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创新管理与创新能力 思维创新 提升创新能力之要 主要内容 全球化与市场经济 创新管理的背景 第一部分 第二部分 文化固本 现代管理创新的方向 第三部分 一 人类进入了全球化时代 1 全球化的时代特征 市场经济一统天下 2 市场经济的两大特点 1 利己经济 个人主义为基本价值基础 利己 自利 自私 损人利己 2 法制经济 以法律为基础保障和调节各种利益关系 政府存在的意义 第一部分全球化与市场经济 创新管理的背景 二 x国面临经济转型关键期 1 金融危机带来的直接挑战中国的幸运 1 中国在全球化中还只是 一脚在内一脚在外 2 危机并未伤及中国的经济核心 金融系统 中国经济的 内伤 从经济增长 三驾马车 投资 消费 贸易 投资 30年的持续高投入不可持续 金融危机后 全球市场萎缩后形成严重产能过剩 中国政府4万亿 救市 恶化过剩产能和加速通货膨胀内需 始终未被有效激发 未来预期支出过高 高储蓄 教育支出 医疗和养老保险的缺失 问题越来越突出 贸易 高外贸依存度 我国外贸依存度60 68 世界平均45 使大批企业面临国际市场萎缩后的困境 经济高速发展被全球化 裹挟 前行另一方面 出口产品中相当部分为技术含量不高 附加价值低的加工贸易 服装和鞋类70 以上 摩托车 照相机60 以上 冰箱 彩电 空调产量的40 以上 高资源消耗 高环境污染的劳动密集型商品产品 2 x国制造 的竞争力 x国经济高速发展难以为继 三十年改革开放的中国 奇迹 经济平均每年保持9 8 的增长速度 已经跃升为世界第二大经济体 正像19世纪末的美国 二战后的日本 20世纪七十年代的韩国 尽管起步比它们晚 但是我们却成功地接过了产业转移的接力棒 中国是当今世界的 制造工厂 世界名牌到中国制造 世界产业分工的低端 产业分工的高端 研发 品牌 我们在为 奇迹 欣喜的同时 人们也发现行进中的中国正面临着一系列的制约和 难点 x国制造 竞争力核心 低廉劳动力成本及其形成的制造成本 1 当下制约竞争力提升的四大因素 粗放型增长方式已经超过了国内资源和环境的承载能力 2 面临一系列制约经济发展的 难点 依靠要素投入量增加引起的经济增长比重大的粗放型增长方式的困境 三 经济发展中社会矛盾日益突出 中国 70 0 4 的人口 财富 美国 5 的人口 60 财富 据世界银行统计 2006 1 面临着突出的分配不公问题 2008年世界部分国家生产工人平均小时工资对照 中国与其他国家对比 泰国的40 1 巴西的29 1 韩国的8 0 日本的3 69 美国的3 66 德国的2 61 韩国 最低小时工资 单位 美元 中国 巴西 日本 0 8 1 96 9 99 2 75 21 86 泰国 20 68 30 6 美国 德国 资料来源 美国波士顿咨询公司 韩国 2 面临高 基尼系数 及由此伴生的社会问题 世界经济前十位国家基尼系数排名 美国0 408英国0 361法国0 327韩国0 316俄罗斯0 310德国0 300意大利0 273匈牙利0 269瑞典0 250日本0 249 联合国标准 一个国家的基尼指数若 0 6以上 收入差距悬殊0 4 0 5 收入差距较大0 3 0 4 相对合理0 2 0 3 比较平均低于0 2 收入绝对平均 中国基尼系数已高达 0 47 低 高 收入 工资 报酬 与幸福指数的国际对比 我国城乡人均收入差距之比已从改革开放初期的1 8 1扩大到2009年的3 33 1 城乡统筹 以丹麦为首的4个北欧国家 在 全球最幸福的国家和地区 中占头5位 中国大陆位列125 香港则排名81 世界183个国家和地区的年最低收入平均为41535元 中国仅为6120元 不到世界平均值的15 排在158位 倒数第26位 中国09年的人均GDP世界排名第99位 可最低工资却排在第158位 最低工资标准显然与经济发展不相称 从97年到09年 中国劳动者报酬占GDP的比重从53 4 下降到39 74 在发达国家 占比大多在50 以上 观察低工资可持续性的一个视角 中国收入最高的10 群体和收入最低的10 群体的收入差距 已经从1988年的7 3倍上升到2011年的23倍 3 大政府小市场格局下的国富民 穷 大政府 中国的投资驱动型经济增长方式 本质上是政府投资 政府主导 国有制决定 全民所有 国有 无人所有制 权力所有制 小市场 市场的作用 私人资本的比重 1 表一 中国 美国 巴西民间消费与政府消费占GDP比重对照表 2 表二 中国 美国 巴西政府用于民生开支占GDP比重对照 3 表三 1820 2010年 190年间 中 台湾 日两国人均GDP对照表收入分配失衡主要体现在两方面 1 政府 企业 居民三方利益分配中 政府财政收入比重逐年上升 而居民收入占国民总收入的比重却是持续下降 2 居民内部的家庭之间 个人之间的收入分配差距也显著拉大 四 中国经济社会迫切需要双重转型升级 增长方式 结构 体制 从粗放型增长方式为主转向集约型增长方式为主 创新 增长方式转变 结构提升 体制更新 三大产业结构的优化 以信息产业为代表的高新技术产业的迅速发展 工业内部结构的合理调整 经济转型是指一个国家或地区的经济结构和经济制度在一定时期内发生的根本变化 支柱产业替换 支柱产业 从机械电子 石油化工 建筑向新能源 节能环保 新材料 新医药 生物育种和信息七大产业转变 从高度集中计划经济体制向市场经济体制转型 政府转型 协同互动 主题 解放思想 创新观念 一 创新与与创新能力 1 创造与创新 创造追求的结果是 首创 即发明 而创新更关注经济 社会性影响结果 创造强调结果的新颖性和独特性 创新则强调将创造结果的价值在社会更大范围的实现 创新不一定是绝对全新的东西 一些旧东西 融合新的元素 配以新的形式 也可以叫做创新 创新是在继承的基础上寻求新颖 独特 有意义的发展策略 第二部分思维创新 提升创新能力之要 2 创新能力结构 美 阿玛拜尔 1983 一般创新能力 认知风格 工作作风 运用创造方法的能力 能够突破思维障碍 保持思路灵活 思维的广阔性 记忆的准确性 能长时间集中注意力 善于 建设性遗忘 在困难面前坚持到底 精力旺盛 乐于努力工作 依赖于 训练 创新实践和个性 特殊创新才能 专业知识与技能 特殊才能 依赖于 先天素质 正规或非正规教育 训练 社会实践 创新动机 态度 对自己动机的理解 依赖于 内在动机的最初水平 社会环境的影响 刺激 减少负外部性影响的能力 比尔盖茨 成功者之所以成功 是因为 他做了别人不愿意做的事情 他做别人不敢做的事情 他做别人做不到的事情 二 思维创新及其意义 1 思维含义思维是人脑对客观事物的本质属性和事物之间内在联系的规律性所作出的概括与间接的反应 2 创新思维的含义思维成果或在解决问题的思维方法上具有新颖性和创新性的思维活动3 思维创新与事业成功实例1 两个打工仔个故事 一个去北京 一个去上海 结论 不同思维 不同人生 4 正确思维加速成功实例2 美国船王丹尼尔 洛维格借钱的故事 结论 成功与精明就在于能够变通思维 用巧妙的方法使对方忽略他的一文不名 而看到他的背后有一家信用可靠的石油公司为他做支撑 一 思维定势1 思维定势 思考同类或相似问题的惯性轨道 来自于心理定势 过去的思维影响当前的思维 形成了固定的思维模式 实例3 渡河在荒无人烟的河边停着一只小船 这只船只能容纳一个人 有两个人同时来到河边 两个人都乘这只船过了河 请问 他们是怎样过河的 实例4 折纸 一纸张对折32次后的厚度 实例5 传递钥匙 的实验 从15秒到0 5秒的改变 心理学家邓克尔通过研究发现 人们的心理活动常常会受到一种所谓 心理固着效果 的束缚 即我们的头脑在筛选信息 分析问题 作出决策的时候 总是自觉或不自觉地沿着以前所熟悉的方向和路径进行思考 而不善于另辟新路 这种熟悉的方向和路径就是 思维的定式 三 常见思维障碍 思维创新必须突破障碍 思维定势的 好处 帮解决每天碰到的90 以上问题 思维定势是一种按常规处理问题的思维方式 好处在于 它可以省去许多摸索 试探的步骤 缩短思考时间 提高效率 思维定势的 坏处 不利于创新思考 不利于创造 思维障碍 2 打破思维定势 实例6 倒水实验 有一只长方形的容器 里面装了5千克的水 如何想个最简单的办法 让容器里的水去掉一半 使之剩下2 5千克 结论 1 从习惯出发 从而形成了 思维栓塞 随着时间的推移 我们所看到的 听到的 感受到的 亲身经历的各种现象和事件 一个个都进入我们的头脑中而构成了思维模式 2 人一旦陷入思维定式 潜能便被抹杀 离创新也就越来越远 3 培养创新思维 必先打破这种 心理固着效果 勇敢地冲破传统的看事物 想问题的模式 从全新思路来考察和分析当前的问题 二 偏见思维 表情的含义 状态情绪想法 1 日本人进行的一个视觉实验 日本人的结论 不要轻易给别人下判断 原因 观察者对观察对象进行观察时 加入了他个人主观因素 经验 知识 文化 阶级 民族 宗教 以及个人与观察对象之间特殊的各种利益 利害关系 都会影响观察者的判断 实例7 科长与副科长的 和解 经验和知识 思维方式 看人的角度 对人的判断 对人的态度 别人对你的反馈 步确认对别人判断实例8 芮成钢的 天问 背景 央视著名财经记者 主持人芮成钢 2011年9月14日 在达沃斯论坛 调侃美国新任驻华大使骆家辉 芮成钢的提问 坐经济舱来参会是否有意在提醒美国欠中国钱 骆家辉的回答 作为政府官员 不管是领事馆 大使馆 包括总统的内阁成员 一般规则就是坐经济舱 我真正代表了美国人的真实做法 我希望我所展示的这种开放性 能够让中美两国人民更多地认识彼此 打破壁垒 消除误解 尽管我们有些文化 政治 经济和哲学方面存在差异 今年博鳌 偏见思维 知识 经验偏见 面对学识与经历 甚至智商 都高过你的人 把购买国债简单等同于 放贷 与 欠钱 之类 常识 购买某国国债 是对一个国家的前途有信心 不要以为看到的都是事实 屁股指挥脑袋 平面朝向 问题 渔夫为何那么恐惧 一座小岛 镜里镜外 不同世界 换位思考 三 路径依赖实例9 现代铁路标准轨距 4英尺又8 5英寸实例10 把鞋卖给不穿鞋的人 克服路径依赖思维 结论与反思 人习惯于遵循老传统 恬守老经验 宁愿平平淡淡做事 安安稳稳生活 日复一日 年复一年地从事别人为他们安排好的重复性劳动 不敢有一丝的 出格 行为 对于末知东西更是心中充满畏惧 这些人思想守旧 心不敢乱想 脚不敢乱走 手不敢乱做 凡事小心翼翼 中规中矩 虽然办事稳妥 但也不会有创造力 不懂得如何创造性地完成任务 也就不可能将工作做到卓越 四 直线型思维障碍直线性 A B B C 则A C 如 越 越 的思维 实例11 泰坦尼克号 的沉没 船越大越安全 实例12 企业集团化 经营多元化 企业越大越好 养成直线型思维习惯 就不善于从侧面 反面或迂回地去思考问题 不免陷入思维的误区 反向思维 换位思考 愚公移人 五 权威型思维障碍对权威的尊敬甚至崇拜 不敢逾越权威半步 不敢怀疑权威理论和观点批判精神 没有反面意见不决策 斯隆 六 从众型思维障碍从众心理 就是不敢带头 不冒尖 一切都随大流的心理状态 同侪指与自己在年龄 地位 兴趣等等方面相近的平辈 七 书本型思维障碍由于对书本知识的过分相信而不能突破和创新的思维方式 就叫做书本型思维障碍 八 自我中心型思维障碍有些人特别固执 思考问题时以自我为中心的心理状态 1 思维方式是万念之根 万法之源 2 有正确的思维才能有正确的行动 3 有正确的行动才能有正确的结果 4 要改变思维上的偏见和定势 要不断根除思维障碍 5 从 用力工作 向 用脑工作 转型 6 组建创新型团队是创新管理的关键 7 把创新因子嵌入日常工作流程中 8 85 的创新障碍来自组织的机制束缚 9 领导者的创新能力决定组织的创新成败 四 思维创新的几点启示 突破障碍 一 现代管理模式创新与飞跃 第三部分文化固本 现代管理创新的方向 一 从经验管理到科学管理的飞跃1 传统经验管理 企业家靠经验 直觉 加简单分析和计算来指挥下属 运行作业 2 科学管理 标志 1911年 泰勒的代表作 科学管理原理 一书问世 标志着管理迈入科学管理新阶段 方法 用调查研究 数学模型 数学工具等社会科学和自然科学的方法来代替个人经验 理性管理 又称 外部控制 科学管理的人性假设基础 经济人 管理学认为 任何一种管理理论 方法或实践都以一定的人性假设为基础的 认识人的本质或本性 是管理学中的重大问题 4 四种人性假设观 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 1 经济人 假设又称为 理性经济人 假设 这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益 工作的动机是为获得经济报酬 3 人性假设 管理的前提 经济人假说的主要内容 1 人生来就是懒惰的 只要有可能就会逃避工作 2 一般人宁愿要他人来领导与指挥 3 人习惯于守旧 反对变革 把个人安全看得高于一切 4 人是缺乏理性的 本质上不能自律 容易受他人影响 5 人工作是为了生理和安全需要 只有金钱和物质利益才能激励他们 根据 经济人 假设 管理中应采取管理主张与措施 1 管理工作的重点是完成生产任务 对人的感情和愿望漠不关心 2 强调以物质手段刺激员工的积极性 对消极怠工严厉惩罚 3 订立严格的工作规范 加强法规管制 2 社会人 假设又称为 社交人 这种假设认为 人们的工作动机不只在于经济利益 而更重要的是工作中的社会关系 物质刺激对调动员工的积极性只有次要的意义 只有社会交往需要和尊重需要才是激励员工的最强大动力 社会人 假设的主要观点 1 影响人的积极性的因素除物质因素外 还有社会的心理的因素 2 生产效率的高低 主要取决于员工的士气 而士气则取决于家庭 社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致 3 由于技术进步和工作合理化 使得人对工作本身失去了乐趣和意义 因此 人们便从社会关系中寻求乐趣和意义 根据 社会人 假设 管理中应采取主张与措施 1 重点在关心 满足人的精神需要上 培养员工归属感和整体感 2 提倡奖励集体的制度 不提倡奖励个人的制度 3 管理人员的职能应当改变 不应只限于制定计划 组织工序 检验产品等 应在员工与上级之间起到联络作用 既要倾听员工意见和要求 了解职工思想感情 又要向上级呼吁 反映员工意见和要求 4 实行参与式管理方式 让员工或下级参加组织决策和讨论 5 重视和发挥非正式组织作用 使员工目标和企业目标相一致 3 自我实现的人 假设 这种假设认为人们除了物质和社会需求之外 还有一种想充分运用自己的各种能力 发挥自身潜力 实现自我价值的欲望和才能 只有人的潜力充分发挥出来 人的才能充分表现出来以后 人才会感到最大的满足 自我实现人 假设的主要观点 1 人并非生来就是懒惰的 人们不但愿意而且主动承担责任 2 人有追求满足欲望的需要 职工自我实现倾向与组织所要求之间并没矛盾 只要管理适当 人们会把个人目标与组织目标统一起来 3 人对于自己参与的工作目标能实行自我指挥和自我控制 根据 自我实现人 假设 管理中应采取的主张和措施 1 组织应创造有利的制度和环境 使员工充分发挥自己潜力和能力 2 主张用工作内在的报酬来调动积极性 在工作中获得才干和成就感 3 制定企业和员工个人的发展计划 把个人目标和组织目标结合起来 4 复杂人 假设人的需要和动机并非单一 而是十分复杂的 人既不是单纯的 经济人 也不是单纯的 社会人 更不是单纯的 追我实现人 而是因时 因地 因各种情况采取适当反应的复杂人 科学管理 理念下的管理特点和缺陷 管理是将组织中各种资源有效结合起来并指导它们去实现特定目标的工作 那么 企业管理就是将企业中人 财 物 信息等资源有效结合起来 投入生产 经营过程并获得赢利的各项工作之和 问题的关键 科学管理理论看来企业是物的堆积 实质上是视企业的各种资源毫无区别 可以一视同仁地加以整合和配置 因而忽视了企业中人是一种不同于物的资源 管理特征 重物轻人 重奖重罚 胡萝 大棒 问题的出现 随着生产力水平的提高 科学管理的重物轻人 重奖重罚的胡萝加大棒的所谓 理性管理 思想 越来越无法调动工人的劳动积极性 由科学管理过渡到文化管理是适应现代社会化大生产的必然结果 二 从科学管理到文化管理的飞跃 1 温饱问题的解决与 经济人假设 的困境 科学管理的基本假设 员工是追求经济利益最大化的 经济人 随着工业革命的进行 生产力得到迅速提高 一些发达国家的工人逐步解决了温饱问题 赚钱不再是他们劳动的惟一需要 经济人 假设陷入了困境 工人的劳动士气低落重新困扰着管理者和企业主 主要观点 1 员工已是社会人 他们除经济需要外 还有社会需要 精神需要 2 影响员工士气的主要不是物质因素 而是社会条件 尤其是员工的上下左右人际关系 3 对于解决了温饱问题的员工 满足其生存和安全需要的物质激励杠杆已经越来越无能为力 4 相反 设法满足员工的社交 自尊 自我实现等高层次的精神需要 成为激励员工 赢得竞争优势的关键 2 脑力劳动比重的增加与 外部控制 方式的局限 脑力劳动的特点 看不见 摸不着 其劳动强度和质量在更大程度上取决于人的自觉性和责任感 办公室里的 沉思 中经理 科学管理的外部控制方法对于有形的体力劳动相对有效 对脑力劳动则束手无策 出路 管理重点则必须从 外部控制 转移到 自我控制 的轨道上来 这就是说要注重满足员工自我实现需要的内在激励 注意更充分地尊重员工 鼓励员工的敬业精神和创新精神 在价值观方面取得共识 培育共同价值观正是企业文化建设的核心内容 3 服务制胜时代的到来与 理性管理 的没落 在欧美发达国家 1 第三产业占GDP的60 70 2 员工的50 以上在第三产业工作 第三产业的特点 一般没有直接的物质产品 其主要 产品 是服务 第三产业竞争的主要形式 服务质量的竞争 工业产品同质化 在产品的规格 品种 性能 价格不相上下 服务质量已成为产品质量的重要组成部分 并构成工业产品市场竞争力的不可或缺的成分 往往成为竞争成败的关键因素 实例3 IBM的关于 服务 的 行为准则 必须尽可能给予顾客最好的服务IBM公司对员工所做的 工作说明 中特别提到要对顾客 未来可能的顾客都要提供最佳的服务 规定 为了让顾客感觉自己是多么重要 无论顾客有任何问题 一定在24小时之内解决 如果不能立即解决 也会给予一个圆满的答复 如果顾客打电话要求服务 通常都会在一个小时之内就会派人去服