全面质量管理考试题库

全面质量管理考试题库 一 判断题 对的划 错的划 1 顾客对质量的认知具有时效性 因此组织应适时调整对质量的 要求 2 提高质量能为社会带来效益 但是企业的成本也会增加 因为质 量越高 成本越高 3 质量检验是一种事后把关型的质量管理方法 不能保证产品设 计和生产过程的质量 4 全面质量管理强调 始于识别顾客要求 终于满足顾客要求 顾 客就是指组织的外部顾 客 5 组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则 6 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的 相互作用 这种方法叫做 系统方法 7 质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度 8 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型 课题 9 5S活动不只局限于摆放物品 打扫卫生 而是实施现场管理和改 进的基础 10 六西格玛管理就是使用科学方法 关注过程的一种质量管理技 术 11 广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失 12 假设检验中第一类错误是指原假设是错误的 但根据样本数据 却得出接受原假设结论的 情况 13 为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的 都是为了验证产品是否满 足规范的要求 14 饼图适用于表现质量特性的变化趋势 15 直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大 过程不稳定 16 收集数据的调查表一旦设计完成 为保持连续性 不能对其修 改 17 排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上 18 在散布图中 各个点子随x值的减小 其y值相应减小 且点子分 布比较密集 点子云 呈线性 这种关系称为特性下滑的趋势 19 在重要度 绩效分析图中 质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题 20 因果矩阵是综合考虑各种可能的问题 把引发问题的原因进行 优先排序的技术 二 填空题 1 朱兰质量管理三步曲包括 和 2 统计推断最常用的方法是参数估计和 3 产品的可靠性是指产品在规定的 规定的 完成规定 的能力 4 产品的经济性是指产品从 制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特 征 5 产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 6 世界著名三大质量奖是指日本的 美国的 和欧洲的 7 对不合格品的处理方法有 和 等 8 看板管理是一种 的管理方法 9 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括 定义 分析 改进 和 5 个阶段 10 5S活动中 整顿 遵循的三定原则是 和 11 PDCA循环的含义是策划 检查 12 TPM管理中自主保全的三个阶段是 和 13 目视管理是以 为基本手段 以 为基本原则 向员工传递管理者的要求和意图 以推动自主管理 实现自我控制 14 一般情况下 应用同样的抽样方法 样本量越大 用样本数据推 断总体状况的风险就 越 15 QC小组遵循 的工作程序 运用 开展活动 16 头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想 多多益善 互相融合 17 排列图中左 右纵轴分别代表 和 18 在散布图中 各个点子随x值的增加 其y值相应减小 且点子分 布比较分散 这种关 系称为 19 当总体质量由若干的特性指标共同反映时 把这些指标合成一 个综合指数称为 20 当质量问题比较复杂 缺陷形式很多 影响缺陷的原因难以单 独考察时 一般采用 方法 三 单选题 1 下列选项中 不是GB T 19580 2004 卓越绩效评价准则 正确用途的是 a 用于企业自我评价 b 作为体系认证的依据 c 用于质量奖评价 d 指导实施质量管理 2 下面不创造产品质量特性的一类人员是 a 产品设计人员 b 产品制造人员 c 产品检验人员 d 设备保证人员 3 以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准 的质量概念称为 a 符合性质量 b 使用性质量 c 适用性质量 d 顾客质量 4 对管理层来说 实施质量活动最有效的方法之一是 a 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b 经常召开质量会议 c 发布解释质量目标的公告 d 聘请质量顾问 5 下列 活动将质量与利润联系在一起 a 识别 分析并控制所有业务的成本 b 集中精力改善非财务的质量措施 c 开发质量战略计划 该计划包括财务和非财务目标 并整合业务和 财务指标 d 集中精力进行员工管理 提高员工成本意识 6 当QC小组成员发生严重分歧时 应 a 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b 收集数据以帮助决策 c 小组内尽快投票决定 d 寻求小组外部力量解决 7 通常情况下 过程质量的主要影响因素不包括 a 人员 b 原材料 c 时间 d 操作方法 8 在具有内部 供方 顾客 关系的公司中 应该要求 a 实施正式的内部顾客满意度测量 b 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9 下面 情况不适宜采用全数检验 a 用通止规检验孔径 b 用千分尺检验零件宽度 c 钢制连接件的抗拉强度试验 d 目视评判产品表面质量特性 10 一个过去一起工作特别好的团队领导注意到 由于两个月前有 两个新成员加入团队 在 团队间产生了一些不同意见 这时团队领导应该 a 会见除了两个新成员外所有的成员 提出解决问题的措施 b 与每位新成员进行一对一的讨论 说明团队过去是如何避免争执的 c 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突 d 什么也不做 11 在实施顾客关系管理的措施时 首先应完成下面的 项 a 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b 指定监督顾客服务代表的经理 c 为每个关键顾客指定客户经理 d 制订顾客关系管理计划 12 在乳品厂罐装车间中 为了控制酸奶罐装重量 可以采用如下 工具中的 a p控制图 b 均值 极差控制图 c c控制图 d 散布图 13 采购管理的首要目标是 a 采购满足要求的产品 b 识别关键供方以形成伙伴关系 c 减少产品开发周期 d 对供方进行控制 14 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热 这是 a 纠正 b 纠正措施 c 预防措施 b 持续改进 15 强调利用统计方法对生产过程进行控制 以预防不合格品产生 的质量管理阶段是 a 质量检验阶段 b 统计质量控制阶段 c 全面质量管理阶段 d 质量分析阶段 16 方针管理起源于 a 日本 b 美国 c 英国 d 中国 17 6 水平对应的缺陷率是 a ppm b 6210ppm c 230ppm d 3 4ppm 18 5S活动中 把要用的物品按一定规则定位 定量地予以摆放 并 进行有效标识的活动 是 a 整理 b 整顿 c 清扫 d 清洁 19 下面 是全面生产维护的基础 a 5S管理系统 b 目视管理 c 质量保全 d a b 20 在全面生产维护活动中 对发现的现象连续多次思考 为什么 并验证要因是否成立 最后针对真正的原因给出有效对策的方法是 a WHY WHY分析 b 现象 机理分析 c 8字展开法 d PDCA 21 QC小组实施改进 所涉及的管理技术主要有 a 遵循PDCA b 以事实为依据 用数据说话 c 应用统计方法和工具 d a b c 22 消除无效劳动和损耗 降低成本是 的最大功效之一 a QC小组活动 b 5S活动 c 全面生产维护 TPM d 六西格玛管理 23 使员工 的活动属质量教育范畴 a 获得质量观念 质量意识 b 掌握新的质量技术 c 充实某些质量技巧 d 具备规定的岗位能力 24 反映总体数据集中趋势的参数是 a 总体方差 b 总体标准差 c 总体均值 d 总体分布 25 把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组 对抽中组 的零件进行全数检验 这 种抽样方法称为 a 简单随机抽样 b 分层抽样 c 整群抽样 d 等距抽样 26 运行图的主要作用不包括 a 监视过程数据的变化 b 反映数据的分布状态 c 发现数据变化的趋势和周期 d 比较不同时期的业绩水平 27 直方图的分布出现双峰 可能是由于 a 数据分组过多 b 数据来自两个总体 c 测量工具有误差 d 数据符合均匀分布 28 亲和图是一种 a 把大量信息按其亲近关系加以分类 汇总的图示技术 b 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术 c 寻找不同变量间相关关系的图示技术 d 从大量信息中看数据分布状况的图示技术 29 因果图的主要作用是 a 寻找产品质量的主要问题 b 分析两个变量间的相关关系 c 分析两个变量的主要原因 d 寻找问题形成的主要原因 30 在重要度 绩效分析图中 第 象限表示 a 质量水平高 重要程度也高 应加以保持 b 质量水平高 重要程度不高 可适当调整资源 c 质量水平不高 重要程度高 必须尽快改进 d 质量水平不高 重要程度不高 可以维持 四 多选题 1 是与供方建立良好关系的有效技术 a 建立长期合作协议 b 对供方进行审核以提高其业绩 c 向供方提供技术支持 d 货比三家 压低采购价格 2 以下 是从下至上的沟通的例子 a 员工建议箱 b 质量小组 c 业绩评审 d 员工满意度调查 3 全面质量管理的 全面 指 a 全过程的管理 b 全组织的管理 c 全员的管理 d 全方位的管理 4 质量检验的职能有 a 鉴定 b 报告 c 预防 d 控制 5 以下 是产品的固有特性 a 灯泡寿命 b 灯泡可靠性 c 电视机的画面清晰度 d 电视机交货时间 6 当你坐上汽车时 下列属于服务质量特性的是 a 车容车貌 b 安全到达 c 车票价格 d 乘务员的态度 7 根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法 质量特性可分为 a 一般质量特性 b 重要质量特性 c 必须质量特性 d 魅力质量特性 8 根据朱兰三步曲 下列属于 质量改进 的是 a 发现不合格后采取的措施 b 针对长期慢性的问题采取的措施 c 在某一领域实现突破 d 日常质量控制 9 根据ISO9001 2000 质量管理体系 要求 的规定 质量手册 中应包括 a 质量方针 目标 b 质量体系覆盖的范围 c 质量体系的过程及其相互作用 d 质量记录 10 下列认证中属于强制认证的是 a 质量体系认证 b 安全标志认证 c 产品CCC认证 d 环境体系认证 11 产品质量监督检查的方式主要是抽查 其形式有 a 监督抽查 b 随时检查 c 统一监督检验 d 定期监督检验 12 是GB T 19580 2004 卓越绩效评价准则 核心价值观 a 顾客导向 b 社会责任和公民义务 c 过程方法 d 灵活性和快速反应 13 设计开发可以针对 a 产品 b 文件 c 体系 d 过程 14 按照我国 计量法 的规定 属于强制检定的范围 a 社会公用的计量标准 b 用于贸易结算的检验仪器 c 用于安全卫生检验的仪器 d 企业内部结算的仪器 15 我国 产品质量法 规定的认定产品责任依据的有 a 法律法规规定的产品质量必须满足的要求 b 产品缺陷 c 明示采用的产品标准 d 上级有关指导性文件 16 产品质量担保方式包括 a 修理 b 更换 c 退货 d 赔款 17 QC小组明显的自主性体现在 a 自愿结合 b 各抒己见 c 群策群力 d 自主管理 18 六西格玛管理由最高管理层 倡导者或领航员 和项目团队传递并实施 a 大黑带 b 黑带 c 绿带 d 质量经理 19 作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为 a 建立技能评价制度 b 建立提高运转 保全技能训练体系 c 加强检查与指导 d 创造自学环境 20 构成设备综合效率的关键要素是 a 时间利用率 b 设备功能开动 c 合格率 d 人员效率 21 DMAIC流程的A阶段可使用 工具进行数据分析 确定影响输出的关键影响因 素 a 散布图 b 实验设计 c 回归分析 d 因果图 22 制定公司的方针目标主要依据 a 企业的经营理念 b 其他公司的案例 c 公司上一年度存在的问题 d 外部竞争环境的变化 23 实施全面生产维护的 三零 目标是 a 零损失 b 零灾害 c 零不良 d 零故障 24 以下属于质量成本的是 a 检验成本 b 原材料采购成本 c 生产设备折旧费用 d 返工返修费用 25 下列数据中属于定性数据的是 a 产品的检验结果 合格 不合格 b 产品直径的测量值 毫米 c 某批产品的生产者 A B C d 产品的合格品率 百分比 26 下面参数中 描述样本数据离散程度的是 a 样本均值 b 样本标准差 c 样本极差 d 样本中位数 27 常用的收