打造最具执行力软件团队ppt课件.ppt

打造最具执行力IT团队 主要探讨的问题 如何提升领导能力 如何提高员工效率 如何考核员工 如何增强员工的归宿感 互动交流 如何打造最具执行力IT团队 探讨内容 重新认识 管理 建设组织激励体系建设执行力团队对话与训练 问题对应的知识与技能从根本看 管理观念 知识与技能 第一部分重新认识 管理 组织与管理计划与控制科学决策 第一章 认识组织与管理 认识组织与管理 1 组织 定义 目标 意识 集体 特征 宗旨 人员 结构 组织层次 员工 主管 中层经理 高层经理管理 定义 通过人 效能 效率 过程 职能 计划 组织 指挥 控制 管理者角色 老板 顾问 教练 认识组织与管理 2 管理能力 技术能力 人际沟通能力 概念能力 政治能力 技术人际概念政治 高中主管 管理能力 管理层次 认识组织与管理 3 挑战 全球化技术变革人进化企业小化道德调整 环宇组织结构分析 第二章 计划与控制 计划与控制 要点 建立目标目标管理全面质量管理控制过程控制方式 目标管理 MBO 共同制定目标 定期检查 目标激励四要素 目标明确化参与时间限制绩效反馈 全面质量管理 TQM 包含 员工 供应商 客户 基础 关注顾客 持续改进 精确测量 员工参与 关键 质量标准 质量控制流程 质量控制人全员 全流程 全产业链 控制过程 三步 衡量实际表现 结果与标准比较 采取纠正行动 衡量工作 个人观察 统计报告 口头报告 书面报告 衡量工具 因果图 流程图 散布图 控制图误差范围 可接受范围 控制的类型 预防控制 机检 新培训 消防训练 同步控制 机器仪表控制 操作控制 矫正控制 检验 评估 总结 有效控制的特征 及时 经济 弹性 易于理解 合理标准 抓住重点 强调例外 第三章 科学决策 决策制定过程 认识问题搜集相关信息开发备选方案评估备选方案选择最佳方案实施方案跟踪与评估 决策风格 四种决策风格 分析型 概念型 定向型 行为型 对不确定性的忍耐力 高 低 理性 直觉 思维方式 集体决策 优点 信息 选择 接受 合理 缺点 耗时 趋向 责任 主导 如何改善 头脑风暴法 名义集体法 电子会议 五E服务分析 重新认识 管理 建设组织激励体系建设执行力团队对话与训练 探讨内容 第二部分建设组织激励体系 建立效率组织评估绩效设计激励有效沟通危机与冲突处理 第四章 效率组织 有效的组织 控制幅度 5 30人命令链 1对一负责职权 执行权力分组 职能 产品 地理 顾客 过程授权 分派职责 授予权力 确定责任 让下属负责 合格的员工 岗位 职务规范招人 选拔培训评估发展 第五章 员工培训 员工培训 培训实施典型模式三阶段 前期准备 需求分析 确定目标 制定计划 培训实施 组织 沟通 评估小结 考核 调查 分析 反馈 再安排 培训方法 授课 案例 游戏 角色扮演 指导 研讨会培训对象 高中层 新员工 管理 技术 操作误区 效益观 忙闲观 人才观 流才观 第六章 评估绩效 评估绩效 1 目的形式周期参与人评估因素 标准等级说明绩效反馈 评估绩效 2 评估标准 个人任务结果法 行为法 评估个人特性法 评估方法 绝对标准法 相对标准法 目标法 软件业绩效评估 开发人员 实施人员 销售服务人员目标管理法项目管理 任务管理法行为评分法 第七章 设计激励 激励 含义 人们做事的意愿 需要层次理论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要当代激励理论核心 成就观 公平论 胡萝卜 策略 精神薪酬 期望理论 决定员工努力程度的三重关系努力与绩效绩效与回报回报与个人目标 设计激励性职务 五个特征 技能多样化任务完整性任务重要性自主权反馈 建立激励氛围 承认个体差异量才用人设定挑战性目标鼓励参与个性化的奖励奖励与绩效挂钩检查公平性不要轻视金钱的重要性 认可策略 胡萝卜 策略 吸引和留住员工 褒奖认可策略 两种 正式 书面 宣传册 家庭信 发文 电子形式 邮件 网页 录象带 面对面 非正式 一张谢卡 一封电子邮件 公开表扬 策划颁奖典礼 颁奖人 操作经验 奖励含义 工作人评价 受奖人发言 致谢关键 时机把握胡萝卜 员工效率 公式 才能 培训 激励 信息交流例子 肯德基 精神薪酬 1 精神薪酬策略 提升员工满意度 忠诚度 要点 愿景引导 目标 景象 价值观 使命 信任并授权 士为知己者死 设计员工发展宽容失误 大度集亲朋 分享荣誉与危机善待与及时赞美竞争成长 环宇愿景 景象 立民族志气 攀软件高峰价值观 团队精神创新精神挑战精神奉献精神使命 从事电力系统软件开发 软件定制 维护和系统集成服务的省高新技术企业 开发 完善软件产品和网络系统 为各行各业提供先进 安全 可靠的技术支持和解决方案目标 架设软件研究与应用的桥梁 精神薪酬 2 十二种典型员工精神需求 知道公司的期望拥有做好工作的工具与设施做最擅长的事出色工作的认可和表扬当成有潜力和有价值的人别人的鼓励和推动意见得到重视从公司发展中感到自己重要同事们协力做事专门讨论过我去年的进步我有机会在去年锻炼和成长 第八章 有效沟通 有效沟通 含义 意思的传递形式 正式 非正式 书面 口头障碍 语言 倾听习惯 缺乏反馈 感知 角色 信息媒介 缺乏诚实 情绪如何改进 想好再说 抑制情绪 学会聆听 针对接收者剪裁语言 言行一致 使用反馈 参加独断培训四种基本沟通方式 口头 演讲 面谈 会议 书面 信 备忘录 报告 通知 刊物 大众传播 电话 计算机 非语言 积极倾听 主动性进行目光接触表现出感兴趣避免分神行为表现关注把握整体提问解释不要插嘴整合所讲内容不要多讲面对你的偏见自然 危机与冲突管理 第九章 危机管理 人力资源危机管理的6大策略 建立基于共同愿景的战略实施战略性人力资源管理防范危机提高对人力资源的重视程度实施组织变革防范危机建立学习型组织建立人才危机观念 冲突管理 冲突 一方有意识干预另一方为达到目标所做努力的过程冲突是正常组织现象 正视冲突原因 流程 操作 认识与沟通策略 冲突 变革 适应 生存 消除冲突的技巧 回避 调和 强制 输赢 妥协 输输 合作 赢赢 激发冲突 利用沟通 引入外来者 部门重构 指派一个邪恶鼓吹者 第十章 变化管理 克服变革的抗拒 建立信任积极沟通鼓励员工参与适当的奖励关心员工的情绪 释放压力 认真分析自我增强适应能力保持积极的人生态度别让别人干扰你适当地进行锻炼接受别人的帮助计划你的行动 处罚 建设性处罚口头提醒 书面提醒 解雇渐进性处罚 热炉子 法则 及时提前警告一致性公平 重新认识 管理 建设组织激励体系建设执行力团队对话与训练 探讨内容 第三部分建设执行力团队 高效团队理解执行力塑造执行力与客户互动执行 第十一章 高效团队 团队 群体 正式 非正式群体团队 共同目的 特定目标 相互负责影响非正式群体的方法 群体规范部门目标天然的领导者 建立项目团队 小型化 10人技能互补共同目的特定目标一致方法共同负责 效率团队 六大关键组建效率团队 首领 人员 知识 岗位 规范 设定目标体系 可行 挑战 具体 执行 优化工作流程 审批 质量 反馈 奖励 制定工作模板 文件包 软件包 功能模块 流程包 工程包 优化团队会议 组织人 程序 创造力 决策力 存储 配备现代化效率工具 塑造效率团队领导 1 八个习惯 积极主动以终为始要事第一双赢思维知彼知己统合综效不断更新找到自己的心声并激励他人找到他们的心声 塑造效率团队领导 2 八个思维原则 审视自我好奇求和抛弃常规挖掘证据估量影响纵观全局审慎行事溯本求源 第十二章 理解执行力 理解执行力 执行力是什么执行文化 执行力 是什么 是一切企业活动的基调是组织文化的核心元素是战略的一个内在组成部分是领导的主要工作 积极参与组织的日常运营是最好的变革和过度的手段是一门学问是一套具体的行为和技巧 以 执行力 为导向 执行文化 1 目标 执行 结果战术是执行的核心 但执行不等于战术 执行是战略的基础 是决定因素执行是一套系统化的流程包括对方法和目标的严密讨论 质疑 坚持不懈地跟进 以及责任的具体落实 包括对企业所面临的商业环境做出假设 对组织的能力进行评估 将战略与运营及实施战略的相关人员的结合 对这些人员及所在的部门进行协调 以及将奖励与产出的结合 还包括一些随着环境变化而不断变革前提假设和提高公司执行能力以适应战略挑战的机制 执行文化 2 最基本 执行力是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化的方式 执行力的核心 人员流程 战略流程 运营流程 对话与讨论 甚至激烈的争论计划任务 形成共识 领导投身日常运营 提问 方式 找差距的方式等参与 执行应该进入回报系统和行为准则 第十三章 塑造执行力 塑造执行力 形成 执行力 的要素形成 执行力 的核心流程 执行力的要素 1 要素一 领导者的七条基本行为了解你的企业和你的员工坚持以事实为基础确立明确的目标和实现目标的先后顺序跟进对执行者进行奖励提高员工能力和素质了解你自己 了解你自己 领导行为特征 有效领导的六大特征 自信诚实品质才智驱动力影响他人的愿望相关知识 了解你自己 基本领导模式 扶持型 委托型 指导型 命令型 低 高 高 管理职员的程度 与职员的沟通程度 了解你自己 情感强度 情感强度的四个核心特质 真诚自我意识自我超越谦虚 执行力的要素 2 要素二 建立文化变革的框架 改变直接影响企业效益的员工行为怎么改变 告诉目标 讨论实现条件 做出贡献就奖励 没有就更指导 取消奖励 调换工作岗位 或辞掉 将奖励与业绩直接联系起来 并透明奖励形式应该是多种多样的 建立和谐运营机制包括正式或非正式的会议 演讲 甚至是备忘录或电子邮件的交换 任何可以全组织在新工作信息关系基础上对话的地方 执行力的要素 2 要素二 建立文化变革的框架 积极开放对话十分重要 解放思想 非正式 领导者的行为将决定其他人的行为运营型文化实践形成新的思维 思维不能养成新实践方式组织文化 组织成员共享的价值观念 信念和行为规范的总和 执行力的要素 3 要素三 人员配置 绝不能托付他人的工作普遍缺点 对人才培养缺乏足够的重视和深入的参与 缺乏岗位认识 缺乏勇气 需要心理安慰 缺乏责任感 执行力的要素 3 要素三 人员配置 寻找什么人才 能够激励别人能够在棘手的问题上果断决策能够指挥别人完成任务跟进 执行力的要素 3 要素三 人员配置 如何量才思用 了解完成成就的方式更重要习惯于给出坦白的评估 执行力的核心流程 1 人员流程 在战略与运营之间建立联系有效人员流程三方面任务 对个人进行深入而准确的评估制定新骨干层培养的指导性框架填充骨干输送管道 执行力的核心流程 1 人员流程 人员流程发挥作用需要建立的要素 与战略及阶段目标之间的结合通过不断改进 继承深度分析和减少挽留风险提供领导层培养途径决定如何处理那些表现不佳的人员改变人力资源部门的任务和运营 执行力的核心流程 2 战略流程 将人员与运营结合起来战略应当具有的要素 定位 外部评估 现有市场分析 企业发展障碍 如何取得优势 竞争对手 最佳方式 企业实施能力 如何保证 长短利益比较 阶段目标 关键问题 如何持久盈利 执行力的核心流程 2 战略流程 战略评估 部门对竞争形势的认识组织执行计划的能力计划的针对性方案正确性人员与运营联系清晰程度 执行力的核心流程 3 运营流程在战略与人员之间建立联系最关键 对前提的分析 含假设 产品 客户 竞争者等 可执行高效简洁流程制定运营计划 目标 权衡 制定应急计划 财务 人员 客户 季度评估 员工 客户 第十四章 与客户互动执行 客户关系管理1 1 12 50法则 好处 激起深入询问 辐射客户 不具威胁 什么是 1 每个月首先采取的行动 12 每年12个月应该的一贯方式 50 每月对外的联系数量 客户关系管理2 人脉图 人脉图 亲戚 学生 下级 同学 老师 邻居 客户 训练 画一张自己的人脉图 重点 客户推荐 客户关系管理3 BLENDS模式 顾客离开原因 财务 需求变化 理解问题 沟通问题 BLENDS模式 B BOOST鼓舞 积极指引你与不活跃顾客联系 L LETTER信 寄信 E EXAMINE检查 检查顾客离开的迹象 N NEEDS需求 免费需求分析 D DO做 做什么有利客户 S SERVICE服务 提供有价值的样本服务 客户关系管理4 80 20法则 80 的生意由20 人提供训练 20 在哪里 找到目标充足的环境 能够吸引大部分生意的市场和区域 培养目标充足的环境 大型购物中心 体育中心 青年组织 运动队 俱乐部 学校 客户关系管理5 RCARE模式 如何建立持久的销售关系 RCARE模式 R RELIABLE可信赖 你的可信赖度多少 C CARING关心 顾客感受关心多少 A ATTRACTIVE吸引力 是顾客自己的选择 R RESPONSIVE负责 及时满足了顾客的需求吗 E EMPATHETIC投入 顾客感受到你的理解并认同吗 客户关系管理6 提高销售效率 专业技术 移动数据装置电子邮件网页销售移动通信电话会议 客户关系管理7 数据库技术 数据内容 日期数