质量信用报告2017

2013 年度质量信用报告 鹤壁天汽模汽车模具有限公司 二 一四年六月 目录 前言 一 编制规范 二 高层致辞 1 三 企业简介 2 第一部分 企业质量诚信文化 一 质量诚信目标 4 二 企业质量诚信承诺 5 三 企业质量诚信精神 5 四 企业树立质量诚信学习典型 6 五 五 企业质量诚信开展典型案例 9 第二部分 企业质量诚信管理基础建设 一 质量诚信管理机构 12 二 质量诚信基础建设 14 第三部分 质量诚信管理 一 产品设计 原材料或零部件采购 生产和售后过程中的质量诚信 管理 19 二 企业质量社会责任的履行 25 第四部分 企业质量诚信建设绩效 一 主要产品品牌影响力 26 二 企业主要产品质量荣誉 27 三 主要产品社会信誉度 顾客满意度 27 四 主要产品市场占有份额 市场占有率 27 结语 前言 一 编制规范 为了履行企业的产品质量主体责任 建立和健全质量诚信自律 机制 主动向社会 消费者公开产品质量状况和质量承诺信息 接 受社会监督 根据河南省质量技术监督局关于组织开展企业质量信 用报告发布试点工作的通知的规定 按照完整性 客观性 时效性 通俗性原则 结合企业的实际情况 特编制本报告 本报告所涉及的内容客观 真实 准确 有效 自愿接受对企 业的有关情况进行公示 接受社会监督 本报告的组织范围为鹤壁天汽模汽车模具有限公司 包括鹤壁 天汽模天津分公司 本报告的时间范围为 2013 年度 即 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日 本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据 所涉及的其他企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数 据 获取方式 本报告有纸质版和电子版 请分别从公司办公室和 公司网站 获取 二 高层致辞 鹤壁天汽模汽车模具有限公司秉承 团结敬业 学习诚信 进 取创新 高效卓越 的企业精神 以 以人为本 做模塑人 为公 司使命 以 责任 激情 创新 超越 为核心价值观 多年来始 终坚持 以客户为中心 全员参与 以高质量 短周期 低成本的 优质产品 增强客户满意 以质量争市场 精益求精 持续改进 的质量方针 积极实施品牌战略 向着 建成国内一流的汽车模具 核心生产企业 达到世界一流汽车模具专业制造水平 的公司愿景 奋力前行 公司先后获市级工程技术研究中心 省级企业技术中心 省级三级安全达标企业 高新技术企业 创新新试点企业 鹤壁市 区长质量奖等称号 产品荣获客户一致好评 我们公司将向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求 并 通过他们向公司全体员工传达 只有满足了顾客要求 才是合格的 产品 同时所有员工都应该确立 下道工序是上道工序的顾客 的 观念 我们将制定和发布质量方针 安全方针 并确保其得到有效贯 彻 使每个员工都能充分理解其含义 将这一理念转化为生产 经 营等各项工作中的自觉行动 我们将通过对年度质量目标 卫生标准 环境标准的改进 确 保质量 环境目标的有效性 进而达到顾客满意和预防污染 我们将通过管理评审 对方针 目标的实现情况 体系运行的 适宜性和有效性情况 冲压件面品质量状况和质量趋势以及质量管 理体系过程业绩 环境业绩等进行评价 以确保管理体系的持续改 进 我们将为实施 保持 改进质量管理体系 着力打造优秀质量 信用企业 为河南省和鹤壁市的经济社会发展做好新的 更大的贡 献 三 企业简介 鹤壁天汽模汽车模具有限公司组建于 2002 年 8 月 占地 45000 平米 是一家以设计 生产制造汽车冷冲压模及汽车部件为主的专 业汽车模具及部件产品制造企业 并为长城 奇瑞 郑州日产等汽 车公司生产制品件 先后为沈阳华晨 北汽吉普 中国一汽 天津 一汽 北京华泰 郑州日产 保定长城 奇瑞汽车 上海汇众 菲 亚特 雷诺等汽车制造企业设计制造过各种汽车外覆盖件 内饰件 梁架件模具 是保定长城汽车零部件产品 A 级供货商 2004 年 1 月 8 日与国内一流的汽车模具制造企业天津汽车模具股份有限公司签 定了技术开发合作协议 形成了密切的战略合作伙伴关系 鹤壁天汽模现有员工 620 人 其中各类专业技术人员 300 人 大中专以上学历人员 350 人 我公司现有资产总值 37300 万元 现 有主要生产及检验设备 120 台 套 其中大型龙门数控加工设备 含加工中心 11 台 立式数控加工中心 3 台 冲压机械 40 多台 是河南省拥有设备最齐全 设计制造汽车模具最早 生产能力最强 的汽车模具及汽车部件制造企业 是河南省模具工业协会理事单位 是中国模具工业协会会员单位 并且已通过 ISO9001 2008 及 TS16949 质量管理体系认证 2007 年 7 月份企业技术中心被河南省 发改委确定为省级技术中心 2008 年 7 月被市科技局认定为鹤壁市 汽车梁架件工程技术研究中心 2010 年 3 月被鹤壁市发改委 市财 政局 市国税 市地税 市工信局 市工商联 鹤壁日报社评为 鹤壁市最具活力民营企业 称号 2011 年 1 月被评为河南省对外 开发先进单位 2011 年 7 月被河南省科学技术厅 河南省财政厅 河南省国家税务局 河南省地方税务局认定为高新技术企业 2011 年 10 月顺利通过安全生产标准化三级达标 成为鹤壁市第一家安全 生产标准化达标企业 2012 年 6 月被认定为河南省创新试点企业 第一部分 企业质量诚信文化 鹤壁天汽模前身是国有企业 有着 20 多年发展历史的天汽模 具有非常深厚的企业质量诚信文化底蕴 在以董事长张玉山为核心 的领导人的精心培育下 形成了包括企业使命 愿景 核心价值观 以及天汽模精神 诚信理念在内的独具特色的鹤壁天汽模企业质量 诚信文化体系 在丰富而肥沃的企业文化土壤里 培育了一个生龙 活虎的 激情天汽模 一个汽车冷冲压模具制造行业的佼佼者 一 质量诚信目标 为实现组织的质量方针 组织的质量目标为 1 交付准时率 100 2 一次交验合格率达 96 3 顾客满意度 92 分 4 顾客 PPM 300 二 企业质量诚信承诺 我公司郑重承诺 1 向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求 并通过 他们向公司全体员工传达 只有满足了顾客要求 才是合 格的产品 同时所有员工都应该确立 下道工序是上道工 序的顾客 的观念 2 将制定和发布质量方针 安全方针 并确保其得到有效 贯彻 使每个员工都能充分理解其含义 将这一理念转化 为生产 经营等各项工作中的自觉行动 3 通过对年度质量目标 卫生标准 环境标准的改进 确 保质量 环境目标的有效性 进而达到顾客满意和预防污 染 4 通过管理评审 对方针 目标的实现情况 体系运行的 适宜性和有效性情况 水产品品质状况和质量趋势以及质 量管理体系过程业绩 环境业绩等进行评价 以确保管理 体系的持续改进 5 为易实施 可保持 可改进的质量管理体系 满足顾客 和相关方的要求 确保并提供必要的资源 三 企业质量诚信精神 我公司的公司使命中 以人为本 做模塑人 公司愿景中 建 成国内一流的汽车模具核心生产企业 达到世界一流汽车模具专业 制造水平 和公司的质量方针 以客户为中心 全员参与 以高质 量 短周期 低成本的优质产品 增强客户满意 以质量争市场 精益求精 持续改进 均体现了企业质量诚信精神 我公司每天早上 我公司在对新入职员工进行培训时 质量诚信 作为第一堂的 必修课 要求每一名新入职员工都必须将思想 行动统一到公司的 质量诚信管理体系中 熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度 确保每一名员工都是质量管理工作的参与者 执行者和监督者 四 企业树立质量诚信学习典型 2013 年度质量诚信标兵 质量诚信标兵 评选办法 1 目的 为了激励员工的工作积极性 奖励先进 增强员工质量意识 提高产品质量和提高操作人员操作技术水平 降低返工 返修等质 量损失 激励员工学管理 学技术 争当先进积极性 以顾客满意 为宗旨 以产品质量为根本 以公司利益为重 从产品质量抓起 从工作细节做起 严格要求 精益求精 天津长城公司 4 月份为质 量月 我司在 4 月份更要严抓质量 公司决定在 4 月份质量月开展 一次评选 质量标兵 活动 2 评选范围 凡在鹤壁天汽模汽车模具有限公司连续工龄三个月以上的员 工 均可作为评选对象 3 名额分配 部件分公司评选 6 名 质量标兵 名额分配如下 冲压车间评选出 1 2 名 质量诚信标兵 点焊车间评先出 1 名 质量诚信标兵 部件质检科评选出1名 质量诚信标兵 模具车间评选出1 3名 质量诚信标兵 数控车间评选出1 2名 质量诚信标兵 部分质量标兵先进事迹 张清 部件质检科质检员 工作认真 牢固树立 质量第一 安全为先 的思想意识 始终坚持质量第一的思想理念 熟悉并掌握每道 工序的检验技能 运用到实际工作当中 曾多次为产品质量的 改进提出积极的建议 工作中任劳任怨 不但勤奋踏实地完成 了本职工作 而且圆满完成了公司的各项紧急任务 郭其杰 部件二工段带班长 以一种对工作负责的态度 不断总结本 工段生产产品第一序即 拉延序 的问题控制关键点 并讲解 指导给员工 年度累计提出十多项质量预防管控的合理化建 议 他坚信 一个人强不叫强 大家都强才叫强 带领本工段 员工每月保质保量完成领导安排的任务 经公司评比当选 质 量诚信标兵 赵玉兰 部件仓库装箱工 作为制件产品最后一道把关员 她对工作 岗位认真负责 工作中处处用心 留心 入职一年多来对每 个项目各产品易存问题点达到熟练掌握 重点监控 并根据 产品外形总结了一套独特的装箱方法 2013 年度累计检查 出 142 项次不合格制件 有效控制了不合格品制件的流出 本人年度生产的制件零缺陷 杨志广 点焊车间员工 2013 年 2 月入职 虽入职时间不长 却进步 很快 积极学习点焊知识 在工作中能够严格按照操作规程 及作业指导书的内容来工作 月平均出勤 27 7 天 月平均生 产 213290 个焊点 安全质量事故均为 0 起 且乐于帮助同 事 工作勤奋 积极主动 企企业质业质量量诚诚信开展典型案例信开展典型案例 点点焊车间焊车间先先进进事迹材料事迹材料 班组是企业的细胞 是企业安全 质量 生产的前沿阵地 班 组质量工作的好坏直接关系到企业的改善与发展 点焊车间就有着 这样一支甘于吃苦 勤于奉献的班组 他们就是大家都认可的点焊 车间 2013 年已经过去 回顾一年来的工作 在公司领导的带领下 全车间员工互帮互助 从严要求 发扬特别能吃苦 特别能战斗的 优良作风 圆满的完成了公司下达的各项工作任务 一年来 班组 始终以坚持生产质量 安全 培训相结合的管理体系 在车间负责 人姬燕枝同志的带领下顺利完成了分公司下达的各项生产任务 以 公司开展的各项安全 质量活动为契机 立足岗位 严细管理 务 实创新 以优良的团队作风赢得了公司领导的大力称赞 强化安全管理 在这一年里车间认真贯彻 安全质量双第一 的方针 严格执 行公司的各项安全管理规定 由于操作设备属于特殊工种 安全问 题则成为工作之中的重中之重 因此 班组重点做好班前预防工作 日常 工作从安全意识到劳保用品的穿戴 本着始终坚持不伤害自己 不伤害他人 不被他人伤害 三不伤害 的原则 全车间做到责任 落实到人 互相监督 互相帮助 认真完成生产任务 加强产品质量 一年来全班员工以安全为前提的条件下 在全 年订单较多任务较重的情况下 团结拼搏 圆满的完成了一个又一 个 的生产任务 车间产品相对较多 例如焊接总成 焊接螺母 螺 栓等任务多 面对着单调 重复 枯燥的工作 车间员工不言苦 不言累 凭着对工作的热爱 干一行 爱一行 专一行 认真学习 公司生产制度及安全相关制度 不断提高本职岗位的的工作技能 在生产过程中做到心中有数 从而最大程度的保障生产 全车间人 员密切协作的同时注重方式方法安全高效生产 在生产中认真执行 质量标准化 使每位员工能够严格按照标准进行生产作业 并养成 良好的工作习惯 强化质量理念 争做学习型车间 点焊车间员工有着良好的自身素质 团队集体员工都是在以蓬 勃向上 充满活力的精神面貌对待工作的每一天 以饱满的热情和 兢兢业业的态度来投入工作中 这与班组强化质量理念的教育是分 不开的 利用班前会 周二周五学习会等 学习理论知识 学习岗 位操作技能 一方面努力提高班组成员思想意识 理论知识水平及 业务操作技能 另一方面注重加强产品质量教育培训 从行为上提 高控制质量风险的能力 通过利用质量学习考试 抽问叙述法 质 量事故案例分析等多种手段提高职工的技能水平和质量意识 让大 家深刻体会到有了 大家 的温暖才有 小家 的幸福 五 企业质量诚信开展典型案例 2014 年 4 月质量月活动实例 2014 年 4 月 8 日 点焊操作工袁银霞在点焊 E100 工件 Q37106F 工序时 由于看错焊接作业指导书中的螺母焊接位置 将 Q37106F 螺母焊错位置 当时检验员在检验首件时也未发现该错误 将不合 格首件检验为合格允许批量点焊 此批点焊错误工件于当日发货出 厂 发现事故时间是在 2014 年 4 月 9 日上午 11 00 点焊此件的操 作工袁银霞在与相邻焊机操作工孙俊涛首件互检时 袁银霞提出孙 涛所点焊的 Q37106 螺母错位置 当时孙涛很是怀疑 就又取出 E100 工件焊接指导书认真核对 确认自己所点焊的位置是正确的 并向袁银霞提出 4 月 8 日袁银霞所点焊的 Q37106F 是错误的 然后 两人立即向工段长汇报 经工段长认真核对焊接作业指导书后 确 定 4 月 8 日袁银霞所点焊的 Q37106F 是错误的 工段长立即上报给 生产部长 王部长立即给我司售后牛建生师傅打电话 并要求迅速 到客户现场追回此批 E100 工件 我们的售后人员赶到长城现场时 发货车还没有卸车 售后就立即安排将此批 E100 追回我司 重新返 修后再使用 2014 年 4 月 我司在生产 K621 首件确认时发现该产品右 R 制件上无右 R 标记 于是及时查看模具内序件 发现上批次序件 产品上也无右 R 标记 及时通知保定售后人员排查物流上的此 K621 制件 经查对生产记录 该批次产品尚未出厂 立即通知仓库 排查上批次制件 经排查落实仓库该批次制件确实个别产品存在无 右 R 标记现象 部件公司立即按照 品质异常处理流程 由品 管部 生产部 技术科相关人员组成问题调查分析小组对该质量问 题进行分析 查找原因 对生产该制件模具进行问题分析 经过排 查分析确认由于模具标记松动及机床压力调整不合适造成该制件批 量无右 R 标记 问题调查分析小组出具了问题分析报告 要求部 件生产部模具维修组对压制此产品的模具进行维修 对生产压制此 制件的机床进行压力调整 对质量问题的责任人 包括生产部长 问题车间主任 问题车间工段长 机床操作工和调模工 模具维修 小组 当班质检员等 进行了处罚 该批次 K621 右制件进行全部返 工处理 该车间的机床压力调整 该制件的模具标记维修后 经问 题调查分析小组确认制件达到标准要求后恢复生产 部件公司对此 车间及此类质量问题进行了举一反三的横向排查 并在接下来的一 个月内对该车间生产的该制件行 100 全检 确认问题未复发后恢复 第二部分 企业质量诚信管理基础建设 为了进一步提升质量管理水平 确保产品质量稳定和提升 我 公司坚持开展质量管理体系 标准体系和计量体系建设 建立和健 全了质量诚信管理机构 制定和完善了质量诚信管理制度 取得了 相关的行政许可 不断强化检验检测能力 为公司的质量诚信管理 工作打下了坚实的基础 一 质量诚信管理机构 为强化质量诚信管理工作 我公司建立了专门的质量管理部门 品管部 制定并完善了质量诚信管理的相关规章制度 形成了较为 完善的质量管理网络 1 质量诚信管理组织及人员分工 我公司自 2012 年起成立了品管部 将质量诚信管理工作从生产 管理工作中分离出来 作为 第三方 对公司的质量诚信管理工作 进行监督管理 在模具分公司和部件分公司分别成立了质检科 由 品管部统一管理 总公司总经理为质量诚信管理第一责任人 品管部为总公司的 质量诚信管理具体负责部门 对分公司质检科实行垂直管理 质检 科下设进料检验班组 过程检验班组 出货检验班组 模具检验班 组 负责对产品质量的抽样 检测 监控和督促整改 2 质量诚信制度的建立健全 2013 年 我公司不断加强质量诚信管理工作 修改和完善了一 批质量诚信管理制度 使之更加具有务实性 客观性 科学性 可 操作性 质量诚信管理制度清单 部分 序号制度名称制定时间最新修改时间 01 质量诚信管理制度 2012 3 102013 10 15 02 产品质量管理制度 2012 8 52013 10 25 03 原辅材料质量管理制度 2012 8 52013 10 15 04 销售管理制度 2011 3 152013 10 15 05 售后服务管理制度 2011 3 152013 10 15 二 质量诚信基础建设 1 行政许可 按照国民经济行业分类 我公司属于制造业 客户承认我们有 自检能力 2 认证许可 我公司于 2012 年 7 月份通过了江苏艾凯艾国际认证公司颁发的 ISO TS 16949 2009 汽车质量管理体系认证 于 2012 年 1 月份通 过了上海认证公司颁发的 ISO9001 2008 质量管理体系认证 于 2011 年通过了市安全达标企业 3 检验检测能力 我公司拥有市级工程技术研究中心 省级企业技术中心 现有员 工 620 人 其中大专以上学历人员 170 人 科技研发人员 74 人 工 程师 5 人 助理工程师 25 人 技术中心配备有国际先进的三坐标测 量 拉力试验机 五面加工设备等质量检验 检测设备 试验 开 发 检测等能力不断加强 鹤壁天汽模汽车模具有限公司先进检验检测设备清单 设备名称型号数量制造单位制造日 期 龙门式三坐标ALPHA PERHORMANCE 20 33 151 台青岛2012 1 1 电子万能试验机UTM55041 台深圳2010 5 4 质量管理体系建设 我公司于 2010 年导入 ISO9000 族质量管理体系 2012 年通过了 中国国家认证认可监督管理委员会 ISO9001 2008 质量管理体系认 证 2012 年 7 月通过了美国质量认证 AQA 国际有限公司 ISO TS16949 2009 质量管理体系认证 质量管理体系不断完善 质量管理水平不断提高 5 标准体系建设 我公司以国家标准为基础 制定了更加严格的内控标准 作为公 司生产经营活动的规范 2013 年全面修订完善了公司的技术标准 管理标准和工作标准 截止到 2013 年 12 月份 经修改完善正在运 行的标准规范达到 32 项 汽车冲模标准 天汽模标准 6 计量体系建设 我公司对所使用的计量设备进行严格的管理 强检器具均认真 全面登记造册并向市质量技术监督检验测试中心备案 定期接受检 查和校验 第三部分 质量诚信管理 我公司从原材料采购 产品生产交付到售后服务 从新员工入职 培训 员工个性化培训到班组晨会 从企业经营 环境保护到社会 责任 始终把质量诚信工作放在首位 一 产品设计 原材料或零部件采购 生产和售后 过程中的质量诚信管理 1 对员工的诚信教育 我公司在对新入职员工进行培训时 质量诚信 作为第一堂的 必修课 要求每一名新入职员工都必须将思想 行动统一到公司的 质量诚信管理体系中 熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度 确保每一名员工都是质量管理工作的参与者 执行者和监督者 在员工的日常个性化培训中 质量诚信方面的内容占了很大的比 重 不断强化和提升员工对质量诚信的认识 使员工乐于接受更加 严格的质量标准的挑战 2014 年公司开始开展质量零缺陷管理 将 零缺陷管理思想和理念向员工传达 在每天的班组晨会中 班组长都会通报昨天存在的问题和不足 今天质量主义事项 帮助责任员工分析原因 制定解决的办法 每 月 开展质量工作评比 对在质量管控工作中表现优秀的员工进行 奖励 对问题较多的员工进行处罚 我公司坚持 奖二罚一 的比 例 以正激励充分激发员工的积极性 提振士气 不断强化员工对 质量管控工作的热情 2 产品设计诚信管理 我公司在新产品设计时 严格按照产品技术质量协议进行 开展 了产品质量先期策划 APQP 完全按照汽车质量管理体系 ISO TS 16949 2009 标准执行 对产品质量提前进行策划 3 原材料或零部件采购诚信管理 在原材料采购方面 制定了原辅材料 标准件 铸件理化指标标 准 采购时严格按照标准筛选合格供应商 对采购的原材料实行每 批检验 凡是未达到标准要求的原材料一律不得入厂 在设备和零部件采购方面 对供应商的相关资质进行严格的审查 在采购设备和零部件时 能够使用标准件的一律采购和使用标准件 需特殊加工的 须对使用效果进行充分验证 确保达到我公司质量 标准需求 4 生产过程诚信管理 我公司在扩大规模的同时 不断优化环境 建立了 5000 平方米 的模具制造车间和 2000 平方米的四层办公楼 5 风险监测和应急管理 我公司 品管部 质检科 垂直管理体系的建立和完善 使品管 部独立于生产部门之外 成为质量诚信管理的 第三方 监督人 在具体生产过程中 分公司质检员负责对车间当班生产情况进行 监督 检验 检测 在应急管理方面 我公司成立了 质量事故应急处理小组 由 总公司总经理任组长 分公司总经理和品管部部长任副组长 强化 对突发性质量问题的协调解决能力 对各个工序 各种情况引发的 质量事故的应急处理办法和责任人进行了明确的要求和规定 公司制定了 质量应急计划管理规定 6 产品售后和质量诚信管理 1 售后服务管理机构建设 部件公司售后服务组织结构图 售后职责说明 总管 刘建海 主管 牛建生 组员 姜纪彬 魏成平 侯健健 牛磊 申振旺 主 管 刘建海主持全面工作 组 长 主要负责现场记录 负责解决客户突发事件 监督各组员的到岗及处理事 情的及时度情况 姜纪彬 负责走访保定长城第二制造部客户现场 建立销售台帐 处理客户投诉 调 查客户有关质量 包装等各方面的满意度 魏成平 侯健健 负责走访保定长城第一制造部客户现场 建立销售台帐 处理客户 投诉 调查客户有关质量 包装等各方面的满意度 牛 磊 负责走访徐水长城焊装车间现场 建立销售台帐 处理客户投诉 调查客户 有关质量 包装等各方面的满意 申振旺 负责走访徐水长城充焊车间现场 建立销售台帐 处理客户投诉 调查客 户有关质量 包装等各方面的满意 三 企业质量社会责任的履行 我公司坚持 以人文本 的原则 注重在生产经营中对员工和环 境的保护 较好地履行了企业的社会责任 1 安全生产管理 我公司成立了安全生产管理委员会 由总经理担任委员会主任 成员包括生产管理系统主要管理人员 负责对安全生产工作的领导 管理 监督和应急处置 我公司所使用的行车 压力容器等特殊设备进行严格的管理 均 认真 全面登记造册并向上级安全部门备案 定期接受检验 建立 有完善的特种设备管理制度 严格按照规章制度规定进行管理和操 作 所有特种设备的操作人员均持证上岗 2 环境保护管理 2013 年 我公司在全厂范围内推行节能减排科技创新项目 从 水 电 气等各方面进行设备技术改造 减少了能源的消耗和污染 物的排放 3 产品质量保证承诺 在对产品进行供货和宣传时 我公司严格遵守客观真实 质量诚 信的原则 虽然每月为客户提供大量制件 但均保证为客户提供优 质产品 让客户满意 4 劳动保护管理