移动电子商务在手机银行的应用研究

华南师范大学增城学院华南师范大学增城学院 课课 程程 论论 文文 题目 移动电子商务在手机银行的应用研究题目 移动电子商务在手机银行的应用研究 课 程 名 称 移动电子商务移动电子商务 考 查 学 期 2010 20112010 2011 学年学年 第二学期第二学期 考 查 方 式 课程论文课程论文 姓 名 学 号 200804014105 专 业 市场营销 市场营销 1 班 班 成 绩 指 导 教 师 移动电子商务课程论文移动电子商务在手机银行的应用研究 1 移动电子商务在手机银行的应用研究移动电子商务在手机银行的应用研究 08 市场营销 1 班 200804014105 摘要 摘要 随着计算机技术和移动技术的日益完善的结合 新型的移动计算的概念影响到了社会 各个领域和阶层 移动商务已经成为当今广义互连网领域灸手可热的话题之一 手机在人们 生活中扮演的角色不断丰富 移动电子商务和移动银行业务会随着手机使用者的不断增加和 手机终端的高速替换而呈现高速增长态势 通过移动设备的随身携带 无线接入 从而实现 随时随地处理银行业务这一趋势得到了业界的广泛认同 为适应电子商务的需求 手机银行 业务的推出势在必行 本文通过分析移动电子商务在手机银行的商业模式 特点 对手机银 行进行前景展望 关键字 关键字 移动电子商务 手机银行 特点 发展前景展望 正文 正文 一 手机银行简介 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务 移动银行业务不仅可以使人 们在任何时候 任何地方 使用任何可用的方式处理多种金融业务 而且极大地丰富 了银行服务的内涵 使银行能以便利 高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创 新的服务 而移动终端所独具的贴身特性 使之成为继ATM 互联网 POS 之后银 行开展业务的强有力工具 越来越受到国际银行业者的关注 目前 我国移动银行业 务在经过先期预热后 逐渐进入了成长期 如何突破业务现有发展瓶颈 增强客户的 认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点 二 基于 USSD 方式的手机银行分析 1 基于 USSD 手机银行的特点 USSD 可以提供比短消息更为复杂的无线业务 也就意味着业务的开发和部署更加 复杂 基于 GSM 的 USSD 技术的出现和成熟 解决了 WAP 方式交易成本高和 SMS 短消息 方式无法实现业务交互流程 表达能力差的弱点 提供了面向连接的 移动电子商务课程论文移动电子商务在手机银行的应用研究 2 透明传输通道 USSD 接入模式主要由以下优点 1 USSD 是面向连接的接入模式 在会话过程中一直保持无线连接 在一次连接中 可进行多次交互 可实现实时的交互式银行业务 2 通讯费用低 一次连接最多可保持 7 10 分钟 一次连接中交互次数不限 目前 一次连接通讯费为 0 1 元 3 进入门槛低 无需终端增加硬件配置 如更换支持 WAP 的手机或更换 STK 卡 普通手机无需任何设置即可使用 较老的型号的一些手机不支持 4 传输速率较 SMS 高 适合银行业务的数据量 5 客户菜单和交互流程完全由银行控制 可随时升级手机银行 客户端不需要重 新部署 6 可以为不同客户个性化定制不同的产品 实时反映到客户的手机上 2 可承载的业务范畴 手机银行作为一个重要的交易渠道和客户沟通渠道 有以下业务目标 1 提供具备客户自助实现金融服务的产品功能 如转帐 查询 汇款 各种代缴 证券等业务功能 并能够易于添加今后可能推出的金融产品功能 2 结合其他自助设备 如 POS ATM 家加 e 银行等实现低成本占领商户市场 3 为在手机银行系统中提供面向客户的业务模式 实现为客户提供按需定制服务功 能和为客户提供个性化的交互流程 4 充分利用移动通信渠道方便快捷地开展银行业务 有效地降低银行高交易成本渠 道的业务量 降低在新兴业务渠道上的资金以及人力投入 5 建立银行和银行客户之间良好的 精确的 高效的沟通手段 6 为移动通信渠道在银行业务中的应用提供更高兼容手段的解决方案 提供更强大 移动电子商务课程论文移动电子商务在手机银行的应用研究 3 的系统向后兼容功能 使系统功能可随移动通信系统的发展而发展 7 支持多家运营商 中国移动 中国联通和中国电信 的多种接入模式 3 交易模式 1 移动用户 可以发起各种查询 结算 定制交易 也可以接受交易结果 2 商户 可以移动终端或联网的商户款台 接受移动客户支付的结果 3 移动通讯服务提供商 提供多种移动通讯渠道和相关安全技术 如 GPRS GSM CDMA WAP SMS USSD STK 4 银行 按客户从移动服务提供商传送来的交易请求 完成交易并将结果按需发送 给客户或商户 保存相关交易痕迹 三 手机银行的特点及优势 1 服务面广 申请简便 只要你的手机能收发短信 即可轻松享受手机银行的各项服务 可以通过中 国工商银行中国网站自助注册手机银行 亦可到工商银行营业网点办理注册 手 续简便 2 功能丰富 方便灵活 通过手机发送短信 即可使用账户查询 转账汇款 捐款 缴费及消费支付 等八大类服务 而且 手机银行提供更多更新的服务功能时 你也无须更换手 机或 SIM 卡 即可自动享受到各种新增服务和功能 手机银行交易代码均取交易 名称的汉语拼音首位字母组成 方便记忆 你还可随时发送短信 查询各 项功能的使用方法 3 安全可靠 多重保障 银行采用多种方式层层保障 你的资金安全 一是手机银行 短信 的信息传 移动电子商务课程论文移动电子商务在手机银行的应用研究 4 输 处理采用国际认可的加密传输方式 实现移动通讯公司与银行之间的数据安 全传输和处理 防止数据被窃取或破坏 二是客户通过手机银行 短信 进行对 外转账的金额有严格限制 三是将客户指定手机号码与银行账户绑定 并设置专 用支付密码 4 7 24 小时服务 资金实时到账 无论何时 你身在何处 只要可以收发短信 立即享受工行手机银行 短信 7 24 小时全天候的服务 转账 汇款资金瞬间到账 缴费 消费支付实时完成 一切尽在 掌 握 四 业务趋势展望 尽管从统计数据上看不出移动银行业务在目前的移动通信市场中具有多么重要的 地位 但是该业务作为低成本提高与用户沟通效率的手段正逐步获得银行和用户的肯 定 银行可以首先把一些简单的业务转移到手机的自助服务上 如账户查询等 从长 远看来 移动银行业务发展主要呈现以下几种趋势 1 新的移动通信技术对移动银行业务的影响加深 新的移动通信技术特别是一些短程通信技术 传统的如红外 蓝牙 新兴的 如 RFID NFC 等都可能涉及到移动银行业务前端的变革 未来移动银行业务必然 逐渐会采用这些新的技术以解决诸如安全 准确 效率等问题 2 移动应用发展具有梯度 从地域上看 日韩市场中的移动银行业务发展比较迅速 而欧美相对滞后 这是由于移动应用发展具有梯度造成的 3 银行在移动银行业务中的位置越来越重要 移动银行本质上是一组移动业务与银行业务的整合 而银行是该业务的直接 提供者 银行了解客户需求 拥有客户资料 因此银行在该业务中的位置将越来 移动电子商务课程论文移动电子商务在手机银行的应用研究 5 越重要 移动运营商的作用主要还是为业务提供安全的数据传输通道 4 移动银行业务发展的环境越来越成熟 影响移动银行业务发展的环境是多方面的 包括用户的认可 法律环境 行 业标准等等 随着电子银行和电子消费概念的深入 人们会逐渐适应利用电子手 段进行金融交易的方式 从而逐渐减少对于移动银行业务安全性的担忧 法律环 境指相关法律的配套支持与完善 如电子签名 用户隐私保护等 而行业标准指 移动银行业务流程的认定 安全认证和行业服务标准的统一 这是保障业务合法 性 防范风险的重要因素 五 手机银行展望 当我们把手机银行乃至手机支付的商业模式小心翼翼的推向市场时 可以预见 手 机移动支付很可能是手机作为一种移动通信终端 从单纯的语音传输工具向数据传输工 具跨越的又一个推动力量 而且也是金融业开始向移动金融服务大举进军的推动力量 随着移动通信技术的日趋完善 手机银行 将打造一个全新的价值链 手机银行将给 银行增加的中间业务收入并使银行卡增值 同时作为一种优质高效 低成本的交易渠道 其替代银行柜面这一高交易成本渠道业务的替代效益也不可小视 大大降低经营成本 除了获得实在的利益外 银行还可以通过为客户提供新的价值来提升客户的忠诚 为了在这场即将到来的战役中占得先机 中国移动与中国联通联合各自的力量 在 力拼短信 彩信和彩 e 的同时 又分别推出了无线 JAVA 和 BREW 作为移动通信数据业 务平台 无线 JAVA 和 BREW 的推出 标志着手机银行数据业务的开发与应用进入了新阶 段 而银行方面 如果不能迅速开发并占领市场 那么 银联 和通讯服务提供商的联 合将使银行方面 脱媒 巨大的商机将吸引各种力量 无论市场最终选择了任何模式 手机支付的时代即将来临 移动电子商务课程论文移动电子商务在手机银行的应用研究 6 参考文献参考文献 1 李伏安 李良 电子银行风险评价与管理 银行家 2009 04 2 金川 电子银行业务现状及存在的问题 大众