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文档简介

知识目标 掌握景区售票服务 入门接待服务等景区票务服务的基本知识 了解游客中心应提供的各种服务 技能目标 了解如何在信息时代运用合理的方式进行票务服务 掌握各种服务规范与服务要领 在景区经营过程中把握服务心理 进行有针对性的服务 能力目标 通过掌握票务服务的基本要领与基本规范 能灵活运用服务技能为游客提供各种服务 第3章景区票务服务 3 1售票服务 3 1 1票务预订服务 1 门票一般类型 1 按照制作材料可分为纸质门票和电子门票 2 按照消费对象的特征可分为全票 成人票 优惠票 老年票 儿童票或者学生票 3 按照门票的适用期限可分为当日门票和年卡门票 4 按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票 图3 1九华山多媒体光盘型电子门票 1 按照制作材料可分为纸质门票和电子门票 返回 相关链接3 1 电子门票的类型邮资明信片 条码卡 IC卡 磁卡 光盘 指纹 返回 3 1 1票务预订服务 2 订票方式 1 电话订票 2 网上订票 3 售票处订票 4 通过旅行社订票 5 团体订票 3 1 2门禁票务系统 1 建立门禁票务系统的目的 1 建立完整的电子门票计算机网络系统 实现计算机售票 验票 汇总 统计 查询 报表等的票务工作全方位管理 2 彻底杜绝因伪造的假票带来的经济损失 3 取消手工管理和统计 使数据及时 准确 提高工作效率 4 杜绝财务统计漏洞 杜绝工作人员作弊 1 建立门禁票务系统的目的 5 提高旅游景区的管理水平和档次 提高服务质量 6 提供及时 准确的客流量数据 以便各项决策 7 形成宣传旅游景区的旅游资源的全面化 电子化 专业化的电子网络媒体 3 1 2门禁票务系统 2 实施门禁票务系统的意义 1 广泛的社会效益 2 无法比拟的经济效益 3 1 3票务中心岗位职责及行为规范 泰山风景名胜区的索道站票务工作相关岗位职责 一 岗位设置二 岗位职责和行为规范三 违规处罚制度四 应急措施 售票服务 微型资料 3 1 4票务中心管理制度 洛阳重渡沟风景区管理制度 3 2入门接待服务 3 2 1闸口服务 1 保持整洁的仪容仪表和良好的精神面貌 2 给客人真挚和微笑的问候 3 提供高质量的快速服务 4 仔细聆听 准确领悟客人的意图 5 设法满足客人的要求 3 2 2景区游客服务中心 咨询服务 InformationService 导游服务 TourguideService 设施出租服务 RentalService 商品寄存服务 DepositService 失物认领服务 LostandfoundService 停车服务 ParkingService 通信服务 CommunicationService 其他服务 3 2 3特殊服务 1 走失儿童服务 LostChildrenService 2 婴幼儿服务 Babycare 3 父母 监护人轮换服务 Parent GuardianSwitchSe
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