护理管理经验.ppt

细节决定成败责任重于泰山管理贯穿始终质量提升品牌 2015 12 前言 为了适应现代护理管理的需要 提高护理质量 护士长必须掌握熟练的护理技术和专业理论知识 要有较高的领导艺术和科学的管理方法 既要敢于管理 还要善于管理 加强自身修养 树立良好的自我形象 激发不同层次护士的潜能和工作热情 培养护士慎独 积极上进的工作作风 知人善任 人尽其才 不断更新知识 完善护理质量检查标准 严格考核制度 为确保护理工作安全顺利进行 护士长必须认真工作 在其位 履其职 尽其责 NEXT 01细节 细节管理案例 迪士尼动画乐园的管理是什么 严密 独特的主题策划 给游客以 欢乐的服务理念 身临其境的场景画面 永远笑脸相迎 严格的岗前培训 细致苛刻的执行标准 角色互换 主管员工交换岗位 你的工作就是创造快乐 持之以恒的创新 始终贯彻 三三制 原则 1 2 3 4 5 是什么成就了迪士尼 更多细节管理案例 生活中的细节无处不在一个善于发现细节的人才能成为生活中的强者 为什么苹果会从树上掉下来呢 为什么水烧开了之后 水壶的盖子会跳起来呢 海尔集团总裁张瑞敏先生的中日擦桌子对比案例 启示 看到上面的案例 我们可以清楚的看到 在它成长壮大过程中 把对细节的苛求当成了企业管理最基础 最核心的要素 当它已成长为世界500强时 它的服务理念 品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中 可以说 细节 是公司精神与品牌的精魂所在 是企业与企业之间差异化的最本质反映 是企业核心竞争力的具体表现 推而广之 细节 才是每一个时代的本质 细节决定成败 工作中的细节 装容细节 简单的招式练到极致就是绝招 为了你 让我告诉你 情感细节 动作细节 言语细节 小服务大温暖 开启护士美的金钥匙 1 细节来自于制度 现代护理的竞争是文化的竞争 是人的素质的竞争 管理的基础是制度 其核心竞争就是制度的管理 流程的管理 细节的管理 把标准化 单纯化 统一化 专业化的流程做到协调统一 整齐划一 科室管理也是这个道理 明确目标 你是干什么的 规范程序 教会你的护士去做正确的事情 遵守核心制度 防止护士做错误的事情 程序比制度更重要 程序需要严格的训练 细节来自于制度 1 每月进行一次操作训练考核2 每季度进行一次核心制度学习考核3 每周三下午进行一次多媒体授课 内容多样化4 每月一次不良事件分享会 分析原因 制定整改措施 改流程或制作温馨提示牌 5 每周对一名护士进行一次 我说你做 我做你说 活动6 每月进行一次护理质量分析会7 每月进行一次满意度调查分析 细节来自于制度 8 坚持每天早上进行床头交接班9 坚持每个周日到科查房10 坚持每月进行和护士交心 谈心活动11 坚持每天查阅在院病历 出院病历 做到自己没有检查的病历不准出科 检查后记录备送12 坚持参加危重 死亡病历例讨论13 邓总护士长每周到科指导我们工作 并提出宝贵意见和建议14 每月开展一次防恐 防爆 消防演练活动 发放口服药 静脉输液 静脉采血 交接班 零容忍 管理规定 屡次暴露安全隐患关键环节 摔倒的总是觉得最容易的 2 细节来自于用心 我们是医疗服务行业 行业性质决定了服务是医院的生命 而我们护理工作 更是服务中的服务 务必要从一点一滴做起 每个细节 每个操作流程 都要规范细致 要让患者感受到我们153医院的服务和关怀 这就要求我们护士必须扎实工作 用心服务 以患者的满意为首要目标 我们必须把服务的每一个细节都做好 让患者从点点滴滴的服务中体会到我们153医院护士的真诚 细节来自于用心 科室开展温馨服务项目1 科室开展预约住院及出院回访活动2 科室开展健康管理工作3 科室开展疾病预防知识小讲堂4 科室坚持办板报介绍新技术5 科室开展护士带领病人结算服务6 科室开展到病房测体重服务7 科室开展 讲卫生 不生病 宣传活动8 科室开展微笑服务 细节来自于用心 科室开展 1 8 5 活动即深化1个理念 以病人为中心 的理念 落实8项措施 体贴入微的基础护理 形式多样的健康宣教 扎实有效的专科护理 整洁温馨的住院环境 科学规范的技术操作 准确及时的病情观察 及时有效的沟通交流 轻松愉快的工作氛围 细节来自于用心 5个效果 患者满意社会满意领导满意医生满意护士满意 科室自制温馨提示 科室自制温馨提示 科室自制温馨提示 3 细节来自于创新 科室发展只有不断创新 与时俱进 才能适应医疗市场需求 才能为患者提供一流的服务 才能保障科室持续稳定健康地发展 科室服务创新项目的推出 也正是关注细节的具体体现 例如 免费咨询服务 每逢节假日开展优惠活动 科室开展无创性肝纤维化硬度测定190元 次 节假日100元 次 免费健康管理 科室配有专业的健康管理师 新农合患者先交押金住院后补办转诊手续 科室免费邮寄病历复印件 我科的病历需要消毒 3天归档 病人当天复印不了病历 来回浪费时间 省却了患者来回跑的麻烦 虽说是件小事 却能给患者带来人性化服务的温馨感觉 细节来自于创新 工作中发现护士查对不规范 制度落实不严格 慎独精神差 发现问题 整改措施 预期目标 召开全体护士开会 把护士长的照片放到醒目的地方作为警示 实施新老搭配 弹性排班 保证每天有两名高年资责任护士上班 在班护士看到提醒 及时进行查对 确保安全 Eg 1 召开质控组会进行分析 院党委研究决定统一购置 全院科室全部配发保险柜 科室保险柜大部分是木制的 属于不安全隐患 发现问题 预期目标 毒麻药品做到安全管理 细节来自于创新 整改措施 Eg 2 在平时的查房过程中发现护士预见性护理做得不好 在搜集病史资料中内容不全面 发现问题 整改措施 预期目标 遇到特殊病人悬挂特殊的 警示标识 以示警示 不良事件立即上报与大家分享 护士巡视病房只要看到提示 就会主动提醒 做好安全防范 细节来自于创新 Eg 3 一位名人说得好 播种行为 收获习惯 播种习惯 收获性格 播种性格 收获命运 当人做一件事情达到一定熟练程度后 就会变成一种潜意识 变成一种习惯 任何一项工作 都可以分解成为无数个细节 无数个细节严格执行 使其变成一种习惯 细节就是习惯 优秀也是一种习惯 科室管理也同样是一种习惯 科室每一个环节 每一样东西 每一处地方都有人管理 例如 我把科室的每一处都承包到每一个人 月赛 季评 年终评选 奖优罚懒 4 细节来自于习惯 一楼责任分配 更衣室 护士站 处置室 服药室 治疗室 微机 消毒隔离 急救车 张志云 岳慧 王子月 李燕 侯亚丽 王莉莉 杨琳 杨海霞 二楼责任分配 护士站 处置室 服药室 治疗室 微机 会议室 王莉莉 宋贝贝 郑雪 叶东艳 杨海霞 杨琳 岳慧 杨海霞 值班室 库房 细节来自于习惯 通过以上的合理分工 现科室管理做到了事事有人管 处处有人管 各司其职 各负其责 护士长检查督促 对存在的问题记录在一级质控本上 或小交接本上 将问题按A B C时间管理法进行管理 A类 最重要 最迫切 必须做好 后果影响大 亲自去做 立即处理 B类 重要 一般迫切 后果影响不大 最好亲自做或授权 C类 无关紧要 不迫切 后果影响小 授权 细节来自于习惯 治疗药 高危药 冰箱 细节来自于习惯 库房 病房 治疗室 病区入口 细节来自于习惯 细节来自于习惯 会议室 治疗台 治疗车 病历车 使事情简单化 简化流程 抓住重点 01 绩效高效化 强化向心力 提高执行力 03 团队幸福化 工作与生活协调好 价值观得到实现 02 科室实施细节管理的最终核心目标 02责任 NEXT 责任 责任心 责任重于泰山 责任心体现在细微之处 工作中主动认真 把每一件事情做到位 护士长责任心的强弱决定着科室护理质量的好坏 一种能力 一种精神 更是一种品格 即使对不喜欢的工作 也毫无怨言地承担 认认真真地做好 这就是责任 1 2 3 具有执行并实现医院既定战略目标的能力 在医院的护理管理工作中 护士长承担着多种角色 护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱 护士长的责任心 护士长在护理工作中做什么事情不找任何借口 超额完成护理部下达的各项任务 护士长在护理工作中说 不可能 不能说 我不会 不能说 不知道 不能说 不是我的事 我不管 护士长的责任心 病人角度 所有的护理操作以 安全 为出发点 确保患者安全 工作角度 职业角度 以 制度 流程 为出发点 建章立制 确保患者安全 以 道德 为出发点 遵纪守法 确保患者安全 责任重于泰山 全院毒麻药品管理规范 达到双人双锁管理效果 经过和邓总护士长 质控组成员认真分析后给予规定 各科室根据各科特点必须做到双人双锁管理 在我管理急救麻精质控期间发现毒麻药品的管理混乱 科室未做到双人双锁管理 整改措施 预期目标 Eg 1 责任相关实例 发现问题 Eg 2 科室患者打干扰素的比较多 副作用大 白细胞低 掉头发 失眠 精神失常较常见 整改措施 做好沟通 以成功病例进行心理护理 注意巡视 进行药物讲解 悬挂警示标志 预期目标 患者配合治疗 安全无事故 发现问题 Eg 3 01 整改措施 02 科室收治的患者大多是传染病且具有传染性 家人 社会对其关心不够 花费又高 负担重 易产生轻生念头 把病房 阳台 门窗等设施管理好 同时做好患者的心理工作 鼓励他们战胜疾病 护士长及责任护士每天查房 积极协助家人来院陪护或探视 治疗效果好 服务满意 03 预期目标 发现问题 科室护士工作的责任心 a b 积极参加科室组织的各项理论和操作知识学习 积极参加省级 院级组织的业务学习及技术操作 1 工作态度 业务学习 科室护士工作的责任心 2 思想道德 a b 热爱医院 热爱科室 同心同德 以病人为中心 携手相牵一路同行 明确目标 目标是一个团队共同努力的方向良好沟通 和谐环境直接影响护士工作热情追求完美 按质按量完成自己的工作以身作则 团队的习惯 工作方向和领导密切相关奖惩分明 奖励优秀的员工是执行力提升的基石以人定岗 让合适的人在合适的岗位上工作只有这样才能把护理工作做到极致 达到患者满意 社会满意 领导满意 医生满意 护士满意 责任重于泰山 NEXT 03管理 1 健全规章制度2 良好的上报机制3 及时的追踪反馈 事后管理 预防管理 总结经验 完善管理 提高认识 激励机制 亡羊补牢 未雨绸缪 护理管理的核心 管理贯穿始终 1 建章立制 切实抓好护理监控和质量管理护理规章制度是护理安全的基本保证 是处理各项护理工作的标准和依据 根据科室护理工作的实际 制定适合科室各班工作程序 将工作内容具体化 明确化 目标化 平时注重关注风险的高危因素 如 重点时段 重点环节 重点病人 重点员工 及时发现事故隐患 及早采取防范差错事故发生 提高护理工作质量 管理贯穿始终 重点时段 节假日 周六周日 P N 交接班时 工作繁忙时或特别闲时 护士考试前一周 实习后期 重点病人 新入院病人 危重病人 老年病人 婴幼儿 心理障碍病人 经济状况差病人 对护理工作有偏见的病人 不配合医疗和护理的病人及家属 重点员工 责任心不强 能力较低 情绪不稳定 新上岗护士 试用期护士 重点环节 查对 处置 检查 制度落实 其它重要环节 医嘱核对 转科 转床 转运 新技术应用 应强调各环节病人身份与治疗的核查 关注高危因素 01 02 03 04 05 06 07 08 09 王新娜 负责基础护理 郑雪 负责创新 安全 李晓燕 负责整体护理 王莉莉 负责消毒隔离 岳慧 负责压疮护理 杨海霞 负责护理文书 李佳 负责技术操作 杨琳 负责急救麻精 张志云 负责满意度调查 01 03 04 05 06 07 08 09 02 科室成立质控组 人员分工 2 营造科室文化 树立团队精神科室文化是科室在长期的医疗护理实践中塑造 培养和提炼而成的精神风貌 反映科室群体对问题的认识 态度和观念 科室主任与护士长同是科室文化建设的领导者 倡导者 实践者 一言一行直接影响着科室的全面建设 管理贯穿始终 会心的微笑 肝胆内科最靓丽的风景 肝胆内科服务的灵魂 肝胆内科精神的标志 患者的微笑 护理人员的微笑 医生的微笑 微笑背后的自信与满足 是职业的幸福与骄傲 肝胆内科的笑有深有浅 但都很真诚 很灿烂 很惬意 一只木桶想盛满水 必须每块木板都一样平齐且无破损 如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞 这只桶就无法盛满水 木桶定律 心得 一只水桶能盛满多少水 并不取决于最长的那块木板 而是取决于最短的那块木板 团队 团队就是力量 没有完美的个人只有完美的团队雁行理论造就团队凝聚力 一花独放不是春 百花齐放春满园 团队的力量是无穷的 好的团队能创造奇迹 上级 下属 患者 医生 协调是护士长工作的核心 要摆正自己的位置 尊重领导的意见及看法 既是上下级关系 更是姐妹关系 工作中严加要求 生活中多加关心 彼此间要多联系 多交流 讲原则 重方法 力求做到求同存异 共同完成好医疗任务 要给予更多的理解 尊重注重彼此间的沟通换位思考 管理贯穿始终 3 协调关系是护士长工作的核心内容 在生活上 护士长应尽全力为护士排忧解难 了解她们的需要 使她们在科室工作中感到温暖 严 宽 护士长在工作中必须 严 字当头 去掉 怕 字 才能将工作做得有生机 才能造就人才 才能提高护理质量 管理贯穿始终 4 创造严宽结合的工作环境 护士长切忌把不稳定的情绪带到工作中 要讲究批评艺术 因为护士的性格不一 思想认识水平不同 对接受批评所反映出来的态度也不同 因此 护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式 管理贯穿始终 小问题 不直接影响治疗护理效果 处理问题时学会抓 大 放 小 操作物品归位不整齐 巡视卡填写字迹不够工整 护士长可以开展一些小竞赛 通过评比提高护士素质 这类问题不必在交班会上点名批评 但对做得好的同志可在会上点名表扬 大问题 严重的事故苗头 应及时制止 采取与当事人个别谈话 组织讨论等方法 查找原因 吸取教训 输入文字 输入文字 管理贯穿始终 病人的理解 保护好我的安全 治好我的病 好好对待我 护士的理解 护士长的理解 上班 简简单单下班 安安全全 天不怕 地不怕 就怕下了班护士长还给打电话 不出错 护士安全 患者安全 所有操作安全 不同身份对工作环境的理解不同 护士长给护士剪刘海 护士长电话询问夜班冷不冷 护士长在给护士缝扣子 教护士消防演练 请进来 走出去 护理行政管理 护理业务管理 护理教育管理 护理管理 独立性 科学性 艺术性 综合性 通过学习提高 邀请专家 总护士长 参加会议 进修学习 管理贯穿始终 5 强化培训 增强管理能力 专家授课 护士多媒体授课 主任消防培训 护士长在培训 护士长在授课 一定要公正 不可戴有色眼镜 厚此薄彼 否则容易影响护理工作质量 让护士参与讨论与切身利益有关的计划和决策 增加透明度 以调动大家的积极性 在护士长的权力范围内 运用激励机制 鼓励每位护士提高自己的事业心和责任感 善于发现先进思想和事迹 进行宣传和表彰 以激发护士的工作热情 6 培养公正和公开的管理作风 管理贯穿始终 数量质量 1 技术难度 2 满意度 3 建立完善的绩效考核制度从三个方面体现实际工作能力 多劳多得 优劳优酬 管理贯穿始终 科室护士绩效考核能力所占比例 管理贯穿始终 管理贯穿始终 7 培养作风民主 宽宏待人的处世原则 作风民主 宽宏待人 刚柔适度 能使下属产生安全感 对刺耳的话冷静听 奉承的话应警惕听 反对的话应分析听 批评的话应虚心听 要广泛听取医护人员的意见 及时纠正工作中的失误和偏差 在服务中显示实力 在工作中形成动力 在创新中增强压力 此外 开展角色互换 让大家换位思考 让护士们知道假如我是护士长我该怎样做 希望护士怎样做 假如我是护士 希望护士长怎样做 护士将会怎样做 从而达到相互理解 提高护理质量 NEXT 04质量 质量提升品牌 1 转变服务理念 强化服务意识 以人为本 人性化服务1 更新思想观念 转变工作作风 围绕 一个中心 树立 三个一切 落实 三个转变 做好 五个服务 2 加强职业道德建设 创建文明科室