企业人力资源管理基础知识

基础知识基础知识 第一章劳动经济学劳动经济学 劳动经济学劳动经济学是研究市场经济体制中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学 资源的有限性成为资源的稀缺性 劳动资源的稀缺性具有一下属性劳动资源的稀缺性具有一下属性 1 相对的稀缺性 2 又具有绝对的稀缺性 3 本质表现是消费劳动力资源的 支付能力 支付手段 即在个人可支配资源的约束条件下 使个人需要和愿望得到最大限度的满足 劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法有两种 即实证研究方法和规范研究方法 实证研究方法实证研究方法是研究 是什么 的问题 规范研究方法规范研究方法是说明经济现象及运行应该是什么的问题 规范研究方法的特点规范研究方法的特点 1 规范研究方法以某种价值判断为基础 解决客观经济现象 应该是什么 的问题 既要说明所要研究的对象本身是好还是坏 对社会具有积极意义还是具有消极意义 2 规范研究方法研究 经济现象的主要目的在于为政府制定经济政策服务 实现互惠的交换当然对社会具有积极意义 它有利于 社会总体福利水平的提高 劳动力劳动力是指在一定年龄之内 具有劳动能力与就业要求 从事或能够从事某种职业劳动的全部人口 包括 就业者和失业者 即社会劳动力 计算公式为计算公式为 总人口劳参率 劳动力 总人口 X100 年龄别 性别 劳参率年龄别 性别 劳参率 某年龄 性别 劳动力 该年龄 性别 人口 X100 所谓劳动力供给所谓劳动力供给 是指在一定的市场工资率的条件下 劳动力供给的决策主体 家庭或个人 愿意并且能 够提供的劳动时间 所谓经济周期所谓经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替 附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说 二级劳动力二级劳动力主要由中年妇女构成 耳机劳动力参与率与经济运行周期存在着较敏感的反应性 附加性劳动率假说认为 在经济总水平下降时期 由于衰退 一些一级劳动力处于事业状态 此时 为了 保证家庭已有的收入水平 二级劳动力走出家庭 以期寻找工作 悲观性劳动力假说认为悲观性劳动力假说认为 在就业率下降 失业率上升时期 一些一级劳动力处于失业状态 但仍滞留在劳 动力市场 而许多二级劳动力对寻找新的工作机会前景持悲观态度 因而宁愿退出劳动力市场二不愿意作 为失业者 劳动力需求劳动力需求 是指在某一特定时期 在某种工资率下愿意并能偶雇用的劳动量 劳动力需求是企业雇用意 愿和支付能力的统一 劳动力需求是一种派生性需求 劳动力市场的含义劳动力市场的含义 劳动力市场分有广义和狭义两种理解 广义个劳动力市场是指劳动力所有者和个体与 使用劳动力要素的企业之间 在劳动交换过程中所体现的 反应社会经济特征之一的经济关系 狭义的劳 动力市场是指市场机制借以发挥作用 实现劳动力资源优化配置的机制和形式 劳动力市场均衡的意义劳动力市场均衡的意义 1 劳动资源最优分配 2 同质的劳动力获得同样的工资 3 充分就业 工资工资 就是劳动力作为生产的要素的均衡价格 即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格 货币工资率 工作时间长度和相关的工资制度安排 实际工资实际工资 货币工资 价格指数 CPI 福利的支付方式福利的支付方式大体划分为两类 1 实物支付 2 延期支付 福利无论以何种具体方式表现 实质上都是由工人自己的劳动力支付 福利的特征福利的特征 1 福利以劳动力为基础 但并不与个人劳动量有直接相关 2 法定性 3 企业自定性和灵活性 实物支付的好处实物支付的好处 1 实现支付可以下降企业俺基本工资支付的法定保险金 而降低人工成本 2 实物支付 变相的提高了个人所得税的纳税起点 3 从社会角度看 实物支付可以增加就业 改善居民生活质量 所谓就业与劳动就业就业与劳动就业一般是指有劳动和就业要求的人 参与某种社会活动 并通过劳动获得报酬或经营收 入的经济活动 总供给总供给 各类生产要素供给的总和 劳动 资本 土地 管理 各类生产要素相应的收入的总和 消费 储蓄 总需求总需求 消费 投资 失业失业 是指劳动力供给与劳动力需求在总量或机构上的失衡多形成的 具有劳动能力并有就业要求的劳动 者处于那天就业岗位的状态 失业类型 1 摩擦性失业摩擦性失业 劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差 以及劳动者在就业岗位之间的变 化所形成的失业 成为摩擦性失业 它反应了劳动力市场经常的动态性变化 表明劳动力经常处于流动过 程之中 因而 摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业 2 技术性失业技术性失业 在生产过程中 由于引起先进技术替代人力 以及改善生产力方法和管理而造成的失业 成为技术性失业 解决技术性失业最有效的办法是推行积极的劳动力市场政策 强化职业培训 普遍的实 施职业技能开发 3 结构性失业 由于经济结构的变动 造成劳动力供求结构上的失衡 所引起的失业成为结构性失业 结 构性失业在全部失业中占有很大比重 环节结构性失业最有效的对策是推行积极的劳动力市场政策 包括 超前的职业指导和职业预测 广泛的职业技术培训 以及低费用的人力资源管理 4 4 季节性失业季节性失业 由于气候状况的变化对生产 消费产生影响所引致的失业成为季节性失业 失业率和失业持续期失业率和失业持续期 失业率是失业人数占社会劳动力人数 经济活动人口 的百分比 失业率 失业人数 社会劳动力人数 100 就业人数 就业人数 失业人数 100 面对劳动力市场人们可以有三种身份三种身份 即就业者 失业者和非劳动力三种状态 失业的负面影响失业的负面影响 1 造成家庭生活困难 2 劳动力资源浪费的典型形式 3 失业直接影响劳动者净胜需要 的满足程度 政府支出政府支出 政府支出包括各级政府支出的总和 主要分为政府购买和转移支付两类 最低劳动标准最低劳动标准包括最低工资和最长劳动时间标准等 财政政策分为财政政策分为 1 扩张性 积极性 的财政政策 2 紧缩性 稳健性 的财政政策 政府实施财政政策的措施政府实施财政政策的措施 1 调整政府购买水平 2 调整政府转移支付水平 3 变动税率 货币政策货币政策 是指政府以控制货币供应量为手段 通过调节总需求水平 以促进充分就业 稳定物价和经济 增长的一种宏观的经济管理政策 政府实施货币政策的措施政府实施货币政策的措施 1 调节法定准备金率 2 调整贴现率 3 公开市场业务 收入政策作用收入政策作用 1 有利于宏观经济的稳定 2 有利于资源的合理配置 3 有利于缩小不合理收入的差距 收入政策的措施收入政策的措施 1 调控收入与物价的关系 2 收入平等化 第一 实行个人收入所得税制度 第二 对 遗产 赠与 财产 土地 房产等不动产 高消费征税 第三 发展社会保障失业 解决失业保险 医疗保险 养老保险 未成年子女的家庭补助 低于贫困线的家庭与个人的救济等方面的支出 第四 对 失业者 特别是贫困者 提供就业机会与就业培训 第五 发展教育事业 这有利于从根本上消除贫困 扩大社会平等 第六 改善居民住房条件 向低收入阶层提供廉价住房或住房补贴 基尼系数基尼系数 是衡量收入差距的衡量指标 第二章第二章劳动法劳动法 劳动法的基本原则动法的基本原则 是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本原 则 即必须遵循的基本规范好指导思想 劳动法原则的作用劳动法原则的作用 1 指导劳动法的制定 修改和废止 保证各项劳动法律制度的统一 2 指导劳动法的 实施 正确使用法律 防止出现偏差 3 劳动法的基本原则有助于劳动法的理解 解释 对于认识劳动法 本质有指导意义 可以弥补劳动法规可能存在的缺陷 保障劳动者劳动权的原则保障劳动者劳动权的原则 劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动产生或与 劳动有密切练气的各项权利 包括 平等的劳动就业权 自由择业权 劳动报酬权 休息休假权 劳动保 护权 职业培训权等 平等的就业权和自由择业权的劳动权的核心 劳动权受到国家保护劳动权受到国家保护 具体体现为 1 基本保护 2 全面保护 3 优先保护 劳动关系民主化原则的内容劳动关系民主化原则的内容 1 劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利 2 劳动关系当事人双 方有就劳动关系实物和生产精英实物进行平等协商的权利 3 劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同 决定权 不能由单方决定 4 政府制定或者调整重大劳动关系的标准应该贯彻 三方原则 即政府 工会 和企业家协会 雇主协会 共同参与决定或者听取工会和企业家协会的意见 5 用人单位制定重要规章制 度涉及劳动者利益的 用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见 6 劳动争 议仲裁委员会的组成应该贯彻 三方原则 7 在劳动关系领域的其他方面 工会享有广泛的参与权 知情 权和咨询权等 物质帮助全的原则物质帮助全的原则 物质帮助权作为公民的基本权利 就劳动者而言 主要通过社会保险来实现 社会保 险的基本属性就是它的强制性 通过物质帮助权的实现 保证劳动关系的稳定和谐 物质帮助权特征有物质帮助权特征有 社会性 互济性 补偿性 我过宪法规定了劳动者的基本权宪法规定了劳动者的基本权利 劳动权 报酬权 休息休假权 劳动安全尾声保护权 物质帮助权 培训权 结社权等原则 劳动法律的劳动发的最主要表现形式 主要内容为 劳动关系法和劳动标准法 雇用规则雇用规则 内部劳动规则 内部劳动规则 雇用组织为完成其特定的生产经营任务 必然要求其组织内的雇主与雇员的行为有所规范 劳动 雇用 合同劳动 雇用 合同 是雇员与雇主确立劳动关系 明确双方权利义务的协议 集体合同集体合同 是通过工会与雇主协会按照合法的程序 经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议 劳动法律制度劳动法律制度 1 促进就业法律制度 2 劳动合同法律制度 3 劳动标准法律制度 4 职业培训制度 5 社会保 险和福利制度 6 劳动争议处理制度 7 工会职工民主管理制度 8 劳动法的监督检查制度 劳动法律关系劳动法律关系 所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者 雇员 与用 人单位 雇主 之间的权利义务关系 劳动法律关系种类劳动法律关系种类 1 劳动合同关系 2 劳动服务法律关系 3 劳动行政法律关系 劳动法律关系的特征 1 是劳动关系的显示形态 2 内容是权利和义务 3 劳动法律关系的双务关系 4 具有 国家强制性 劳动法律关系构成要素分别为劳动法律关系构成要素分别为 主体 内容 客体 主体主体 是指依据劳动法律的规定 享有权利 承担义务的劳动法律关系的参与者 所谓劳动权利能力是劳 动法律关系的主体依法享有劳动权利和承担劳动义务的资格 客体客体 是指主题权利义务所指向的实物 即劳动法律关系所要达到的目的和结果 行为人做出意思表示行为人做出意思表示的劳动法律行为成立的一般要件 即事实要素 应符合一下基本要求 1 行为人的意思 表示必须包含建立 变更 终止劳动法律关系的意图 即包含追求一定法律效果的意图 2 意思表示必须 完整地 合于规范地表达劳动法律关系建立 变更 终止的必须内容 残缺不全的 通常不能使法律行为 成立 3 行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表达与外部 可以由他人客观地加以识别 第五章第五章 人性的内容人性的内容 1 自然属性又称生物属性 2 心里属性 包含四方面 心理过程 心理状态 个性心理特征 和个性一是倾向 人性的特征人性的特征 1 具有能动性 2 具有社会性 3 具有整体性 4 具有两面性 5 具有可变性 6 具有个体差异 管理中人性假设管理中人性假设 1 人性是人类社会中的客观存在 人性假设则是对这一客观存在的主观认识 看法与判 断 2 人性假设的主体是管理者 客体是被管理者 人性假设是管理者对被管理者的人性认识和判断 3 人性假设的管理者对被管理者实施管理的依据 基础或前提 4 管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变 随着人性假设的变化 管理者手段在变 以至于呈现出不同的管理阶段 四种人性假设四种人性假设 1 经纪人 假设 认为人的行为是为了追求自身的经济利益 由此经济诱因才引发了人 的工作动机 人们的工作目的是为了报酬 2 社会人 假设 是假设人性是在善良的基础之上 人不只 为经济利益生存 更在于工作中的社会关系 3 自我实现人 假设 即是指人都是需要发挥自己的潜力 充分展示发挥自己的才能 实现理想抱负 以及人格趋于完善的一种人性 4 复杂人 假设 既不是单 纯的 经纪人 也不是完全的 社会人 更不是纯粹的 自我实现人 而是 复杂人 人本管理的基本含义人本管理的基本含义 1 企业中的人是首要因素 企业是以人为主体而建成的 2 企业为人的需要而存在 为人的需要而生产 为人的需要而管理 3 人本管理不是企业管理的又一项工作 而是现代企业管理 包 括人力资源管理 的一种理念 指导思想 管理意识 人本管理原则人本管理原则 1 人的管理第一 2 满足人的需要 实施激励 3 优化教育培训 完善人 开发人 发展人 4 以人为本 以人为中心构建企业的组织形态和机构 5 和谐人际关系 6 员工个人与组织共同发展 人本管理的机制 1 动力机制 2 约束机制 3 压力机制 4 保障机制 5 环境优化机制 6 选择机制 人力资本的含义人力资本的含义 所谓人力资本 是指通过费用支出 投资 于人力资源 而形成和凝结于人力资源体中 并能给人带来价值增值的智力 知识 技能及体能的总和 人力资本概念包括以下几方面的含义 1 人力 资本是最活的资本 它凝结于劳动者体内 2 人力资本直接有投资费用转化而来 3 与物质资源要素相结合 转移价值 创造价值并产生新的价值增值 4 人力资本内含一定的经济关系 人力资本特征人力资本特征 1 人力资本存在于人体之中 与人不可分离 2 是以一种无形的形式存在 3 具有时效性 4 具有收益性 5 具有无限的潜在创造性 6 具有累积性 7 具有个体差异性 人力资本投资人力资本投资 是指投资者通过对人进行一定的资本投入 货币资本或食物 增加或者提高人的智能和 体能 这种劳动能力的提高最终反应在劳动产品增加上的一种投资行为 人力投资的特征人力投资的特征 1 连续性 动态性 2 主体与客体具有统一性 3 投资者与受益者的不完全一致性 4 投资 收益形式多样 人力资本支出分为三类人力资本支出分为三类 1 实际支出或直接支出 2 放弃的收入或时间支出 3 心里损失 人力资本投资与成本相关的概念 人力资本投资与成本相关的概念 1 人力资本投资的机会成本 机会成本是指因投资于人力资本而放弃其 他投资营利机会的损失 投资支出一旦发证 你就不能再把这笔钱用语储蓄 购买股票或者其他产业投资 即使再高的利息 红利 你也放弃了这次机会 同样 用于人力资本投资时 间也是一种机会成本损失 2 社会成本和私人成本 3 边际成本 每增加一个单位的人力资本投资所造成 的人力资本支出的增量 成为边际成本 边际成本在人力资本投资理论中被广泛使用 4 沉淀成本 培训和教育投资一样 也有类似的成本支出 只是因影响因素不同而与教育支出有所差别 1 时间因素 2 收 益分布 3 费用分担 影响私人投资收益率的因素包影响私人投资收益率的因素包括 1 个体偏好及资本化能力 2 资本市场平均报酬率 3 货币的时间价值及 收益期限 4 劳动力市场的工资水平 5 国家政策 人力资源开发目标的特征人力资源开发目标的特征 1 多元性 2 层次性 3 整体性 人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系 1 人力资源的心里开发 2 生理开发 3 理论开发 主要通过人类劳动过程中的 道德理想 道德信念 道德规范 道德观念 道德情感 道德行为 道德品质 道德教育 道德评价和道 德控制等一系列劳动理论问题的研究和指导 使员工正确认识和处理道德与利益的矛盾 或称 利 与 义 的关系问题 人力资本与人力资源创新能力的联系人力资本与人力资源创新能力的联系 1 一般型人力资本 2 专业型人力资本 3 创新型人力资本 影响人力资源创新能力的因素影响人力资源创新能力的因素 1 天赋 2 知识和技能 3 个人努力 4 文化 5 经济条件 职业开发的内涵职业开发的内涵 阐述如下几个具有特殊意义的几个问题 1 改善组织的人力资源开发与管理活动 2 改 进个人职业生涯规划 帮助员工更有效地应付和拜托工作困境 3 改善所有职业阶段上的匹配过程 使之 于早 中 晚期职业危机的组织和个人都能更有效地解决这些危机 4 正确助理员工在职业生涯中 晚期 出现的落伍退化 激情消失和但求安稳的问题 5 在不同的生命阶段使家务和工作取得均衡 6 使所有员 工保持生产率和动力 管理开发的基本手段管理开发的基本手段包括法律手段 行政手段 经济手段 宣传教育手段和目标管理手段等 人力资源的特点人力资源的特点 人力资源是指在一定的时间和空间的条件下 劳动力数量和质量的总和 按照不同的空 间范围 人力资源可区分为 某国家或区域的人力资源 某一产业 行业 或某一企业的人力资源 具有 以下特点 1 时间性 2 消费性 3 创造性 4 主观能动性 现代人力资源管理与传统的劳动人事管理的主要区别是现代人力资源管理与传统的劳动人事管理的主要区别是 1 在管理内容上 传统人事管理以事为中心 主 要工作就是管理档案 人员调配 职务职称变动 工资调整等具体的事务性工作 现在人力资源管理则以 人为中心 将人作为一种需要资源加以开发 利用和管理 2 在管理形式上 传统的人事管理属于静态管 理 现代人力资源管理属于动态管理 强调整体开发 3 在管理方式上 在传统的劳动人事管理主要采取 制度控制和物质刺激手段 现代人力资源管理采取人性化管理 考虑人的情感 自尊与价值 以人为本 多激励 少惩罚 多表扬 少批评 多授权 少命令 发挥每个人的特长 体现每个人的价值 4 在管理 策略上 传统的人事管理侧重于近期或当前人事工作 就事论事 只顾眼前 属于战术性管理 现代人力 资源管理不仅注重近期或者当前具体事宜的解决 更注重人力资源整体的开发 预测与规划 根据组织的 长远目标 制定人力资源的开发战略措施 属于战术性与战略性相结合的管理 5 在管理技术上 传统的 人事管理照章办事 机械呆板 而现代的人力资源管理追求科学性和艺术性 不断采用新的技术和方法 完善考核体系 评测系统等科学手段 6 在管理体制上 传统的人事管理多为被动反应型 按部就班 强 调按领导意图办事 现代人力资源管理多为主动开发型 根据组织的现状和未来 有计划 有目标的地开 展工作 7 在管理手段上 传统的人事管理手段单一 以人工为主 而现代的人力资源管理的软件系统具 有计算机自动生成结果 及时准确地提供决策依据 8 在管理层次上 传统的劳动认识管理部门往往只是 上级的执行部门 很少参与决策 现代人力资源管理部门则处于决策层 直接参与单位的计划与决策 是 单位最重要的高层决策部门之一 高素质人才包括三类高素质人才包括三类 一是具有经济战略头脑的企业家人才 二是掌握并具有开发能力的管理和技术人才 三是一大批训练有素 具有敬业 创业精神的员工队伍 管理哲学管理哲学 一种哲学是将员工看成单一的技术要素 认为 他们或多或少地 有意无意地总是与组织的目 标发生抵触 另一种哲学则认为 员工是组织中 活 的要素 是具有主动性 积极性和创造性的一种特 殊的资源 他们具有内在的无限的建设性潜力 不同的人力资源管理哲学根本区别在于 一个是用人做事 一个是乐于成事 现代人力资源管理的基本原理现代人力资源管理的基本原理 1 同素异构原理 总体组织系统的调控机制 2 能位匹配原理 人员招聘 选拔与任用机制 3 互补增值 协调优化原理 员工配置运行与调节机制 4 效率优先 激励强化原理 员工酬劳与激励机制 5 公平竞争 相互促进原理 员工竞争与约束机制 6 动态优势原理 员工培训开发 绩效考评与认识调整机制 现在人力资源管理原则现在人力资源管理原则 1 完整全面的看待人的因素 2 使员工认识到工作的意义以员工与企业的利益休 戚相关 3 肯定个人尊严 4 鼓励员工自立自强 5 不断加强员工之间的沟通 随时向员工提供有关信息 6 不 要高估自己而低估自己下属的能力 7 领导者与管理者的计划 决策和意图 要用简洁的语言向下属解释 清楚 8 因人而异 随机制宜 适时适度 有理有利有节 人力资源管理三大基石和两种技术人力资源管理三大基石和两种技术 现代人力即具有中国特色的现在人力资源管理理念 应当建立在三大 基石 即定编定岗定员定额 绩效管理和员工技能开发 以及工作岗位研究和人员素质测评两天技术的基 础之上 第三章第三章 企业战略企业战略具有全局性 系统性 长远性 风险性 抗争性的特征 离开这些特征就称不上经营战略 企业外部的经营环境企业外部的经营环境 按照对企业的经营活动影响的密切程度可以分为宏观环境和微观环境 宏观环境是 指市场和产业环境 宏观环境是指间接影响企业活动的环境因素 现有竞争对手的微观分现有竞争对手的微观分析 1 对手的数目 2 对手的经营战略 3 对手的产品差异化 4 固定成本的高低 5 行 业成长过剩 经济环境经济环境 1 经济体制 2 经济形势 3 经济结构 4 经济政策 企业资源分析企业资源分析 1 物质资源状况 2 人力资源状况 3 财务资源状况 4 管理资源状况 5 无形资产状况 企业总体战略选择有 企业总体战略选择有 进入战略 发展战略 稳定战略 撤退战略 发展战略发展战略 1 单一或服务的发展战略 2 横向发展战略 3 纵向发展战略 企业经营战略的实施企业经营战略的实施 1 建立与实施经营战略相适应的企业组织 2 合理配置资源 制定预算和规划 3 调 动群体的积极性 实现战略计划 4 建立行政支持 实现有效的战略控制 战略控制的方法战略控制的方法 事前控制 事中控制 事后控制 科学化决策的特点科学化决策的特点 1 合理的决策标准 2 有效的信息系统 3 系统的决策概念 4 科学的决策程序 5 决策方 法科学化 决策的分析程序决策的分析程序 1 绘制树形图 2 计算期望值 3 剪枝决策 不确定决策方法不确定决策方法 1 悲观决策标准 2 乐观系数决策标准 3 中庸决策标准 4 最小后悔值决策标准 5 同等概 率标准 机会均等标准 PDCAPDCA 循环法循环法 就是按照计化 plan 执行 do 检查 check 和处理 acyion 四个阶段的顺序 周 而复始地循环进行计划管理的一种工作方法 目标管理特点目标管理特点 1 它是一种系统化的管理模式 2 要求有明确完整的目标体系 3 更富于参与性 4 强调自 我控制 5 重视员工的培训能力开发 影响消费者购买的因素影响消费者购买的因素 1 文化因素 2 社会因素 3 个人因素心里因素 消费者购买行为要受到动机 知 觉 学习以及信念和态度等主要心里因素 组织市场构成组织市场构成 1 产业市场 2 转卖市场 3 政府市场 影响产业购买者影响产业购买者的购买决定的主要因素 1 环境因素 2 组织因素 3 人际因素 4 个人因素 4PS4PS 产品 prducy 地点 place 促销 promotion 市场营销组合也就是这四个 P 的适当组合与 搭配 产品包含产品包含 核心产品 有形产品 附加产品三个层面 包装策略包装策略 1 相似包装策略 2 差别包装 3 组合包装 4 复用包装 5 附赠品包装 面对衰退期产品策略面对衰退期产品策略 1 维持 2 集中 3 收缩 4 放弃 定价策略定价策略 1 成本导向定价 2 需求导向定价法 3 竞争导向定价法 促销策略促销策略 包括广告 人员促销 营业推广 公关关系等方式 其中广告是较为重要的方式 广告在促进 产品销售 改善企业形象等方面起着及其重要的作用 第四章第四章 能力差异能力差异 其实是指个人在某方面所表现的出实际能力 即 所能为者 其二是指个人将来有机会通过 学习 在行为上表现出的能力 即 可能为者 前者成为成就 后者成为潜在能力或者 性向 人的 实际能力有可分为一般能力和特殊能力 所谓一般能力也就是平常所指的智力水平的差异 特殊能力则是 从事某项活动或者专业的能力 五种核心人格特质高分者的特征 五种核心人格特质高分者的特征 1 1 情绪稳定型情绪稳定型 平静 安全 高兴 不忧虑 不冲动 2 2 外向型 外向型 热情 乐群 支配 精力充沛 寻求刺激 自信 健谈 爱交际 3 3 开放性开放性 想象力 审美 好奇 尝新 有创造性 灵活 有教养 智慧 4 4 宜人性宜人性 可信 直合作 温顺 谦虚 好脾气 5 5 责任感 责任感 自信 有组织 可依赖 追求成就 自律 深思熟虑 坚持不懈 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 1 富有挑战性的工作 2 公平的报酬 3 支持性的工作环境 4 融洽的人际关系 5 个 人特征与工作的匹配 社会知觉社会知觉 1 首因效应 2 光环效应 3 投射效应 4 对比效应 5 刻板印象 归因 所谓归因所谓归因就是利用有关的信息资料对人的行为