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客服培训总结三篇客服培训总结三篇 每一次的培训机会都是宝贵的 我们通过培 训能够学习到更多的东西 让我们从中有所收获 变得更加优 秀 下面是小编整理收集的客服培训总结三篇 欢迎阅读 客 服培训总结 一 在这短暂的三天中 我主要是跟随博朗旗舰 店客服组学习客服相关技能 这使我对客服工作不但提高了自 身业务能力 也在学习中找到了自身工作的不足 几天中 我听到最多的词就是 继续跟进 上午有前来咨询 的顾客 直到下午还没有下单的 快递派送过程中出现问题了 需要帮客户投诉的 确认收款后 客户评价有异议的 各个部 门之间相关工作进度 以及根据不同客户类型 所设置的不同 语气的快捷回复 虽然情况不同 但是处理事情的态度是一致 的 迅速 专业 以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户 但是往往等客户评 价的时候 并不是自己所期望的那种好评 有时会很受打击 还有在遇到客户投诉的时候 总会很慌张 这个两个问题一直 没有得到解决 经过这段时间的学习后 我发现在工作中保持 一颗平常心是十分重要的 宠辱不惊 淡定这才是真谛 一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验 但是有时候太 顺应客户的想法 客户们并不领情 在这几天旁观客服工作的 过程中 我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释 解释了客户会认为你在找理由拒绝他 而且还耽误时间 如果 直接委婉地回绝了 虽然客户会有短暂的小失落 但是也会默 认规则 并不会再有太多的疑问 不但工作效率高 而且客户 评价也不会低 通过这几天的旁观 我发现他们店的客单价都不低 虽然商 品本身价格相对较高 但是也和每一个进店的客户几乎都不会 只购买一种产品有很大关系 他们的客服会根据不同的产品 活动 客户 节日进行产品的连带销售 我感觉这点是我目前 工作中所欠缺的 最后 非常感谢领导为我提供了这次学习机会 通过这次学 习培训我受益良多 这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责 做好本职工作必将起到积极作用 客服培训总结 二 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带 领我们 第一天主要是了解工作的公司的规章制度 了解工作 的基本流程 熟悉公司的工作环境和同事们 第二天才算是真 正的工作 基本上一些表面的操作流程还是了解的 但一些比 较深层次的 自己要摸索 要理解 带我们的主管只能讲一些 基本的东西 真正的东西要靠我们的实践 这样才能掌握
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