工程部绩效考核细则

工程部绩效考核细则 工程部 绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度 每月每人基本分数 100 分 与工资相挂钩 每违反一项 根据不同标准给 予减分 达到加分标准给予加分奖励 优秀员工每月评选一次 100 分以上的员工有权利参选 实行末位 淘汰制 当月积分考核小于 70 分到人事部报道 连续 2 个月积分最低的员工将由人事部处理 一 本考核标准目的 规范员工绩效考评工作 确保公平 公正 公开考评员工的德 绩 能 勤 二 职责 1 工程部领班负责检查工程部员工的日检工作 2 工程部经理负责检查部门员工和 领班的日检工作 3 酒店总经理负责对工程部经理的日检工作 三 奖励标准 150 分以上 领班候补人员 奖励 200 元 120 分 130 分 领班候补人员 奖励 150 元 116 分 120 分 优秀员工 奖励 100 元 110 分 115 分 优秀员工 奖励 60 元 106 分 110 分 优秀员工 奖励 30 元 100 分 105 分 优秀员工 奖励 20 元 95 分 99 分 及格线 发放全额工资 90 分 94 分 发放绩效工资总额的 95 85 分 89 分 发放绩效工资总额的 90 80 分 84 分 发放绩效工资总额的 85 75 分 79 分 发放绩效工资总额的 80 70 分 74 分 发放绩效工资总额的 75 70 分以下 至人事部报道 四 岗前培训 标准 扣分标准 此项不合格 不予录用 1 熟悉员工手册内容 2 熟悉酒店打卡签到 考勤及工程部考核 卫生 维修等各项管理制度 3 熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修 物品领用 卫生制度和维修操作流程 4 熟练掌握酒店所有管道 阀门位置及走向 5 熟练掌握酒店电路开关情况 五 上班前 标准 扣分标准 每违反一次扣 1 分 1 在部门签到本上签字 2 穿好工作服 佩带工号牌 工装必须保证完好 清洁 工作牌必须挂在左口袋位置 3 员工班前提前 5 分钟进入工作岗位 六 交接班 标准 扣分标准 每违反一次扣 1 分 1 工具交接 根据工具明细 认真核对工具数量 如有不符 及时查对 丢失原价赔偿 工具自然磨损 需核实后以旧换新 交接完毕后 出现工具损坏或丢失 未在交接班记录中说明的 由接班人负全部责任 工具核对数量不正确且未找到责任人的 接班人可拒绝接班 2 设备交接 锅炉房 燃气间 空调机组 电梯机房 配电柜 交班人交班前需检查设备运行情况并 详细记录 保证酒店用水 用气 用电正常供应 接班人接班时检查设备运行情况 签字接班后出现问题 的 由接班人负责 3 电脑机房交接 每班次上班后及时巡视设备运行情况 发现问题 需及时上报主管领导 4 工程钥匙交接 交接班时 交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否 接班人签字后出现钥匙丢失 的 直接追究接班人责任 5 遗留问题交接 每班次交接班 遗留问题未交接清楚的 处理交班人 未交接清楚 接班人签字的 处理接班人和交班人 七 值班 标准 扣分标准 每违反一次扣 1 分 1 每日 8 30 前配电室抄表并计算用水 用电 用气量 并与每日晨会汇报数据 2 不定期巡查各楼层 保证酒店公共区域设施设备的正常运行 3 公共区域维修需在第一时间及时处理 3 规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输 4 按规定时间开关中央空调 特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意 5 检查室外照明情况 严格按照规定时间开关 并根据季节变化及时调整 6 保证对讲机正常通讯 八 工作用时 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 规定报急修必须 5 分钟赶到现场处理完成 特殊原因 上报及时部门经理 2 规定对于小修的问题 必须报修后当日内必须完成 3 规定对于大修的问题 当日未能完成的 需向部门经理汇报具体情况后再下班 4 对于报修的问题 如无特殊原因 必须完成后当日验收 有特殊原因的 上报经理和领班 待说明情 况后再下班 九 工作效率 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 不能够在领导规定的时间内完成维修工作 2 维修过程中 不认真工作的 3 维修时故意拖延时间的 十 工作纪律 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 严格按照维修操作流程工作 2 在前台区域维修应遵守三轻原则 在客人面前要注意礼貌 不大声喧哗 每项工作结束后 都必须做 到工作完毕 场地清洁 3 未经工程主管同意不得擅自离岗 每违反一次 扣 5 分 给单位造成损失的人事部处理 4 严格遵守各项操作规程 工作中将安全放在第一位 确保人身安全 违反操作规程造成设施设备损坏 的 视情节严重给予相关责任人处罚 每违反一次扣 5 分并处罚金 5 未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的 每违反一次扣 5 分 严重给酒店造成损失的扣 20 分 并处罚金 十一 工作质量 标准 扣分标准 每违反一次扣 5 分 1 维修工作中维修质量不合格的 2 维修完成验收后同一问题 48 小时内返修的 3 维修工作中 部门负责人检查出问题 未及时整改的 4 维护保养不到位 不彻底的 10 工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的 每违反一次扣 10 分 严重扣 20 分 并处罚金 十二 工作态度 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 服从领导工作安排和班次调整 2 工作过程中 礼仪礼节合理规范 3 报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的 4 工作过程中需协调好各部门之间关系的 5 计算水 电 气用量或抄表错误的 6 严格规范填写维修单 维修完毕 填写完整后 保留存档 7 工作不认真造成酒店经济损失的 每违反一次 一般扣 5 分 严重扣 10 分 并处罚金 8 维修工作中 破坏酒店财产的 每违反一次 一般扣 5 分 严重扣 10 分 并处罚金 十三 礼仪规范 标准 加分标准 符合条件加 1 5 分 1 礼貌服务 客人满意 A 注重仪表仪容 礼貌服务 用敬语 你好 谢谢 对不起 打扰了 B 对客服务应主动招呼 进客房必须有服务员敲门或开门 C 维修时穿工作服 佩带工号牌 见客人要主动让路 D 客户满意率达 99 以上 2 协作精神 沟通与协调 A 能与任何人合作共事 协调能力强 B 团队精神 互帮互教互学 协作意识强 C 尊敬领导和同事 团结互助 D 工作严谨 细致 服从分配 E 对临时任务不推诿 十四 工作技能 标准 加分标准 符合条件加 1 5 分 1 工作能力 维修技能 A 工作能力强 一专多能 能任万能工 熟练维修保养工作 B 分析能力强 迅速找出故障原因 并及时排除 减少酒店损失的 C 判断问题慎重 处理问题果断准确 尽量减少酒店损失的 D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2 业务知识 专业水平技工等级 A 业务知识丰富 能胜任所承担工作 B 能够指导帮助其他员工提高进步的 C 对所学专业有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 E 积极开展节能降耗活动 并取得明显效果 十五 规章制度 标准 每违反一次扣 5 分并处罚金 1 违反酒店吸烟规定的 2 违反酒店电梯使用规定的 3 违反酒店考勤制度的 4 违反酒店出入管理制度的 5 非工作需要不得从酒店大堂出入 6 酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7 无故不参加部门晨会和培训 8 无故不参加酒店组织的各项活动和培训的 十六 卫生区域 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 个人卫生责任区域出现问题的 2 安排打扫卫生不彻底的 3 维修工作完成后 现场清理不彻底的 十七 投诉 标准 每违反一次扣 5 分并处罚金 1 接到部门投诉 经核实确属工程部员工责任的 十八 加分奖励 标准 最少加 1 分上不封顶 1 服务热情 技术熟练 受到客人或部门领导表扬的 2 对酒店提出建议并被采纳的 3 不断学习 掌握新的技术或通过国家相应资格认证的 4 对有维修价值的废旧物品维修后再利用 为酒店节省资金的 5 及时发现外来施工偷工减料问题的 6 工作业绩包括设备运行 维修保养 节能效果 A 所管辖设备运行正常 无意外事故 B 维修保养及时 客房满意 无投诉 C 节能效果显著 控制在 12 以内 7 工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高 无拖拉 小修不过夜 急修 5 分钟内到达现场 B 维修速度快 无返工现象 公共区域无瞎子灯 8 责任感 工作认真 客人反应好 A 工作责任感强 差错率为零 客人满意 B 认真负责 耐心细致 不怕麻烦 主动到报修部门取维修单 C 按规定做好交接班工作 D 机房卫生清洁无漏洞 每天进行量化考核 E 脏活 重活 累活抢在先 工作积极主动 9 思想品德高 遵守规章制度 A 思想进步 进取心强 树立正气 B 坚持原则 遵守纪律制度 按员工手册办理 C 作风正派 不计较个人得失 D 廉洁风光 不谋私利 不动用酒店任何物品 E 准时出勤 着装达标 仪表整洁 提前 5 分钟接班 10 服务态度好 完成上级工作指令 A 有酒店服务意识 一切为客人方便 使客人满意 B 服务态度热情周到 维修及时 C 接急修电话 5 分钟内到达现场 D 按时按要求完成任务 不拖拉 E 不出差错 出了差错不推诿 F 比上级领导要求完成的更好 维修完要场地清洁 G 严格执行维修操作流程 十九 执行与监督 标准 1 考核执行人员 2 酒店员工均有监督的权力 对于违反行为一经核实根据标准给于扣分 3 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改 4 本考核办法报酒店领导批准后实施 部 门姓 名岗 位最终得分 项目及考核内容 配分自评 工作任务 30 能保质保量 提前完成任务30 能保质保量 按时完成任务25 29 在监督下能完成任务15 25 在指导下 偶尔不能完成任务15 以下 工作能力 10 理解力极强 在工作改善方面 常有创意性报告并采纳 10 理解力强 有时在作业方法上有改进8 9 理解判断力一般 偶尔有改进建议 能完成任务5 7 理解较迟钝 工作技能无改善 勉强能完成任务5 以下 工作协调 10 与人协调无间 为工作顺利完成尽最大努力10 爱护团体 常协助别人8 9 肯应他人要求帮助别人5 7 精神散漫 不肯与别人合作5 以下 责任感 10 任劳任怨 竭尽所能完成任务10 工作努力 有责任心 能较好完成分内工作8 9 交付工作需要督促方能完成5 7 敷衍了事 态度傲慢 无责任心 做事粗心大意5 以下 工作勤惰 10 不浪费时间 不畏劳苦 交付工作抢先完成10 守时守规不偷懒 勤奋工作8 9 偶有散漫现象 但工作兢兢业业7 借故逃避繁重工作 尚能坚守工作岗位5 6 时常迟到早退 工作不力 时常离开工作岗位5 以下 工作质量 10 无工作错误 并经常改善 10 无工作错误 亦无改善建议8 9 需在指导下才能做好工作 5 7 在指导下工作 仍有错误 5 以下 纪律性 10 自觉遵守和维护公司各项规章制度 10 能遵守公司规章制度 但需要有人督导8 9 纪律观念不强 偶尔违反公司规章制度5 7 经常违反公司制度 被指正时态度傲慢5 以下 成本意识 10 成本意识强烈 能积极节省 避免浪费10 具备成本意识 并能节约 8 9 有成本意识 梢有浪费5 7 无成本意识 经常浪费5 以下 第一考核者评分 占 70 第二考核者评分 占 30 合 计 备注 评分确认签字 保安部部门业绩考核标准 考核项目标准考核项目标准 1 接受上级安全检查合格率 100 2 门卫对入店人员的控制合格率 100 3 安全无责任事故率 100 4 后门对入店人员的控制合格率 100 5 安全设备完好率 100 6 出租车辆高度疏导的合格率 100 7 消防报警系统完好率 100 8 坚持对员工查包验包 不定期检查 4 次 周 9 保证安全通道畅通 1 次 天 10 店内秩序管理合格率 100 11 安全达标完好率 100 12 车辆管理合格率 100 13 安全门完好率 100 14 自行车存放合格率 100 15 客房门锁安全完好率 100 16 员工自行车存放合格率 100 17 客户磁卡万能钥匙管理 1 次 天 18 烟感器的清洗 1 次 年 19 检查各部门安全责任心落实情况 4 次 年 20 安全设备的测试 1 次 年 21 对各部门的安全考核 6 次 年 22 消防报警信号的处理在分钟之内 23 给各部门上安全培训课 6 次 年 24 烟感报警后 5 分钟赶到现场 25 全店会使用消防器材的员工占 100 26 自动防火门的有效无误 100 27 消防演习 1 次 年 28 电视监控的监视效果 100 29 组织义务消防队活动 1 次 年 30 重要活动现场