人力资源管理师三级-小抄

人力资源管理师三级人力资源管理师三级 小抄小抄 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 1 广义的人力资源规划广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是战略规划和战术计划的统一 2 狭义的人力资源规划狭义的人力资源规划是指 为了实现企业的发展战略 完成企业的生产经营目标 根据企业内外 环境和条件的变化 运用科学的方法 对企业人力资源的需求和供给进行预测 制定相宜的政策和 措施 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡 实现人力资源的合理配置 有效激励员工的过程 3 人力资源规划的内容人力资源规划的内容 战略规划 组织规划 制度规划 人员规划 费用规划 4 人力资源是企业内最活跃的因素 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划 人力资源是企业内最活跃的因素 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划 5 工作岗位分析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及员工承 担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 6 工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容 某一职位应该做什么 什么样的人来做最合适 制定岗位说明书与任职资 格 7 工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用 招聘 选拔 任用合格的员工奠定了基础 为员工考评 晋升提供了依据 是企业单位改进工作设计 优化劳动环境的必要条件 人才供给和需求预测的重要前提 是薪酬 岗 位 评价的基础 8 岗位规范岗位规范亦称劳动规范 岗位规则或岗位标准 它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工 劳动行为 素质要求等所作的统一规定 工作说明书工作说明书 是组织对各类岗位的性质和特征 工作任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以 及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定 9 岗位规范和工作说明书的区别岗位规范和工作说明书的区别 区别岗位规范工作说明书 涉及 内容 覆盖范围 涉 及内容广泛 以岗位的 事 和 物 为中心 主题 不同 解决 什么样 的员工才能胜 任本岗位工作 的问题 什么样的员工能胜 任 该岗位是什么 做什么 什么地点 环境条件下做 如 何做 结构 形式 按企业标准化 原则 统一制 不受标准化原则的 限制 内容可繁可 定并发布执行 的 简 结构形式呈多 样化 10 工作岗位设计的基本原则 工作岗位设计的基本原则 明确任务目标 合理分工协作 责权利相对应 11 因事设岗因事设岗 是设置岗位的基本原则 是设置岗位的基本原则 12 改进岗位设计的基本内容改进岗位设计的基本内容 岗位工作扩大化与丰富化 岗位工作的满负荷 岗位的工时制度 劳 动环境的优化 横向 扩大 工作 将属于分工很细的作业操作合 并 由一人负责一道工序改为 几个人共同负责几道工序 工作 扩大 化 纵向 扩大 工作 将经营管理人员的部分智能转 由生产者承担 工作范围沿组 织形式的方向垂直扩大 14 企业工作岗位分析的中心任务企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据 实现 位得其人 人尽其才 适才适所 人事相宜 15 工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法 传统的方法研究技术 程序分析 动作研究 现代工效学方法 其 他可以借鉴的方法 16 工业工程工业工程是对人员 物料 设备 能源和信息所组成的集成系统 进行设计 改善和设置的一门学 科 作业 程序 图 显示产品在加工制作过程中 各个作业以及保证其效果的检 验程序 流程 图 显示产品在加工过程中 操作 检验 运输 延迟 储存等全 部子过程 线图用平面图或立体图来显示产品 加工制作的全过程 人机 程序 图 显示机手并动的操作程序 程 序 分 析 多作以多个岗位的多名员工以及所 业程 序图 操纵的设备为对象绘制的程序 操作 人员 程序 图 按岗位员工操作时的连续动作 及先后顺序绘制 17 企业定员企业定员 亦称劳动定员或人员编制 企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下 为保证企业 生产经营活动正常进行 按一定素质要求 对企业配备各类人员所预先规定的限额 企业定员是对劳动 力使用的一种数量质量界限 18 企业定员管理的作用企业定员管理的作用 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 合理的劳动定员是企业人力资源 计划的基础 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据 先进合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质 企业定员的原则 企业定员的原则 以企业生产经营目标为依据 以精简 高效 节约为目标 各类人员的比例关系要 协调 要做到人尽其才 人事相宜 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 定员标准适时修订 强调精简 高效 节约精简 高效 节约的原则应做好 产品方案设计要科学 提倡兼职 工作应有明确的分工和职责划分 19 搞好劳动定员工作 核心是保持先进合理的定员水平 20 强调精简 高效 节约的原则应做好 强调精简 高效 节约的原则应做好 产品方案设计要科学 提倡兼职 工作应有明确的分工和 职责划分 21 劳动定员标准的分类劳动定员标准的分类 单 项 定 员 详细定员标准 以某类岗位 设备 产品为对象 按定员标 准的综合 程度 综 合 定 员 概略定员标准 以某类人员为 对象 按定员标 准的具体 形式 效 率 定 员 根据生产任务量 工作效率 出勤率 设 备 定 员 根据设备性能 技术要求 工 作范围 劳动者负荷量 岗 位 定 员 根据工作岗位的性质和特点 工作流程和任务总量 比 例 定 员 按与员工总数或某类人员总数 的比例 确定另一类人员人数 职 责 分 工 按组织机构 职责范围和业务 分工确定 22 编制定员标准的原则 编制定员标准的原则 定员标准水平要科学 先进 合理 依据要科学 方法要先进 计算要统 一 形式要简化 内容要协调 23 制度化管理的特征制度化管理的特征 在劳动分工的基础上 明确岗位的权利和责任 按照各机构 层次不同岗位 权利的大小 确定其在企业的地位 形成有序的等级系统 规定岗位特性 对组织成员进行挑选 所有 权与管理权相分离 因事设人 必要权利 权利限制 管理者的职业化 24 制度规范的类型 制度规范的类型 企业基本制度 管理制度 技术规范 业务规范 行为规范 企业人力资源管理制度体系的特点企业人力资源管理制度体系的特点 体现了人力资源管理的基本职能 现代企业人力资源管理至少具有录用 保持 发展 考评 调整 五种基本职能 体现了物质存在与精神意识的统一 25 人力资源制度规划与企业其他规划的关系人力资源制度规划与企业其他规划的关系 费用规划 岗 位 研 究 供 求 平 衡 录 用 保 持 发 展 考 评 调 整 企业 的发 展 员工 的发 展 人员规划 组织规划 2626 企业的两种管理哲学与管理模式的对比 企业的两种管理哲学与管理模式的对比 内 容 以任务为中心的管 理哲学 见物不见 人 以人为中心的管理哲 学 见人不见物 观 念 员工是人工成本的 承担者 员工是具有能动性的 重要资源 目 的 着眼于企业的近期 目标 重视员工职业生涯规 划 着眼于企业长远 发展 定 位 经济人社会人 战 略 引诱式参与式 手 段 物质刺激的单一手 段 激励员工的多种手段 方 式 权利 命令 服从 民主 尊重 参 与 关 系 职责僵化 画地为 牢 沟通 协调 合作 态 度 被动执行自觉主动 2727 人力资源管理制度规划的原则 人力资源管理制度规划的原则 共同发展 适合企业特点 学习创新并重 符合法律规定 与集 体合同协调一致 保持动态性 人 力 资 源 规 划 战略规划 制度规划 28 制定人力资源管理制度的基本要求制定人力资源管理制度的基本要求 从企业具体情况出发 满足企业的实际需要 符合法律和道 德规范 注重系统性和配套性 保持合理性和先进性 29 人力资源管理制度规划的基本步骤人力资源管理制度规划的基本步骤 提出草案 征求意见 组织讨论 修改调整 充实完善 30 制定具体人力资源管理制度的程序制定具体人力资源管理制度的程序 概括说明建立制度原因 地位和作用 即在企业单位中加强 人力资源管理的重要性和必要性 对负责本项人力资源管理的机构设置 职责范围 业务分工 以及 各级参与人员的责任 权限 义务和要求作出具体的规定 明确规定管理的目标 程序和步骤 以及 基本原则 说明设计依据和基本原理 采用数据使用形式和方法 以及指标 标准等的解释和说明 详细规定活动的类别 层次和期限 对使用的报表格式 量表 统计口径等提出具体的要求 对活动 的结果应用原则和要求 以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定 对各个职能和业务部门人力 资源管理活动的年度总结 表彰活动和要求作出原则规定 对活动中员工的权利与义务 具体程序和 管理办法作出规定 对管理制度的解释 实施和修改等其他有关问题作出必要的说明 31 工资指导线 工资指导线 基准线 预警线 控制下线 审核人力资源费用预算的基本要求审核人力资源费用预算的基本要求 确保人力资源费用预算的合理性 确保人力资源费用预算的准确 性 确保人力资源费用预算的可比性 32 人力资源费用支出控制的作用 原则与程序 作用人力资源费用支出控制的作用 原则与程序 作用 是在保证员工切身利益 使工作顺利完成的前 提下使企业达成人工成本目标的重要手段 是降低招聘 培训 劳动争议等人力资源管理费用的重要 途径 为防止滥用管理费用提供了保证 原则原则 及时性 节约性 适应性 权责利相结合 程序 程序 制定控制标准 人力资源费用支出控制的实施 差异的处理 第二章第二章 招聘与配置招聘与配置 优优 点点 准确性高 适应性快 激励性强 费用较低 内内 部部 招招 募募 缺缺 点点 导致内部矛盾 加大员工和部门 之间的竞争 容易造成近亲繁殖 缺乏创新 优优 点点 带来新思想和新发法 有利于招 聘一流人才 树立形象的作用 外外 部部 招招 募募 缺缺 点点 筛选难度大时间长 进入角色慢 招募成本大 决策风险大 影响 内部员工的积极性 2 2 参加招聘会的主要程序 参加招聘会的主要程序 准备展位 准备资料和设备 招聘人员的准备 与协作方沟通联系 招 聘会的宣传工作 招聘会后的工作 3 内部招募的主要方法内部招募的主要方法 推荐法 布告法 档案法 4 外部招募的主要方法外部招募的主要方法 发布广告 借助中介 人才交流中心 职业介绍所 劳动力就业服务中心 猎头公司 校园招聘 网络招聘 5 网络招聘的优点网络招聘的优点 成本较低 方便快捷 选择的余地大 涉及的范围广 不受地点和时间的限制 使应聘重要资料的存贮 分类 处理和检索更加便捷化和规范化 6 校园招聘的注意事项校园招聘的注意事项 了解大学生在就业方面的一些政策和规定 签订协议时 明确双方责任 尤 其是违约责任另外 做好思想准备 预留名额 以便替换 注意对学生的职业指导 纠正其错误认识 对学生感兴趣的问题做好准备 并保证口径一致 7 筛选简历的方法筛选简历的方法 分析简历结构 审察简历的客观内容 判断是否符合岗位技术和经验要求 审 查简历中的逻辑性 看简历的整体印象 8 笔试笔试 是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题 根据解答的正确程度评定成绩的一种方法 提高提高 笔试的有效性应注意笔试的有效性应注意 命题是否恰当 确定评阅计分规则 阅卷及成绩复核 9 9 面试 面试 面试考官的目标面试考官的目标应聘者的目标应聘者的目标 创造一个融洽的会谈 气氛 展现自己的实际水平 让应聘者更清楚地了 解应聘单位的现实状 况 说明自己具备的条件 了解应聘者的专业知 识 岗位技能和非智 力素质 希望被尊重 被理解 得到公平对待 决定应聘者是否通过 本次面试 充分的了解自己关心 的问题 决定是否愿意来该单 位工作 1010 面试的基本程序 面试的基本程序 面试前的准备阶段 面试开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价 阶段 11 面试的方法 面试的方法 初步面试和诊断面试 结构化面试和非结构化面试 12 面试提问的技巧面试提问的技巧 开放式提问 封闭式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提 问 举例式提问 13 面试提问时应关注的问题面试提问时应关注的问题 尽量避免提出引导性的问题 有意提问一些相互矛盾的问题 了解应 聘者的求职动机 所提问题要直截了当 语言简练 观察他的非语言行为 14 对应聘者进行初步筛选的方法对应聘者进行初步筛选的方法 筛选简历的方法 分析简历结构 审察简历的客观内容 判断是 否符合岗位技术和经验要求 审查简历中的逻辑性 对简历的整体印象 筛选申请表的方法 判断应 聘者的态度 关注与职业相关的问题 注明可疑之处 提高笔试的有效性应注意 命题是否恰当 确 定评阅计分规则 阅卷及成绩复核 15 人格测试包括人格测试包括 体格与生理特质 气质 能力 动机 价值观与社会态度等 16 兴趣分为兴趣分为 现实型 智慧型 常规型 企业型 社交型 艺术型 17 情景模拟测试的分类情景模拟测试的分类 语言 表达 测试 侧重于考察语言表达能力 如演讲 介绍 说服 沟通 组织 能力 测试 侧重于考察协调能力 如会议主持 部门利益协调 团队组建 事务 处理 能力 侧重于考察事务处理能力 如公文处 理 冲突处理 行政工作处理 18 情景模拟测试的方法 情景模拟测试的方法 公文处理模拟法 无领导小组讨论法 决策模拟法 访谈法 角色扮演 19 应用心理测试法的基本要求应用心理测试法的基本要求 要注意对应聘者的隐私加以保护 要有严格的程序 结果不能作为 唯一的评定依据 19 人员录用的主要策略人员录用的主要策略 多重淘汰式 补偿式 结合式 20 做出录用决策应注意做出录用决策应注意 尽量使用全面衡量的方法 减少作出录用决策的人员 不能求全责备 招聘总成本 直接成本 间 接成本 录用比 录用人数 应聘人数 100 招聘单位成本 招聘总成 本 实际录用人数 招聘完成比 录用 人数 计划招聘人 数 100 总成本效用 录用人数 招 聘总成本 应聘比 应聘人数 计划招聘人数 100 招募成本效用 应聘人数 招募期间的费用 选拔成本效用 被选中人 数 选拔期间的费用 人员录用效用 正式录用 的人数 录用期间的费用 招聘收益成本比 所有新 员工为组织创造的总价值 招聘成本 2121 人员配置的原理 人员配置的原理 要素有用 能位对应 互补增值 动态适应 弹性冗余 22 工作地组织的基本内容工作地组织的基本内容 合理装备和布置工作地 保持工作地的正常秩序和良好的工作环境 正 确组织工作地的供应和服务工作 23 工作地组织的要求工作地组织的要求 有利于工人进行生产劳动 减少或消除多余 笨重的操作 有利于发挥工作 地装备 有利于工人的身心健康 为企业所有人员创造良好的劳动环境 2424 员工配置的基本方法 员工配置的基本方法 以人为标准 以岗位为标准 以双向选择为标准 25 5S5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 26 劳动环境优化包括劳动环境优化包括 照明与色彩 噪声 温度和湿度 绿色 27 工作轮班组织应注意的问题工作轮班组织应注意的问题 28 工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式 两班制 三班制 四班制 29 劳务外派与引进 劳务外派与引进 指作为生产要素的劳动力的国际流动 通过提供劳动和服务 收取报酬的一种商 业行为 30 外派劳务工作的基本程序外派劳务工作的基本程序 个人填写 劳务人员申请表 进行预约登记 外派公司负责安排雇 主面试劳务人员 外派公司与雇主签订 劳务合同 录用人员递交办理手续所需的有关资料 劳务人 员接受出境培训 劳务人员到检疫机关办理国际旅行 健康证明书 预防接种证书 外派公司负责 办理审查 报批 护照 签证等手续 离境前缴纳有关费用 3131 外派劳务人员的培训 外派劳务人员的培训 培训内容 培训方式 3232 聘用外国人提供的有效文件 聘用外国人提供的有效文件 拟聘用的外国人履历证明 聘用意向书 拟聘用外国人原因的报告 拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明 拟聘用的外国人健康状况证明 法律 法规规定的其他文 件 第三章第三章 培训与开发培训与开发 1 1 培训需求分析的作用 培训需求分析的作用 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前 瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 2 2 培训需求分析的实施程序 培训需求分析的实施程序 做好培训前期的准备工作 制定培训需求调查计划 实施培训需求调查 工作 3 重点团队分析法重点团队分析法 通常由 8 12 人组成一个组 一人组织讨论 另一人负责记录 4 调查问卷应注意以下问题调查问卷应注意以下问题 问题清除明了 不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式 易于填写 主观问题要有足够空间填写意见 5 实施培训需求信息调查工作应注意的问题实施培训需求信息调查工作应注意的问题 了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问题 在 调查中 应确定受训员工期望能够达到的效果 调查资料收集到以后 我们要仔细分析这些调查资料 从中找出培训需求 6 培训内容的开发要坚持培训内容的开发要坚持 满足需求 突出重点 立足当前 讲求实用 考虑长远 提升素质 的基 本原则 7 制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法 培训需求 工作说明 任务分析 排序 陈述目标 设计测验 制 定培训策略 设计培训内容 实验 目的 结果 方法 8 培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求 做好准备工作 决定如何在学员之间分组 对 培训者指南 中提 到的材料进行检查 根据学员的情况进行取舍 9 企业外部培训的实施需做好企业外部培训的实施需做好 自己提出申请 经部门同意后交人力资源审核 按管理权限上报企 业主管领导审批 需签订员工培训合同 合同规定双方的责任 义务 不影响工作 不提倡全脱产学习 10 如何实现培训资源的充分利用 如何实现培训资源的充分利用 让受训者变成培训者 培训时间的开发和利用 培训空间的充分 利用 11 培训效果信息的种类培训效果信息的种类 培训及时性信息 培训目的设定合理与否的信息 培训内容设置方面的信 息 教材选用与编方面的信息 教师选定方面的信息 培时间选定方面的信息 培训场地选定方面的信 息 受训群体选择方面的信息 培训形式选择方面的信息 培训组织与管理方面的信息 12 培训效果评估的指标培训效果评估的指标 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率 13 直接传授培训法适用于直接传授培训法适用于知识类培训 主要包括讲授法 专题讲座法和研讨法 14 研讨法的类型研讨法的类型 以教师或受训者为中心的研讨 以任务或过程为取向的研讨 15 研讨法的优点研讨法的优点 多向式信息交流 要求学员积极参与 有利于培训学员的综合能力 加深学员对 知识的理解 形式多样 适应性强 16 研讨法的难点研讨法的难点 对研讨题目 内容的准备要求较高 对指导教师的要求较高 17 实践法的常用方式如下 实践法的常用方式如下 工作指导法 工作轮换法 特别任务法 个别指导法 18 工作指导法 工作指导法 又称教练法 实习法 是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训 者进行培训的方法 19 工作轮换法 工作轮换法 工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位 使其获得不同岗位的工作经验 的培训方法 20 参与型培训法形式 参与型培训法形式 自学 案例研究法 头脑风暴法 模拟训练法 敏感性训练法和管理者训练法 21 案例研究法 案例研究法 是一种信息双向性交流的培训方式 它将知识传授和能力提高两者融合到一起 是一 种非常有特色的培训方法 可分为案例分析法和事件处理法 22 解决问题的解决问题的 7 7 个环节 个环节 找问题 分主次 查原因 提方案 细比较 做决策 试运行 23 态度型培训法态度型培训法主要针对行为调整和心理训练 具体包括角色扮演法和拓展训练等 24 科技时代的培训方式 科技时代的培训方式 网上培训 虚拟培训 25 5W2H5W2H 原则 原则 何人 何事 何时 何地 何物 如何做 多少费用 26 畅谈是头脑风暴的创意阶段 规则 畅谈是头脑风暴的创意阶段 规则 不要私下交谈 以免分散注意力 不妨碍及评论他人发言 每人只谈自己的想法 发表见解时要简单明了 一次发言只谈一种见解 27 企业培训制度的构成包括企业培训制度的构成包括 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培 训奖惩制度 培训风险管理制度 28 培训服务制度包括培训服务制度包括 培训服务制度条款 和 培训服务协议条款 29 起草入职培训制度包括起草入职培训制度包括 培训的意义和目的 需要参加的人员界定 特殊情况不能参加入职培训 的解决措施 入职培训的主要责任区 入职培训的基本要求标准 入职培训的方法 30 制定培训风险管理制度考虑的问题制定培训风险管理制度考虑的问题 企业根据 劳动法 与员工建立相对稳定的劳动关系 根据 具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同 明确双方的权利义务和违约责任 在培训前 企业要 与受训者签订培训合同 明确企业和受训者各自负担的成本 受训者的服务期限 保密协议和违约补偿 等相关事项 根据 利益获得原则 即谁投资谁受益 投资与受益成正比关系 考虑培训成本的分摊 与补偿 第四章第四章 绩效管理绩效管理 1 1 绩效管理系统的设计包括 绩效管理系统的设计包括 绩效管理制度的设计 与 绩效管理程序的设计 2 2 成功的绩效管理组成 成功的绩效管理组成 指导 激励 控制 奖励 3 3 绩效管理总流程的设计 绩效管理总流程的设计 准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段 应用开发阶段 4 4 绩效管理涉及五类人员 绩效管理涉及五类人员 考评者 被考评者 被考评者的同事 被考评者的下级 企业外部人员 5 确定具体绩效考评方法的重要因素确定具体绩效考评方法的重要因素 管理成本 工作实用性 工作适用性 6 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性 必须采取 抓住两头 吃透中间 的策略 具体办法具体办法 获得高层领导的全面支持 赢得一般员工的理解和认同 寻求中间各层管理人员 的全心投入 7 提高员工工作绩效的环节提高员工工作绩效的环节 目标第一 计划第二 监督第三 指导第四 评估第五 8 对企业绩效管理系统的诊断内容对企业绩效管理系统的诊断内容 对企业绩效管理制度的诊断 对企业绩效管理体系的诊断 对 绩效考评指标和标准体系的诊断 对考评者全面过程的诊断 对被考评者全面的 全过程的诊断 对企 业组织的诊断 9 在绩效管理的总结会议上 主管的态度应当具有鲜明的建设性 支持性和指导性 10 应用开发阶段应用开发阶段是绩效管理的终点 又是一个绩效管理工作循环始点 在这个阶段 推动企业绩效管在这个阶段 推动企业绩效管 理顺利开展的方法 理顺利开展的方法 重视考评者绩效管理能力的开发 被考评者的绩效开发 绩效管理的系统开发 企业组织的绩效开发 11 绩效面谈具体内容区分绩效面谈具体内容区分 计划面谈 指导面谈 考评面谈 总结面谈 12 绩效面谈的类型绩效面谈的类型 单向劝导式面谈 双向倾听式面谈 解决问题式面谈 综合式绩效面谈 13 信息反馈方式信息反馈方式 针对性 真实性 及时性 主动性 适应性 14 分析工作绩效的差距的方法分析工作绩效的差距的方法 目标比较法 水平比较法 横向比较法 员工绩效的影响因素图员工绩效的影响因素图 15 负激励策略负激励策略 也称反向激励策略 惩罚的手段有 扣发工资奖金 降薪 调任 免职 解雇 除名 开除等 16 激励策略有效性体现的原则激励策略有效性体现的原则 及时性 同一性 预告性 开发性 1717 绩效管理中的三种矛盾 绩效管理中的三种矛盾 员工自我矛盾 主管自我矛 组织自我矛盾 1818 化解绩效矛盾冲突的措施 化解绩效矛盾冲突的措施 在绩效面谈中 应当做到以行为为导向 以事实为依据 以制度为准 绳 以诱导为手段 本着事实求是 以理服人的态度 克服轻视下属等错误观念 与下属进行沟通交流 在绩效评价总 将过去的 当前的以及今后可能的目标适当区分开 将近期与远期的目标分开 适当 下放权限 鼓励下属参与 19 员工绩效的特征员工绩效的特征 多因性 多维性 动态性 20 绩效考评分为绩效考评分为 品质主导型 行为主导型 效果主导型 21 考评的三类效标考评的三类效标 特征性 行为性 结果性 22 品质主导型品质主导型着眼于 他这个人怎么样 考评涉及员工信念 价值观 动机 忠诚度 诚信度 以 企业外部环境企业外部环境 资源 市场 客户 对手 机遇 挑战 企业内部因素企业内部因素 资源 组织 文化 人力资源制度 个人 体 力 条件 性别 年 龄 智力 能力 经 验 阅历 心理 条 件 个性 态度 兴 趣 动机 价值观 认识论 个人行为 工作表现 及一系列能力素质 23 行为主导型行为主导型着眼 干什么 如何去干的 重点考量员工的工作方式和工作行为 24 强制分布法强制分布法 亦称强迫分配法 硬性分布法 综合分析题考点 25 行为导向客观考评方法行为导向客观考评方法 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法 加权选择量表法 26 结果导向考评的形式结果导向考评的形式 目标管理法 可测量的工作结果 绩效标准法 指标要具体 合理 明确 直接指标法 可监测 可核算的指标构成 成绩记录法 适合从事科研教学工作的人员 27 为了有效避免 防止和解决在绩效考评中出现的各种偏误 应采取必要的措施和方法为了有效避免 防止和解决在绩效考评中出现的各种偏误 应采取必要的措施和方法 以工作岗 位分析和岗位实际调查为基础 以客观准确的数据资料为前提 制定出科学合理的评价要素指标 强调 绩效管理的灵活性和综合性 避免考评误差的出现 绩效考评的侧重点应放在绩效行为和产出结果上 为了避免个人偏见 可采用 360 度的考评方式 由多个考评者一起来参与 重视对考评者的培养训练 定期总结考评的经验 重视绩效考评过程中各个环节的管理 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 1 1 外部回报 外部回报指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报 也称外部薪酬 2 2 外部薪酬包括 外部薪酬包括 直接薪酬和间接薪酬 3 内部回报内部回报指员工自身心理上感受到的回报 主要体现为一些社会和心理方面的回报 参与企业决策 4 4 影响薪酬水平的主要因素 影响薪酬水平的主要因素 个人 个人 劳动绩效 岗位 综合素质与技能 工作条件 年龄与工龄 企业 企业 生活费用与物价水平 企业工资支付能力 地区和行业工资水平 劳动力市场供求状况 产品的 需求弹性 工会的力量 企业的薪酬策略 5 5 企业薪酬管理的基本原则 企业薪酬管理的基本原则 对外具有竞争力 对内具有公平性 对员工具有激励性 对成本具有 控制性 6 企业薪酬制度设计的基本要求 企业薪酬制度设计的基本要求 体现保障 激励和调节三大职能 体现劳动的三种形态 潜在形 态 流动形态 凝固形态 体现岗位的差别 技能 责任 强度和条件 建立劳动力市场的决定机制 合理确定薪资水平 处理好工资关系 确立科学合理的薪酬结构 对人工成本进行有效的控制 构建相 应的支持系统 7 制定企业薪酬管理制度的基本依据制定企业薪酬管理制度的基本依据 岗位薪酬调查 岗位分析与评价 明确掌握企业劳动力供给 与需求关系 明确掌握竞争对手的人工成本状况 明确企业总体发展战略规划的目标和要求 明确企 业的使命 价值观和经营理念 掌握企业的财力状况 掌握企业生产经营特点和员工特点 8 在薪酬方面 国家的主要政策法规主要体现在最低工资 经济补偿金两大方面 9 9 常用工资管理制度制定的基本程序 常用工资管理制度制定的基本程序 岗位工资或能力工资的制定程序 奖金制度的制定程序 10 工资奖金调整的方式工资奖金调整的方式 奖励性调整 生活指数调整 工龄工资调整 特殊调整 11 工资岗位评价的原则工资岗位评价的原则 对岗不对人 参与评价 结果公开 12 工作岗位评价的主要步骤工作岗位评价的主要步骤 将全部岗位划分为若干个大类 收集有关岗位的各种信息 建立工作 岗位评价小组 制定出工作岗位评价的总体计划 找出与岗位有直接联系 密切相关的各种主要因素及 其指标 抓几个重点岗位进行试点 全面落实工作岗位评价计划 撰写各个层级岗位的评价报告书 对 工作岗位评价工作进行全面总结 13 测评误差的分类测评误差的分类 登记误差 代表性误差 第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理 1 劳动关系劳动关系通常是指用人单位 雇主 与劳动者 雇员 之间在运用劳动者的劳动能力 实现劳动过 程中所发生的关系 2 体现中国特色的劳动关系体现中国特色的劳动关系 国有企业的劳动关系仍然占重要地位 在肯定利益差别的前提下 坚 持利益一致的价值取向 劳动关系的转型具有过度性 体制转换 利益主体的分化和独立需要一个过程 工会职能的转变 集体注意的观念 和谐的文化传统与西方国家自由主义 个人主义的价值取向的文化 传统有巨大的差别 3 集体协商比个别协商重要的原因集体协商比个别协商重要的原因 由于企业内的分工 协作和资本使用的统一性和社会性 使得 企业中很多事务属于 公共事务 工作于企业组织内的雇员个人 由于其劳动力的本质特征以及劳动 力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡 4 劳动争议处理制度中调解的基本特点劳动争议处理制度中调解的基本特点 群众性 自治性 非强制性 5 集体合同与劳动合同的区别集体合同与劳动合同的区别 集体合同集体合同劳动合同劳动合同 主体主体 不同不同 当事人一方是企业 另一方是工会组织 当事人是企业和 劳动者个人 内容内容 不同不同 全体劳动者共同权 利和义务 只涉及单个劳动 者的权利义务 功能功能 不同不同 规定企业的一般劳 动条件 确立劳动者和企 业的劳动关系 法律法律 效力效力 不同不同 法律效力高于劳动 合同 低于集体合同标 准的法律一律无 效 6 6 订立集体合同应遵循的原则 订立集体合同应遵循的原则 内容合法 相互尊重 平等协商 诚实守信 公平合作 兼顾双方 合法权益 不得采取过激行为 7 集体合同的形式集体合同的形式分为 主件 综合性集体合同 和附件 专项集体合同 期限为 1 3 年 8 集体合同的内容包括集体合同的内容包括 劳动条件标准部分 劳动合同内容的基础 一般性规定 规定劳动合同 和集体合同履行的有关规则 过度性规定 集体合同的监督 检查 争议处理 违约责任等 其他 规定 此条款通常为劳动条件标准部的补充条款 9 政府劳动行政部门审核