供电公司行风建设事迹材料

1 / 6供电公司行风建设事迹材料*供电分公司行风建设工作在*供电公司的正确领导和监督下，在县委、县政府的大力支持下，努力实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，践行“四个服务”宗旨，一手抓管理，一手抓服务，坚持以人为本，从内练素质和外塑形象入手，以创建一流县级农电企业为载体，切实贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建立健全了行风建设和优质服务常态运行机制，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了较好效果。2016 年各项指标完成较好。未发生生产性人身、电网、设备、火灾、交通事故，截至 12 月 13 日，实现安全生产 4667 天。供电可靠率完成%；综合电压合格率完成%；客户端电压合格率完成%；功率因数完成；送、变、配电设备完好率均为 100%。连续 7 年被评为省级文明单位，连续 8 年在地方行风测评中站排头；1 个供电营业所继续保持国电公司示范窗口称号，16 个供电营业所保持省级规范化窗口称号；实现了零违纪、零投诉、零曝光；客户满意率达到 100%。一、领导重视，全员参与按照上级部门行风工作的有关要求，首先成立分公司行风建设工作领导小组，由党委书记和经理任组长，加强对行风建设的领导，实行党委领导，分公司行风建设2 / 6领导小组具体实施，各科室负责人分工负责，工、团组织紧密配合。为了把行风工作落到实处，行风领导小组采取了一系列措施狠抓行风工作的落实，并收到了实效。一是在对供电营业所行风建设情况坚持月抽查、季检查和年考核的同时，还采取了分公司领导到基层所参加行风监督员座谈会和明查暗访等方式检查指导监督基层的行风建设工作。对评比时名次靠后和滑坡的供电营业所实行一票否决，除取消年终综合奖外，还取消评先评优资格，并作为对所长业绩考核的一项重要内容。二是每位领导在安排工作和到基层检查工作时都要把行风建设工作作为一项重要内容。分片包干安全责任区的领导也是这项工作责任区的第一责任人，所有工作都要与这项工作同时部署，同时检查，同时考核，同时奖惩。因而形成了主要领导亲自抓，分管领导直接抓，科室人员具体抓，一级对一级负责的组织体系。二、开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制1、深化职业道德教育，加强内涵建设。在总结经验的基础上，紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，增强职业道德教育的针对性和实效性。从提高思想政治素质和全局的文化建设入手，强化干部职工的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增强干部职工的责任感和荣誉3 / 6感，提高全体员工遵纪守法和廉洁服务的自觉意识。组织全体职工认真学习文明用语、三个十条和员工守则，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训，深入开展自我检查，自我纠正。2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。聘请了县人大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，为行风建设把脉开方，为分公司求生存和发展献计献策。深入了解供电服务的综合情况，并对监督员和客户提出的意见进行认真整改。同时，我们还设立意见簿、意见箱、举报电话，负责处理客户反映的问题。3、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待群众的来信来访。提高对信访工作的认识，进一步加大接待群众来信来访工作的力度，按照群众利益无小事的原则，严格落实“首访负责制，完善群众投诉接待和受理机制，鼓励实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，认真受理、妥善处理，不推脱、不敷衍，不激化矛盾，对所反映的问题及时组织调查核实，提出处理意见，调查件件有核实、有处理、有反馈。三、狠抓落实，确保行风建设工作的各项措施到位4 / 61、加强各种培训，以提高素质。通过学习和实践，我们认识到，不论是行风建设、还是优质服务，归根到底是对人员的管理，只有“以人为本” ，加强宣传教育，不断提高人员素质，才能提高工作的质量。因此，他们下大力气狠抓了全体职工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。一是利用每月一至二次的学习日，集中进行政治理论和业务知识学习，二是利用各种业务培训班进行学习。2016 年举办各类培训班 31 期，受训人数达 1991 人次，进行了礼仪、行风建设、职业道德、优质服务和相关法律法规教育，提高了服务能力，提高对开展行风建设工作的必要性和紧迫性的认识，变“要我服务”为“我要服务” 。2、通过建章立制规范管理。一是建立健全和修订了供电营业所各项规章制度和管理办法，并按编制成册，印发给每个供电营业所，从制度上规范了工作行为，明确了工作职责、岗位职责和考核处罚标准，加大了监督和处罚力度，使各项工作都处在可控、受控状态。二是抓好基础资料的规范管理。统一了各种记录、图表和台帐，并按照严、实、细的要求，做到各种资料、记录随时认真填写，及时存档，达到了制度化、标准化、规范化。三是加强事故抢修和现场服务的管理，就目前供电营业所人员定编和工作任务来讲，长期设两人值班，等待抢修，难度很大，5 / 6为不影响正常工作和及时完成抢修任务，我局制定了“抢修轮班责任制” ，每日两人，当日的责任人就近安排工作任务。值班人员无论做什么事都必须保持通讯畅通，一旦有抢修任务，必须做到随叫随到。四是加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开” 、 “四到户” ， “五统一”管理，杜绝“三乱” 、 “三电”现象。五是抓好营销管理。实行一口对外，规范窗口服务和电话服务。在受理用电客户报装接电工程中，实施闭环管理，利用营销 MIS系统的快捷、便利的特点，从申请、登记、审批、勘察、设计、施工安装，到验收送电，提供“一条龙”服务，工作效率和服务质量大大提高。3、把服务优质纳入常态管理。行风建设工作的核心任务是“内强管理，外塑形象” 。一是利用电视、广播、宣传单向社会公布了服务承诺。营业窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，服务行为规范、真诚。供电营业所实行无公休日工作制，提供 24 小时报修服务。二是加大社会监督力度。分公司共聘请了行风监督员 180 人，公布了投诉、举报、报修电话，设立了意见箱、意见薄，定期召开行风座谈会，真诚地接受社会的监督。我们还通过广播、电视以及在全区大部分的农村集贸市场和公路两侧的田间地头，客户家中广泛进行供电服务承诺、便民服务措施、电价标准和安全用电常识等宣传，这不但扩大了监督面，而且加6 / 6大了宣传力度，增强了我局服务承诺的知晓度。三是坚持与基层单位签订包保责任状，并制定了综合业绩考核细则，严格实行奖惩。4、发挥服务文化熏陶渗透作用。开展主题教育活动。每年都利用重要节日开展主题鲜明的教育活动，举办文艺演唱会、演讲比赛、家属座谈会、知识竞赛等活动，寓教育于丰富多彩的活动之中。几年来，分公司坚持不懈地抓爱国主义、集体主义教育，抓“三观” 、 “三德” 、 “四职”教育，培养“四有”职工队伍，为行风建设工作的开展注入了新的内容，增