基层管理干部管理才能训练手冊.ppt

Page1 基層管理幹部管理才能訓練手冊 2020 3 31 Page2 聯碩企管 講師簡介 邱東波 現任 東莞聯碩企業管理有限公司台灣彙智企業管理有限公司東莞銷售辦事處 學歷 中國文化大學會計系 臺灣 注冊會計師國立政治大學高級經營管理研修畢業加拿大工業心理研修日本經營士會研修 臺灣 經濟部中小企業處甄選合格顧問師 臺灣 經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師 2020 3 31 Page3 聯碩企管 講師簡介 邱東波 經歷 一 歷任臺灣中小型企業之成本課長 財務經理 品管課長 總廠長 行銷副總經理 總經理之實際工作 二 臺灣靜宜大學 世新大學 名師會計實務補習班 大舜稅務會計實務補習班 臺北縣工業會 新竹市工業會 健行工專 社會大學等企業經理班講授 臺灣電動吊車同業工會常年顧問臺灣加油站同業工會常年顧問臺灣會計同業工會常年顧問 三 自一九八九年起開始進入大陸 輔導臺商大陸投資設廠及中 外資企業之 經營管理 體質改善 內控制度建制 MIS資信網絡 行銷戰略規劃 生產現場改善 會計制度健全化 企業幹部人才培育 企業轉型 個人咨詢 上百家以上 可以說集大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資深顧問師 2020 3 31 Page4 聯碩企管 講師簡介 邱東波 1 臺灣花連省立醫院 臺東醫院 臺北市立醫院 衛生局等醫療系統之TQM 2 眾志營造盛州建設杰興鋼構 等營建產業十二家 3 美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家 4 晟茂科技 鑫品電機 大山拉鏈 立來印整 東方錶業 新樓工業 華聲電子 信誠陶瓷 盛達陶瓷 華興 恆達陶瓷 鴻源科技 東隆五金 信誼陶瓷 羅馬陶瓷 合成興業 國賓陶瓷 瑞祥水曖 東亞瓷磚 天地瓷磚 全國加油站 大宇電線電纜 國際洪建全文教 寶旺螺絲 寶彥汽車銷售 草本化妝品 瑪莉飾品 等百餘家企業之生產改善 TQM及行銷規劃 輔導實績 2020 3 31 Page5 聯碩企管 講師簡介 邱東波 著作 臺灣中小企業大陸投資規劃實務臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務中國中小企業現階段經營策略思維與方向中國中小企業之文化塑造再創優勢臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務中國建材產業發展方向及行銷管理實務 2020 3 31 Page6 聯碩企管 一 組織的原則二 有效的工作推行方法三 擬定計劃的方法四 命令的行式五 完善的命令六 命令的方式七 下達命令應注意事項八 報告之方法 目錄 2020 3 31 Page7 聯碩企管 目錄 九 工作檢討十 檢討工作時應注意事項十一 有效的工作推行方法十二 預定表的編制要領十三 何以需要代理人十四 培植代理人時所遭遇到的問題十五 培植代理人的方法十六 迎接新進員工 2020 3 31 Page8 聯碩企管 目錄 十七 迎接新進員工應注意事項查核表十八 訓練的必要性十九 日常施於教育訓練二十 教育之原則二十一 有效的教育方法二十二 執教育之準備二十三 訓練預定表 例 二十四 如何促使員工啟發自己 目錄 2020 3 31 Page9 聯碩企管 目錄 二十五 工作會議的計劃與準備二十六 工作會議的指導要領二十七 意外事故的發生原因二十八 誰是防止事故的核心二十九 事故報告三十 監督人員安全意識檢核表三十一 工作人員安全意識檢核表三十二 十人十色 人人不同 目錄 2020 3 31 Page10 聯碩企管 三十三 人的指導者三十四 如何獲得他人的信賴三十五 積極性的發揮與表現三十六 提醒屬員注意正確的方法三十七 何以會有報怨不滿的情緒三十八 不平不滿的徵象三十九 解決問題的順序四十 促進良好員工關係技巧 目錄 2020 3 31 Page11 聯碩企管 四十一 如何提高員工的士氣四十二 管理者應具備的七個基本精神附件組織行為概論附件習性進化篇 目錄 2020 3 31 Page12 聯碩企管 一 組織的原則 命令系統的原則 1 各人應確實認識直接上司和直接指揮的屬員 2 各人的直接上司只能有一位 管理界限的原則 1 做有效監督 所指揮的屬員其人數是有限的 2 這種界限乃隨距離 時間 屬員的工作性質而變動 2020 3 31 Page13 聯碩企管 一 組織的原則 分配工作的原則 1 同性質的工作宜分配給同一人 2 指示必需具體而清楚 3 不可遺漏或重復 4 特殊的工作應分配能勝任的特定個人 5 數量適當 2020 3 31 Page14 聯碩企管 一 組織的原則 授權的原則 1 分配工作時應同時授予完成任務所需要的職權 2 信任屬員 讓屬員有發揮創意或技巧的機會 3 授權的性質和範圍應有一定的界限 4 應把注意力集中於例外事項 5 應把工作重點置於富有創造性的工作 2020 3 31 Page15 聯碩企管 二 有效的工作推行方法 作業管理 需要經年累月 長時間累積的經驗 倘欲做更上一層的管理 除去經驗以外尚需基於一定的法則來做出正確判斷 掌握一切事實 依照預定計劃實施 然後檢討結果 此謂科學的態度 正確的管理方法應分五個階段 第一階段認識工作的目的 目的何在 每種工作都有它的目的 遺忘目的而工作 有如搭乘不知航線的船去航海 先了解產品或零件的使用目的 而后著手工作 2020 3 31 Page16 聯碩企管 二 有效的工作推行方法 第二階段收集與工作有關的全部事實 收集事實 直接觀察 利用統計資料 應用六何 何故 何事 何處 何時 何人 何法 檢查一切事實並做記錄 第三階段擬定最佳方案與計劃如何進行 5WZH 比較事實看看是否必要 是何不可改變 是實態或僅為一己之見 然後加以選擇 任何計劃必須是具體而現實 2020 3 31 Page17 聯碩企管 二 有效的工作推行方法 第四階段遵照計劃進行 實施 遵照所擬訂的計劃實施 在實施過程中更應不斷查考調整避免離譜 第五階段檢討實施的結果 檢討 比較結果與預定的計劃 調查產生差異的原因 將調查結論做為下次計劃的殷鑑 2020 3 31 Page18 聯碩企管 二 有效的工作推行方法 上述五個階段 可以劃成如下周而復始的過程 2020 3 31 Page19 聯碩企管 三 擬訂計劃的方法 1 了解目的 考慮上司的目的或方針 想想自己的任務和扮演的角色 查出問題所在 參照有關的計劃和事項 查閱規則和手續 2020 3 31 Page20 聯碩企管 三 擬訂計劃的方法 2 掌握事實 確認有關的方針和計劃 請示上司的意見 查閱過去的資料和記錄 調查過去的例子 自有關人員收集資料 2020 3 31 Page21 聯碩企管 三 擬訂計劃的方法 3 研究事實 有無遺失 事實與事實之間的關係如何 看看事實是真正的事實抑或僅屬一種意見而已 原因和理由如何 運用六個疑問的方法 2020 3 31 Page22 聯碩企管 三 擬訂計劃的方法 運用六個疑問 六何 的方法何故 Why 目的何事 What 欲做的事 欲處理的物何處 Where 場所何時 When 日期時間何人 Who 負責的人何法 How 日期時間將計劃寫出來研究 4 草擬 2020 3 31 Page23 聯碩企管 三 擬訂計劃的方法 能否達成目的必要事項是否已包羅無遺能否實行與其他工作 人員 單位 事項的協調是否良好安全如何請求上司的決定如何準備 5 查核 2020 3 31 Page24 聯碩企管 四 命令的形式 2020 3 31 Page25 聯碩企管 五 完善的命令 良好的工作命令或指示 必須具體下述五個要件 1 有可能完成 受令的人 有達成工作的可能 能力 別忘了下達命令的同時 應該給予必要的職權和充分的時間 2 可引起受命人的關心 所命令的工作要與受命人的職務有關 如此受命人完成任務后 本身將會有好處 2020 3 31 Page26 聯碩企管 五 完善的命令 3 與工作單位的任務有關連 讓受命的人了解 被命令的工作 對達成單位全體的工作任務有直接的關連 4 要有完整的計劃 命令之下達切忌零零碎碎 應避免陸續補充與追加 但必須讓受命的人充分了解重點 惟細節可遵重屬員的創見 5 不易生誤解 書面指示有不盡明了之處時 應做口頭的補充說明 然後聽取雙方的意見或接受對方的詢問 以口頭指示時 應請受命人復述要點 2020 3 31 Page27 聯碩企管 六 命令的方式 1 命令 1 特殊情形或緊急時 2 需要嚴格的控制時 例 張兄 請你立刻把這個機件裝配好 趕緊送到修護場去 2 請託 1 一般情形 2 具有或多或少的自由裁量餘地時 例 陳兄 明天麻煩你把本月份的生產統計做好 2020 3 31 Page28 聯碩企管 六 命令的方式 3 示意或暗示 只要略加暗示就可以達到目的時 1 為養成屬員的積極性格時 2 對工作能力高強的人指示工作時 3 對平時自動自發工作的人指示工作時例 倉庫最近好像不太整齊 會不會 4 徵求志願 不欲強加分配工作時 狀況與平時不同時 例 發貨員最近忙的不可開交 現在積了很多貨非在明天以前送出不可 發貨員請求支援 明天是星期天 有沒有那位願意幫忙加加班 2020 3 31 Page29 聯碩企管 六 命令的方式 以身作則與命令 是某煤礦所發生的事例 連日的豪雨 使河川水位暴漲 有溢出河道侵入坑道的顧慮 到了下午五點 大雨仍然滂沱不止 這時 周班長大聲說 我到倉庫搬些草袋到坑口做一道土堤以防萬一 然後衝進風雨之中 有許多屬員跟隨著周班長的後面而去 2020 3 31 Page30 聯碩企管 七 下達命令應注意事項 1 遵從命令系統 命令只能下達給直接屬員 否則必引起組織秩序之紊亂與權責之不清 2 相同的命令 應給相同的人 相同性質的工作 以交由同一人來做為原則 如此才能確實工作的範圍並避免工作之重復 進而增進工作效能 3 限制下達命令的範圍 將多數的人集中起來一次下達命令 雖然可以節省時間 但可能發生 聽漏命令內容 理解程度不一致 不能確實命令是否徹底 等現象 因此反而導致事 2020 3 31 Page31 聯碩企管 七 下達命令應注意事項 4 有命令就應有工作報告 長期性的工作 重要的工作 危險的工作 更應在工作進行中做出中間報告 以便隨時掌握工作 如等到完工后再做報告 有時已經太晚 后收拾的麻煩 如果把命令改由個人一傳一 則易於中途變質 2020 3 31 Page32 聯碩企管 八 報告之方法 2020 3 31 Page33 聯碩企管 八 報告之方法 2020 3 31 Page34 聯碩企管 九 工作檢討 2020 3 31 Page35 聯碩企管 九 工作檢討 2020 3 31 Page36 聯碩企管 十 檢討工作時應注意事項 必須考慮到工作量 質 時間 屬員 資料 工具 經費 方法 與其他單位的關係 必須參照計劃 命令或基準 應請求屬員的協助 檢討的目的必須在於改進工作與促進工作之順利推行 必須和屬員站在相互引導相互信賴的基礎上來檢討 2020 3 31 Page37 聯碩企管 十一 有效的工作推行方法 2020 3 31 Page38 聯碩企管 十二 預定表的編制要領 1 列舉每周應做的工作 1 每日的例行工作 2 每隔一段時間應做的工作 3 發生時期及需要時間事先無法確定但必定會有的工作 4 時間充裕時想做的工作 5 預測可能突然發生的工作 2 分類與檢討 1 同性質 同種類的工作 劃歸一類 2 可同時在同一場所完成的工作 3 工作有無重復或遺漏 2020 3 31 Page39 聯碩企管 十二 預定表的編制要領 3 調查現在用於工作的時間 1 在正常狀況下平均所需時間 2 有無可以減少時間的工作 3 有無應增加時間的工作 4 分配每日的工作時間 1 依照第三項的要領 2 依工作的重要順序分配時間 3 保留處理偶發事件或從事計劃思考的寬裕時間 4 完成日期確定的工作 時間的分配應自完成預定日期逆算 以估計工作時間 2020 3 31 Page40 聯碩企管 十三 何以需要代理人 本身的好處 1 忙碌時有人協助 可以從容不迫 不致於手忙腳亂 2 告假時 工作照樣可以順利進引 3 能有餘裕用於處理創造性工作 4 能有更多時間從事於重要工作 5 增加提升的機會 代理人的好處 1 加強責任感 2 對工作發生興趣並增強信心 3 增強領導能力 找開晉升之路 2020 3 31 Page41 聯碩企管 十三 何以需要代理人 4 增加領導他人的經驗 5 能培養判斷力和創造性的思考能力 組織的好處 1 領班不在時工作不會停頓 2 使員工對前途抱有希望 3 儲備主管人才 俾便於人事調動和業務之擴展 2020 3 31 Page42 聯碩企管 十四 培植代理人時所遭遇到的問題 有經常和屬員在一起工作的領班這對組織和提高工作效率是否有利 不在時就會立刻影響到工作的進行 他是否可以算是優秀的 新進員工的工作 讓人提心吊膽 效率亦差 不如自己做 這樣的意見是否對 實在忙的抽不出時間去教導屬員 此種現象是否可以成為沒有助手的理由 有人以為有代理人將危及自己的地位而故意不培養代理人 這種想法對嗎 2020 3 31 Page43 聯碩企管 十四 培植代理人時所遭遇到的問題 將工作交給代理人后 自己是否就可以不必工作 工作的最終責任應該由誰來負 除非親自下手 沒人能把工作做好 這種話是否正確 在大的公司除了有眾多的員工以外 尚有專職的訓練人員 這種公司的是否有訓練屬員的職責 在等待優秀的人才出現以前寧願不去培植代理人 此是否為得到優秀代理人的最佳方法 任何優秀的員工都是血肉之軀 他的能力無論在肉體上 精神上或時間上 必須有一定的界限 代理人的目的在於防止領班過度疲勞或分擔領班的一部份工作 故無論在場與否 代理人都應該努力促使工作順利進行 因為代理人是代行職權和職責 他所做的工作 都是主管的工作 2020 3 31 Page44 聯碩企管 十五 培植代理人的方法 方法 具體的工作 益處 1 你的想法如何2 讓他掌握事實3 與上司接洽工作4 讓他管理他人5 委任工作 徵求對工作問題意見使其擔任實況調查和問題分析的工作當上司有工作交辦時 派遣代理人前往接洽 派遣代理人代理出席會議讓代理人了解應管轄的全部職務 讓他辦理屬員的在職訓練 提交問題 讓代理人和其他屬員共同去尋覓解決的方法讓屬員知道在支持代理人 當自己參加會議時 或從事特別工作 難於分身時 委任代理人代為監督 當自己因休假 出差而不在時 委任代理人代為監督 2020 3 31 Page45 聯碩企管 十六 迎接新進員工 初出茅蘆 第一次就職的人 當他的腳踏進工廠的大門時 他會為所聽到的機器轉動聲員工位大聲呼喊的聲音以及人人忙碌的動作所憟 故教育新進員工的第一步 是要消弭這種心理上的恐懼 使其盡早適應工作環境 人與人之間第一印象最為重要 如果指導技巧不好 將使新進人員的滿腔熱誠 變成泡影而失望 因而引起是項工作適合於自己的錯覺 甚至會產生 自己是他人工作的累贅 的想法 不但失去自信 感覺自卑 最后非但沒有發揮潛在能力 並且終至不告而別 2020 3 31 Page46 聯碩企管 十六 迎接新進員工 鼓勵工作意願的最好時機 是在員工新進公司的初期 請憑過去的經驗或感觸 列舉好的或壞的迎接新進員工的實例 結果 好印象 壞印象 結果 2020 3 31 Page47 聯碩企管 十七 迎接新進員工應注意事項查核表 目的 下列項目可以做為迎接及指導新進員工的指南 在這一段時間 由於良好的指導可以促使新進員工心情安定 也能夠培養其工作熱誠 使他對工作發生興趣 因此是提高工作效率的最重要時機 希能依下列步驟逐項辦理 姓名 姓名 職稱 進廠年月日 2020 3 31 Page48 聯碩企管 十七 迎接新進員工應注意事項查核表 1 準備 了解性格 嗜好與背景 檢討工作經驗與教育訓練之記錄 準備職務說明書或職務分析表 準備場所 工具 器具 資材 2 親切地歡迎 使其輕鬆 自我介紹 然後問對方的尊姓大名 分配工具及工作場所 2020 3 31 Page49 聯碩企管 十七 迎接新進員工應注意事項查核表 3 從內心表示關心 互談經歷 嗜好 與共同關心的事 垂問住宿問題 垂問交通問題 4 說明工作內容 說明單位的全部工作概況 說明新進員工應做的工作 說明新進員工和他人的關係 說明應受何人指揮 應向何人報告 2020 3 31 Page50 聯碩企管 十七 迎接新進員工應注意事項查核表 5 介紹給有關人員 向同事介紹新進人員並將其所擔任的工作告訴他們 將同事所做的工作告訴新進人員 6 嚮導認識場 到現場說明工作場所的配置 指引他知道電梯 洗手間 飲水 休息等場所 7 告知作息時間及有關規定 上下班時間 嚴守時間 2020 3 31 Page51 聯碩企管 十七 迎接新進員工應注意事項查核表 進餐和休息時間 請假辦法或休假之規定 使用電腦其他 吸煙 安全 防火等 8 訓練 按照順序指導 告以何種問題可向誰討教 準備工作上所需要的書籍 樣品 作業手續 用語辭典等 教導工具的使用和保養方法 強調安全意識 注意保密 2020 3 31 Page52 聯碩企管 十七 迎接新進員工應注意事項查核表 9 不斷的補習指導 時時檢討進步的程度 鼓勵提出問題 發覺錯誤即加以改正 2020 3 31 Page53 聯碩企管 十八 訓練的必要性 培植與教育屬員為領班最重要的職責 他必須採用有效的方法來訓練屬員 使之領會為完成任務所需具備的知識 技術 態度 習慣 意識 思考方法等 1 積極的訓練 1 為興辦新的事業或工作時需要何種方式的訓練 2 為增進員工的工作能力時需要何種方式的訓練 3 欲令屬員互相合作時需要何種交互教育 2 積極的訓練 為解決工作場所的困難問題時需要何種訓練 或需要採取何種其他的管理方式 2020 3 31 Page54 聯碩企管 十八 訓練的必要性 好現象的減少 1 生產量的減少或停滯 2 知識 技術之不夠 3 士氣之低落 4 銷貨收入之減少 5 提案之減少 6 人際關係不好 2020 3 31 Page55 聯碩企管 十八 訓練的必要性 壞現象的增加 1 工作不能如期完工 2 人力 時間 資材的浪費 3 遊手好閑和不管事的人增加 4 人員移動 5 事故增加 6 顧客之訴苦 退貨或不合格產品的增加 7 待修改之產品增加 2020 3 31 Page56 聯碩企管 十九 日常施於教育訓練 做為一位領導人員 必須不斷的指導 教育與訓練屬員 用以啟發屬員的工作技能 每一位主管 諒必都有此種責任感 實際上每一位主管 每天都為生產工作而忙碌 在此種情形之下 是否尚有時間與精力用於教育屬員 或者在不妨害生產效率之情形之屬員之訓練而花費心機 其實 教育訓練的工作隨時隨地都能進行且事實上每人都在做 例如 日常主管的一舉一動 不管是有意或無意 都在無形中做為屬員的榜樣 都在影響屬員的態度 因此 可以說每天都透過自己的行動 在進行教育屬員的工作 此種方式之以身作則之方式所收到的教育效果甚大 2020 3 31 Page57 聯碩企管 十九 日常施於教育訓練 當在宣布命令或接受報告時 有時會加以若干必要的說明或注意 此亦為教育屬員的另一種方式 又如集會時對屬員之講話 舉行工作會議或聯誼會 個別談話 彼此協調 傳閱內部公報 分發參考資料 等 無一不屬於廣義的教育 猶如這般 在工作場所之教育訓練 在日常的工作上一方面係無意識地在進行 另一方面卻有必要權立一定的目標 按照有意識的計劃來施行 2020 3 31 Page58 聯碩企管 二十 教育之原則 1 創造氣氛之原則 消弭不安的心情使學員感到輕鬆完善的設備和寂靜的環境 必須為教學的環境設備多做考慮 2 給予動機之原則 訴諸本人的興趣 關心和欲求強調教育的結果能得到許多好處示以教育的必要性 以引起學習者的責任感使之興最近的實例 經驗與印象發生關連 要有能引起學員注意的東西 2020 3 31 Page59 聯碩企管 二十 教育之原則 3 成功感之原則 標明教育目的從已知的事項到未知的事項自始教以正當的方法確認學習的成效並加以讚揚表示各項事物的理由 以加深理解 教育過程必須為成功的連續 2020 3 31 Page60 聯碩企管 二十 教育之原則 4 實習之原則 配合學員的個人差異分別施教配合學員的瞭解程度施教利用實例 採用現實的方法施教盡量使之親身體驗訴諸兩種以上的感覺活用深刻的印象與連想考慮人的注意力之界限 盡量一時提一事 教學最有效的方法為實習 2020 3 31 Page61 聯碩企管 二十 教育之原則 5 反覆之原則 反覆練習消弭練習的障礙 反覆使用知識和技術 2020 3 31 Page62 聯碩企管 二十一 有效的教育方法 1 準備 造成學習的意願 使學員放鬆心情告知教育內容調查學員對教育內容瞭解的程度喚起注意和興趣整理環境 正確就位 2 示範 提示內容 先以一般速度示範先說明 然後示範 分段落 多次示範 說明每一步驟中的要點及其理由到現場或以實物示範 2020 3 31 Page63 聯碩企管 二十一 有效的教育方法 3 實習 到現場實習 由學員試做改正錯誤詢問學員工作要點並請其說出所以然的理由必要時可以多次反覆實習 4 補習指導 考查教育效果 委以實際的工作鼓勵發問 指定可以教導的人時常查核進步的程度未能自立之前 給予特別的監督 實地工作 才能學好 學員的失敗 是教育方法的失敗 2020 3 31 Page64 聯碩企管 二十二 執行教育之準備 第一階段編製訓練預定表 列出要教的作業和人員比較各作業和人員 將知識技能不足者給予記號參照人事異動和工作量和增減而編定訓練實施日程 第二階段工作分析 將作業程序區分為若干步驟列出各步驟的重點製定指導計劃表 2020 3 31 Page65 聯碩企管 二十二 執行教育之準備 第三階段準備資料及器材 準備必要的器具 設備 材料編製教育大綱 第四階段準備場所 依照員工實際作業所需要的情況去準備教育場所欲使用實際作業場所以外的教育場所時 應先洽借或佈置事先通知學員按時前往 2020 3 31 Page66 聯碩企管 二十三 訓練預定表 例 訓練預定表 例 doc 2020 3 31 Page67 聯碩企管 二十四 如何促使屬員啟發自己 主管人員有培植屬員的職責 故不可因為屬員自己能擔當目前的工作為已足 應該再進一步考慮到屬員的將來而加以指導 教育屬員的方法 除去給予教導以外 更應設法喚起屬員本身的進取心 因此 主管應努力從事於以下工作 創造工作單位全體的自己啟發氣氛主管之以身示範讓屬員分析自己 讓他知道自己的長處和短處讓屬員在工作會議或研究會發表意見 2020 3 31 Page68 聯碩企管 二十四 如何促使屬員啟發自己 直接加以指導介紹有關的書刊給予參加講習或研究會的機會鼓勵 2020 3 31 Page69 聯碩企管 二十五 工作會議的計劃與準備 2020 3 31 Page70 聯碩企管 二十五 工作會議的計劃與準備 2020 3 31 Page71 聯碩企管 二十六 工作會議的指導要領 1 開會與引導 致開會辭 使與會者感到輕鬆 並以親切的招呼 說些適宜的話題 說明開會的目的與進行討論的目標 報告這次會議的由來與事實 或報告上次會議決議事項的辦理情形 如果是連續上一次會議時 發表這次會議的議題 明確指示討論的方法 2020 3 31 Page72 聯碩企管 二十六 工作會議的指導要領 2 議題的提出 根據下列的方法 進行討論 詳述事實 徵求意見 並說明自己的意見 為了增進與會人員的了解有時可以利用示範 實例 電影 圖表 等 3 討論的進行方法 啟發全體與會人員積極參加討論 使大家相互交換意見 以謀求會議中沒有一個旁聽者 要使與會人員不偏重於個人感情而意氣用事 或獨佔會議 2020 3 31 Page73 聯碩企管 二十六 工作會議的指導要領 要使議論不離題太遠 為了防止會議的散漫 在會議進行中 要時時作適當的結論 4 結論與散會 強調討論的重點 而且明確的說出此次會議所得到的結論 對於決議事項的實施 使大家有一個明確的認識 宣佈散會 如果下次會議已決定時 則應宣佈下次開會的時間 地點及與會人員等 並對大家的熱忱 2020 3 31 Page74 聯碩企管 二十六 工作會議的指導要領 表示謝意 藉此鼓勵踴躍參加下次會議 要把會議討論的情形及決議扼要報告上司 請勿忘檢討會議的結果 2020 3 31 Page75 聯碩企管 二十七 意外事故的發生原因 使用未經許可的機器 在狹窄的地方操作機器 操之過急或散漫 解開安全裝置而工作 使用不安全的機器與工具或其使用方法的不當 貨物亂放或亂堆積 未考慮安全 以不適當的位置或姿勢工作 在會移動的機器上或在危險機器上工作 在吵雜的環境中工作 不穿用安全衣服或不使用保護用具工作 不完全的安全裝置 沒有安全的裝置 機器與工具太粗 太清 有裂痕 腐壞等 機器與工具設計的不安全 配置不妥當 沒有整頓好 或沒有出口 光度不夠或有刺眼的光線 換氣不足 空氣污濁 不安全或不適當的工作服 防火裝置不全與檢查有疏忽 盜難防止方策的不完全 大半的意外事件不是自然會發生 而是因不小心而發生 不安全的行為 不安全的狀態 2020 3 31 Page76 聯碩企管 二十八 誰是防止事故的核心 經營者要負起造就安全的工作場所的責任 主管人員是介在經營者與一般員工之間 而將上級的命令 方針傳達下級推行監督下級的一切活動 因此 主管人員正處於能發現或除去人與物的缺陷或不優越地位 同時在許多場合 他又是處在能改正事故直接原因的不安全狀態 指導防止危險行為的立場 所以他的責任是十分重大 一般員工也具有需要安全完成其本身工作的責任 事故的防止 不問組織階層 是全體員工的責任與義務 然而 第一線的主管是負責防止事故的核心 其理由 2020 3 31 Page77 聯碩企管 二十八 誰是防止事故的核心 誰具有最多的機會去消弭危險的行為 方法和狀態 誰是向一般員工傳達 說明上司命令的負責人 一般員工與作業間的實際工作情形誰最清楚 以往避免發生傷害的例子與實際發生事故的例子 誰最清楚 誰對於工作的性質及一般員工的行為與工廠的一般管理最為熟悉 或被要求此種條件 如何防止事故 以增進其工作效率 誰具有更深刻的認識 2020 3 31 Page78 聯碩企管 二十九 事故報告 你的工作場所的事故報告 在事故發生后 是否能迅速地提出報告 無論再小的事故或傷害 是否能毫無遺漏的提出報告 是否按照所發生的事實提出報告 總之 無論是很小的事故或傷害 每一員工都要負起迅速 確實提出報告的責任 但是此一重要原則 是否被嚴格遵守 實際上 並不盡然 其理由很多 例如因懼怕懲罰 或因顧慮事故負責人 受傷人的立場彎曲事實或隱瞞不報 然而 當我們考慮到下列的理由時 迅速而準確的提出報告之重要性 可獲充分了解 所以 監督人員 本身不僅要以身作則 同時要指導屬員具備正確的觀念與習慣 2020 3 31 Page79 聯碩企管 二十九 事故報告 必須迅速且正確地提出事故報告之理由 為了保全人人的健康與生命 為了確立法律上的請求權 諸如請求賠償 醫療費等 為了確保企業的財產與信用 為了防止同樣事故的再度發生 分析研究事故發生的原因 以謀求對策 2020 3 31 Page80 聯碩企管 工具檢查表 2020 3 31 Page81 聯碩企管 工具檢查表 2020 3 31 Page82 聯碩企管 工具檢查表 2020 3 31 Page83 聯碩企管 工具檢查表 2020 3 31 Page84 聯碩企管 物品管理及運輸方法檢查表 2020 3 31 Page85 聯碩企管 物品管理及運輸方法檢查表 2020 3 31 Page86 聯碩企管 整理整頓檢查表 2020 3 31 Page87 聯碩企管 整理整頓檢查表 2020 3 31 Page88 聯碩企管 機器使用狀況檢查表 2020 3 31 Page89 聯碩企管 機器使用狀況檢查表 2020 3 31 Page90 聯碩企管 1 關於工作安全 你是否按照你所教導別人的方法去實行 2 你是否熟悉自已工作崗位的危險處所 是否不斷地加以注意 3 是否定期實施安全檢查及防火檢查 4 檢查時 是否使用適當的檢討表 5 有無點檢工作人員的保護用具或服裝 6 當你發現不安全的行為時 有無立刻加以阻止 三十 監督人員安全意識檢討表 2020 3 31 Page91 聯碩企管 7 對於工作人員的行為有意見或有所批判時 是否採取友好的態度 8 有否時時指導屬員要正確使用完整的手工具 9 受傷者有無立刻送去救治 10 有無指示屬員發現危險處所時要立刻向上級報告 11 發生故時 是否立刻加以詳細調查 12 有無指導員隨時注意工作環境的整潔 三十 監督人員安全意識檢討表 2020 3 31 Page92 聯碩企管 13 為了求得屬員能瞭解其工作方法 是否不厭其詳地反復教導 14 是否鼓勵屬員提出有關工作安全的建議 15 對於良好的提案或意見 是否立刻採取措施 16 屬員有良好的工作表現時 是否加以誇獎 17 對於屬員的訴苦 你是否很耐心地去聽取 並盡量替他尋求解決的辦法 18 對於譴責或介訓 三十 監督人員安全意識檢討表 2020 3 31 Page93 聯碩企管 1 有無好好遵守安全規則 2 有無了解本身工作可能發生的危險 3 有無每日調查自己所使用的機器與工具 4 是否穿用適合其工作安全的保護用具或服裝 5 不安全行為受禁止時 是否立刻服從而停止該行為 6 發現他人的不安全行為時 是否善意加以注意 7 受傷時 是否知道要立刻送去救治的理由 8 發現危險處所時 是否立刻報告 9 發生事故時 是否立刻報告 10 自己的工作場所是否隨時加以整理 整頓 三十一 工作人員安全意識檢討表 2020 3 31 Page94 聯碩企管 11 是否熟識手工具的正確使用方法 12 是否明確正確而安全的工作方法 13 對於工作上的意見或提案 是否毫無保留地提出 14 對於他人是否督促其提高安全的警覺 15 是否毫不吝惜地照顧后進人員的工作 16 你樂意接受他人的忠告否 17 有無任性使用未經許可的機器 18 是否熟悉放置急救箱的場所及及其使用方法 19 有無指定專人保管 是否了解其使用方法 20 有否留意工作以外的安全與自己的健康 三十一 工作人員安全意識檢討表 2020 3 31 Page95 聯碩企管 俗稱 十人十色 各人各樣 世界上確是沒有相同的一個人 不但臉型或體型不同 在身體的狀況或精神方面也是千差萬別 三十二 十人十色 人人不同 2020 3 31 Page96 聯碩企管 由於人類都有共同性與個人差異 所以必須配合其每一個人的個人差異來接待 三十二 十人十色 人人不同 用人要使其能心服 發現屬員的長處 並使其不斷地發展 2020 3 31 Page97 聯碩企管 若要獲取他人的尊敬 信賴 則必須先建立自己高尚的人格 玆舉例如下 三十三 人的指導者 1 己所不欲 勿施於人 2 以身作則 貫徹實行 3 認清自己的工作與能力 絕不夸張虛偽 4 樂於幫助別人求進步 5 不僅對於自己的行為 對於屬員的行為也要負起責任 6 公正而誠實 不拘小節 2020 3 31 Page98 聯碩企管 三十三 人的指導者 7 經常思考將來與目前 整體與部分 8 有高尚的節操 9 關心屬員 待人親切而有禮貌 10 崇尚正義 打抱不平 11 對於自己要嚴加控制 但對於他人的錯誤要寬容 12 因人而改變說明或指示的方法 並使之心服 2020 3 31 Page99 聯碩企管 三十四 如何獲取他人的信賴 問候每天要笑臉常開 問候員工 但不使用同一的言詞 發現要盡早發現員工感到得意的事題 或特別有興趣的事題 關心對於員工 隨時表示由衷的愛意與關心 激勵如有問題時 激勵員工隨時提出來商量 合作休成相共 與員工分擔其困難與問題 獲得他人的信賴或尊敬 是不能靠金錢 地位或權力而得 所謂愛戴或信賴 並不是由上而下 而是由下而上 2020 3 31 Page100 聯碩企管 三十五 積極性的發揮與表現 1 發展屬員的積極性 在若干屬員當中 若能有積極去工作的部屬 則對於監督者是一個莫大的好處 何謂積極性 是否為一個人的先天性格 假若一個監督者能啟發出來其屬員的積極性 則應該注意哪些事項 要伸展其積極性 其最有效的方法是什麼 如何使屬員更積極一些 給予指示或教導時 1 對於工作尚未熟練的人 要詳細指示或教導 但是不提原已知道的方法 2 對於逐漸熟練而進步的人 則作大體上的指示而讓其考慮摸索 2020 3 31 Page101 聯碩企管 三十五 積極性的發揮與表現 3 對於已了解工作的人 則僅給予概念為已足 4 對於有積極性的熟練者 則僅作暗示就可 5 對其積極性 技能可信任的人 則以觀察的態度來監督 2 屬員如何表現其積極性 1 完全接受其命令 並要了解其內容及精神 2 要做到所期待以上的成績 2020 3 31 Page102 聯碩企管 三十六 提醒屬員注意的正確方法 顧客屬員有無做出這樣的事 1 表現出忿怒的感情 2 不顧時間與地點 3 未詳細調查事實 4 轉彎抹角 繞圈子說話 5 激怒對方 或使對方洩氣 6 使人怨恨 或使人消沈 2020 3 31 Page103 聯碩企管 三十六 提醒屬員注意的正確方法 正確提醒屬員注意的方法 1 要在冷靜時 2 要在兩人相對的情形下 3 要在把握其事實以后 4 要直率坦誠地說出來 5 要以激勵的口吻 6 要激起對方積極的意志 先探求對方的真意 並使其自我反省 然後以虛心開懷的態度交談 2020 3 31 Page104 聯碩企管 在下面所列舉的事項中 認為可以簡單解決及難以解決的事項 分別以符號來表示 與工作有關的原因 1 不愉快的環境 2 工具 設備的不完整 3 不安全的工作環境 4 不公平的工作分配 5 錯誤的勞力配置 6 同事間的不和睦 三十七 何以會有抱怨不滿的情緒 2020 3 31 Page105 聯碩企管 7 作業分配之偏袒 8 工作與薪資的不均 9 失去加薪與晉升的機會 10 對薪資制度之認識不夠 11 工作上之教育不足 或教法不好 12 未充分了解變更工作的理由 13 奪佔他人的功勞 14 不適當的懲戒行為 15 上司的失信 16 相互推諉責任 17 雜務太多 三十七 何以會有抱怨不滿的情緒 2020 3 31 Page106 聯碩企管 18 未尊重工作人員的意見 19 對屬員不開心 20 不合理的指責 21 化粧室 食堂設備的不良 22 不合理的規則 23 管理者之無能 三十七 何以會有抱怨不滿的情緒 2020 3 31 Page107 聯碩企管 不平不滿是降低屬員工作意志的主要原因 因此做一個主管必須及早發現屬員不平不滿的心理 並加以解決 屬員的不平不滿都會表現在屬員日常的行為上 所以必須要細心注意觀察 以發現其徵象 1 有一觸即發的氣氛 2 沒有朝氣 3 遲到早退 請假多 4 態度不和睦 5 不協調 6 不喜歡與別人談話 三十八 不平不滿的徵象 2020 3 31 Page108 聯碩企管 7 工作錯誤多 8 對於所提及的事情缺一貫性 9 喜歡變換工作 10 喜歡對任何人批評攻擊 因此 時常與屬員會談是解決屬員不平不滿的重要手段 三十八 不平不滿的徵象 2020 3 31 Page109 聯碩企管 三十九 解決問題的順序 2020 3 31 Page110 聯碩企管 1 要確定問題 是否明瞭問題在那裡 2 決定目標 是要完成甚麼 3 掌據事實 1 掌握所有的事實 並予以記錄 2 調查記錄與有關的規則或習慣 3 除了事實以外 還要聽取當事人的意見 並要瞭解其想法與當時的情緒 所收集的事實有無遺漏 三十九 解決問題的順序 2020 3 31 Page111 聯碩企管 4 比較後作決定綜合事實 並考慮相互問的關連性 與規