局域网内的故障诊断与排除故障实例

局域网内的故障诊断与排除故障实例局域网内的故障诊断与排除故障实例 一 连通性故障 1 连通性故障的表现 连通性故障通常表现为以下几种情况 计算机无法登录到服务器 计算机无法通过局域网接入 Internet 计算机在网上邻居中只能 看到自己 而看不到其他计算机 从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源 网络中的部分计算机运行速度十分缓 慢 2 连通性故障的原因 以下原因可能导致连通性故障 网卡未安装 或未安装正确 或与其他设备有冲突 网卡硬件故障 网络协议未安装 或 设置不正确 网线 跳线或信息插座故障 HUB 电源未打开 HUB 硬件故障 或 HUB 端 口硬件故障 UPS 电源故障 3 通性故障的排除方法 确认连通性故障 当出现一种网络应用故障时 如无法接入 Internet 首先尝试使用其他网络应用 如查找网 络中的其他计算机 或使用局域网中的 Web 浏览等 如果其他网络应用可正常使用 如虽 然无法接入 Internet 却能够在网上邻居中找到其他计算机 或可 Ping 到其他计算机 那 么可以排除连通性故障原因 如果其他网络应用均无法实现 继续下面操作 LED 灯判断网卡的故障 首先查看网卡的指示灯是否正常 正常情况下 在不传送数据时 网卡指示灯闪烁较慢 传送数据时 闪烁较快 无论是不亮 还是长亮不灭 都表明有故障存在 如果网卡的指 示灯不正常 需关掉计算机更换网卡 对于 HUB 的指示灯 凡是插有网线的端口 指示 灯都亮 由于是 HUB 所以 指示灯的作用只能指示该端口连接有终端设备 不能显示通 信状态 Ping 命令排除网卡故障 使用 Ping 命令 Ping 本地的 IP 地址 如 127 0 0 1 或计算机名 如 ybgzpt 检查网卡和 IP 网络协议是否安装完好 如果能 Ping 通 说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问 题 问题出在计算机与网络的连接上 因此 应当检查网线和 HUB 及 HUB 的接口状态 如果无法 Ping 通 只能说明 TCP IP 协议有问题 这时可以在计算机的 控制面板 的 系统 中 查看网卡已经安装或是否出错 如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器 或网络适配器前方有一个黄色的 说明网卡未安装正确 需将未知设备或带有黄色的 网络适配器删除 刷新后 重新 安装网卡 并为该网卡正确安装和配置网络协议 然后进行应用测试 如果网卡无法正确 安装 说明网卡可能损坏 必须换一块网卡重试 如果网卡安装正确则原因是协议未安装 如果确定网卡和协议都正确的情况下 还是网络不通 可初步断定是 HUB 和双绞线的问 题 为了进一步进行确认 可再换一台计算机用同样的方法进行判断 如果其他计算机与 本机连接正常 则故障一定是先前的那台计算机和 HUB 的接口上 如果确定 HUB 有故障 应首先检查 HUB 的指示灯是否正常 如果先前那台计算机 HUB 接口灯不亮说明该 HUB 的接口有故障 HUB 的指示灯表明插有网线的端口 指示灯亮 指示灯不能显示通信状态 如果 HUB 没有问题是否检查先前那台计算机到 HUB 的那一段双绞线故障和所安装的网卡 判断双绞线是否有问题可以通过 双绞线测试仪 或用两块三用表分别有两个人在双绞线 的两端测试 主要测试双绞线的 1 2 和 3 6 四条线 其中 1 2 线用于发送 3 6 线用 于接收 如果发现有一根不通就要重新制作 通过上面的故障压缩 我们就可以判断故障出在网卡 双绞线或 HUB 上 二 协议故障 1 协议故障的表现 协议故障通常表现为以下几种情况 计算机无法登录到服务器 在 网上邻居 中即看不到自己 也看不到其他计算机 或者 找不到其他计算机 计算机在 网上邻居 中能看到自己和其他成员 但无法访问其他计 算机上的资源 如拷贝 计算机在 网上邻居 中既看不到自己 也无法在网络中访问其 他计算机上的资源 计算机无法通过局域网接入 Intetnet 重复的计算机名 2 产生故障的原因 协议未安装 实现局域网通信 需安装 NetBEUI 协议 协议配置不正确 TCP IP 协议涉 及到的参数有四个 包括 IP 地址 子网掩码 DNS 域名解析服务 网关 任何一个设置 错误 都会导致故障发生 网络中有一个或两个以上的计算机重名 3 协议故障的排除步骤 当计算机出现以上协议故障现象时 应当按照以下步骤进行故障的定位 检查计算机安装 TCP IP 和 NetBEUL 协议 如果没有 建议安装这两个协议 并把 TCP IP 参数配置好 然后重新启动计算机 使用 ping 命令 测试与其他计算机的连接情 况 在 控制面板 的 网络 属性中 单击 文件及打印共享 按钮 在弹出的 文件 及打印共享 对话框中检查一下 看看是否选中了 允许其他用户访问我的文件 和 允 许其他计算机使用我的打印机 复选框 或者其中的一个 如果没有 全部选中或选中一 个 否则将无法共享文件夹 系统重新启动后 双击 网上邻居 将显示网络中的其他计 算机和共享资源 如果仍看不到其他计算机 可以使用 查找 命令 能找到其他计算机 就一切 OK 了 在 网络 属性的 标识 中重新为该计算机命名 使其在网络中具有唯 一性 三 配置故障 配置错误也是导致故障发生的重要原因之一 网络管理员对服务器 路由器等的不当设置 自然会导致网络故障 计算机的使用者 特别是那些似懂非懂的初学者 对计算机设置的 修改 也往往会产生一些令人想不到的访问错误 1 配置故障表现及分析 配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上 如不能访问某一台计算 机等 因此 在修改配置前 必须做好原有的记录 并最好进行备份 配置故障通常表现为以下几种 计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信 计算机无法访问任何其他设备 2 配置故障排错步骤 首先检查发生故障计算机的相关配置 如果发现错误 修改后 再测试相应的网络服务能 否实现 如果没有发现错误 或相应的网络服务 不能实现 执行下述步骤 测试系统内的其他计算机是否有类似的故障 如果有同样的故障 说明问题出在网络设备 上 如 HUB 反之 检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务 71 种经典网络故障及解决办法一览种经典网络故障及解决办法一览 1 故障现象 网络适配器 网卡 设置和计算机资源有冲突 分析 排除 通过调整网卡资源中的 IRQ 和 I O 值来避开和计算机其他资源的冲突 有些 情况还需要通过设置主板的跳线来调整和其他资源的冲突 2 故障现象 网吧局域网中其他客户机在 网上邻居 上都能互相看见 而只有某一台计 算机谁也看不见他 他也看不见别的计算机 前提 该网吧的局域网是通过 HUB 或交换 机连接成星型网络结构 分析 排除 检查这台计算机系统工作是否正常 检查这台计算机的网络设置 检查这台 计算机的网卡是否正常工作 检查这台计算机上的网卡设置和其他资源是否有冲突 检查 网线是否断开 检查网线接头接触是否正常 3 故障现象 网吧局域网中有两个网段 其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网 前提 该网吧的局域网通过两个 HUB 或交换机连接着两个的网段 分析 排除 两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良 检查服务器中对该网段的 设置项 4 故障现象 网吧局域网中所有的计算机在 网上邻居 上都能互相看见 前提 该网吧 的局域网是通过 HUB 或交换机连接成星型网络结构 分析 排除 检查 HUB 或交换机工作是否正常 5 故障现象 网吧局域网中某台客户机在 网上邻居 上都能看到服务器 但就是不能上 因特网 前提 服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机 以下同 分析 排除 检查这台客户机 TCP IP 协议的设置 检查这台客户机中 IE 浏览器的设置 检查服务器中有关对这台客户机的设置项 6 故障现象 网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网 分析 排除 服务器系统工作是否正常 服务器是否掉线了 调制解调器工作是否正常 局端工作是否正常 7 故障现象 网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网 分析 排除 检查 HUB 或交换机工作是否正常 检查服务器和 HUB 或交换机连接的网络 部分 含 网卡 网线 接头 网络设置 工作是否正常 检查服务器上代理上网的软件 是否正常启动运行 设置是否正常 8 故障现象 进行拨号上网操作时 MODEN 没有拨号声音 始终连接不上因特网 MODEN 上指示灯也不闪 分析 排除 电话线路是否占线 接 MODEN 的服务器的连接 含 连线 接头 是否正 常 电话线路是否正常 有无杂音干扰 拨号网络设置是否正确 MODEN 的设置设置是 否正确 检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常 9 故障现象 系统检测不到 MODEN 若 MODEN 是正常的 分析 排除 重新安装一遍 MODEN 注意通讯端口的正确位置 10 故障现象 连接因特网速度过慢 分析 排除 检查服务器系统设置在 拨号网络 中的端口连接速度是否是设置的最大值 线路是否正常 可通过优化 MODEN 的设置来提高连接的速度 通过修改注册表也能提高 上网速度 同时上网的客户机是否非常多 若是非常多 而使连接速度过慢是正常现象 11 故障现象 计算机屏幕上出现 错误 678 或 错误 650 的提示框 分析 排除 一般是你所拨叫的服务器线路较忙 占线 暂时无法接通 你可进一会后继 续重拨 12 故障现象 计算机屏幕上出现 错误 680 没有拨号音 请检测调制解调器是否正确连 到电话线 或 There is no dialtone Make sure your Modem is connected to the phone line properly 的提示框 分析 排除 检测调制解调器工作是否正常 是否开启 检查电话线路是否正常 是否正 确接入调制解调器 接头有无松动 13 故障现象 计算机屏幕上出现 The Modem is being used by another Dial up Networding connection or another program Disconnect the other connection or close the program and then try again 的提示框 分析 排除 检查是否有另一个程式在使用调制解调器 检查调制解调器和端口是否有冲 突 14 故障现象 计算机屏幕上出现 The computer you are dialing into is not answering Try again later 的提示框 分析 排除 电话系统故障或线路忙 过一会儿再拨 15 故障现象 计算机屏幕上出现 Connection to xx xx xx was terminated Do you want to reconnect 的提示框 分析 排除 电话线路中断使拨号连接软件和 ISP 主机的连接被中断 过一会重试 16 故障现象 计算机屏幕上出现 The computer is not receiving a response from the Modem Check that the Modem is plugged in and if necessary turn the Modem off and then turn it back on 的提示框 分析 排除 检查调制解调器的电源是否打开 检查和调制解调器连接的线缆是否正确的 连接 17 故障现象 计算机屏幕上出现 Modem is not responding 的提示框 分析 排除 表示调制解调器没有应答 检查调制解调器的电源是否打开 检查和调制解 调器连接的线缆是否正确连接 调制解调器是损坏 18 故障现象 计算机屏幕上出现 NO CARRIER 的提示信息 分析 排除 表示无载波信号 这多为非正常关闭调制解调器应用程式或电话线路故障 检查和调制解调器连接的线缆是否正确的连接 检查调制解调器的电源是否打开 19 故障现象 计算机屏幕上出现 No dialtone 的提示框 分析 排除 表示无拨号声音 检查电话线和调制解调器是否正确连接 20 故障现象 计算机屏幕上出现 Disconnected 的提示时 分析 排除 表示终止连接 若该提示是在拨号时出现 检查调制解调器的电源是否打开 若该提示是使用过程中出现 检查电话是否在被人使用 21 故障现象 计算机屏幕上出现 ERROR 的提示框 分析 排除 是出错信息 调制解调器工作是否正常 电源是否打开 正在执行的命令是 否正确 22 故障现象 计算机屏幕上出现 A network error occurred unable to connect to server TCP Error No router to host The server may be down or unreadchable Try connectin gagain later 的提示时 分析 排除故障 表示是网络错误 可能是 TCP 协议错误 没有路由到主机 或是该服务 器关机而导致不能连接 这时只有重试了 23 故障现象 计算机屏幕上出现 The line id busy Try again later 或 BUSY 的提示时 www 分析 排除 表示占线 这时只在重试了 24 故障现象 计算机屏幕上出现 The option timed out 的提示时 分析 排除 表示连接超时 多为通讯网络故障 或被叫方忙 或输入网址错误 向局端 查询通讯网络工作情况是否正常 检查输入网址是否正确 25 故障现象 计算机屏幕上出现 Another program is dialing the selected connection 的提 示时 分析 排除 表示有另一个应用程式已在使用拨号网络连接了 只有停止该连接后才能继 续我们的拨号连接 26 故障现象 在用 IE 浏览器浏览中文站点时出现乱码 www 分析 排除故障 IE 浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码 可试用 NetScape 的浏览器看看 我国使用的汉字内码是 GB 而台湾使用的是 BIG5 若是这个原因造成的 汉字显示为乱码 可用 RichWin 变换内码试试 27 故障现象 浏览网页的速度较正常情况慢 分析 排除 主干线路较拥挤 造成网速较慢 属正常情况 浏览某一网页的人较多 造 成网速较慢 属正常情况 有关 Modem 的设置有问题 局端线路有问题 28 故障现象 能正常上网 但总是时断时续的 分析 排除 电话线路问题 线路质量差 调制解调器的工作不正常 影响上网的稳定性 29 故障现象 用拨号上网时 听不见拨号音 无法进行拨号 分析 排除 检查调制解调器工作是否正常 电源打开否 电缆线接好了没 电话线路是 否正常 大众网络报 30 故障现象 在拨号上网的过程中 能听见拨号音 但没有拨号的动作 而计算机却提 示 无拨号声音 分析 排除 可通过修改设置 使拨号器不去检测拨号声音 可进入 我的连接 的属性 窗口 单击 设置 标签 在 连接 一栏中去掉 拨号前等待拨号音 的复选框 31 故障现象 在拨号上网的过程中 计算机屏幕上出现 已和你的计算机断开 双击 连接 重试 的提示时 分析 排除 电话线路质量差 噪声大造成的 可拨打 112 报修 也可能是病毒造成的 用杀毒软件杀一遍毒 32 故障现象 若计算机屏幕上出现 拨号网络无法处理在 服务器类型 设置中指定 的兼容网络协议 的提示时 分析 排除 检查网络设置是否正确 调制解调器是否正常 是否感染上了宏病毒 用最 新的杀毒软件杀一遍毒 33 故障现象 视窗系统 98 网上邻居中未找到域及服务器 但可找到其他的工作站 分析 排除 在 控制面板 网络 Microsoft 网络客户 中 将登录时视窗系统 98 和网 络的连接由慢速改为快速连接 34 故障现象 在查看 网上邻居 时 会出现 无法浏览网络 网络不可访问 想得到更 多信息 请查看 帮助索引 中的 网络疑难解答 专题 的错误提示 分析 排除 第一种情况是因为在视窗系统启动后 需求输入 Microsoft 网络用户登录口令 时 点了 取消 按钮所造成的 如果是要登录 NT 服务器 必须以合法的用户登录 并且 输入正确口令 第二种情况是和其他的硬件产生冲突 打开 控制面板 系统 设备管理 查看硬件的前面是否有黄色的问号 感叹号或红色的问号 如果有 必须手工更改这些设 备的中断和 I O 地址设置 35 故障现象 在 网上邻居 或 资源管理器 中只能找到本机的机器名 分析 排除 网络通信错误 一般是网线断路或和网卡的接确不良 更有可能是 Hub 有问 题 40 故障现象 安装网卡后 计算机启动的速度慢了非常多 分析 排除 可能在 TCP IP 设置中设置了 自动获取 IP 地址 这样每次启动计算机时 计算机都会主动搜索当前网络中的 DHCP 服务器 所以计算机启动的速度会大大降低 解 决的方法是指定静态的 IP 地址 大众网络报 50 故障现象 网络安装后 在其中一台计算机上的 网络邻居 中看不到所有计算机 分析 排除 主要原因可能是网卡的驱动程式工作不正常 请检查网卡的驱动程式 必要 时重新安装驱动程式 51 故障现象 从 网络邻居 中能够看到别人的机器 但不能读取别人计算机上的数据 分析 排除 首先必须设置好资源共享 选择 网络 设置 文件及打印共享 将两个选项全部 打勾并确定 安装成功后在 设置 中会出现 Microsoft 网络上的文件和打印机共享 选项 检查所安装的所有协议中 是否绑定了 Microsoft 网络上的文件和打印机共享 选 择 设置 中的协议如 TCP IP 协议 点击 属性 按钮 确保绑定中 Microsoft 网络上的文件 和打印机共享 Microsoft 网络用户 前已打勾了 52 故障现象 在安装网卡后通过 控制面板 系统 设备管理器 查看时 报告 可能没有 该设备 也可能此设备未正常运行 或是没有安装此设备的所有驱动程式 的错误信息 分析 排除 没有安装正确的驱动程式 或驱动程式版本不对 中断号和 I O 地址没有设置好 有一些网卡通过跳线开关设置 另外一些是通过随 卡带的软盘中的 Setup 程式进行设置 53 故障现象 已安装了网卡和各种网络通讯协议 但网络属性中的选择框 文件及打印共 享 为灰色 无法选择 分析 排除 原因是没有安装 Microsoft 网络上的文件和打印共享 组件 在 网络 属性窗 口的 设置 标签里 单击 添加 按钮 在 请选择网络组件 窗口单击 服务 单击 添加 按 钮 在 选择网络服务 的左边窗口选择 Microsoft 在右边窗口选择 Microsoft 网络上的文 件和打印机共享 单击 确定 按钮 系统可能会需求插入视窗系统安装光盘 重新启动系 统即可 54 故障现象 无法在网络上共享文件和打印机 分析 排除 确认是否安装了文件和打印机共享服务组件 要共享本机上的文件或打印机 必须 安装 Microsoft 网络上的文件和打印机共享 服务 确认是否已启用了文件或打印机共享服务 在 网络 属性框中选择 设置 选项卡 单击 文件和打印机共享 按钮 然后选择 允许其他用户访问的我的文件 和 允许其他计算 机使用我的打印机 选项 确认访问服务是共享级访问服务 在 网络 属性的 访问控制 里面应该选择 共享级 访问 55 故障现象 客户机无法登录到网络上 分析 排除 检查计算机上是否安装了网络适配器 该网络适配器工作是否正常 确保网络通信正常 即网线等连接设备完好 确认网络适配器的中断和 I O 地址没有和其他硬件冲突 网络设置可能有问题 56 故障现象 无法将台式计算机和笔记本计算机使用直接电缆连接 分析 排除 笔记本计算机自身可能带有 PCMCIA 网卡 在 我的计算机 控制面板 系 统 设备管理器 中删除该 网络适配器 记录后 重新连接即可 57 故障现象 在网上邻居上能看到其他机器 别人却看不到自己 分析 排除 经检查网络设置 发现是漏装 Microsoft 网络上的文件和打印机共享 所致 解决办法 开始设置控制面板网络 单击 添加 在网络组件中选择 服务 单击 添加 按 钮 型号中选择 Microsoft 网络上的文件和打印机共享 即可 重新启动后问题解决 58 故障现象 在网上邻居上只能看到计算机名 却没有所有内容 分析 排除 出现这种问题时一般都以为是将目录没有共享所致 打开资源管理器 点取 要共享的目录 却发现右键菜单中的 共享 项都消失了 解决办法是右击 网上邻居 图 标 点取 文件及打印共享 钩选 允许其他用户访问我的文件 重启后 问题解决 59 故障现象 在视窗系统 98 的 网上邻居 中未找到域及服务器 但可找到其他的工作 站 分析 排除 在 控制面板 网络 Microsoft 网络客户 中 将登录时视窗系统 98 和网 络的连接由慢速改为快速连接 60 故障现象 在查看 网上邻居 时 会出现 无法浏览网络 网络不可访问 想得到更 多信息 请查看 帮助索引 中的 网络疑难解答 专题 的错误提示 分析 排除 这是在视窗系统启动后 需求输入 Microsoft 网络用户登录口令时 点 了 取消 按钮所造成的 如果是要登录视窗系统 NT 或视窗系统 2000 服务器 必须以 合法的用户登录 并且输入正确口令 和其他的硬件起冲突 打开 控制面板 系统 设备管理 查看硬件的前面是否有 黄色的问号 感叹号或红色的问号 如果有 必须手工更改这些设备的中断和 I O 地址设 置 61 故障现象 用视窗系统 2000 专业版做服务器 然后用视窗系统 98 做客户机 网上邻 居正常 视窗系统 98 和视窗系统 98 之间忽然变得非常慢 但从视窗系统 2000 访问视窗 系统 98 却非常快 分析 排除 大家在通过网络系统浏览共享文件时 大概都会要等上 30 秒钟 这其实是因 为视窗系统 2000 有个 BUG 一定要先在 计划任务 里搜索 再找出共享文件 而我们 提到的这个方法就是专门修补这个 BUG 的 如果做一些改动的话 视窗系统 2000 的用户 就会发现 无论是互连网还是视窗浏览的速度都有了非常显著的提高 打开注册表 HKEY LOCAL MACHINE Software Microsoft 视窗系统 Current Version Explorer RemoteComputer NameSpace 在其分栏出选择键值 D 4C6A 11CF 8D87 00AA0060F5BF 然后删除 因为就是这个健值引导视窗系统去搜索 计划任务 不必重新开机 几乎即时就能感 受到你的浏览程式快了非常多 62 故障现象 已按照需求安装 设置好 Sygate 但服务器仍不能连接网络 分析 排除 使用 Sygate 中特有的 Sygate Diagnostics 诊断 功能 能通过以下两种方式 来启动诊断医生 在 Sygate 王界面的工具栏电权击 Diagnosticstool 诊断工具 图标 或 点去开始一程式一 Sygate Sygate Diagnostics 这时诊断工具会依次测试系统设置 网 络适配器 拨号连接 TCP IP 协议和设置等 如果测试不能通过 系统会出现一个提示 描述问题及指点正确的方向 此时你能根据提示作相应的更改 如果测试通过 诊断工具 会显示已测试通过的提示 63 故障现象 正确安装 Sygate4 后 网络中的某些客户机不能正常使用 分析 排除 一般情况 客户机不能正常使用多为 TCP IP 的设置出现问题 当然也不排除 操作系统和硬件 比如网卡已坏等 的问题 在这种情况下 你能使用 Sygate 的 Troubleshooting 发现并解决故障 功能 在出现的表单中周详列出使用 Sygate 后产生的 信息资料 例如 sdsys log Sygate log sgconf log sgsys log 等 在这些日志 中包含了服务器 操作系统 拨号网络 网卡 浏览网址 应用程式等周详资料 你能根 据这些资料来判断故障 然后作出相应修改 64 故障现象 自从安装 Sygate 后 服务器经常会莫名其妙自动拨号上网 分析 排除 这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件 例如浏览器 电子邮件软件 等 而又在设置中勾进了 Enable Dial on Demand For Cline 允许客户机拨号 这样当 SyGate 侦测到网络中有连接到 Internet 的请求 如此时系统尚未建立连接 便会自动拨号 只要去掉前面的小勾 即能解决这个问题 65 故障现象 用分机电话线上网 Modem 为实达网上之星 上网连接速度最快才 48000bps 更有 将 Modem 放在主机箱侧 开机后 未打开 Modem 电源 家里的电话 就处于忙音状态 分析 排除 第一个问题跟分机电话线或线接头质量有非常大关系 另外 如果 Modem 的速度平常都能接近 48000bps 也不要太在意 应该重点先看一下他的实际下载速度是否 令你满意 第二个问题 肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关 最佳用物体在 主机和 Modem 之间进行屏蔽 或将 Modem 远离主机 66 故障现象 一台计算机通过局域网连接 一切正常 不过换了一个硬盘 重新安装 Win98 操作系统后 查看网上邻居时 只能看到自己的计算机和所属的工作组 而访问外部网却没有 问题 收发邮件也没问题 分析 排除 启动计算机后不要即时打开网上邻居 而是等一下再打开 并且按 F5 键刷 新 一般能看到新的工作组和用户 如果实在不行 就用查找计算机 找到其他组的计算 机后作成快捷方式放在桌面上 www 67 故障现象 有时 ADSL 的访问速度较平时慢 分析 排除 原因非常多 可能是出口带宽及对方站点设置情况等原因的影响 可能是线 路的质量情况的影响 可能是接入局端设备影响 68 故障现象 在视窗系统 NT4 0 操作系统上已安装了 Modem TCP IP 协议和 RAS 服务 但在拔号上网铁过程中 计算机屏幕上出 734 错误 对方服务器终止 口令和用户名均 无误 在视窗系统下能正常上网 的提示框 分析 排除 在 设置 中不要输入域名试试看 69 故障现象 在视窗系统 NT4 0 操作系统上拨号上网的过程中 在检测用户名和密码时 要断线 分析 排除 能将验证密码的选项改成明文验证方式试试看 能把拨号网络属性中 拨号 后出现终端窗口 复选框选中试试看 70 故障现象 在视窗系统 NT4 0 操作系统上拨号上网的过程中 在检测用户名和密码 后自动断开 分析 排除 可在 新的电话簿项 中 单击 安全 项 然后在 认证和加密规则 中 选中 接受所有验证 71 故障现象 只要一启动 IE 浏览器 就会自动执行发送和接收邮件 分析 排除 可打开 IE 浏览器 在菜单栏中单击 工具 T 项 在弹出的下拉式菜单中 选中并单击 Internet 选项 O 项 在弹出的对话框中单击 常规 标签 去掉 启动时 自动接收所有帐号怕邮件 项便能了 网络常见问题解答网络常见问题解答 1 怎样用 Outlook Express 发送大邮件 l 在 工具 菜单中 单台 账号 2 在 邮件 或 新闻 选项卡中 单击 属性 3 在 高级 选项卡中 选中 拆分大于 XKB 的邮件 复选框 然后输入服务器所能 允许的最大文件字节数 笔者在此填的是 2000KB 设置好后 就可按正常方法撰写和发 送邮件了 2 怎样用 Outlook ExPress 将分到邮件接收并合并 对于被分割成几份的邮件 接收过程没有什么与众不同 只是要耐心等待 当这几封邮件 全部接收完毕后 Outlook ExPress 将自动把它们合并起来 收件箱中的其余信件也将消失 变成一封邮件 方便吧 另外 Outlook Express 还提供了手工的合并方法 先看一下 已删除邮件 箱 原来的几 个邮件均在里面 选择组成原站邮件的所有邮件 在邮件菜单中单击 组合并解码 在对邮件进行合并解码后 它会显示在独立的窗口中 该邮件的邮件列表仍显示为多个小 邮件的组合 若要保存重新合并后的邮件 则单击 文件 菜单 然后选择 另存为 即 可 3 发送邮件时为什么经常出现失败现象 原因有 1 收件人地址有错误 这是很容易出现的错误 特别是在收件八名称中含有数字 字符的情况下 比如将下划线 当成连接符 ab c 就成了 ah c 123 com 或者忽略了英文句点 小 c 变成 abc 解决方法 要保证收件人的电子邮件地址正确无误 尤其是在抄写报刊杂志上的一些邮件 地址时 要注意下划线 连接符以及句点的位置 2 发件服务器出故障 无论是使用 ISP 的 SMTP 服务器还是使用免费邮箱的 SMTP 服务器 都可能发生这种情况 有的 SMTP 服务器甚至会突然取消 SMTP 服务 如果你仍然使用原先的设置 就会导致邮 件无法发送 解决方法 更换一个 SMTP 服务器 多数免费邮件服务商都提供了 SMTP 服务 另一个比 较另类的解决方法是使用一些提供 SMTP 功能的软件 实现本机发送电子邮件 这可以说 是一个 治本 的方法 这些软件可以在电脑上建立本地的 SMTP 服务器 这样可以不通 过 ISP 或免费邮箱网站的 SMTP 服务器而直接向目的地址的服务器发信 这可以说是最有 效的解决方法 只要接收方的收件服务器不出问题 就能保证邮件的发送成功 这类软件 有 Advanced Direct remailer 下载地址为 4 为什么在网上邻居上可以看到其它机器 别人却看不到自己 经检查网络配置 发现是漏装 Microsoft 网络上的文件与打印机共享 所致 解决办法 开始 设置 控制面板一网络 单击 添加 在网络组件中选择 服务 单击 添加 按钮 型号中选择 MICROSOFT 网络上的文件与打印机共享 即可 重新启动 后问题解决 5 为什么在网上邻居上只能看到计算机名 却没有任何内容 出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致 打开资源管理器 点取要共享的文 件夹 却发现右键菜单中的 共享 项都消失了 解决办法 右击 网上邻居 图标 点取 文件及打印共享 勾选 允许其它用户访问我 的文件 重启后 问题解决 6 关于 ADSL 的最简单的故障判断方法是什么 可根据 ADSL Modem 面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断 如下 ADSL 灯 用于显示 Modem 的同步情况 常亮绿灯表示 Modem 与局端能够正常同步 红灯表示没有同步 闪动绿灯表示正在建立同步 10BaseT 灯 用于显示 Modem 与网卡或 Hub 的连接是否正常 如果此灯不亮则 Modem 与计算机之间肯定不通 当网线中有数据传送时 此灯会略闪动 ATM25 灯 显示 ATM25 口状态 一般不用 Maint 灯 与远程管理有关 一般为常亮 Power 灯 电源显示 7 怎样高效地排除局域网故障 明明服务器网卡设为全双工 但交换机的双工灯就是不亮 只有手工强制设定才能解决 因此 我们在设置网络设备参数时 一定要参考服务器或者其他工作站上的网络设备参数 尽量能使各个设备匹配工作 9 怎样在 WINNT 下将用户设置成自动登录 很明显这一方法设置的关键是要将某一用户名及密码事先设置成 WinNT 默认的用户账号 让系统每次启动时自动登录 具体步骤如下 以本地域系统管理员帐号 Administrator 登录 然后在 RUN 菜单中运行注册表编 辑命令 REGEDIT32 打开 HEYLOCMACHINE 项下的 Software Microsoft Windows NT current version Win Logon 分选项 选中 Win Logon 首先添加一设置自动登录的主键值 单击 Edit 菜单下的 Add Value 在弹出的对话框 Value Name 下键人 AutoadminLogon 键 在接下来的 Data Type 中选取 REG SZ 然后输入 l 按 OK 返回 用同样的方法添加 Default User Name 和 Default Password 两个键值 分别在两个 键值中输入相应的 默认用户名 和 默认用户账号密码 注意有的时候安装后系统就已 自带以上 Default User Name 键值 这样就不必再另外添加了 只需双击它对其修改成 默认的用户名即可 双击 Default Domain Name 修改为默认用户所在的 NT 域 其它选项可以不管 随系 统默认即可 有些报道中还进行了其它一些无关选项的设置 没有必要 这一步是关键中的关键 几乎所有的报刊中都认为就这样可以实现自动登录了 其实不 然 经过多次测试得以证实 用鼠标点击 Win Logon 然后在 Security 菜单下选取 PERMISSIONS 项 把所有用包括 ADMINISTRATOT 的权限设置为 read 千万别 设置成 full control 最好删除除 administrator 用户以外的所有用户 主要是为了系统注 册表的安全性 否则就达不到想要自动启动到默认用户账号下的目的 系统一重新启动又会 改变你原来你所设置的 默认用户 和 默认域 大家可以看出来虽然这一方法最为省事 但也最不安全 因为任何一个只要会开机就可进 入某一默认的用户账号下 当然还可以通过在 CMOS 中设置 开机密码 来限制非法用户 进入系统 对于较大的局域网 用户较多的情况下没有实用价值 当然也可在系统进人启动面板前按住 Shift 键即可出现用户登录对话框 这样可自由修 改登录了 10 在 WinNT 下怎样将系统设置成自动显示一固定用户名 在一局域中 一般一台机为一主要用户使用 但也有其它用户临时登录 为了省去固定用 户每次登录时均需输入长长用户名 一般需在相应工作站中设置成总是默认固定用户的用 户名 用户登录只要输入密码即可 省去了许多麻烦 步骤如下 第 步同第一种情况一样 取消第一种情况下的第 步 或把其值设置成 0 不设置成自动登录 在第 步中不要添加 Default Password 项 其它设置方法完全一样 记住在第一种情况的第 步一定不能少 11 在 WinNT 怎样将系统设置成显示上一次用户登录的用户名 这样设置主要针对一些电脑比较少 而用户较多的单位 几个用户共用一台机 如果设置 成某一个用户为固定用户 势必造成另一些固定用户登录的不便 但把系统设置成只显示 上一次登录用户的用户名 而只需输入相应的用户密码 大家就方便许多 它与第二种方 法不同之处就是在于它所显示的用户名不是固定的 而是显示上一次登录用户的用户名 方法如下 第 步同第一种情况一样 整个删除第一种情况下的第 两步 另外需要添加一个关键值 单台 Edit 菜单下的 Add Value 项 在弹出的 Value Name 中输入 Dont Display 切 last User Name 有时系统安装后即自带 在接下来的 Data Type 中选取 REG SZ 然后输入 0 按 OK 返回 如果原来就有这一项 则只需双击这一键值 然后把原来的 l 改为 0 即可 12 怎样用 netstat 命令来诊断网络故障 netstat 程序有助于我们了解网络的整体使用情况 它可以显示当前正在活动的网络连接的 详细信息 例如显示网络连接 路由表和网络接口信息 可以让用户得知目前总共有哪些 网络连接正在运行 我们可以使用 netstat 命令来查看一下该命令的使用格式以及详细 的参数说明 该命令的使用格式是在 DOS 命令提示符下或者直接在运行对话框中键入如下 命令 netstat 参数 利用该程序提供的参数功能 我们可以了解该命令的其他功能信息 例如显示以太网的统计信息 显示所有协议的使用状态 这些协议包括 TCP 协议 UDP 协议以及 IP 协议等 另外还可以选择特定的协议并查看其具体使用信息 还能显示所有 主权的端口号以及当前主机的详细路由信息 这里 对于 lo0 回送口的信息可以不管 但对于 nat0 实际网络的信息是有必要研究的 A 注意 queue 字段为零 没有不能传输的分组在等待 这是正常的 如果 nato 口正在运行 而有信息不能正常地传送到该网络 即 queue 字段不为零 就可怀疑通信电缆或网卡有问 题 B 输人错 ierrs 和输出错 oerrs 应该接近为零 最好全为零 这说明通过该接口传送 的信息无出错的分组 网络的接口无问题 但当这两个字段有 100 个以上的出错分组时就 可以认为是高出错车了 高的输出错表示本地网络饱和或在主机与网络之间有不良的物理 连接 高的输人错表示网络 饱和 本地主机过载或物理连接有问题 可以用 ping 命令统计误码率 进一步确定故障的 程度 C 在冲突字段 collis 冲 如果引起冲突的输出分组的百分率太高 表示网络饱和 需要将 网络分段来减少通信量的负载以根治故障 13 怎样用 ping 命令来诊断网络故障 该命令主要是用来检查路由是否能够到达 由于该命令的包长非常小 所以在网上传递的 速度非常快 可以快速地检测你要去的站点是否可达 一般你在去某一站点是可以先运行 一下该命令看看该站点是否可达 如果执行 Ping 不成功 则可以预测故障出现在以下几个 方面 网线是否连通 网络适配器配置是否正确 IP 地址是否可用等 如果执行 Ping 成 功而网络仍无法使用 那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面 Ping 成功只能保证 当前主机与目的主机间存在一条连通的物理路径 它的使用格式是在命令提示符下键人 ping iP 地址或主机名 执行结果显示响应时间 重复执行这个命令 你可以发现 Ping 报告 的响应时间是不同的 具体的 Ping 命令后还可跟好多参数 你可以键人 Ping 后回车其中 全有很详细的说明 A 网络管理员可对该用户的远程主机使用 Ping 命令进行联机检查 如果成功 接着在用户 端对远程主机执行 Hug 命令 如果也成功 则说明这一网络故障很有可能是用户遇到故障 的那个应用程序了 B 如果网络管理员的 Ping 命令执行成功而用户的 Ping 命令执行不成功 则故障原因很可 能是用户端的网络系统配置文件有问题 C 如果网络管理员和用户的 Ping 命令都失败了 这时可注意 Ping 命令显示的出错信息 这种出错信息通常分为三种情况 l unknown host 不知名主机 这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被命名服 务器转换成 IP 地址 网络故障可能为命名服务器有故障 或者其名字不正确 或者网络管 理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障 2 network unreachable 网络不能到达 这是本地系统没有到达远程系统的路由 可用 netstat rn 检查路由表来确定路由配置情况 3 no answer 无响应 远程系统没有响应 这种故障说明本地系统有一集到达远程主机 的路由 但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文 这种故障可能是 远程主机没 有工作 或者本地或远程主机网络配置不正确 或者本地或远程的路由器没有工作 或者 通信线路有故障 或者远程主机存在路由选择问题 14 怎样用 ipconfig 命令来诊断网络故障 ipconfig 程序采用 windows 窗口的形式来显示 IP 协议的具体配置信息 如果 ipconfig 命令 后面不跟任何参数直接运行 程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址 主机的 IP 地 址 子网掩码以及默认网关等 还可以查看主机的相关信息如 主机名 DNS 服务器 节 点类型等 其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用 在命令提示符下键入 ipconfig 可获得 ipconfig 的使用帮助 键人 ipconfig all 可获得 IP 配置的所有属性 配置不正确的 IP 地址或子网掩码是接口配置的常见故障 其中配置不正确的 IP 地址有两 种情况 l 网号部分不正确 此时执行每一条 ipconfig 命令都会显示 no answer 这样 执行 该命令后错误的 IP 地址就能被发现 修改即可 2 主机部分不正确 比如与另一主机配置的地址相同而引起冲突 这种故障只有当两台 主机同时工作时才会出现间歇性的通信问题 建议更换 IP 地址中的主机号部分 该问题即 能排除 当主机系统能到达远程主机但不能到达本地子网中的其他主机时 这表示子网掩码设置有 问题 进行修改后故障便不会再出现 15 在 Novell 网络中 启动文件服务时 网络控制台提示镜像化错误信息是为什么 这样的错误信息例如 Mirror copies Of directories and name space not match SYS 卷安 装失败 且有 Volume not mounted 提示 在 Netware 管理中 卷安装失败是经常碰到的 问题 一般来说 多数卷安装错误都可以用恢复模块 VREPAIR 修复 VREPAIR volume REPAIR 是一个功能强大的可装人模块 用于在不破坏数据的情况下纠正卷上硬磁盘存 在的小问题 建议下列场合使用 VREPAIR 卷安装失败 磁盘读错误 不正常关机损坏了卷 文件服务器控制台在服务器启动时显示镜象错误 用 VREPAIR 修复一个卷的具体步骤如下 把此卷卸下 DISMOUNT Volume name 其中 Volume name 为要修复卷的卷名 在文件服务器的驱动器 A 中 插入系统盘 Netware operating System l 的工作拷贝 并 执行 LOAD A VREPAIR 进入菜单系统 首先选择 Repair A Volume 修理卷 然后屏幕提示 Total errors 0 Current settings 1 Pause after each error 2 Do not log errors to a file Press f1 to change settings 在修复时如果屏幕提示错误较多 可以按 FI 键 让 VREPAIR 在每一个错误处不必停下来 这样可大大提高修复的速度 并且不必进行人工干预 选项 2 一般不提倡 因为这样做 虽然系统将错误信息记录到你所指定的文件中去 但是修复后的文件将会被破坏 而需要 从后备文件中恢复 当 VREPAIR 运行结束后 屏幕会提示 Write repairs to the disk Y N 选择 Y 将修复结果写入磁盘 进行如此操作后 若卷仍未修复 可再进行 VREPAIR 菜单中选择项 Set Vrepair Options 运行完后 卷大多安装成功 如在此之后仍不能安装 卷 则必须删去这个卷 用 INSTALL 重新生成这个卷 并从后备文件中恢复数据 16 在 NOVELL 网络中 启动文件服务合 系统不能自动引导是为什么 这种故障多表现为启动文件服务器 系统不能自动引导 按屏幕提示输入文件服务器名 File Server Name 和 IPX 内部网络号 OPX Internal network numbed 后 进人控制台提示符 状态 此时装入其它 NLM 模块 系统提示 Unable