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文档简介

第7章服务有形化营销 7 1服务环境营销7 2服务品牌营销7 3服务承诺营销 目录 7 1服务环境营销 7 1 1环境营销的含义 1 核心有形提示物 2 表层有形提示物7 1 2环境的营销作用1 提示服务质量2 提供部分使用价值 7 1服务环境营销 7 1 3环境营销的要素1 烘托服务质量2 体现服务理念3 体现服务特色4 配合创新5 配合网点建设6 环境促销7 改善顾客关系8 满足顾客需要 7 2服务品牌营销 7 2 1品牌营销的含义1 服务品牌的种类 1 公司品牌 2 店牌 3 产品品牌 4 部门品牌 5 人员品牌 6 岗位品牌2 服务名牌 7 2服务品牌营销 7 2 2品牌的营销作用1 体现服务理念2 提示服务特色3 保护产权4 内部激励5 关系营销6 拓展渠道7 展示市场地位8 沟通促销 7 2服务品牌营销 7 2 3品牌营销的要素1 服务质量2 服务特色3 服务人才4 服务评奖评级5 品牌取名6 品牌延伸 7 3服务承诺营销 7 3 1承诺营销的含义7 3 2承诺的营销作用1 调节顾客期望2 降低顾客风险3 加强顾客监督4 有利于内部管理 7 3服务承诺营销 7 3 3承诺营销的要素1 服务承诺的设计 1 承诺的彻底性 2 承诺的明确性 3 承诺的利益性 4 承诺的可靠性 5 承诺的真诚性 6 承诺的规范性 7 3服务承诺营销 2 服务承诺的履行 1
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