令我们有些诧异的商业文 化现象 历来 都是日本人谨慎 美国人专断 可到了真枪实干上 他们的性格完全对调 而且直接导向了一个令人沮丧的结果 这两个企业有个共同的现象值得我们关注 就是这两个企业的管理者执着于绩效 换而言之 就是更注重产品价值赢利 抛开日本人和美国人性格上的失败 我们应该从中发现管理者之于绩效评估体系 必须规避的几项雷区 作为企业管理者在绩效评估体系上必须承担的如下责任 一 绩效管理需有度 过犹不及 过分执着于规则往往是领导者容易犯的错误 由于制定计划者往往归类于我国古 代政治上的 肉食者 于是 管理层的心理优势往往导致了一种心理惯性 那就是 我说 的就是对的 你们必须照做 执行 在这种惯性下 管理层往往容易一叶障目不见泰山 一条道走到黑 所以 在绩效评估体系的管理上 领导层首先要学会管理自己 在心态上 做到张弛有度 在计划上做到瞻前顾后 在行动上做到点到为止 10 二 赢利很重要 但不能将重任强加给员工 在企业单位结构中 财务人员往往是那个最让人爱也最让人怕的群体 工资 福 利以及各项报销需要他们精打细算后呈报上级批准 如果过了这道 铁门坎 劳动者便会 欣慰地看到自己的劳动所得 万一出了什么差错 不仅得不到报酬 反而会在财务问题上 犯错误 进而影响工作名誉和整个工作生涯 所以 财务人员作为员工却在物质和心理地 位上占据更大的优势 他们甚至可以直接指出管理者的谬误 或者记录管理者的不良财务 记录 管理者对于这群人也是 爱恨交加 然而更重要的是 他们可以从财务的报表中 看到固定时间内利益获取过程的发生与发展 在 数字说话 的办公系统中 财务报表往 往成为绩效评估体系的重要参考资料 于是 令人沮丧的结果出现了 管理者为了企业生 产力的更大发展 拿着财务报表对那些进行劳动实践的员工们表示过度的不满 忆往昔 看今朝 展望未来 最终将重大责任完全推卸给员工 这种行为不但令员工的工作积极性 受到严重过挫伤 同时也将管理者本来需要自行担负的责任强加给员工 而需要为这种谬 误负责的往往是揭开真相的财务人员 最终 企业死于分裂和互相推诿 因此 面对那些不好看的数字 面对不乐观的绩效评估结果 管理者在赢利之外 完全可以高瞻远瞩 更重要的是提出切实可行的计划与建议 增强劳动者自信心 引导劳 动者为创造更多的价值而付出努力 我们也可以称之为 曲线救国 三 重视人本主义 率先以身作则 在之前的论述中 我们已经提到 用绩效来做企业管理的是人 而被绩效管理着 的 也是人 绩效运作的过程 实际上就是人类参与社会生产活动通过不断批评与自我批 评不断进步 进而推动生产力发展的人本主义过程 那么 管理者在集体中倍加重视衡量 个人贡献究竟有多么重要呢 其实 管理者本身也是单位性质的独立个人 和员工一样 他们也有自己的物质 文化要求 也要满足个人价值 然而 在规章制度和先进科技理念的装点下 管理者有时 不得不将自己捧上神坛 建立权威 如果管理得法 企业朝着乐观的方向运行 管理者往 往是职责所在 万一不慎 则造成的是一个群体的衰亡 所以