为某电脑公司做的营销策划方案

2 服务定位 保姆级服务 在服务质量上狠抓 创造 XXXXXXX 服务 对服务质量上出现问题严 惩不贷 给客户树立起公司的品牌形象 形成良好的口碑效应 服务 那就是我们的核心竞争力 用服务 创造巨大的差异化 3 我们的品牌定位 XXXXXXXXXXXXXXXXX 七 销售建议 优化和深耕市场渠道 通过分析 将销售指标细分 建立以服务为中心 以营销为中心的双中心战略 要点 要继续优化销售策略 不断应对市场复杂的变化 要继续加强服务管理 强化服务质量 走出去战略 文化市场门店所处的位置 人流量较少 靠等客上门创造收益的想法 是不现实 的 必须走出去营销 才能创造更多的客户 建立以客户为中心的服务体系 客户分析 建立客户信息档案库 根据服务反馈 分析日常销售情况 分析经营差异 提出改 善方案 服务至上 销售员定期拜访老客户 善于倾听客户的意见 建立意见反馈信息库 并提出解决 方案 秉承服务至上理念 创造更多的长期客户 为公司带来源源不断的效益 客户需求 维修人员每次上门服务 除了让客户填写意见反馈表 还要了解客户有哪些需求 并做好记录 这样 我们就可以根据客户的需求 调整我们的经营思路 统一说辞 对员工进行培训 在客户经常问到的问题上 回答统一 这样会给工作人员的解说 化解原先随机应变的困难 避免尴尬 几点建议 1 门店统一设计装修 统一形象标识 统一着装 统一服务用车 视觉效果保持一致 2 建立统一规范的服务体系 统一服务用语 礼貌待客 以优质的服务制胜 3 价格定位 统一服务价格 统一各类商品价格 4 编写员工手册 进行规范化服务管理 5 全员营销 建立全员营销的销售战略 结合激励措施 充分调动每个员工的销售意识 6 产品营销与电脑服务营销进行分割 分别制定销售指标 与绩效考核挂钩 7 积极开展电话营销 电话营销作为一种传统的营销方式 不得不承认具有一定的效果 因此 我们要给电话营销人员进行沟通技巧的培训 提高电话营销的效果 8 销售目标分类 对目标客户进行分类 根据分类 划分区域 负责到人 9 制定销售任务 根据销售情况 在不同时期制定不同的销售任务 然后分解到个人 10 建立连锁加盟运营体系 规范运营 进行连锁加盟网站开发 加强网站建设 进行系列推广 吸引各地加盟商 11 加强维修人员技术培训 提高技术水平 练就十八般武艺 打造坤德芯片级技术专家维修团队 12 产品线延伸 寻找更好的进货渠道 保障价格优势 丰富纸品 耗材 办公设备的种类 为客 户提供更好的服务 13 对公司进行包装 公司形象店的包装 包括各种 VI 导入 制造宣传 中国最专业的电 脑服务公司登陆义乌 对公司工作人员进行包装 专业电脑工程师 高级硬件工程师 芯片级维修专家 对项目进行包装 围绕专业电脑保姆的主题对项目进行包装 从硬件到软件进行全方位整合 加大宣传 整合营销传播 整合所有的营销手段 对项目进行大力宣传 加大公众对我们的品牌认知度 4 营销传播方式 传播媒介宣传形式宣传主题及内容效果预算 短信平台短信群发提供服务的信息 扩大受 众面 6 分 条 印刷品及 宣传资料 企业画册 宣传单页 横幅 易拉宝 鼠标垫 信息传递 形象包装 提高知 名度 3000 元 以内 宣传卡片对义乌各个小区逐户发放 服务上门 方便快捷 收费低廉信息覆 盖 1000 元 1 定期开展社区免费服务日 活动 针对义乌各个小区 开展免费服务日活动 提升品 牌形象 人员费 用 2 公益活动 宣传环保主题活动 可与学校合办 公益广告 公交车张贴 POP 提升公 益形象 2000 元 3 路演以路演的方式进行品牌宣传 制造轰 动 1000 元 活动宣传 4 市场促销活动 开展免费体验活动 赠送现金券 活动 上门赠送小礼品 套装促销 联合促销 扩展业 务量 未知 网络推广QQ 群 论坛 搜索引擎 发布电脑维修 耗材配送的信息扩大受 众面 无 浙中新报软文推广 推广 电脑 XX 概念制造新 闻点 500 元 以内 公司网站 建立连锁加盟网站 进行推 广 品牌形象 经营理念 利润来源 加盟条 件 优惠政策 吸引加 盟商 未知 费用小计元 八 销售部门计划 1 制定汉邦纸品的销售指标 细分到个人 2 发展新产品项目 寻找稳定的利润来源点 3 通过半年至一年的营销推广 形成公司稳定的收益 4 制定加盟规则 完善连锁加盟运营体制 制定发展加盟商计划 争取在 2009 年内拥有 2 家以上加盟商 5 对销售状况进行阶段性评估 改进销售手段 6 稳扎稳打 制定长期发展目标 九 销售目标及销售团队建设 1 销售目标 制定年度 季度 月度销售目标 2 销售团队建设 为了完成销售目标 我们需要建立营销中心 打造一支素质过硬营销队伍 完 善机制 保持销售队伍的稳定性与成长性 建立以客户为中心 以营销为中心的双中心战略 在销售手段 上 采取全员营销的战略 上至总经理 下至维修员 全面参与销售 提高整体的销售水平 激励机制 一个好的销售团队 必须建立完善有效的薪酬体制和激励机制 才能激发销售人员 的潜能 为公司创造最大效益 结合公司制度建立健全激励制度 使之有据可依 并开展销售竞赛 激励 的形式 一为物质激励 根据销售业绩 以现金的方式进行奖励 多劳多得 对月度最差个人实施相应的 物质惩罚 以示惩戒 但要注意尺度 并且要鼓励落后人员 一桶水能装多少取决于最短的那块木板 二 为非物质奖赏 可以通过表扬 送小礼物 领导关怀等形式体现 以心取心 绩效考评 建立完善的考评制度 制定合理的销售指标 制作考评表格 进行月度绩效考评 作为奖惩的依据 可通过以下方式 直接监控 对员工的总体工作任务完成情况进行检查 间接监控 通过本月的工作文件和销售数据 销售量的增减 新增客户数 日工作记录 周报 月报 等 的检视和分析 来研判其工作状态 通过与客户沟通来了解 通过了解 进行绩效考评 设立等级工资 销售培训 定期进行对销售员的培训 提高其战斗力及团队精神 培养对企业的忠诚度 经常举行员工活动 提高团队凝聚力 例如 野外拓展 拔河比赛等 十 优化服务 不断改进我们的服务方法 制定严格的服务标准 1 对服务规范进行细化 编写员工守则 2 对员工进行服务培训 加强服务理念 提高服务素质 3 微笑服务 对员工进行心理培训 以微笑服务带给客户愉快的心情 电脑坏了 心情肯定不太 好 那么 能不能用我们的微笑服务 来带给客户一个好心情呢 4 针对经常遇到外国客户 公司对员工进行英语常用语培训 5 对老客户定期进行电话回访 建立电话回访档案 监督跟踪服务质量 6 维修人员外出上门维修 必须携带客户意见反馈表 并让客户填写服务意见 7 派遣维修人员上门服务 对老客户 实行专人服务 特殊情况除外 7 设立投诉电话 由专人接听记录 并上交主管处理 整合销售计划 草案 从我来到 XX 公司这些天来 发现公司赢利模式还没有基本成熟 业务量较少 如何建立长期稳定 的赢利模式 成为我们值得思考的问题 目前 公司业务主要集中在纸品销售和电脑维修这两大块 所代理的纸品在价格上稍有优势 但是 在质量上 有客户反映 均匀度不够 有纸屑 过机有带张现象等等小缺憾 纸品质量有待提高 而目前 清风等几家在义乌销售量较大的纸品 看到了我们的低价格策略 也都将价格向下调整 纸品销售短期内 很难取得巨大突破 经过时间的累积 客户的增加 才会将销量提高 电脑维修业务虽然也进行了宣传推广 但因为力度不大 效果不明显 一般的电脑公司都是依靠客 户慢慢累积 以优质的服务换取口碑相传的效应 业务量增加了 才能带动其他相关产品的销售 从经营现状来分析可以看出 我们主营业务不突出 缺乏核心竞争力 那么 我们如何突破这些瓶 颈 在现在这种情况下 我们要主动出击 进行宣传推广 不断拓展新业务 一 维修业务销售计划 1 对 电脑 XX 概念 进行各种宣传炒作 利用自身媒体 金点子 广告 每期铺天盖地的进行宣传 2 要让义乌人都知道 XX 电脑 就要做别人没有做过的 形成差异化 与义乌一家经营较好的家 政公司合作 借家政公司的客户渠道 发展电脑维修服务 利润分成 形成双赢 创造出新的服务模式 并以此邀请知名媒体进行宣传 预测未来家政服务行业将与电脑服务合并 提供更多的上门服务 成为服 务行业的新趋势 制造新闻点 3 给每个销售人员制定销售指标 进行网络营销 二 纸品销售计划 1 因纸品销售的渠道靠广告宣传是不合适的 只有靠慢慢累积 不断加强与客户的友谊 因此 主要重点是维护好老客户 定期进行回访 增进客户关系 2 制定销售目标 销量每月增长 30 以上 与绩效考核相挂钩 3 向义乌周边城市拓展 发展经销商 销售网络辐射浙中地区 如 东阳 武义 兰溪 永康 浦江等 4 财务监控 加强对应收款的回收 实施财务监控 防止呆坏账 坚决杜绝销售人员私自向客户 借款的行为 控制销售预算与开支 节约成本 三 金点子广告销售计划 山东金点子广告传媒有限公司创建于 1999 年 是中国最早从事 DM 广告 固定形式印刷品广告 的企业之一 目前公司运营的 金点子广告 是山东最大 连锁最多 发展最快的 DM 广告传媒 我公司经过仔细研究金点子 DM 广告的运营方式 赢利模式 决定加盟 金点子广告 这样做最大 的收益 是可以为公司节省一大笔广告推广的费用 为公司的发展会起到一定的推动作用 而且 经过规范化的运营 会为公司带来广告业务的收益 这样做一举两得 既为自己做了广告 又可以赚取丰厚的收益 在加盟金点子广告之后 我们应该将工作重点放在以下方面 1 了解 DM 广告业务 对本地 DM 广告行业进行详细市场调查 了解竞争对手 提高竞争优势 2 学习金点子的经营理念和品牌文化 按照总部的要求规范化运作市场 3 团队建设 包括设计 资料收集 栏目制作 发行 销售 4 健全热门信息量的收集 并设立免费信息栏 突出服务特色 如 招聘求职信息 房产租售 转让 寻人寻物 以丰富的服务栏目 来确保投递的有效性 5 组建销售团队 对人员进行培训 6 制订详细的销售计划 对销售人员制定销售指标 完善激励措施 7 执行销售计划 稳步发展销售业务 8 结合义乌市场情况 做出特色 销售计划 1 独立核算 成立金点子广告分公司 实行独立的财务核算体系 2 为了建设集中 统一又具有灵活性的销售团队 在销售团队的设计当中充分贯彻集权与分权的 思想 将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组 每一个人 要求销售人员具有明确的职 权 责的 限定 保证工作中的积极性 主动性和责任感 成就感 打造一支业务素质过硬的销售团队 确保销售业 绩的不断增长 3 根据成本核算 确定销售指标 细分到销售人员 进行目标考核 4 公关传播策略是要找到项目与热点事件的关联点 不能脱离项目的核心价值 这是成功的关键 应该把项目的诉求点 事件的核心点 公众的关注点重合在一起 形成三点一线 贯穿一致 我们有了自 己的媒介 可以利用起来炒作 制造新闻点 引起公众关注 利如 可以结合经济危机的背景 失业人员 的增加 开展有奖征文 我的失业故事 以故事为背景 开展讨论版 教会人们如何正确面对失业 此举重在引起争议 引发媒体报道 5 为客户量身定做策划方案 来吸引客户投放广告 6 发展兼职销售人员 DM 广告业务的客户范围较广泛 因此 通过发展更多的兼职销售人员 可 以提高业务量 又节省了人员开支 附 作为营销总监的职能与作用 本人心得体会 1 团队精神领袖的作用 2 具备高超的营销及谈判能力 3 对市场具有敏锐的洞察力