人力资源管理期末复习文本

主要内容 一一 考考核核说说明明 二二 大大题题讲讲解解 三三 课课程程重重点点内内容容 期 末 考 核 说 明 一一 考考试试形形式式 闭闭卷卷 笔笔试试 9 90 0分分钟钟 二二 考考核核方方式式 采采用用平平时时作作业业和和期期末末考考试试相相结结合合 的的办办法法 平平时时作作业业占占2 20 0 期期末末考考核核占占8 80 0 三三 命命题题依依据据 中中央央电电大大下下发发的的教教材材和和期期末末复复习习 指指导导 形形成成性性考考核核作作业业 期 末 考 核 说 明 四四 试试题题类类型型及及结结构构 书书面面考考试试题题型型 名名词词解解释释 单单项项选选择择题题 多多 项项选选择择题题 简简答答题题 论论述述题题 案案例例分分析析题题 期 末 考 核 说 明 答答题题要要求求 1 1 单单项项选选择择 只只有有一一个个正正确确答答案案 多多选选不不给给分分 2 2 多多项项选选择择 有有多多个个正正确确答答案案 多多选选 少少选选 错错选选 都都不不得得分分 3 3 简简答答题题 根根据据题题目目的的具具体体要要求求 简简明明扼扼要要回回答答出出 各各个个要要点点即即可可 答答题题要要求求 4 4 论论述述题题 既既要要回回答答出出各各个个答答题题要要点点 也也要要对对要要点点进进 行行展展开开论论述述 5 5 案案例例分分析析题题 要要求求运运用用所所学学过过的的某某些些基基本本理理论论来来分分 析析某某个个案案例例 以以考考查查学学生生分分析析问问题题和和解解决决问问题题的的能能 力力 期期 末末 考考 核核 说说 明明 六六 关关于于复复习习的的提提示示 1 1 复复习习要要求求 1 1 要要注注重重系系统统性性 把把握握本本课课程程的的中中心心内内容容和和基基本本体体 系系 对对本本课课程程的的内内容容结结构构有有一一个个完完整整系系统统的的认认识识 而而不不应应割割裂裂体体系系 片片面面理理解解问问题题 2 2 注注重重掌掌握握课课程程的的基基本本概概念念 基基本本原原理理和和基基本本方方法法 对对此此必必须须真真正正弄弄懂懂 3 3 要要注注重重理理论论联联系系实实际际 能能够够用用学学到到的的知知识识分分析析和和 解解决决问问题题 期期 末末 考考 核核 说说 明明 2 2 复复习习资资料料 A A 四四次次作作业业 B B 期期末末复复习习指指导导 C C 复复习习电电子子教教案案 D D 中中央央电电大大电电大大在在线线上上的的相相关关资资料料 E E 历历年年试试卷卷 期期 末末 考考 核核 说说 明明 3 3 复复习习中中碰碰到到问问题题 如如何何寻寻求求帮帮助助 1 1 网网上上课课堂堂B BB BS S讨讨论论室室 发发贴贴子子 2 2 E E M Ma ai il l a ap pt t1 19 99 99 9 1 12 26 6 c co om m 3 3 T TE EL L 0 04 45 51 1 8 87 75 51 13 36 61 18 8 期期 末末 考考 核核 说说 明明 每每章章重重点点 第第一一章章人人力力资资源源管管理理导导论论 了了解解 人人力力资资源源管管理理的的产产生生与与发发展展 国国内内外外人人力力资资源源管管理理思思想想 现现代代人人力力资资源源管管 理理的的发发展展趋趋势势 人人力力资资源源管管理理与与其其它它相相关关学学科科的的关关系系 掌掌握握 人人力力资资源源 人人力力资资源源的的特特点点 人人力力资资源源管管理理的的内内容容体体系系 人人力力资资源源的的具具体体 管管理理方方法法 重重点点掌掌握握 人人力力资资源源管管理理的的概概念念与与特特点点 人人力力资资源源管管理理的的定定义义 人人力力资资源源管管理理理理论论 每每章章重重点点 第第二二章章人人力力资资源源管管理理与与组组织织战战略略 了了解解 人人力力人人力力资资源源管管理理战战略略的的作作用用 组组织织战战略略和和人人力力资资源源管管理理战战略略的的关关系系 战战略略人人力力资资源源管管理理面面临临的的挑挑战战 掌掌握握 组组织织战战略略 人人力力资资源源管管理理战战略略和和战战略略人人力力资资源源管管理理的的概概念念 制制定定人人力力资资源源管管理理战战略略的的流流程程 重重点点掌掌握握 人人力力资资源源管管理理战战略略 每每章章重重点点 第第三三章章 人人力力资资源源规规划划 了了解解 人人力力资资源源供供给给与与需需求求的的分分析析方方法法 掌掌握握 人人力力资资源源规规划划的的概概念念和和作作用用 人人力力资资源源规规划划的的编编制制程程序序与与方方法法 人人力力资资源源规规划划决决策策与与实实施施的的步步骤骤 重重点点掌掌握握 人人力力资资源源规规划划的的定定义义 人人力力资资源源规规划划的的编编制制方方法法 每每章章重重点点 第第四四章章人人力力资资源源会会计计 了了解解 人人力力资资源源成成本本报报表表的的编编制制 人人力力资资源源投投资资收收益益与与决决策策分分析析 掌掌握握 人人力力资资源源会会计计 人人力力资资源源成成本本的的概概念念 人人力力资资源源成成本本核核算算的的程程序序 人人 力力资资源源成成本本核核算算的的方方法法 重重点点掌掌握握 人人力力资资源源会会计计 人人力力资资源源成成本本概概念念 人人力力资资源源投投资资收收益益与与决决策策分分析析 每每章章重重点点 第第五五章章 工工作作分分析析 了了解解 工工作作分分析析在在人人力力资资源源管管理理的的作作用用 掌掌握握 工工作作分分析析 职职位位 职职业业概概念念 工工作作分分析析过过程程 工工作作分分析析结结果果的的实实际际应应用用 重重点点掌掌握握 工工作作分分析析的的基基本本方方法法 每每章章重重点点 第第六六章章 员员工工招招聘聘管管理理 了了解解 招招聘聘与与甄甄选选的的意意义义及及制制约约因因素素 就就业业指指导导的的内内容容 掌掌握握 招招聘聘的的渠渠道道及及其其特特点点 员员工工招招聘聘与与甄甄选选的的流流程程 重重点点掌掌握握 影影响响招招聘聘的的因因素素 招招聘聘的的途途径径 招招聘聘的的流流程程 甄甄选选的的流流程程与与方方法法 每每章章重重点点 第第七七章章 员员工工培培训训管管理理 了了解解 不不同同培培训训方方法法的的优优缺缺点点及及其其使使用用范范围围 掌掌握握 培培训训的的概概念念 内内容容和和方方法法 培培训训课课程程设设计计的的方方法法和和技技巧巧 重重点点掌掌握握 培培训训的的概概念念 内内容容 种种类类 培培训训程程序序 培培训训效效果果评评价价 每每章章重重点点 第第八八章章绩绩效效考考核核与与绩绩效效管管理理 掌掌握握 绩绩效效考考核核 绩绩效效管管理理的的概概念念与与目目的的 绩绩效效考考核核的的标标准准与与程程 序序 绩绩效效考考核核的的主主要要方方法法 特特点点及及适适用用范范围围 比比较较不不同同绩绩 效效考考核核方方法法的的优优缺缺点点 重重点点掌掌握握 绩绩效效考考核核与与绩绩效效管管理理的的概概念念 绩绩效效考考核核系系统统的的标标准准 绩绩效效 管管理理的的程程序序 绩绩效效考考核核体体系系的的设设计计 绩绩效效考考核核的的方方法法 绩绩 效效反反馈馈 每每章章重重点点 第第九九章章 薪薪酬酬管管理理 了了解解 员员工工福福利利制制度度的的主主要要形形式式 掌掌握握 基基本本工工资资制制度度 绩绩效效工工资资制制度度的的形形式式 特特点点及及适适用用范范围围 不不同同薪薪酬酬制制度度 的的优优点点与与不不足足 重重点点掌掌握握 薪薪酬酬的的定定义义 功功能能 薪薪酬酬制制度度的的设设计计 薪薪酬酬制制度度设设计计的的影影响响因因素素 基基本本 工工资资制制度度 每每章章重重点点 第第十十章章职职业业生生涯涯管管理理 了了解解 职职业业生生涯涯管管理理的的作作用用 如如何何进进行行职职业业生生涯涯满满意意度度管管理理 掌掌握握 职职业业 职职业业生生涯涯 职职业业生生涯涯管管理理的的定定义义 职职业业生生涯涯管管理理的的基基本本理理论论及及发发 展展阶阶段段 重重点点掌掌握握 职职业业生生涯涯设设计计 每每章章重重点点 第第十十一一章章员员工工保保障障管管理理 了了解解 对对女女职职工工及及未未成成年年工工的的特特别别保保护护 掌掌握握 员员工工保保障障管管理理的的内内容容与与原原则则 员员工工保保障障管管理理 劳劳动动安安全全卫卫生生 社社会会保保障障 制制度度概概念念 社社会会保保障障制制度度的的主主要要类类型型及及各各自自的的主主要要内内容容 重重点点名名词词解解释释 人人力力资资本本 人人力力资资源源管管理理 人人力力资资源源规规划划 人人力力 资资源源会会计计 面面试试 工工作作分分析析 讲讲授授法法 薪薪酬酬 社社会会 保保障障制制度度 定定员员 员员工工招招聘聘 评评价价中中心心技技术术 绩绩效效 考考评评 职职业业生生涯涯管管理理 养养老老保保险险 劳劳动动关关系系 重重点点简简答答题题 1 简简述述员员工工培培训训工工作作的的组组织织与与实实施施 2 简简述述薪薪酬酬制制度度设设计计的的程程序序或或步步骤骤 3 有有效效的的绩绩效效考考核核系系统统具具备备的的标标准准 4 简简述述薪薪酬酬设设计计的的基基本本原原则则 5 薪薪酬酬有有哪哪些些基基本本功功能能 6 定定员员的的方方法法有有哪哪些些 重重点点论论述述题题 1 试试述述指指标标设设计计的的步步骤骤和和方方法法 2 试试述述个个人人职职业业生生涯涯发发展展阶阶段段 3 就就业业指指导导的的意意义义和和内内容容 4 培培训训课课程程设设计计的的要要素素是是什什么么 重重点点案案例例分分析析题题 1 里里外外不不是是人人 的的加加薪薪方方案案 鸿鸿运运餐餐厅厅坐坐落落于于S市市中中心心的的一一条条繁繁华华街街道道上上 主主要要经经营营正正宗宗川川菜菜 由由于于兴兴隆隆 老老板板陈陈胜胜决决定定扩扩大大餐餐厅厅 的的规规模模 为为增增加加人人手手 陈陈胜胜通通过过一一家家人人才才中中介介机机构构聘聘请请了了12名名员员工工 其其中中2名名是是40岁岁以以上上的的当当地地下下岗岗 妇妇女女 陈陈胜胜让让她她们们给给厨厨师师当当下下手手 从从事事食食品品的的清清洁洁和和准准备备工工作作 月月薪薪800元元 其其余余的的10名名员员工工都都是是20 至至30岁岁之之间间的的年年轻轻人人 他他们们在在餐餐厅厅当当服服务务员员 月月薪薪600元元 虽虽然然从从表表面面上上看看 服服务务员员的的工工资资要要低低于于厨厨 房房帮帮工工 但但是是 如如果果服服务务员员在在工工作作时时尽尽心心负负责责 那那么么可可能能获获得得的的小小费费也也是是一一笔笔不不小小的的数数目目 装装修修一一新新的的鸿鸿运运餐餐厅厅再再次次开开业业后后 陈陈胜胜却却发发现现来来自自员员工工内内部部的的矛矛盾盾已已经经日日益益凸凸现现 矛矛盾盾的的起起源源是是厨厨房房 帮帮工工与与服服务务员员之之间间的的对对抗抗 厨厨房房帮帮工工认认为为服服务务挣挣了了比比她她们们所所应应得得的的多多得得多多的的工工钱钱 因因为为厨厨房房那那么么辛辛 苦苦 每每个个月月只只能能拿拿800元元的的定定额额工工资资 在在燥燥热热又又不不通通风风的的工工作作间间 每每晚晚听听着着服服务务员员谈谈论论着着他他们们的的小小费费 中中赚赚了了多多少少钱钱 这这一一切切激激怒怒了了厨厨房房帮帮工工 她她们们认认为为这这非非常常的的不不公公平平 但但服服务务员员却却认认为为人人人人都都会会切切菜菜洗洗 杯杯子子 他他们们觉觉得得在在个个人人素素质质和和职职业业化化程程度度上上要要比比厨厨房房帮帮工工优优秀秀得得多多 陈陈胜胜在在目目睹睹了了几几次次明明争争暗暗斗斗以以后后 经经过过认认真真考考虑虑 决决定定通通过过加加薪薪来来解解决决这这个个问问题题 具具体体策策略略是是 厨厨房房 帮帮工工加加薪薪200元元 服服务务员员加加薪薪100元元 于于是是弥弥漫漫在在餐餐厅厅中中的的紧紧张张气气氛氛暂暂时时消消失失了了 但但是是 不不久久陈陈胜胜发发 现现问问题题不不像像他他一一开开始始想想象象得得那那么么简简单单 第第一一 厨厨房房帮帮工工的的积积极极性性并并没没有有改改观观 第第二二 服服务务员员因因老老板板只只 给给他他们们加加了了100元元而而心心存存不不满满 甚甚至至有有一一两两个个还还因因为为打打听听到到别别的的餐餐厅厅月月薪薪800元元而而透透露露过过跳跳槽槽的的念念 头头 第第三三 厨厨师师们们因因为为没没给给他他们们加加薪薪也也有有不不满满情情绪绪 第第四四 这这是是让让陈陈胜胜最最纳纳闷闷的的 花花钱钱给给人人加加薪薪 却却 落落了了个个里里外外不不是是人人 于于是是他他不不断断反反思思 为为什什么么加加薪薪导导致致所所有有人人都都不不满满 问问题题究究竟竟在在哪哪儿儿 试试分分析析 1 导导致致所所有有人人都都不不满满的的原原因因是是什什么么 5分分 2 如如果果你你是是鸿鸿运运餐餐厅厅老老板板 你你会会怎怎么么做做 10分分 重重点点案案例例分分析析题题 2 一一家家百百货货公公司司的的工工资资制制度度 我我国国某某百百货货公公司司的的营营业业员员的的工工资资收收入入90 是是效效益益工工资资和和技技能能工工资资 其其中中 技技能能工工资资是是效效 益益工工资资的的一一部部分分 即即年年终终考考核核达达标标 拿拿全全额额效效益益工工资资 反反之之 扣扣一一定定数数额额的的效效益益工工资资 效效益益工工资资按按当当年年公公司司下下达达给给商商品品柜柜组组的的销销售售任任务务和和经经营营利利润润指指标标进进行行考考核核 同同时时把把服服务务 规规范范 商商品品质质量量 安安全全保保卫卫等等作作为为评评定定指指标标考考核核 采采取取2级级分分配配方方法法 即即实实行行公公司司对对商商 品品柜柜组组 商商品品柜柜组组对对个个人人的的层层层层清清算算考考核核 具具体体做做法法如如下下 公公司司对对商商品品柜柜组组 柜柜组组工工资资 柜柜组组销销售售额额工工资资十十柜柜组组利利润润主主资资 公公司司对对柜柜组组其其他他指指标标罚罚 额额 其其中中 柜柜组组销销售售额额工工资资 柜柜组组实实际际完完成成销销售售额额 提提取取比比例例 经经营营大大件件商商品品柜柜组组销销售售 额额工工资资占占全全部部销销售售额额工工资资的的70 经经营营一一般般商商品品的的柜柜组组的的销销售售额额工工资资占占全全部部销销售售额额工工资资 的的50 柜柜组组利利润润工工资资 柜柜组组实实际际完完成成经经营营利利润润额额 提提取取比比例例 经经营营大大件件商商品品柜柜组组利利润润 工工资资占占全全部部利利润润工工资资的的30 经经营营一一般般商商品品的的柜柜组组的的利利润润工工资资占占全全部部利利润润工工资资的的50 柜柜组组完完成成经经营营利利润润指指标标的的 可可提提取取全全部部利利润润工工资资 完完不不成成的的 每每差差1 减减人人均均工工资资的的1 超超额额完完成成的的 超超10 以以下下的的每每超超1 增增1 的的人人均均工工资资 超超额额完完成成10 以以上上的的每每超超1 增增1 5 的的人人均均工工资资 柜柜组组对对营营业业员员 营营业业员员工工资资 营营业业员员销销售售额额工工资资 营营业业员员利利润润工工资资 柜柜组组对对营营业业员员其其他他 指指标标考考核核扣扣罚罚额额 其其中中 营营业业员员销销售售额额工工资资二二个个人人实实际际完完成成销销售售额额 提提取取比比例例 营营业业员员 必必须须完完成成当当月月销销售售指指标标的的70 如如连连续续两两次次完完不不成成 则则下下岗岗一一次次 拿拿该该公公司司所所在在市市规规定定 的的最最低低工工资资 下下岗岗两两次次 则则解解除除合合同同 问问题题 1 该该百百货货公公司司实实行行什什么么类类型型的的工工资资制制度度 5分分 2 分分析析该该百百货货公公司司工工资资制制度度的的特特点点和和作作用用 5分分 重重点点案案例例分分析析题题 3 一一家家中中小小型型企企业业最最近近拟拟出出了了自自己己的的一一套套薪薪酬酬方方案案 正正准准备备实实施施 首首先先拟拟订订这这套套薪薪酬酬方方案案的的原原则则是是 保保障障基基本本生生活活的的同同时时 充充分分调调动动各各位位员员工工的的积积极极性性 和和创创造造性性 鼓鼓励励个个人人努努力力奋奋斗斗 强强调调团团结结协协作作 促促使使公公司司和和所所有有员员工工共共同同进进步步 发发展展 其其次次方方案案的的依依据据是是 根根据据公公司司 部部门门 个个人人的的考考核核结结果果 每每月月进进行行一一次次工工资资核核算算 这这套套方方案案的的特特点点 强强调调个个人人努努力力与与团团结结协协作作的的统统一一性性 工工作作报报酬酬和和工工作作奖奖惩惩的的统统一一性性 员员工工个个人人命命运运与与 公公司司命命运运一一体体化化 不不强强调调资资历历 只只看看重重现现实实的的工工作作表表现现 定定量量评评价价与与定定性性分分析析相相结结合合 业业绩绩考考核核与与工工资资待待遇遇 奖奖惩惩相相互互依依存存 考考核核是是客客观观依依据据 待待遇遇 奖奖惩惩是是结结果果 这这样样将将逐逐 步步使使公公司司的的管管理理走走上上 法法制制化化 轨轨道道 避避免免 人人治治 主主观观臆臆猜猜等等造造成成的的不不良良后后果果 在在公公司司 这这个个大大家家庭庭中中 对对事事不不对对人人 使使各各位位员员工工身身感感公公正正 合合理理 科科学学 积积极极进进取取 促促进进公公司司 员员工工共共同同进进步步 第第四四 方方案案制制定定的的方方法法是是 1 根根据据对对各各工工作作岗岗位位的的职职责责分分析析 和和每每位位员员工工面面谈谈 确确定定每每个个人人的的基基本本工工资资额额和和岗岗位位 工工资资额额 2 根根据据公公司司 部部门门 个个人人的的考考核核结结果果 确确定定公公司司 部部门门及及个个人人业业绩绩系系数数 3 按按以以下下方方案案确确定定各各位位员员工工的的工工资资额额 并并按按此此发发放放 基基本本工工资资 岗岗位位工工资资X公公司司系系数数X部部门门系系数数X个个人人绩绩效效系系数数 问问题题 这这套套方方案案是是否否合合理理可可行行 请请你你用用所所学学的的人人力力资资源源管管理理薪薪酬酬理理论论来来分分析析 重重点点案案例例分分析析题题 4 招招聘聘中中层层管管理理者者的的困困难难 远远翔翔精精密密机机械械公公司司在在最最近近几几年年招招募募中中层层管管理理职职位位上上不不断断遇遇到到困困难难 该该公公司司是是制制 造造销销售售较较复复杂杂机机器器的的公公司司 目目前前重重组组成成六六个个半半自自动动制制造造部部门门 公公司司的的高高层层管管理理 层层相相信信这这些些部部门门的的经经理理有有必必要要解解生生产产线线和和生生产产过过程程 因因为为许许多多管管理理决决策策需需在在此此 基基础础上上做做出出 传传统统上上 公公司司本本来来一一贯贯是是严严格格地地从从内内部部选选拔拔人人员员 但但不不久久就就发发现现 提提拔拔到到中中层层管管理理职职位位的的基基层层员员工工缺缺乏乏相相应应的的适适应应新新职职位位的的技技能能 这这样样 公公司司决决定定改改为为从从外外部部招招募募 尤尤其其是是招招聘聘那那些些企企业业管管理理专专业业的的学学生生 通通过过 一一个个职职业业招招募募机机构构 公公司司得得到到了了许许多多有有良良好好钥钥 练练的的工工商商管管理理专专业业毕毕业业生生作作候候 选选人人 他他们们录录用用了了一一些些 并并先先安安置置基基层层管管理理职职位位上上 以以便便为为今今后后提提为为中中层层管管理理 人人员员做做好好准准备备 不不料料在在两两天天之之内内 所所有有这这些些人人都都离离开开了了该该公公司司 公公司司只只好好又又回回到到以以前前的的政政策策 从从内内部部提提拔拔 但但又又碰碰到到了了过过去去同同样样素素质质欠欠佳佳的的问问 题题 不不久久就就有有几几个个重重要要职职位位的的中中层层管管理理人人员员将将要要退退休休了了 他他们们的的空空缺缺急急待待称称职职 的的后后继继者者 面面对对这这一一问问题题 公公司司想想请请咨咨询询专专家家来来出出些些主主意意 问问题题 1 这这家家公公司司确确实实存存在在提提拔拔和和招招募募问问题题吗吗 2 如如你你是是咨咨询询专专家家 你你会会有有哪哪些些建建议议 重重点点案案例例分分析析题题 5 香香港港中中资资企企业业的的人人力力资资源源规规划划 香香港港的的中中资资企企业业 是是属属于于社社会会主主义义公公有有制制性性质质的的企企业业 但但实实行行资资本本主主义义的的经经营营管管理理方方式式 企企业业与与员员工工 的的关关系系是是雇雇主主与与员员工工的的雇雇佣佣关关系系 香香港港的的中中资资企企业业在在制制定定人人力力资资源源总总体体规规划划时时的的指指导导思思想想是是积积极极为为业业务务发发展展服服务务 最最大大限限度度地地激激励励全全体体 员员工工的的积积极极性性 创创造造性性 完完成成和和超超额额完完成成企企业业的的目目标标任任务务 根根据据这这一一总总的的规规划划指指导导思思想想 各各单单位位制制定定 的的具具体体政政策策内内容容非非常常广广泛泛 几几乎乎涉涉及及到到员员工工的的衣衣 食食 住住 行行 康康 乐乐等等各各个个方方面面 中中资资企企业业的的人人力力资资源源规规划划具具有有以以下下特特点点 1 具具有有较较大大的的灵灵活活性性 在在制制定定具具体体的的人人事事政政策策时时 必必须须考考虑虑到到公公司司的的经经济济承承受受能能力力 人人员员编编制制 工工资资福福利利 晋晋升升 奖奖励励 招招聘聘 辞辞退退等等各各个个方方面面都都必必须须需需要要和和可可能能来来决决定定 中中旅旅集集团团介介绍绍说说 他他们们的的 企企业业是是根根据据业业务务发发展展 广广泛泛收收集集人人力力 补补充充流流失失 即即适适当当增增加加又又防防止止人人浮浮于于事事的的指指导导原原则则 从从严严控控制制 在在执执行行过过程程中中 各各所所需需单单位位还还可可以以根根据据需需要要增增加加或或减