2018年11月人力资源师三级实操真题t

2018 年年 11 月三级人力资源管理师月三级人力资源管理师 专业技专业技 能能 真题及答案真题及答案 一 简答题一 简答题 1 简述行为锚定等级评价法的优点和不足 简述行为锚定等级评价法的优点和不足 15 分 教材分 教材 P249 250 答 行为锚定等级评价法也称行为定位法 行为决定性等级量表法或行为定 位等级法 这法是关键事件法的进一步拓展和应用 其优点和不足如下 1 分 一 优点 1 对员工绩效的考量更加精确 2 分 2 绩效考评标准更加明确 2 分 3 具有良好的反馈功能 2 分 4 具有良好的连贯性和较高的信度 2 分 5 考评的维度清晰 各绩效要素的相对独立性强 有利于综合评价判断 2 分 二 不足 1 设计和实施的费用高 2 分 2 费时费力 2 分 2 简述员工沟通的程序 简述员工沟通的程序 15 分分 教材教材 P365 答 员工沟通的方式多种多样 一个完整的员工沟通 总是包括信息的发出者 信息 沟通渠信息的接受者等要素 员工沟通的具体程序如下 1 分 1 形成概念 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息 即形 成 确定概念或思想 2 分 2 选择与确定信息传输的语言 方法和时机 根据欲要传输信息的内容 选 择与确定信息传输的语言 方法和时机 2 分 3 信息传输 通过选择并确定的传输方式 时机实施信息的传输 即发送信 息 2 分 4 信息接收 信息发出者将信息借助一定的信息传输手段 利用一定的信 息传输方式传递给信息接收者 2 分 5 信息说明 解释 信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制 使信 息接收者正确理解与认识信息的含义 2 分 6 信息利用 信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的 2 分 7 反馈 根据传输信息的性质 以及信息传输所要实现的目的 信息传输者 选择与确定信息反馈形式及反馈渠道 2 分 二 二 计算题计算题 某大型企业新成立的生产车间拟推行 五班四运转 的工作轮班制 即以 10 天为一个循环期 组织 A B C D E 五个工作班 实行早班 8 00 16 00 夜班 0 00 8 00 三班轮流生产 工作班内工人轮流替班 午餐不得超 过 1 小时 以保障生产设备运行的连续性 同时 每天安排一个班休息 并 安排一个副班上白班 6 小时 即上 8 00 11 00 下午 14 00 17 00 负 责清洗保养设备 打扫环境卫生等辅助服务性工作 如下表 1 所示 请根据上述条件 回答以下问题 要求要求 1 设计出 设计出 10 天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中 天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中 10 分 教材分 教材 P128 日期 班组 班次 12345678910 A 早中中副 0 早晚晚副 0 B 副 0 早中中副 0 早晚晚 C0 早晚晚副 0 早中中副 D 晚副副 0 早中中副 0 早 E 中晚 0 早晚晚副 0 早中 要求要求 2 计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性 计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性 1 0 分 分 P128 1 答 10 天为一个循环周期的 五班轮休制 倒班方案 已经填入表 1 其 中 早 代表早班 中 代表中班 晚 代表晚班 副 代表副班 0 代表 轮休 每一天的排班正确 得 1 分 2 答 全年工作日 365 11 法定节假日 354 天 2 分 实行五班轮休制 全年轮班执行周期数 354 天 10 天 35 4 次 2 分 每一个轮班周期 需要工作 2 早班 2 个中班 2 个晚班 2 个副班 其中 早 中 晚班的工作时间为 8 小时 剔除一个小时的午餐时间 实际工作时间为 7 小时 副班的工作时间为 6 小时 所以 每个轮班周期工作工时 2 7 2 7 2 7 2 6 54 工时 2 分 全年工作工时 全年轮班执行周期数 每个周期工作工时 35 4 54 1911 6 工时 2 分 根据劳动法规定 员工年制度工作工时为 2000 小时 实行 五班轮体制 年 制工作工时为 1911 6 工时 完全符合法律规定 是合法的 2 分 三 三 综合题综合题 1 年初 某行业主管部门对本行业内的 50 家重点企业的定编定岗定员定额 等项基础工作 进行了一次全面调查 结果发现在这 50 家企业中 大多数依 然执行 5 年前企业自行制定的劳动定员定额标准 仅有 15 的企业对原有定员 定额标准做过布局的调整 各类企业劳动定员定额的水平参差不齐 一线紧 二线松 三线臃 的问题十分突出 根据本次调查反馈的一键 行业主管部 门拟在下半年组织专家队伍 在深入调查研究的基础上 出台本行业的劳动定 员标准 试行方案 并在广发征求意见的基础上 力争在年底前正式颁布执 行 要求 请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容 要求 请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容 18 分 分 P58 答 一般来说 行业定员标准包含以下内容 1 企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范 按照不同生产能力和生产 规模 提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求 规定出编制总额以及 各类人员员额控制幅度 2 分 2 根据不同生产类型和生产环境 条件 提出不同规模企业各类人员比例控 制幅度 2 分 3 规定各类人员划分的方法和标准 2 分 4 对本标准涉及的新术语给出确切定义 2 分 5 企业各工种 岗位的划分 其名称 代号 工作程序 范围 职责和要求 2 分 6 各工种 工序的工艺流程及作业要求 2 分 7 采用的典型设备与技术条件 2 分 8 用人的数量与质量要求 2 分 9 人员任职的国家职业资格标准 等级 2 分 2 某航空地面服务公司是一家中型企业 根据岗位的工作性质和特点 请 公司将工作岗位划分为管理 技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制 度改革要求 拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价 为了切实保证岗 位评价的质量 从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员 组成岗位评价 专家小组 人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上 推出了岗位责任 劳动强度 技能要求和工作条件等四大要素共 22 项评价指标 并准备与专 家小组讨论评价指标的计分标准和方法 请结合本案例回答一下问题 岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成 岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成 16 分 分 P325 答 本案例中 人力资源部己经确定了岗位 22 项评价指标 接下来需要从该航 空地面服务公司的实际情况出发 制定出岗位评价指标的量化标准 一 岗位评价指标的计量标准通常由计分 权重和误差调整等三项基础标 准组成 3 分 二 在岗位评价中 对评价指标的计分标准的制定 可以采用单一计分和多种 综合计分两类标准 3 分 1 单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种 2 分 自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数 也可以是每个评定等 级有多个自然数可供选择 多个自然数的选择可以是百分制 也可以是采用非百 分数的距式的分组法 1 分 系数法计分又可分为函数法和常数法两种 函数法是借用模糊数学中隶属 度函数的概念 按评价指标分级标准进行计分 常数法是在评价要素分值 x 之前 设定常数 a 将其乘积作为评定结果 ax 1 分 2 多种要素综合计分标准的制定方法 是其测评尺度建立等距水平或假设具 有等距水平基础之上 具体包括 简单相加法 系数相乘法 连乘积法和百分比 系数法等四种 2 分 简单相加法 它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法 1 分 系数相乘法 它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘 然后合计出总分 的方法 1 分 连乘积法 它是在单一要素指标计分的基础上 将各要素指标分值相乘之后 最后得出的总分 1 分 百分比系数法 它是从系数法中派生出来的一种计分方法 以百分数分别表示 评价要素的总体结构以及每一个指标的分值 1 分 3 某公司是一家高科技生产企业 随着公司生产规模的不断扩大 公司高 层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要 已成为制约公 司可持续发展的额一大瓶颈 于是公司决定将 全面提升员工技能素质 作为 今年人力资源工作的重点 据此 人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析 并尽快制定一份详细的培训项目计划 方案 要求 请结合本案例 分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容 要求 请结合本案例 分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容 16 分 分 P140 答 培训项目计划直接来源于培训需求 本案例中 人力资源部必须根据公司 员工实际情况 进行培训需求分析 获取真实可靠的培训需求 才能制定出详细的 培训计划 1 分 份完整的培训项目计划 应包含以下内容 1 培训目的 说明员工为什么要进行培训 1 分 2 培训目标 解决员工培训应达到说明样的标准 根据培训目的 结合培训资 源配置情况 将培训目的具体化 数量化 指标化和标准化 2 分 3 受训人员和内容 明确培训谁 培训什么 1 分 4 培训范围 包含四个培训层次 即个人 基层 部门 企业 1 分 5 培训规模 培训规模受人数 场地 培训性质 工具及费用等的影响 2 分 6 培训时间 时间安排受培训范围 对象 内容 方式 费用及其他与培训 有关的因素影响 2 分 7 培训地点 学员接受培训的所在地