乡镇行政服务中心述职报告

1 / 3乡镇行政服务中心述职报告各位评议员：我镇行政服务中心在 2016 年 10 月份投入使用以来，一直成为全镇对外办公的重要窗口。中心按照镇党委、政府的要求：简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，工作取得了一定成效。具体情况汇报如下：（一）抓进驻，落实项目。大厅使用后，镇领导从政府工作人员中抽选的年龄比较轻、业务技能强、素质高的同志进驻中心。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具。把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各单位，全部纳入行政服务大厅办理。目前进入中心办公的主要涉及财政、农经、新农合、劳动保障、工业、国土房产、规划、民政、土地流转、统计、村级财务管理等部门。（二）抓管理，服务项目。大厅正常的制度、办事流程全部公布上墙，坐岗人员都参加政府的正常考勤，严格按政府规定的作息时2 / 3间上、下班，按值班表管理大厅的卫生。大厅里每个工作人员请假、或外出，除了向乡镇主要领导履行正常的请假制度外，还必须向大厅主任汇报，以便了解去向。在大厅上班的人员，定期组织学习，提高业务能力和服务水平。中心工作人员坚持做到工作在大厅,办公在现场,服务在窗口，认真落实现 A、B 岗位角制度,确保工作不缺位。同时我们还参照了市中心的做法，建立中心岗位考核责任制，每半年进行一次民主评议，推选两名先进个人，张榜公示，给予一定物质奖励。对于中心人员违规现象，如上网玩游戏、看电影等，按照责任制规定，给予严罚。以此来鼓励先进，鞭策后进。（三）抓争创，做好服务软环境也是生产力，行政服务中心是政府部门作风的晴雨表，是经济发展环境的缩影。工作中我们做到：一是坚持规范透明，进一步推进政务公开，政府投资在大厅安装了电子显示屏，每天滚动播放审批事项的办理情况。二是坚持突出效率优先，进一步完善“一门式”服务。对所有项目都纳入中心集中办理，使老百姓真正能进一家门，办百家事。做到“快受理、快核准、快办结” 。坚持争创服务优质窗口，打造服务型政府，扎实开展创牌活动。按照突出重点、保证效果、提升形象的3 / 3要求，开展争创服务品牌活动。服务中心突出“模范奉献”主题，服务项目中围绕“快捷高效”主题，便民服务窗口按照“便捷利民”主题，公共服务窗口围绕“规范周到”的主题，树立全心全意为人民服务意识，努力改善服务态度，提高服务质量，积极推进“五心” （即热心接待群众、悉心听取反映、耐心解答问题、诚心提供帮助、真心解决困难）工作方法，达到“四个一” （即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一个满意结果送行）服务标准，积极营造服务“零距离” 、审批“零收费” 、经营“零干扰” 、工作“零差距”的良好环境。我镇自行政服务中心成立以来，每天前来办事的人员，络绎不绝，截止目前，上网办理的事项累计达到6000 多件，主要是家电下乡、农村及城镇医保等方面，群众反响良好，得到全镇上、下的一致好评。回顾两年来的工作,虽然取得了较好的成绩