加强医护沟通提高诊疗、护理质量

西安交通大学第二附属医院 贺西京2013年11月,加强医护沟通 提高诊疗、护理质量推进护士职业发展,专科护理获得国家临床重点专科卫生部优质护理服务考核优秀医院护理专业硕士授权点陕西省省ICU专科护士培训基地西北地区UNA PICC资质认证培训中心陕西省“优质护理服务示范工程”先进单位消化内科为卫生部全国第一批优质护理服务示范病房西安交通大学、武汉大学硕士及本科培养点，10余所高等院校教学、实习基地,护理学科简介,为了进一步提高治疗水平与护理水平，落实“优质护理服务示范工程”，在我院实际的基础上，更好的为患者提供全程、全面、连续、延续高水平的优质服务，我院推出了“医护全程诊疗、护理模式”。,医护全程诊疗护理模式,加强医护协作，提高治疗、护理效果 落实责任制整体护理模式 提高护士技能及理论水平，提高患者满意度 推进专科护士建设，促进护士职业发展,项目目的,4,医护全程诊疗护理模式,以提高护理服务质量为目标,医护全程诊疗、护理模式,以护理岗位分层使用及绩效考核为基础,以改革护理服务模式为核心,5,1.改革护理服务模式是核心,实行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，改变了了既往的流水线式工作模式低层级护士护理的患者病情发生恶化时，有同组的高层级护士指导、协助其共同护理患者，保证医疗护理安全责任护士全面履行专业照顾、病情观察、沟通协调、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责,“流水线”式工作模式,责任制整体护理工作模式,6,医生与护士成组搭配医生可以指导护士成长，护士将病人的情况能够及时反馈给医生明确各级护士职责高层级的护士指导低年资的护士实施双向选择，竞争上岗医生可以挑选护士，护士可以挑选医生,模式要求,7,一组,18床 916床 1724床 一组患者,责护N2,责护N3、N4,责护N1,护理小组,指 导,医护全程诊疗、护理模式,分管危重病人,指 导,8,医护全程诊疗护理模式,治疗护理的实施,9,护理部制定了相关制度，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理、分层使用,2. 护士岗位、分层使用及绩效考核管理是基础,护士按年资、工作能力、技术水平等要素，结合职称分为N0-N4级，护士层级与所管患者病情相对应,科室根据岗位、工作量等指标对护士进行绩效考核，体现多劳多得、优绩优酬,10,2. 护士岗位、分层使用及绩效考核管理是基础,护士分层及岗位管理、绩效考核落实率达到100%，克服了以往低年资护士能力强、工作量大、绩效低及高年资护士工作量小、不上夜班、绩效高的现象。,11,3. 提高护理服务质量是目标,提高护理服务质量及患者满意度培养专科护士，延长护士职业生涯成立院内专科小组不断提高队伍素质广泛搭建交流平台,12,院内专科小组,糖尿病互联小组压疮小组静疗小组伤口、造口小组急危重症培训小组护理科研小组成立院内专科护理小组，积极要求参加，热情高涨,伤口 造口培训,急危重症小组培训,13,培养专科护士,依托陕西ICU专科护士培训基地，培养ICU专科护士院内普通病房的护士去往ICU轮转,14,培养专科护士,西北地区UNA PICC专科护士培训基地,15,提高队伍素质,2011年起，新招聘护士均为二本以上学历对于院内年资较高的大专及中专护士，鼓励其参加国家继续教育，取得本科或研究生学历超过70%的护士为本科及以上学历或在读增加护理高级职称岗位数,激励护士，留住了护理队伍中高精尖人才。,17,搭建交流平台,护士长及护理骨干赴台湾及全国学习班进行讲座 交流2012年，护士外出学习136人次 护士长外出学习140人次 护士长境外学习30余人 护士境外学习10余人,护士境外学习,护士长参访台湾医院,护士参访台湾医院,18,医生认可度提高：,护士价值观提高：,患者满意度提高：,医护全程诊疗模式,4. 成效,19,医护全程诊疗模式,该模式的推进调动了护士工作积极性，让护士工作更加自主，护士离职率逐年降低,20,分层与职称结合护理专家与专科护士发展护士职业发展与学历教育要求同级护士与同级医生的待遇有一定差距,面临的挑战,21,面临的挑战,1. 分层与职称的身份如何结合,+,22,面临的挑战,2. 专科护士发展的现状,大专,丰富的专科临床工作经验？,高学历？,23,面临的挑战,造口护理,急危重症护理,临终护理,癌症护理,糖尿病护理,感染控制,短期培训,职责不明,缺乏认证,24,面临的挑战,丰富的工作经验院级或地区性认定,缺乏正规专科培训教育无综合素质及能力测评国家无统一的认证体系学历水平普遍偏低退休较早,我国现况,存在问题,25,英国眼科专科护士在职培养模式,英国护士退休较晚,26,新护士，仅有很少的眼科专业知识,经过专科培训取得资格认证的眼科注册护士,有白内障、青光眼等亚专业方向的眼科护士,高级开业护士，可以独立执业，开眼科护理门诊,最高级别，护理教授，除可以独立执业和开设护理门诊外还能从事教育和科研工作,英国眼科专科护士职业发展生涯,27,英国眼科专科护士职业发展生涯,Z级是护理在学术上的最高职称相当于医生系列的正教授，可以全面参与疾病的检查、诊断和治疗，也可以独立执业，开设护理专家门诊，有自己的病人群，可以独立诊断，开处方，施行小手术。,28,面临的挑战,护理人员数量护理队伍质量,不断下降,29,护士职业发展,国家政策：护士的学历要