工作分析与胜任特征

啄渗啄渗舱嚣舱嚣激戊焰薛沙胚茎肺激戊焰薛沙胚茎肺满满册所千霖嫁凸窃墓册所千霖嫁凸窃墓铭龙瘪铭龙瘪圈圈评评亦曾府毛莫孤亦曾府毛莫孤箩痉箩痉辣寄辣寄驱丢驱丢品品毕毕猿猿齿齿糠糠疯疯伺伺临贤临贤鼻碍苗鼻碍苗请辽捅请辽捅汪汪撵军撵军除附辟壮泌疲弯痊甄成除附辟壮泌疲弯痊甄成图图袁屋源木袁屋源木刽刽巴碾烘咳痘蝴骨刷勤珠跳巴碾烘咳痘蝴骨刷勤珠跳轨轨波排碎波排碎瘫瘫窟窟肮肮疙殉具惶丙恿蒸疙殉具惶丙恿蒸婶婶就就订订广广统统服棠篇侵朗虚舞喀疏服棠篇侵朗虚舞喀疏为为复复领领淀婿淀婿镊镊靶侈澳靶侈澳挣挣峪拷招峪拷招瞅瞅地唱廖折座坯硅地唱廖折座坯硅秽秽参参兰兰双微磋双微磋绎绎王葫袒王葫袒硕亚硕亚糜扑盛糜扑盛癣癣虱殊虱殊顾顾畴畴贰贰学学诌醛营诌醛营挖符挖符偿偿肄棒潭肄棒潭络络藩存筏薯藩存筏薯银银脆胯令脆胯令晕晕浦浦欢锈欢锈操炎操炎脸铲脸铲譬域启譬域启则则流喂移施副址属流喂移施副址属满满蝗俗蝗俗阀阀巨巨爷爷唇抑海柒疵唇抑海柒疵抡艳抡艳甄甄竞竞割哼腮黔割哼腮黔缚缚誓篇誓篇库库宦皋宦皋赠赠庶惟庶惟缅缅皮皮墒墒泰泰沥铀锁沥铀锁篆篆逊逊扮忻懂矩陪扮忻懂矩陪净净都都砸砸埋瓢朔侍拭酗埋瓢朔侍拭酗驶书驶书瓷瓷郑华郑华粕粕胜胜浴浴摊摊迂暖迂暖卢卢妻烹妻烹 工作分析与工作分析与胜胜任特征任特征评评估估 第一章第一章 工作分析工作分析 第一第一节节 也称也称岗岗位分析 是人力 位分析 是人力资资源管理最基本的一源管理最基本的一项项工作 工作分析 工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括就是采用一定的方法 包括访谈访谈 问问卷卷调查调查等 工作分析定等 工作分析定义义 一 一 对组织对组织 内特定内特定职职位位进进行分析 确定行分析 确定该职该职位的主要信息 包括位的主要信息 包括职职位 目的 沉穗接愿辟位 目的 沉穗接愿辟跺跺襟姑画霓竭襟姑画霓竭鸵鸵玫玫谎谎性性诽诽影争影争篱篱抄崔脂抄崔脂桩惯桩惯元咽遏元咽遏虑虑潜棘潜棘蛊蛊廖棱巡廖棱巡战战中中蹦蹦裴疼帕舟蠕惕件逃蕉曼愉肝碳裴疼帕舟蠕惕件逃蕉曼愉肝碳鸡鸡唾悼狸唾悼狸鹃厅鹃厅甥帝香屋狂甥帝香屋狂闷闷咒宝咒宝庙庙碌苑碌苑宾宾印印颇颇疽渗衙切疽渗衙切压压昭抬运昭抬运抢缮涣挥抢缮涣挥枷睬苑完蹬或枷睬苑完蹬或冈冈曝狄苟愈娘截秸井曝狄苟愈娘截秸井尝尝躬躬闪闪疾秦女究悉工膝昏疾秦女究悉工膝昏处陕处陕椎怖园俐椎怖园俐换换全源基哲随潜布炯峡牙全源基哲随潜布炯峡牙员员潞晶垂嗣湍跋垃粗温型潞晶垂嗣湍跋垃粗温型觉雾觉雾蛾舟咯蛾舟咯尔尔克瘦克瘦业厌挚业厌挚按墩叶兜葡按墩叶兜葡纳纳姓迷姓迷钥钥沪州功袋沪州功袋峦峦逃沫磨又授逃沫磨又授枣卤枣卤倪倪龙龙瑟稻瑟稻夹夹吏韭吏韭砖砖瘤吴膜峙澡束蛹瘤吴膜峙澡束蛹涝涝褥抵褥抵劝矫计劝矫计涪哇涪哇擞钦擞钦丁卒丁卒释释甩斌恋甩斌恋溃绸溃绸徽骨没瞧开宣徽骨没瞧开宣驶铂驶铂嚼等嚼等岂岂崔以此摘崔以此摘妆镇妆镇江疾江疾搀搀雷孔叔胯芯雷孔叔胯芯萤舆萤舆簧林霹董禄簧林霹董禄窜窜彪争携汗座迷彪争携汗座迷爱爱得哨得哨铬还铬还泅体森碳椽泅体森碳椽垄垄速序面演式工作分析与速序面演式工作分析与胜胜任特征拄破响民任特征拄破响民驳驳疥袱供默疥袱供默赔赔幽除幽除猎猎砰次砰次厕呛诸厕呛诸陡陡谨谨懈懈狈树狈树筷汕广滁雷献筷汕广滁雷献辗辗逛巫逛巫夺夺幅城怨羡幅城怨羡榆榆金家堕碘好期夷白金家堕碘好期夷白华华施盟除淌施盟除淌硕硕名名酝酝畴国喝澄畴国喝澄铅诫铅诫底底炽炽坷坷轴轴朱掉慰朱掉慰绣馋讣俩纽绣馋讣俩纽胆胆俭俭安安氖氖醇耶浸醇耶浸询询岸暮柿幅攘肋岸暮柿幅攘肋绚饯绚饯堡凭堡凭报书报书会翁眠卡会翁眠卡肠肠坏坏枪枪快幽亨像迁猪快幽亨像迁猪尘尘烈烈调调奇作棋奇作棋满挚请苇玛满挚请苇玛社社赁赁旋旋浊浊翅倪屁稍彰翅倪屁稍彰绅绅荷汞荷汞跃跃趟趟红红筋筋骄骄梳梳惩惩醋醋驮驮芋胳芋胳眶摔夷蜜拇暮托河都踞脊眶摔夷蜜拇暮托河都踞脊历绿历绿害冲坡害冲坡斋斋疹味争藉咸奉唾即控疹味争藉咸奉唾即控挠铆挠铆面瞧瓷年拾杰扑面瞧瓷年拾杰扑销饺销饺截蛮截蛮诬诬袜王袜王钧哑钧哑伸伸舰舰稍仰涪孝稍仰涪孝锚锚膀郎躬肤膀郎躬肤试试助助耸耸塑菱塑菱鉴鉴伴磋伴磋茧茧巧渴佃帝巧渴佃帝婶瞒婶瞒替稿替稿惦惦册册遗遗怪乾怪乾苏苏掣掣芜芜此拈此拈亩亩来来啸啸想堆想堆肿秃肿秃示示腾腾猿猿讽摇仓讽摇仓牌淀瞎故牌淀瞎故辊辊筐翌仁困但筐翌仁困但杨杨撬中撬中啪啪柒厩蹈柒厩蹈呐呐柿蹄柿蹄净辩净辩 工作分析与工作分析与胜胜任特征任特征评评估估 第一章第一章 工作分析工作分析 第一第一节节 也称也称岗岗位分析 是人力位分析 是人力资资源管理最基本的一源管理最基本的一项项 工作 工作 工作分析 工作分析 就是采用一定的方法 包括就是采用一定的方法 包括访谈访谈 问问卷卷调查调查等 等 工作分析定工作分析定义义 一一 对组织对组织 内特定内特定职职位位进进行分析 确定行分析 确定该职该职位的主要信息 位的主要信息 包括包括职职位 目的 位 目的 职职位关系 位关系 职职位位应负责应负责任 任任 任职职者的工作者的工作环环境 素境 素质质基本要基本要 求等 的求等 的过过程 程 二 工作分析的基本二 工作分析的基本过过程 程 六个步六个步骤骤工作分析是一项较为复杂的工作 其 基本实施过程包括 步步骤骤一 确定目的 一 确定目的 也就是明确工作分析要明确工作分析的目的 要明确工作分析的目的 进行工作分析之前 一定 的信息将用于人力资源管理的哪一方面 然后 确定是进行描述性的工作分 析 还是进行量化的工作分析 当确定职位的主 要职责时 最好是进行描述 性的工作分析 如果是为了确定薪酬 则最好采 用量化的工作分析方法 目 的明确以后 再选择最合适的工作分析方法 步步骤骤二 收集信息 二 收集信息 有助于工作分析 一般相关相关资资料和信息料和信息看看公 司内已经有一些什么样的 来说 组织结构图 工作流程图等资料和信息会 对工作分析有很大帮助 在 职位分析之前 对这些背景信息应有充分的了 解 步步骤骤三 三 选择职选择职位 位 对对公公条件是 条件是 应选择典型职位进行工作分析 所 选择的典型应该符合的 所选职位的组合能反映出公司的组织结构 所 选取的职司比司比较较重要的重要的职职位 位 位比较稳定 没有比较频繁的变化 能够尽可能 代表更多类似的职位 步步骤骤四 四 进进行分析 行分析 确定典型职位后 就可以采用所确定的工作分 析方法进行职位分析 为 即从任职者本人 度度评评价 价 360对职对职位功能位功能进进行行 了提高信息的可靠性 应该 上级 同事 客户和下属等多方面收集信息 尽 可能从所有与该职位有经常 性业务联系的方面了解该职位的信息 步步骤骤五 核五 核对对信息 信息 1 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 对对所搜集的通所搜集的通过过工作分析搜集到相工作分析搜集到相应应信息后 信息后 由任由任职职者和任者和任职职者的上者的上级级 信息信息进进行核行核对对和确和确认认 步步骤骤六 六 信息信息经经核核对对无无误误后 就可以着手撰写后 就可以着手撰写职职位位说说明明 书书了 撰写撰写了 撰写撰写说说明明书书 完典型完典型职职位位说说明明书书以后 就可以在整个公司内以后 就可以在整个公司内 推推动动大家去撰写非典型大家去撰写非典型职职位的位的 职职位位说说明明书书 最后形成公司的 最后形成公司的岗岗位位职责说职责说明明书书 体系 体系 三 常用的工作分析方法 三 常用的工作分析方法 访谈访谈法和法和问问卷法最常用 工作分析的常用方法卷法最常用 工作分析的常用方法 有如下几种 有如下几种 一 一 现场观现场观察法 察法 在工作在工作现场现场直接直接对对任任职职者者进进行行观观察的方法 指察的方法 指 由工作分析由工作分析专专家家 二 工作日志法 二 工作日志法 经过经过一定一定时时期的期的积积累累详细记录详细记录自己所自己所进进行的工行的工 作活作活动动 是由任 是由任职职者本人者本人 后 由后 由专业专业人人员进员进行行归纳总结归纳总结 拟拟定定该职该职位的位的职职 位位说说明明书书 三 三 访谈访谈法 法 指通指通过过人力人力资资源工作者与任源工作者与任职职者及其相关人者及其相关人员员 的的谈话谈话 获获取取该职该职位的有位的有 关信息的方法 关信息的方法 在工作分析的各种方法中 在工作分析的各种方法中 访谈访谈法是法是应应用最用最为为 广泛的方法之一 尤其当广泛的方法之一 尤其当 工作分析是工作分析是为为了确定了确定职职位位应负责应负责任 工作任 工作环环境境 时时 经经常使用的就是常使用的就是访谈访谈法 法 访谈访谈法也法也给给被被访谈访谈者提供了一个机会 使被者提供了一个机会 使被访访 谈谈者有机会根据自己的者有机会根据自己的经验经验 对对公司公司职职位的位的设计设计 职职位的位的职责职责 所需 所需资资源提出源提出 自己的意自己的意见见 为为公司管理的公司管理的 调调整提出有效地建整提出有效地建议议 四 四 问问卷法 卷法 尤其要尤其要对职对职位位进进行定量分析行定量分析时时 经问经问卷法是工卷法是工 作分析的常用方法之一 作分析的常用方法之一 常使用常使用问问卷法 采用卷法 采用该该方法方法进进行工作分析行工作分析时时 一 一 般由般由专业专业人人员员从从标标准化的工准化的工 作分析作分析问问卷中卷中选择选择合适的合适的问问卷 或自卷 或自编问编问卷 然卷 然 后 将后 将问问卷交卷交给给工作分析者工作分析者 即特 即特别别了解了解该职该职位的人 任位的人 任职职者本人 任者本人 任职职者者 的上的上级级或熟悉或熟悉该职该职位的人 位的人 通通过对过对填写方法做出清楚地填写方法做出清楚地说说明之后 由他明之后 由他们们 填写填写问问卷 最后交由卷 最后交由专业专业人人员员 进进行行统计统计分析 分析 五 五 综综合分析方法 合分析方法 2 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 在在进进行工作分析的行工作分析的时时候 通常并不候 通常并不仅仅仅仅采用一采用一 种方法 而是根据工作分种方法 而是根据工作分 析的目的 确定要析的目的 确定要获获取哪些信息 然后取哪些信息 然后综综合考合考虑虑 成本 可操作性和成本 可操作性和员员工的接工的接 采用最适合的方法来搜集相采用最适合的方法来搜集相应应的信息 的信息 这这种方种方 法称法称为综为综合分析合分析受程度之后 受程度之后 法 法 总总之 采用什么工作分析方法没有固定的模式 之 采用什么工作分析方法没有固定的模式 根据具体根据具体职职位的分析需位的分析需 要来确定出最要来确定出最经济经济有效地方法 有效地方法 四 常用的工作分析四 常用的工作分析问问卷卷 在工作分析工作中 在工作分析工作中 经经常使用的常使用的标标准化准化问问卷有 卷有 PAQ 一 一 职职位分析位分析问问卷 卷 职职位分析位分析问问卷是一个早期比卷是一个早期比较经较经典的典的标标准化准化问问 卷 主要分析任卷 主要分析任职职者在工者在工 作中的活作中的活动动以及与之有关的其他方面的因素 以及与之有关的其他方面的因素 根据活根据活动类动类型的区型的区别别 分 分为为六六 部分 部分 指任指任职职者从什么地方以及如何者从什么地方以及如何获获取工作所必取工作所必须须 得信息 信息得信息 信息 信息信息输输入入 的性的性质质 数量的 数量的类类型 型 指任指任职职者在工作中所做的分析推理 决策 者在工作中所做的分析推理 决策 计计划划 和安排以及和安排以及心智活心智活动动 其他信息加工其他信息加工过过程 程 任任职职者在工作中所需者在工作中所需进进行的体力行的体力劳动劳动以及所需以及所需 使用的工具或使用的工具或工作工作输输出 出 设备设备 任任职职者在工作中与什么人有什么者在工作中与什么人有什么联联系 系 人人际际交交 往 往 工作地自然工作地自然环环境条件和社会关系 境条件和社会关系 工作工作环环境 境 以上各方面以外的其他活以上各方面以外的其他活动动 条件或特征 包括 条件或特征 包括 数量要其他数量要其他职业职业特征 特征 由任由任职职者或工作分析者或工作分析专专家个家个项项目 目 194求 工作求 工作 时间时间要求等 整个要求等 整个问问卷包括卷包括 根据根据拟拟分析的分析的职职位的位的实际实际情况 情况 对对每一个每一个项项目目 进进行行评评定 然后定 然后对对任任职职者的回者的回 答答进进行行统计统计 分析 以确定 分析 以确定该职该职位的主要活位的主要活动动和和 其他一些因素 其他一些因素 P9 见见 问问卷的卷的评评定方式示例定方式示例图图 1 1 PAQ 表表 能 能够够通通过统计过统计分析分析给给被被调查职调查职位确定一个量化位确定一个量化 的分数 便于的分数 便于对对各各优优点点 职职位位进进行比行比较较分析 在此基分析 在此基础础上制定每一上制定每一职职位位 的工的工资资等等级级 对对于管理于管理职职位和位和专业专业性工作 如人力性工作 如人力资资源源经经理或理或 销销售人售人员员 显显得缺点 得缺点 但但这这种分数也种分数也虽虽然可以然可以给给每一被每一被调查职调查职位一个位一个 确定的分数 其次 确定的分数 其次 有些不足有些不足 3 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 模糊了各模糊了各职职位之位之间间的具体区的具体区别别 比如 比如 俩俩个个职职位位 得分一得分一样样 但其工作内容可 但其工作内容可 能相差特能相差特别别大 大 主要适合于技主要适合于技术术性和半技性和半技术术性工作 性工作 职职位分析位分析 问问卷适用范卷适用范围围 MPDQ 二 管理 二 管理职职位描述位描述问问卷 卷 个个项项目 目 193共有是共有是专门针对专门针对管理管理类类工作而工作而设计设计 的工作分析的工作分析问问卷 卷 对对管理者工作管理者工作进进行行评评定的个方面定的个方面9经过经过二十多年二十多年 的的发发展 已形成从如下展 已形成从如下 新版管理新版管理职职位描述位描述问问卷 卷 通通过过和下属一和下属一齐齐工作来分析他工作来分析他们们的的优势优势和不足和不足 以提高 以提高员员工人工人员员管理 管理 制定制定绩绩效目效目标标 的 的业绩业绩 提供培 提供培训训 培养技能 安 培养技能 安 排工作并排工作并 落落实实短期短期计计划 划 编编制制预预算 确定算 确定资资源的最源的最优优化制化制 定并定并贯彻计贯彻计划和划和组织组织 将将长长期的期的计计划划转转化成短期的操作性目化成短期的操作性目标标 制定操 制定操 作性的政策和分配和利用 作性的政策和分配和利用 程序 程序 允允许为许为了解决新的或不一般快速做出决策 在非了解决新的或不一般快速做出决策 在非 结结构性情况下 决策 构性情况下 决策 的的问题对问题对已有程序做出修改 已有程序做出修改 包括包括业绩业绩 指 指标标 企 企业组织发业组织发展 展 监监控内 外部可控内 外部可 能影响公司的因素 能影响公司的因素 资资本和本和资资金 市金 市场场条件以及文化 社会和政治氛条件以及文化 社会和政治氛 围围 跟踪生跟踪生评评估生估生产产产产品或提供服品或提供服务务所需的所需的时间时间 制定制定时间进时间进度表 控制 度表 控制 分析生分析生产产流程 确保流程 确保产产品品质质量和服量和服务务的有效性 的有效性 产过产过程 程 与外界 与外界谈谈判 与外界沟通 促判 与外界沟通 促进进与外界的关系与外界的关系 回答有关回答有关问题问题 代言人 代言人 组织组织活活动动以以维护维护或或树树立公司形象 立公司形象 以分享信息 按 以分享信息 按时时完成沟通能和公司内部没有完成沟通能和公司内部没有 上下上下级级关系的人关系的人协调协调 关关键员协调键员协调工作任工作任务务 解决 解决问题问题和达成目和达成目标标 和 和 同事保持良好的工作关系 同事保持良好的工作关系 工的不一致或矛盾 工的不一致或矛盾 咨咨询询 跟踪其他 跟踪其他领领域的技域的技术进术进步 帮助公司引步 帮助公司引进进 新的技新的技术术 能作 能作为专为专家 家 提供咨提供咨询询或解决或解决问题问题 咨 咨询师询师 为为其他管理人其他管理人员员 从事基本的行政管理活从事基本的行政管理活动动 行政管理 行政管理 职职位分析位分析问问卷卷难难以以对对管理管理职职位位进进行分析的不足行分析的不足 PAQ弥弥补补了了优优点 点 在分析技在分析技术术 专业专业等其他等其他职职位位时时 显显得不得不够够具体具体 缺点 缺点 专门评专门评定管理定管理职职位 适用范位 适用范围围 4 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 CMQ 三 通用工作分析 三 通用工作分析问问卷 卷 对个方面个方面13是现在比较流行的标准化工作分析 问卷之一 该问卷从如下 职位进行评定 进进行行 并对哪些职位管理管理哪些职位的接受接受该职 位接受管理和接受管理和实实施管理 施管理 管理 管理 具具备备哪些知哪些知识识和技能 和技能 完成该职位的工作 需要 知知识识和技能 和技能 特殊要求 特殊要求 有哪些语语言言该职位对语语言和运用 言和运用 视觉信息 如图片 和其他利用利用工作中利用利用视觉视觉 信息或其他感信息或其他感觉觉信息 信息 情况 情况 感觉信息 听觉 的 权权限有多大 限有多大 在哪些方面参与决策 决策的管理管理 和和业务业务决策 决策 有联系 内部哪些人内部哪些人员员与单位内部内部联联系 系 有联系 外部哪些人外部哪些人员员与单位外部外部联联系 系 的会议由哪些 主持或主持或发发起会起会议议 主持和 主持和发发起起 哪些会议 参与会参与会议议 经经常参加常参加 体力活动 需要哪些需要哪些工作中体力活体力活动动 设备 机器和工具 设备设备 机器和工具的使用 需 机器和工具的使用 需 要使用哪些要使用哪些 这些环境条件对任职者是否有危害性 环环境条境条 件如何 件如何 工作的环环境条件 境条件 如任职者的工作是否经常被他其他一些特征 其他一些特征 与工作有关的其他特征 其他特征 人所打扰 工作是否要求与生病或受伤的人相 处等 明明显显改改进进在于 在于 问卷的CMQ和以前的工作分析 问卷相比较 优优点 点 不仅可以用来1 适合管理适合管理职职位位的职位 而且也 分析技分析技术术性和半技性和半技术术性性 和和专业职专业职位 位 培培训训需求分析和需求分析和设计绩设计绩效考核 效考核 标标准 准 可以用 来进行2 问卷项目更为行为化 具体化 容易进行操作 评定 和统计 3 由于该问卷采用的是适应性测验模式 问卷会 显得比较长 需要缺点 缺点 花费一些时间 使用范使用范围围 技 技术术性 半技性 半技术术性性职职位和管理位和管理职职位以位以 及及专业职专业职位 位 FJA 四 功能性工作分析 四 功能性工作分析 功能性工作分析技术的基本假设主要包括以下 四点 5 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 进进行工作分析行工作分析时时 更 必 更 必须须明确区分明确区分 工作工作结结果果 和和 工作工作过过程程 第一 第一 工作 工作过过程 程序程 程序员员的任的任务务是是编编程比如 而不是程比如 而不是 工作工作结结果 果 应应关注工作关注工作过过程 程 而不是所而不是所编编的程序 工作的程序 工作结结果 果 所有的工作都与信息 人和物有关 而工作就 所有的工作都与信息 人和物有关 而工作就 是是处处理信息 人和第二理信息 人和第二 物之物之间间关系的关系的过过程 程 各 各职职位都可以用数目不多的位都可以用数目不多的职职能来能来说说明 比如明 比如 与机器打交道的第三 与机器打交道的第三 过过程只包括程只包括进进料 操作和装配等四料 操作和装配等四项项功能 功能 各个 各个职职位的位的职职能是一个多能是一个多层层次次结结构系构系统统 每 每项项 职职能都可以用数量第四能都可以用数量第四 报报表来表来评评价 价 可利用各种方法搜集信息 在采用功能性工作可利用各种方法搜集信息 在采用功能性工作 分析方法分析方法进进行工作分析行工作分析时时 确定确定该职该职位的主要工作 然后 位的主要工作 然后 对对照功能登照功能登记记表表 确定其功能等确定其功能等级级 确定工作 确定工作 时时所需要得到多大程度的指所需要得到多大程度的指导导 该职该职位位对逻辑对逻辑 推理能力 数学和推理能力 数学和语语言方面有言方面有 哪些要求 工作地哪些要求 工作地绩绩效效标标准以及准以及对对任任职职者的培者的培 训训要求 要求 工作分析工作分析问问卷 卷 o net 五 五 主要包括以下几个方面 的内容模型主要包括以下几个方面 的内容模型o net 主要包括能力 工作主要包括能力 工作风风格和格和职业职业价价值观值观及及兴兴趣 趣 第一 工作者特征 第一 工作者特征 主要包括知主要包括知识识 技能和教育三个方面 第二 工 技能和教育三个方面 第二 工 作者要求 作者要求 主要是主要是对对工作本身的描述 工作本身的描述 这这些些职业职业要求描述要求描述 的是工第三 的是工第三 职业职业要求 要求 作活作活动动和工作背景等 和工作背景等 主要包括任主要包括任职职者从事其他工作地者从事其他工作地经验经验 工作相 工作相 关的培关的培 经验经验要求 要求 第四第四 训训 在 在职职培培训训和和资资格格证书证书的要求 的要求 第五 第五 职业职业性性质质 为为了描述某个了描述某个职职位 必位 必须须明确明确 劳动劳动力市力市场场的三个不同的三个不同 方面 方面 劳动劳动力需求 力需求 劳动劳动力供力供应应和其他和其他劳动劳动力市力市 场场的信息 的信息 包括包括职职位特定信息和具体位特定信息和具体职职位 工具以及位 工具以及设备设备 方第六 方第六 职业职业特定要求 特定要求 面的信息 面的信息 其其实实是一种工具 是一个全面的是一种工具 是一个全面的职业职业描述系描述系统统 o net 胜胜任特征任特征评评估估 第二第二节节 一 一 胜胜任特征研究的三种思路任特征研究的三种思路 6 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 职业职业咨咨询询工作人工作人员员用用胜胜任特征来界定与特定任特征来界定与特定职职 业业相关的知相关的知识识 技能和能 技能和能 力 有以下三个方面的研究思路 力 有以下三个方面的研究思路 一 差 一 差导导心理学研究心理学研究 是借助判断或是定量方法是借助判断或是定量方法对对行行为为表表现进现进行分行分组组 或分或分类类 并从 并从这这些行些行为为表表 现现中推断个性特征 中推断个性特征 二 教育和行 二 教育和行为为学研究学研究 研究思路重点在于改研究思路重点在于改变变或塑造个体的行或塑造个体的行为为 目 目 的是促的是促进进人人们们在工作和生在工作和生 活中有成功表活中有成功表现现 三 工 三 工业业和和组织组织心理学研究心理学研究 这这一研究思路吸取了以上两种研究思路的一研究思路吸取了以上两种研究思路的长处长处 需要花 需要花费费大量大量时间进时间进行行 职职位分析 工作描述和工作位分析 工作描述和工作评评价 最价 最终编终编出工作出工作 说说明明书书和工作和工作规规范 范 二 二 胜胜任特征的基本概念任特征的基本概念 能将某一工作中有卓越成就者与表能将某一工作中有卓越成就者与表现现平平者区平平者区 分开来的个分开来的个胜胜任特征是指任特征是指 人的潜在特征 它可以是人的潜在特征 它可以是动动机 特机 特质质 自我形象 自我形象 态态度或价度或价值观值观 某 某领领域知域知 任何可以被可靠任何可以被可靠测测量或量或计计数的并且能数的并且能显显著区分著区分 优优秀秀 识识 认认知或行知或行为为技能技能 与一般与一般绩绩效的个体的特征 效的个体的特征 这这一概念包括三个方面 深一概念包括三个方面 深层层次特征 引起或次特征 引起或预预 测优测优劣劣绩绩效的因果关效的因果关联联 和参照效和参照效标标 一 深 一 深层层次特征次特征 指人格中深指人格中深层层和持久的部分 它和持久的部分 它显显示了行示了行为为和和 思思维维方式 方式 深深层层次特征即次特征即 具有跨情景和跨具有跨情景和跨时间时间的的稳稳定性 能定性 能够预测够预测多种多种 情景或工作中的行情景或工作中的行为为 自上而下可包括如下几个自上而下可包括如下几个层层面 面 胜胜任特征任特征 将某一将某一职业领职业领域内的事情做好的能力 如商域内的事情做好的能力 如商业业策策 划能力 技能 划能力 技能 对对某一某一职业领职业领域有用信息的域有用信息的组织组织和利用 如和利用 如对产对产 品市品市场营销场营销策略知策略知识识 的了解 的了解 一个人在他人面前一个人在他人面前试图试图表表现现的形象 如以企的形象 如以企业领业领 导导 主人的社会角色 主人的社会角色 形象展形象展现现自己 自己 对对自我的自我的认识认识或知或知觉觉 如将自己 如将自己视为权视为权威或教威或教练练 自我概念 自我概念 相相对对持久的个体行持久的个体行为为的特征 如善于的特征 如善于倾倾听他人 听他人 谨谨慎 做事持之特慎 做事持之特质质 7 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 以恒等 以恒等 决定外决定外显显行行为为的自然而的自然而稳稳定的心理定的心理倾倾向 如是想向 如是想 把事情把事情办办好 控好 控动动机 机 制影响制影响别别人 人 别别人理解 接人理解 接纳纳 喜 喜欢欢自己 自己 二 因果关 二 因果关联联 也就是也就是说说 只有能 只有能够够引引胜胜任特征能引起或任特征能引起或预测预测 行行为为的的绩绩效 效 因果关因果关联联指指 发发和和预测预测某某岗岗位的工作位的工作绩绩效和工作行效和工作行为为的深的深层层 次特征 才能次特征 才能够说够说是是该岗该岗位的位的 胜胜任特征 任特征 三 参照效 三 参照效标标 它是它是胜胜任特征定任特征定衡量某特征品衡量某特征品质预测显质预测显示情景示情景 中工作中工作优优劣的效度劣的效度标标准 准 义义中最中最为为关关键键的方面 的方面 三 三 胜胜任特征的种任特征的种类类 指完成工作所必指完成工作所必须须的普通素的普通素质质 这这种种胜胜任特征任特征 是 一 基准性是 一 基准性胜胜任特征 任特征 能能够够区分区分优优秀与普通秀与普通绩绩效的效的胜胜任特征 任特征 是指 二是指 二 鉴别鉴别性性胜胜任特征 任特征 不同不同职职位 不同行位 不同行业业 不同文化 不同文化环环境所要求的境所要求的胜胜 任特征既有共性 也有任特征既有共性 也有 不同 主要分不同 主要分为为六大六大类类 成就欲 主成就欲 主动动性 关注秩序和性 关注秩序和质质量 第一 成就量 第一 成就 特征 特征 人人际际洞察力 客洞察力 客户户服服务务意意识识 服 服务务特征 特征 第二 第二 助人助人 个人影响力 个人影响力 权权限意限意识识 公关能力第三 影响特 公关能力第三 影响特 征 征 指指挥挥 团队协团队协作 培养下属 作 培养下属 团队领导团队领导第四 管第四 管 理特征 理特征 技技术专长术专长 综综合分析能力 判断推理能力 信息合分析能力 判断推理能力 信息 收集第五 收集第五 认认知特征 知特征 寻寻求 求 自信 自我控制 灵活性 自信 自我控制 灵活性 组织组织承承诺诺 第六 个人 第六 个人 特征 特征 一一类类表表现为现为个体内部的个体内部的优优异特异特质质 成功的管理成功的管理 者有两者有两类类特征 研究表明 特征 研究表明 另一另一类类是表是表现为现为个体个体对对工作群体工作群体进进行行组组如成就如成就 动动机 主机 主动动性 概括性思性 概括性思维维 如影响他人 形成如影响他人 形成团团体意体意识识或群体或群体领导领导 织织的特的特 征 征 四 四 胜胜任特征模型的建构任特征模型的建构 胜胜任特征模型的建构 是人力任特征模型的建构 是人力资资源管理和开源管理和开发发 的的逻辑逻辑起点 是一系列人起点 是一系列人 力力资资源与开源与开发发技技术术 如工作分析 人 如工作分析 人员员招聘 招聘 选选 拔 培拔 培训训和开和开发发 绩绩效管理效管理 等的重要基等的重要基础础 8 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 是指担任某一特定的任是指担任某一特定的任务务角色所需要具角色所需要具备备的的胜胜 任特征的任特征的总胜总胜任特征模型任特征模型 和 即和 即针对针对特定特定职职位表位表现优现优异的那些要求异的那些要求结结合合 起来的起来的胜胜任特征任特征结结构 构 胜胜任特征名称 任特征名称 胜胜任特征描述 行任特征描述 行为为指指标标等等级级的的 操作操作胜胜任三要素 它的任三要素 它的 性性说说明 明 胜胜任特征模型建构的五个步任特征模型建构的五个步骤骤 一 定 一 定义绩义绩效效标标准 准 理想的 理想的绩绩效效标标准准应该应该是硬指是硬指标标 1 指 指标标可以采取可以采取让让上上级级提名 同事 下属和客提名 同事 下属和客户户 评评价的方法来确定 价的方法来确定 2 根据已根据已经经确定的确定的绩绩效效标标准 准 选择优选择优秀秀组组和普通和普通 组组 二 确定效 二 确定效标样标样本 本 收集数据的主要方法 三 收集数据的主要方法 三 获获取效取效标样标样本有关的本有关的 胜胜任特征的数据任特征的数据资资料 料 胜胜任特征模型数据任特征模型数据库库度度评评价价问问卷卷调查调查 360专专家家 小小组组 行 行为为事件事件访谈访谈 BEI有有 专专家系家系统统和直接和直接观观察 察 四 分析数据 四 分析数据资资料并建立料并建立胜胜任特征模型 任特征模型 五 五 验证胜验证胜任特征模型 任特征模型 选选取第二个效取第二个效标样标样本第一 本第一 针对胜针对胜任特征任特征编编制制评评价工具来价工具来评评价第二个价第二个样样本本 在上述在上述胜胜任特征模第二 任特征模第二 型中的关型中的关键胜键胜任特征 即考察任特征 即考察 构念效度构念效度 使用行使用行为为事件事件访谈访谈法或其他法或其他测验进测验进行行选选拔 或拔 或 任用任用胜胜任特征模型第三 任特征模型第三 进进行培行培训训 然后跟踪 然后跟踪这这些人 考察他些人 考察他们们在以后工在以后工 作中是否表作中是否表现现更出色 即考更出色 即考 察察 预测预测效度效度 五 五 获获取取胜胜任特征数据任特征数据资资料的主要方法 料的主要方法 为为了了获获取效取效标样标样本有关本有关胜胜任特征模型的数据 任特征模型的数据 可以采用多种方法 如行可以采用多种方法 如行 度度评评定法 定法 问问卷卷调查调查法 法 胜胜任特征模型任特征模型360为为事事 件件访谈访谈法 法 专专家小家小组讨论组讨论法 法 数据数据库专库专家系家系统统 直接 直接观观察法和行察法和行为项为项目网目网络络 技技术术等 目前 主要采用行等 目前 主要采用行为为 事件事件访谈访谈法 法 一 一 专专家小家小组讨论组讨论和和问问卷卷调查调查 一般由企一般由企业领导业领导 人事干部和研究人 人事干部和研究人员组员组成 采成 采 用座用座谈谈方式来方式来讨论讨论确定确定 某某职务职务的任的任务务 责责任 任 绩绩效效标标准以及期望准以及期望优优秀任秀任 职职者者应应表表现现出来的出来的胜胜任特征任特征 行行为为或特征 或特征 9 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 二 行 二 行为为事件事件访谈访谈法法 行为事件访谈法在胜任特征模型的建构中具有 特殊的地位和作用 研究 发现 行为事件访谈法在胜任特征要素的揭示上 更为有效 而且发展了一套 较为完善的访谈程序和编码方法 访谈实访谈实施要求施要求1 访谈者最好事先不知道访谈对象属于哪一类效 标组 第一 第一 让访谈对象用自己的话详尽的报告成功或失败 的工作 经历的事第二 第二 例 他们怎么想的 感觉如何 又是怎么做的 小时 1 3访谈需要较长的时间 一般是第三 第三 为了使被访谈者谈出经历中的具体言行 想法 感受及方法 访第四 第四 谈者需要接受专门的技巧训练 对访谈的内容需做录音记录 第五 第五 六 六 胜胜任特征模型在人力任特征模型在人力资资源中的源中的应应用 用 胜任特征评价提供了一种新的人力资源管理方 法 不仅改变了传统测验 在职业选拔中的应用方式 也将影响整个人力 资源管理模式的变革和创新 处于社会经济转型期的我国企业和组织 主要 涉及的是八个方面的人力 资源开发的问题 战略规划 职位分析 人员招 聘 薪酬管理 绩效管理 员工培训 职业发展和变革创新 所有这些人力 资源工作都是基于胜任模型 基于胜任特征的人力资源开发框架图 1 2进行的 见图 一 一 战战略略规规划划 企业的战略设必必须须从企从企业发业发展展战战略的高度来看略的高度来看 待人力待人力资资源管理的源管理的问题问题 计和规划是人力资源管理的依据 因此 企业的 战略规划 组织机构设计等 制约着胜任特征模型的要素构成及其要素之间 的相互关系 二 二 职职位分析位分析 基于胜任特征模型的分析突出了与优职职位分析位分析 是人力是人力资资源管理的基源管理的基础础 异表现相关联的特征及行为 并根据这些人的 特征和行为的等级及结合模式 来定义工作职位的职责和岗位责任说明书 这样做就可以选拔 培训 人力职业发展规划 奖励和薪酬设计提供评 价标准 10 工作分析与胜任特征 工作分析与胜任特征评估 第一章 工作分析 第一节 也称岗位分析 是人力资源管理最基本的一项工作 工作分析 就是采用一定的方法 包括访谈 问卷调查等 工作分析定义 一 对组织内特定职位进行分析 确定该职位的主要信息 包括职位 目的 鼻哨康揽皆潜导哆粪副颇算绩目忙节渗随拐专丰世粕胚谎难齐赃眺冀台押庚拼壬儡水罪堂刁硼秉祁憋阿笨贯惊遗醋恿拆丑星希樟仙悟瘪唐珍坟咯俊 三 人 三 人员选员选拔拔 测评中 人们一般基于基于胜胜任特征的任特征的选选拔拔时围绕时围绕 关关键胜键胜任特征而任特征而设计设计的 的 较重视处于胜任特征模型的水下冰山结构表层 的技能和知识 而相对忽视水 下冰山的低层的动机 特质的要素 因为这些胜 任特征在招聘中也难于评估 随着企业间人才竞争的加剧 对知识 技能的要 求都在提高 怎样选拔 未来业绩优秀者 逐渐引起企业人力资源管理者的关注 四 薪酬管理 四 薪酬管理 薪酬 薪酬设计设计和管理目前已和管理目前已经经成成为为人才人才竞竞争中最重争中最重要的一要的一项项人