公关接待礼仪培训提纲

公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲 培训目标 培训目标 掌握公关礼仪的基本常识掌握公关礼仪的基本常识 掌握日常接待和组织会议的基本流程掌握日常接待和组织会议的基本流程 掌握日常接待 会议组织的关键节点掌握日常接待 会议组织的关键节点 课程安排 课程安排 接待的基本流程接待的基本流程 会议组织流程会议组织流程 内容 内容 一 一 接待的基本流程接待的基本流程 一 具体流程一 具体流程 掌握接待信息掌握接待信息 制定接待方案和资金预算制定接待方案和资金预算 落实各项准备工作落实各项准备工作 安排迎送安排迎送 宴请宴请 座谈座谈 参观 考察参观 考察 归档和结算归档和结算 二 关键节点二 关键节点 一一 掌握接待信息 掌握接待信息 控制节点控制节点 1 掌握信息后及时联系 掌握信息后及时联系 1 小时内取得联系小时内取得联系 2 了解来宾的基本信息和基本需求 了解来宾的基本信息和基本需求 尊重客人的意见和要求尊重客人的意见和要求 二二 制定接待方案和资金预算 制定接待方案和资金预算 控制节点控制节点 1 掌握接待信息后及时制定接待预案掌握接待信息后及时制定接待预案 1 2 天时间内天时间内 2 接待预案内容详尽接待预案内容详尽 包括房间 迎送 座谈 宴请安排等包括房间 迎送 座谈 宴请安排等 3 依据接待标准制定资金预算依据接待标准制定资金预算 4 资金预算内容详尽资金预算内容详尽 包括房费 餐费 会议室租用费 装点费 考察费 礼品费 烟酒包括房费 餐费 会议室租用费 装点费 考察费 礼品费 烟酒 费等费等 5 报部门领导审批报部门领导审批 6 审批后及时通知到位审批后及时通知到位 三三 落实各项准备工作 落实各项准备工作 控制节点控制节点 1 及时预定酒店房间 会议室 用餐包厢 及时预定酒店房间 会议室 用餐包厢 接待方案审定后的当天 一般尽可能及早衔接 接待方案审定后的当天 一般尽可能及早衔接 2 及时配备物资 及时配备物资 客人抵达酒店前半天客人抵达酒店前半天 3 物资配备充分齐全 物资配备充分齐全 房间配备物资包括欢迎牌 雨伞 茶叶 鲜花 水果 烟 打火机 房间配备物资包括欢迎牌 雨伞 茶叶 鲜花 水果 烟 打火机 接待手册等 用餐包厢配备烟 酒 打火机等接待手册等 用餐包厢配备烟 酒 打火机等 4 配置菜单 配置菜单 尊重来宾的饮食禁忌和喜好 请领导把关尊重来宾的饮食禁忌和喜好 请领导把关 5 摆放餐位牌 摆放餐位牌 根据来宾职务 年龄等要素进行排位 并请领导把关根据来宾职务 年龄等要素进行排位 并请领导把关 四四 安排迎送 安排迎送 控制节点控制节点 1 提前通知相关人员 提前通知相关人员 根据安排的迎送时间提前根据安排的迎送时间提前 2 小时 以短信及电话形式通知小时 以短信及电话形式通知 2 及时联系机场 车站等贵宾通道 及时联系机场 车站等贵宾通道 接待方案确定后一天内联系到位 迎送前两小时再次接待方案确定后一天内联系到位 迎送前两小时再次 确认确认 3 迎接客人 迎接客人 客人抵达酒店前半小时在大厅迎候 客人抵达后呈上房卡 引导入住客人抵达酒店前半小时在大厅迎候 客人抵达后呈上房卡 引导入住 4 送客人 送客人 客人离开酒店前半小时在大厅迎候 收房卡 做好行李服务客人离开酒店前半小时在大厅迎候 收房卡 做好行李服务 五五 宴请 宴请 控制节点控制节点 1 引导主客双方人员入座 引导主客双方人员入座 2 指导服务员做好宴请中的服务 并随时关注用餐情况 指导服务员做好宴请中的服务 并随时关注用餐情况 六 六 座谈 座谈 控制节点控制节点 1 及时明确会标内容 及时明确会标内容 座谈前座谈前 1 天 尽可能及早确定 天 尽可能及早确定 部门领导把关 座谈前 部门领导把关 座谈前 2 小时挂小时挂 好好 2 及时明确座位牌 及时明确座位牌 座谈前座谈前 1 天确定 座谈前天确定 座谈前 2 小时摆好 部门领导把关 小时摆好 部门领导把关 3 联系好摄影 摄像 录音人员 联系好摄影 摄像 录音人员 4 座谈期间安排好及时的服务 座谈期间安排好及时的服务 5 座谈结束后做好送客服务 回收物资 座谈结束后做好送客服务 回收物资 七 七 参观 考察 参观 考察 控制节点控制节点 1 提前通知相关接待部门 提前通知相关接待部门 2 及时联系安排参观考察项目 及时联系安排参观考察项目 提前提前 1 天 并做好应急备选预案天 并做好应急备选预案 3 做好参观 考察过程中的服务 做好参观 考察过程中的服务 注意服务细节注意服务细节 八 八 归档和结算 归档和结算 1 及时归档 及时归档 接待工作结束后接待工作结束后 3 天内做好相关资料的整理归档天内做好相关资料的整理归档 2 及时结算 及时结算 接待工作结束后接待工作结束后 7 天内做好相关费用的结算天内做好相关费用的结算 二 二 会议组织流程会议组织流程 一 一 确定会议地点 确定会议地点 控制节点控制节点 1 根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点 根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点 2 提供几处会议地点并提出选择建议 报领导审定后落实确定 提供几处会议地点并提出选择建议 报领导审定后落实确定 二 二 编制会议预算和会务手册 编制会议预算和会务手册 控制节点控制节点 1 及时编制会议预算 及时编制会议预算 会议时间及地点确定后半天内 预算计划内的按预算制定 预算计会议时间及地点确定后半天内 预算计划内的按预算制定 预算计 划外的撰写签呈报审划外的撰写签呈报审 2 及时制定会务手册 及时制定会务手册 会议召开前会议召开前 7 天天 3 会务手册内容详尽 会务手册内容详尽 包括会议议程 会务服务 会议代表名单等包括会议议程 会务服务 会议代表名单等 三 三 会场布置 会场布置 控制节点控制节点 1 根据需要及时制作背景 根据需要及时制作背景 背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司 会议召开前一天背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司 会议召开前一天 布置到位布置到位 2 根据需要及时制作会标 根据需要及时制作会标 提前提前 2 天明确会标内容 提前天明确会标内容 提前 1 天或半天布置好 会标内容请天或半天布置好 会标内容请 领导把关审核 领导把关审核 3 根据需要及时制作座位牌 根据需要及时制作座位牌 提前提前 2 天明确座位牌 提前提前天明确座位牌 提前提前 1 天或半天摆好 摆放次序天或半天摆好 摆放次序 请领导把关审核 请领导把关审核 4 必要时备好贵宾休息室 必要时备好贵宾休息室 四 四 会议服务 会议服务 控制节点控制节点 1 会前各项工作准备到位 会前各项工作准备到位 2 会中安排及时的现场服务 会中安排及时的现场服务 3 会后回收相关物资 会后回收相关物资 五 五 归档和结算 归档和结算 1 及时归档会议资料 及时归档会议资料 会议结束后会议结束后 3 天内天内 2 及时结算会议费用 及时结算会议费用 会议结束后会议结束后 7 天内天内 三 视频要点三 视频要点 一 宴请视频要点 一 宴请视频要点 1 宴会正式安排强调 宴会正式安排强调 6M 规则规则 meeting 会务 会务 money 费用 费用 menu 菜单 菜单 media 环境 环境 music 音乐 音乐 manner 举止 举止 2 餐桌五不准 餐桌五不准 不吸烟不吸烟 让菜不夹菜让菜不夹菜 祝酒不劝酒祝酒不劝酒 不在餐桌上整理服饰不在餐桌上整理服饰 吃东西不要发出声音吃东西不要发出声音 二 二 座次视频要点 座次视频要点 1 座次排列四规则 座次排列四规则 内外有别内外有别 中外有别中外有别 外外有别外外有别 场合有别场合有别 2 座次排列五通则 座次排列五通则 面门为上面门为上 居中为上居中为上 前排为上前排为上 以右为上以右为上 以远为上以远为上 三 礼品视频要点 三 礼品视频要点 一 适宜赠送的礼品一 适宜赠送的礼品 标志性产品 模型 宣传画册标志性产品 模型 宣传画册 具有地方特色或国家民族特色的礼品具有地方特色或国家民族特色的礼品 有关自己产品技术的画册 照片有关自己产品技术的画册 照片 二 不适宜赠送的礼品二 不适宜赠送的礼