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文档简介

第五章 档案信息服务内容与服务方式 教学目的和要求 通过本章的学习 使学生了解档案信息服务的主要内容和各种方式 并结合时代特点使学生形成动态的认识 重点和难点 对档案信息服务内容的准确把握和对其方式实现的认识 第一节档案信息服务业务的基本类型第二节档案信息服务的基本方式第三节档案信息服务产品第四节档案信息服务内容与方式的统一 第一节档案信息服务业务的基本类型 鉴于档案信息的多样性 档案信息服务也具有复杂的特性 档案信息服务业务可以按多种标准进行分类 一 按档案信息服务的内容区分二 按对档案信息加工深度区分三 按档案信息服务的方式区分四 按档案信息服务的范围区分五 按档案信息服务的能动性区分 第二节档案信息服务的基本方式 档案信息服务方式是指档案信息服务活动中提供档案信息服务与产品的较为普遍的 一般的方法和形式 一 主动服务和被动服务二 增值服务和原值服务三 部分服务和完整服务 四 单向服务和多向服务 档案信息服务的方式除了各个维度上列举的以外 还可以由不同维度上的基本方式交叉组合而成 比如主动的增值服务 主动的部分的增值服务 主动的部分的同步的增值服务 等等 就象图中的圆圈 我们可以根据档案信息服务需要 把不同维度的两种或两种以上服务方式组合在一起 集成为切实能适合 满足用户需要的新的服务形式 第三节档案信息服务产品 一 独特的信息产品档案信息服务产品的使用对象明确又直接 而一般信息产品的消费对象不明确 也不一定直接 为谁服务 档案信息服务产品就直接地被谁使用 档案信息服务产品所承载的信息的用途明确又单一 档案信息服务产品的生产是为信息服务对象定制的 个别的 档案信息服务产品是以档案为原材料形成的 会有更高的价值 information 二 辅助服务的产品为了使档案信息服务活动顺利进行而利用的非信息产品 尤其是当今信息服务与信息技术的关系越来越密切 甚至无法分离的情况下 信息服务活动往往需要许多技术产品的支持和辅助 这类产品虽然不为信息服务活动带来增加值 但也是不可缺少的劳动资料 比如 远距离把一份档案文件传给用户时 就需要计算机及网络等的支持和辅助 第四节档案信息服务内容与方式的统一 一 实现二者有机结合任何一项档案信息服务活动都是服务内容和服务方式的有机结合 一定的档案信息服务产品必须通过一定的方式表现出来 才能满足利用者的需要 才能实现档案信息服务的价值 服务方式对于档案信息服务产品具有反作用 凡是适合于内容的服务方式 对服务内容的实现起到积极的推动作用 凡不适合于服务内容的方式 对档案信息服务的实现起到消极的负面影响 二 具体问题具体分析 档案信息服务内容和方式统一与协调 在现实中 档案信息服务的各种基本服务方式都有各自相对的优势和不足 选择适当的档案信息服务方式对信息服务活动的顺利进行至关重要 判断所运用的服务方式适当与否 就要看这种形式能否与档案信息服务内容较好地统一起来 应反对只注意形式的形式主义 应注重服务内
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