学校社会工作案例

1 / 55学校社会工作案例学校“差生”成长小组案例描述运用小组工作方法改善学校气氛一、案例介绍学校背景上海市大桥中学位于浦东新区东南隅，是一个包括预备班到初三年级 10 个班级约 400 余名学生的初级中学。由于是一所新建的学校，师资力量和教学质量相对薄弱，每次新区教育局考核，该校许多指标均落在全区所有中学排名的最后“三甲”之列。两年前新校长决心花大力气全面提高学校的教学水平和学校在全区的排名位置。校长提出的口号是：奋斗五年，团结一心，确保学校名次进入前十名。为此，校长不仅通过听课、考核、进修、抽查、处罚等多种手段，狠抓教学质量，而且还制订了一套相当严格的制度以记录和奖罚学生的良好和不良行为。这个学校从学生入学开始就根据学生的成绩把其分入三个2 / 55不同层次的班级，即提高班、普通班和基础班，所以，学校的每一个年级都有这三种班别。按照上述所说的学生奖惩制度，凡学生没有做作业、不参加值日、午餐时不遵守秩序乱插队、上课不听劝阻三次讲课、课堂上递纸条、上课打瞌睡、损坏学校公物、辱骂老师或同学、同学之间打架等，均将被扣分。学生的分数分为学习成绩和品德评分两类，一旦学生被扣至某一分数而考试成绩期末达合格线时，便有从就读班级降一级的课能，如原来是提高班的就降到普通班，原来是普通班的就降到基础班，原来是基础班的则面临着重读的危险。当然，被加分到一个标准且考试成绩良好的学生也可以从低一级班别升至高一级别。案例的缘起21 世纪初，浦东新区建立学校社会工作机构，学校社工来到大桥中学开展工作。学校社工发现这个学校许多班级的气氛都很沉闷，有些班级甚至有人人自危的感觉，尤其是从预备班到初三的每一个年级的基础班，学生更是一派萎靡不振的样子。学校的校长、教导主任、心理辅导老师、班主任也强烈要求社工予以帮助，以规训那些所谓的“差生” 。于是，以两名学校社工和一名督导组成的团队开始在学校里展开社会工作，他们的工作对象首先是那些所谓3 / 55“差班”中的“差生” 。二、社工介入过程学生评估根据社会工作的一般过程模式，社工在结案阶段首先访问了那些基础班的学生，了解他们的需要、想法、长处以及他们认为客公里用的资源，然后，根据班主任的极力推荐和强烈要求以及社工自己的调查与观察，从四个基础班中各选出 57 名学生，邀请他们参加社工举办的小组活动，最后 21 名学生同意加入小组。于是，社工对这些学生和班主任、心理辅导老师、教导处的老师以及任课老师再次进行访谈，同时通过电话和家访的方式与这些学生的家长联络，从各个方面和各个环节详细了解学生的情况，收集学生的资料。社工将这些收集来的资料从三个方面进行整理归类。1、学生基本情况。包括学生的年龄、班级、性别、性格、兴趣爱好、学习成绩、人际关系、在班级里担任的职务、4 / 55和老师的关系等。2、学生问题情况。包括学生的问题类型、曾经有无寻求帮助、帮助后的效果如何、如果帮助后没有改善则原因是什么、学生对自己的看法、学生寻求帮助的动机、学生自身的长处或优势以及学生希望自己的问题怎么解决等。3、学生环境情况。包括学生的家长、同学、老师、校外朋辈、邻里和社区对学生的评价，尤其是学生的父母和老师对学生的影响以及他们对解决学生的问题所能提供的帮助。此外，还包括家庭的社会和经济地位、家庭成员结构以及社区的环境等。4、在上述资料收集和整理的基础上，社工对这些小组成员进行了初步评估。这些学生的基本情况如下：阿宏：预备班学生，因为上课喜欢在课桌下做小动作，听课不认真，思想不集中，每门功课的成绩都只刚过及格线，但是手工做得极其出色。晓晓：初二年级学生，对学习豪无兴趣，因为上一学年多门功课不及格且被多次扣分已经在初二年级重读。父亲早5 / 55逝，母亲再嫁，该学生和外婆生活在一起，十分孝敬外婆。英子：初一年级学生，性格很内向，反应比较迟钝，上课不敢提问，学习虽然尽了很大的努力，但学习成绩始终提不高，对自已缺乏信心，但比较遵守校纪校规。乔头：初三年级学生，学习自觉性和动机都很低，学习成绩差，常常好替人打抱不平，已经多次因为替人打架而在品德上被严重扣分，濒临重读的边缘，但十分尊敬老师。小霞：初一年级学生，学习成绩始终在及格线上徘徊，读书兴趣不高，对自已能否提高学习成绩信心十足，但总是积极参加班级和学校组织的公益活动，是集体活动的积极分子。阿刚：初三年级的重读生，据家长反映，直至小学五年级的该学生的成绩仍在班级里名列前茅，但自从进入了预备班后，受校内外几个学生的影响，迷上了网络游戏，从此学习成绩便一落千丈，至初二时更是变本加厉，有时候玩电脑游戏不仅顾不上学习甚至废寝忘食，也有流连网吧彻底不归的记录，所以初三重读一年。但是该学生计算机技6 / 55术十分娴熟，这些技术都是他自学以及通过与其他网友或同学相互交流掌握的。发财：初一年级学生，十分喜爱踢足球，常常因热衷于踢足球而忘记或来不及做作业，因为这个原因常被学校扣分，但对于自已能否在学习上投入更多的兴趣和精力缺乏信心，但该学生有强烈的想成为一名“国脚”的愿望。芬芬：初二年级学生，父母离异，从小由奶奶带大，主要兴趣是唱歌，家中收集了许多偶像派歌手的照片、碟片、歌带、书籍等资料，学习文化知识动机较低，也无信心保证自已能够读好书。不过，该生确有歌唱天赋。小清：预备班学生，系阿刚的网友。原来学习基础就比较差，进预备班后迷上了电脑游戏，学习成绩和学习兴趣更是每况愈下。但该学生沉溺网络游戏的时间还比较短，尚能够听从家长和老师的劝告。阿林：初二年级学生，身材比较矮小，从小就有比较严重的自卑心理，学习中遇到困难和问题也不敢向老师和同学请教，怕被别人耻笑，所以学习成绩一路下滑。但是该生具有较强的学习动机，在班级里和邻里之间也比较乐于助7 / 55人。小组中其他 11 人的情况分别和上述介绍的组员情况类似，在此不再一一述。5、社工在预估中发现这些小组成员具有如下一些共同特点：(1)否定个人成就；(2)自觉一无是处，经常自我贬损；(3)一种强烈的“我不行” 、 “我不会” 、 “我不能”的感觉。这些学生常常被其他班级的同学和部分老师视为“差生” ，他们也自认为是“差生” 。这种差生的身份代表了无数次考试失败、无数次遭受别人的白眼、无数次不被人信任，以及无数次被学校扣分的不良经验，因此，他们已经不像其他班级的同学那样，以争取成功为目标，相反是以避免失败即避免被扣分为努力对象。学校的老师以及家长也不断提醒这些学生：某某某，你减少扣分比争取加分要来得更加实际。这样的“忠告”或者实际上的歧视，更加形成了8 / 55这些学生的自我标签意识，也更加否定了他们的个人能力和成功的经验。(4)此外，这些学生自身也有些弱点，如缺乏自律，注意力不够集中，稍有外界的“引诱”便放弃课业，也忘记了自已对老师、家长的承诺，以及自已制订的学习目标和计划。(5)社工在预估中还发现，这些学生除了自信心很低、缺乏良好的学习方法外，还与父母亲疏于管教尤其是没有兴趣关心子女的学业有一定的关系，因此，在介入的过程中，也要涉及要为这些学生的家长提供相应的服务。小组工作计划在上述预估的基础上，社工充分运用“增能理论” ，首先和小组成员一起制订了小组工作计划书。然后在小组工作计划书的导引下一步步推进小组工作进程，直至小组工作成效评估和小组工作结束为止。1、小组工作计划9 / 55针对上述服务对象所设计的小组工作计划收，主要由以下几个部分组成。计划书名称“我能、我行、我会”小组工作计划书基本理念社工相信人虽我有缺陷和不足，但是人同时拥有无穷无尽的潜能和力量，人本身就是一种资源。然而在很多情境下，由于人个长期受歧视和被边缘化，个人原本存在的能力和力量就会被抑制，以至于个人会越来越感到无能、无力，始终处于一种自我贬损的状态之中。本次小组工作的服务对象就是这样一群对自已信心极你低又对前途全无祈望的中学生。社工希望能够通过十二节的小组活动，在小组成员的互动和团体动力的作用下，这些小组成员能够从中提升力量，恢复信心，增强其面对及解决问题的能力。社工坚信，这些服务对象并没有问题，他们一定能够在充分发挥自已能力的基础 上获得成长。10 / 55主要理论本次小组工作的设计和开展主要依据的是“增能理论” 。在社会工作领导域中，增能基本上被描述成为一个目标、一个过程、一种介入方式。具体而言，第一，增能是一种理论和实践，是处理权利、无权和压迫以及它们如何造成服务对象的问题与影响助人关系的议题；第二，增能的目标是增加个人、人际或政治权利，以便服务对象可以采取行动改善他们的处境；第三，增能是一个过程，可以发生在个人、人际和社区等介入层面，其针对的改变也包括多个层面；第四，增能通过诸如建方信任关系、提升意识、构筑支持网络、传授技巧、社会倡导等多种介入方法发生；第五，增能的有效实践的目标并不仅仅是适应，而是服务对象实际能力的增长，以便他们可以采取行动防止问题的发生或改变其所面临的困境。本次小组工作充分运用上述理论模式，并在介入过程中坚持理论背后的价值原则，同时，社工始终明白，在提供服务和助人的关系中，增能并不是“赋予”服务对象能力，即社工并不拥有可以赋予服务对象能力的伪权力，而是挖掘和激发案主的潜能。对社工来说，能力并不存在于服务对象之外，而恰恰就存在于服务对象之中。11 / 55工作目标 通过小组的互动，增进学生对自我的了解发掘个人的长处和优点，从而改善他们一直被贬损的自我形象。 通过参与小组活动，增强学生的信心和进一步提高他们所具有的能力，在品种德、学习成绩和学业上有所改善。 协助学生重树自信心，顺利完成该学年的课程。小组工作内容安排小组活动从 2002 年 8 月开始，历时三个半月，共有二十节，每星期聚会一次。其活动安排列表如下：学校社会工作学生小良，初中二年级时从农村初中转学到某市一流中学。上学第一天因为将字典放在课桌下面查生字，受到语文老师的批评。从此看到语文老师就害怕，总担心老师会批评他。他觉得过去学校的老师好，现在学校的老师都很凶。12 / 55现在学校的同学都很优秀，自己比不过他们。一个学期下来，他只认识两个新同学，不敢与新同学玩。他感到胸闷、憋得慌，要求回到原来的学校读书上学。每天上学前他都说胃痛，不肯到学校。经医生检查他的胃没有器质性问题，属于心理障碍。第一学期，他陆陆续续到校不满 50 天。父母出于各种原因考虑，还是希望他留在现在的学校上学。于是家长请求学校帮助。1、接案：建立关系小良的父母找到学校帮忙，班主任因此找到学校社工，希望社工能够帮助小良。社工第一次见小良是是学校的社工站，当时小良是出于一种十分紧张的状态，并有种想逃离的感觉。小良一开始是处于抵触状态，但当社工说起有没有喜欢的运动时，他表示自己很喜欢打篮球。社工对小良的情况了解完后，与多方面沟通后决定开案。2、预估：收集资料家庭情况小良的家庭是普通的一家三口架构，小良是家里的独生子，13 / 55从小父母就很重视对他的培养。家庭生活水平一般，但父母还是会尽量满足小良的要求。最近由于父亲工作转变的原因，小良一家三口从原来的农村地区转向了大城市，父亲也希望可以乘机为小良制造一个更好的学习环境，利用自己的人际关系，为小良转到一间一流中学。学校情况小良所处的新学校是该市有名的中学，学习氛围很浓郁。小良刚转到新学校就感觉新学校的学习氛围很压抑，新同学也不像以前的同学一样。同学大多数十分重视成绩，下课放学都只忙着读书、上补习班。新老师对学生要求也很严格，每天布置的作业对于小良来说是很繁重的。3、计划：问题分析与目标设定问题分析小良的学习、交际以及适应新环境面临困境，由于小良从农村中学转学到某市一流中学，对新的学习环境的不适应、人际关系的紧张和担心学习跟不上而产生心理障碍的问题。小良从小生活在农村，在农村上小学、初中，之后转入某14 / 55市一流中学，学习环境发生了非常大的变化，其心理障碍的产生主要是由于对新环境的不适应产生的。其一，在新环境里，由于受到老师的批评，小良特别害怕老师，总担心老师会批评她，学校的老师对小良缺少了解与关怀鼓励。因此出现觉得现在的老师比较凶，过去学校的老师好。其二，由于学习基础比现在的同学差，现在学校的同学都很优秀，总担心自己比不过他们，抗挫折能力较低，没有很清楚的认识这个问题，因而产生学习压力。其三，由于学习成绩跟不上班上同学，因此可能觉得自己比别人差，产生自卑，进而影响了与同学的交往，人际交往面非常窄，不敢与新同学玩，因此会产生孤独，不能融入新环境。其四，由于难以融入新环境，人际关系不良，因此感到胸闷、憋得慌，从而想逃避现有环境，总希望能回到以前的学校进行学习，而父母针对这个问题没有同小良沟通，没有给予小良足够的情感支持与协调帮助。15 / 55服务目标总目标：帮助案主增强人际交往能力，与同学老式进行更多的良好交流；改善学习成绩，提高案主学习成绩和学习能力。缓解案主心理压力，学习缓解压力的方法，提供情感支持。 具体工作计划： 与案主初步接触，建立良好的专业关系。 着重注意案主的心理情绪变化，疏解案主的情绪困扰，提供情感支持，给予关心、引导和帮助；结合青少年阶段的特征，提高案主认知情绪、辨别情绪、掌控情绪以及正确处理情绪的能力，使之不会对自己的学习与生活造成影响； 帮助案主分析目前的状况，并与其共同克服可能存在的困难；与小良一起探讨和分析目前的状况，存在的问题及产生的原因，共同制定介入方案。16 / 55 积极帮助小良与老师和周围的同学搞好交流沟通，让其感受到现在老师同学的温暖；强化小良现有的社会支持网络。主动联系学校老师、同学及其他重要他人，及时对案主提供改变所需要的支持与鼓励 针对案主内向自卑的性格，采取循序渐进的工作方式，安排案主参加集体活动，通过谈话及集体活动来增强他的自信心。 对小良学习进行辅导，积极帮助小良提高学习成绩；协助小良制定一份学习计划书，并督促小良有效完成；联系学校老师同学，对小良学习进行课外辅导。 回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定，制订未来的服务计划。17 / 554、实施：服务模式人与环境介入模式特别注重个人与其生活环境之间的相互适应、和谐与均衡,认为问题出现的原因往往是个人与环境之间的适应不良。在实际工作过程中,这一模式特别注重挖掘和利用服务对象及其环境自身拥有的正向资源,来推动个人与环境的共同改变。认知行为治疗模式是以纠正和改变案主适应不良性认知为重点的一类心理治疗的总称。它以改变不良认知为主要目标，继而也产生案主情感及行为的变化，以促进心理障碍的好转。该治疗模式将重点放在找出案主错误的认知加以纠正。服务实施第一节：建立专业关系。社工与案主在社工站见面，在第一节，社工的主要目标是与案主建立关系。虽然之前有跟案主见过一次面，但再次见面是，案主仍然感觉到很陌生，觉得很不自然。社工根据上次面谈所获得的资料，决定从18 / 55案主感兴趣的事情聊起关于篮球的事情，这显然引起了案主的兴趣。社工从这个介入点，慢慢与小良沟通，从篮球聊到生活的事情。小良也慢慢开始自然起来了。第二节：深入了解。有了第一节经验，小良开始不排斥社工了，也慢慢感觉到社工是来帮助他的。社工开始与小良聊到对新学校的看法时，小良的情绪开始变得激动，当说到老师时，更是显示一种惊恐的表现。社工慢慢抚平小良的情绪，并对小良给与一定的关心。在社工的帮助下，小良平复了心情，也透露了自己曾经给语文老师骂的那段经历对他造成的影响。社工根据小良的情况，与小良一起探讨了他的问题所在，并制定了目标和安排了家庭作业。第三节：社工首先检查了上节布置给小良的家庭作业，一个星期内至少去上一天学。虽然小良只去了学校半天，但这也是一种进步的表现。社工首先赞扬了小良。接下来，社工针对小良不善于人际交流这部分，和案主进行了情景模拟，教授了小良一些交往技巧，并介绍小良参加学习的一个篮球兴趣小组当作训练，小良同意了社工的建议。19 / 55第四节：一开始，社工就上周参加篮球小组的情况进行了解，了解到小良在兴趣小组中认识了几个都喜欢篮球的同学，小良的心情也变好了。这一节，社工要求了小良的老师和同学一起来参与。老师和同学都说了对小良的印象，希望自己能参与到其中，帮助小良尽快适应校园生活。小良听到后很感动，重新审视了对老师和同学的看法。老师表示可以利用课余时间帮小良补课，帮助他尽快赶上学习进度。同学也表示可以辅助案主学习和制定一个学习计划，同时也希望小良能代表班参加学校的篮球赛。小良同意了老师和同学们的帮忙。第五节：社工与小良交谈中了解到小良开始融入到新班级，整个人变得更开朗了，并告诉小良结案的事情。社工与小良一起回忆了整个个案过程，巩固了已有成果，小良也觉得自己不害怕学校和老师了，甚至喜欢上新学校了。社工正式对小良提出结案，小良虽然不舍，但最后还是接受的社工的决定，同时也很感谢社工的帮助。5、结案与评估就问题来看，案主已经达到了当初制定的总目标，开始融入了新的校园，与同学的关系也慢慢变好。以前的心理障20 / 55碍等症状已经慢慢消失，甚至很长一段时间没有复发。于是社工觉得对小良的个案进行结案。结案以后，社工都小良的情况进行定期的跟踪，最初的跟踪是每隔一个月对小良的情况进行了解，大概三次跟踪之后，社工改为了三个月了解一次，大概一年之后社工再次评估了小良的情况，决定对小良的案件正式结案。2、案例分析：简述学校社会工作的生态系统理论，并结合实际案例进行介入分析。(一)生态系统理论的背景在 20 世纪初,玛丽里士满和珍亚当斯分别在慈善组织会社和睦邻组织运动所选取的理论倾向,成为生态系统理论的先导。20 世纪 80 年代,杰曼和吉特曼提出的生命模式成为生态系统理论的主要理论框架。生命模式认为人们与生存环境之间的关系是互惠的,人们相互依赖并与环境互相依存,强调“人在环境中” 。该模式强调社会工作实务的干预焦点应该把人放置于其生活环境之中。(二)生态系统理论的主要观点21 / 55生态系统理论认为，有四个环境系统影响人类行为，包含微观系统、中观系统、外观系统及宏观系统。生态系统理论认为人生来就具备了与环境和他人互动的能力,人们与其所处的环境是一个相互依赖,彼此补充的整体,个人能够与环境形成良好的互相调和度,相互改变,塑造对方。人类遵循适者生存的原则,个人意义由环境赋予,个人的问题也是生活过程中的问题,因此理解个人和个人问题时都要在个人的生存环境中进行。生态系统理论认为社会工作实务要把注意力放在促进人们的成长、发展及其适应环境的能力上,强调消除环境中的障碍,以使环境能够对人们的需求作出更多的回应。生态系统理论在社会工作中的运用生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需求的满足。这一理论强调社会工作的实施应将聚焦调整至个人所处的生活空间,关注个人的生活经验、发展时期、生活空间和资源分布等人与环境之间的交流活动。22 / 55总之,系统视角不仅仅关注个人的发展也关注与之相关联的环境因素。对系统理论的运用让社会工作者对于自己的角色和功能在一个更广阔的视野上有了新的认识。依据生态系统理论的观点，学校社会工作实务介入应遵循以下原则：视个人与家庭所经历的问题与困境是环境资源的不足或障碍，是多元因素构成，并非单一的个人病态归因，因此，要多元介入。介入时应善用案主个人的生活经验及其非正式支持作为介入的切入点。介入时切记生态世界中有关部分的改变能影响或连带其他系统的改变。3、论述题23 / 55请结合学校社会工作课程的学习情况，并结合当前社会工作在中国的发展状况，分析学校社会工作与学校德育工作之间的关系学校是教育的场所，教育是一种社会化的过程，因此，学校教育所担负的不仅是传授新知与教导技能的功能，而且还有重视学生的德、体、美、情、群等素质的培养，以造就优化的生命。学校社会工作和学校德育工作同是学校的工作，两者之间既有区别又有联系。学校社会工作与学校德育工作的不相同点：1、 知识基础不同。学校社会工作是以社会工作理论知识为基础的，而学校德育工作则是以伦理学、思想政治工作为基础的。理论基础比较。德育工作以马克思主义基本理论为理论基础。即以马克思主义的哲学、政治经济学和科学社会主义为理论基础,它主要的哲学前提是马克思关于人的本质的理论,关于物质与精神及政治与经济的辩证关系的理论。社会工作的知识基础是新教伦理、人道主义和社会福利观念。社会工作理论分为外借理论和实务理论,外借理论包括社会学、心理学、经济学、政24 / 55治学、人类学以及其他一些社会理论,这些理论是对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制进行解释,影响着社会工作的实践和研究,实务理论是用来直接实现社会工作目标的理论与行动模式,它包括一系列的助人理念、评估、计划、干预和事后评价的方法。2、 工作取向不同。学校社会工作是以发展社会功能为工作取向，而学校德育工作则是以思想品德为工作取向的。德育工作的根本目的是帮助人们逐步树立正确的世界观和改造世界的能力,根本任务是教育人们为实现党的总目标而奋斗。其工作取向为思想品德为主。社会工作着眼于帮助弱势群体,缓解社会问题。社会工作以发展社会功能为工作取向，以帮助社会上的弱势群体，解决社会问题。3、 涉及层面不同。学校社会工作所涉及的层面是以人和环境谋和，而学校德育工作所涉及的层面则是思想、道德层面。社会工作注重人与社会的发展,注重发掘人及社会的潜能,致力25 / 55于人的自我实现。因此,社会工作的终极目的是发掘人的潜能,实现人与环境协调发展，其涉及的层面是以人和环境谋和。德育工作重视政治统治功能,重视人的思想问题及理想观念的建立，其涉及的层面是思想、道德层面。4、 工作方法不同。学校社会工作的工作方法主要有个案、小组、社区等专业方法，而德育工作以说教方法为主要工作方法。德育工作主要是在学校内部采取开会传达上级精神、下达文件、树立典型、批评后进以及“两课”教学，或者单独面谈进行说教等形式开展的。社会工作在长期的发展中,逐渐形成了一整套专业化的工作方法,它们都以服务为宗旨。从介入层面的不同划分为微观社会工作方法和宏观社会工作方法,前者包括个案社会工作和小组社会工作,后者包括社区社会工作、社会工作行政和社会政策。5、 对象范畴不同。学校社会工作的对象范畴比较广，涉及到学生、家庭、学校、社区，而德育工作的对象范畴则是个人、大团体。学校社会工作的对象范畴不仅限于学校，而是与学生相关的生态系统，这涉26 / 55及到学生、学生家庭、学校、学生所在社区，从多方面开展服务的。而德育工作的对象范畴只仅限于个体或者是大团体，不包括学生的生态系统，只限于校内。6、 专业资格不同。学校社会工作者有拥有社工资格，是社会工作专业的，而德育工作的专业资格则是教师资格，思政专业的。社会工作者要从事社工行业必须拥有社工资格，而这一行业的专业要求是学习社会工作专业的人士。德育工作的人多以教师为主，所以其专业资格多数是教师资格，而德育工作主要是以思想品德教育为主，所以其专业是思政专业。虽然学校社会工作和学校德育工作在很多方面都存在很大的差异，但是两者还是有许多共同点：1、 都是以学生为主要工作对象，都为学生提供服务，以学生为主，其工作工作场所都是在学校。2、 都是以个体的社会化为最终目标，27 / 553、 都是以生为本的价值原则。现代学校德育工作以尊重学生、理解学生、关心学生为内在要求，其活动充分渗透着以生为本的价值原则。而人道主义是社会工作的基础价值观之一，人道主义即坚持以人为本的思想，将人置于社会的中心，强调人的尊严人的需要、人的价值、人的地位。因此，以人为本是社会工作和思想政治工作共同的价值出发点。总之,德育工作与学校社会工作都是以人为对象,服务于人的工作。两者只有相互渗透,互相借鉴,取长补短,才能调动人的积极性与主动性,实现以人为本、构建和谐社会的历史使命。4、论述题请结合学校社会工作课程的学习情况，并结合当前社会工作在中国的发展状况，谈谈如何确定学校社会工作者的专业身份？学校社会工作者的专业身份既是社会对学校社会工作的角28 / 55色要求，也是学校社会工作者通过自己的专业行为提供社会服务而塑造出来的专业形象。学校社会工作的专业身份是他赋性角色与自致性角色的相结合。但是由于社会学校社会工作在中国在起步不久，很多人都不了解什么是学校社会工作者，出现了混淆。甚至连社会工作者本身都无法确定自身专业身份，出现角色混淆。因此，确定学校社会工作者的专业身份成为了当前学校社会工作者不容忽视的事情。可以通过以下几点确定其专业身份：学校社会工作案例接案报告一、案主基本资料(1)、案主于某，男，十八岁，系南京某高校大二学生。因来自农村，自我感觉在服饰，能力，口才，语言以及风度上都不能和城里的同学相比，而产生了处处不如人的消极心理特征，但是自尊心又极强，不满足于现状，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，而且案主是一个在应试教29 / 55育体制下的十足的考试狂，在种种不同的压力和环境下，唯分数是从，忽视了别的方面的学习，培养和锻炼。自从上了大学之后，由于过度的学习和承受着来自各方面的压力，案主开始出现注意力难以集中，很难像以前一样安安静静的静下心来学习，上课听讲的效率比较低，自我感觉各方面的状态已经滑坡了。在临近期末考试的一段时间里，案主感觉到压力比较大，情绪和心态不够平稳，并且出现了一定程度的失眠现象。案主家里共有五口人，有一位 70 多岁的奶奶，身体比较健康；父亲 44 岁，是一名普通的小学教师；母亲也是 44 岁，患有慢性肾炎，原先是一名乡镇企业职工，后来因为单位的经济效益不好，下岗在家务农；哥哥也是一名高校大三学生。家庭经济收入主要来源于父亲的工资，同时因为母亲患病在床，医药费的开支，家庭的日常开支，再加上自己和哥哥高额的学费，这样的开支使得原本已经拮据的家境更加捉襟见肘，总的来说，案主家庭的经济状况比较差。(2)、案主基本状况1健康状况：一般，但是缺乏体育锻炼30 / 552情绪状况：一般，有时低落，会觉得很孤单3精神病纪录：无4自毁行为/自杀行为倾向纪录：无5. 经济状况：目前无经济收入，经济来源主要是家庭给予和奖学金二、案例分析1通过与案主的几次接触后，发现案主主要的问题主要体现在以下几个方面：自信心不足和自卑心理案主家庭的状况是导致他自信心不足的直接原因，由于家庭的经济情况比较差且来自于中西部贫困的农村地区，使得案主感觉到与别人进行交流时会有地位和等级的差别，他没有足够的自信心来与同学和朋友保持较好的交流和沟通，人际交往能力不是很好，交往所涉及的范围也比较窄，同时，案主对自己的品质和能力做出过底的评价，又对自己的智力和能力怀疑所产生的心31 / 55理感受，导致了自我否定的意识的形成和发展，表现为消极的自我评价。自信心不足和自我评价较低，应该是导致案主其他问题产生的最主要的原因。孤独心理孤独是一种感到与世隔绝，无人与之尽行情感或思想交流，孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振，并且产生出不合群的悲哀，从而影响正常的学习，交际和生活。而且案主不善于表达自己的观点，也不喜欢在课堂上发言，在课余时也仅仅和自己宿舍的同学走的近一些，和班级里的其他同学缺乏有效的沟通和交流，缺乏沟通的勇气。这种心理现象的产生主要是由过多的自我否定和挫折引起的。正如前面所讲的一样，由于案主缺乏与别人交往的足够的自信心和一定程度的自卑心理的存在，这是导致案主出现孤独心理的主要原因。同时，案主在与他人交往的过程中因为缺乏与他人沟通的技巧，导致了交往挫折的产生，这是导致案主出现孤独心理的主要原因。嫉妒心理通过和案主的几次交谈了解到案主存在着一定程度上的嫉妒心理。案主对他人的长处，成绩心怀不满，抱以嫉妒；看到别人冒尖，出头不甘心，总是希望别人落后于自己。同时，案主还缺乏竞争的勇气，往往采取讽刺，挖苦的方式给他人造成不同程度上32 / 55的危害。这种情况严重阻碍了案主的心理健康和交际能力，给案主的成人和成材带来了莫大的困难，因为嫉妒回吞噬人的理智和灵魂，影响正常思维，造成人格的扭曲。从众心理由于案主的自信心不足，自我评价比较低。因此，案主很容易产生一定程度上的从众心理。例如，案主本来不想去食堂吃饭的，但是宿舍的其他同学都要去食堂吃饭，案主虽然不太情愿，但是也跟着去了。虽然从众是一种普遍的社会心理现象，在大学生之间也极其常见，但是案主的从众心理较其他人来讲要严重的多，在一定程度上可以说是依赖心理，这也是使案主产生焦虑和困惑的一个不可忽视的方面。2优点和资源案主个人的上进心比较强，悟性也比较高，学习成绩优良，学有余力。大一时曾拿过两次奖学金，和宿舍成员之间的关系较好。三、目标恢复和提高案主的自信心；增强沟通能力和独立自主生活的能力；帮助案主正确的认识自我；减轻以至消33 / 55除案主的嫉妒心理。短期目标：1帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题；2增强案主与他人接触的勇气和能力，鼓励案主尝试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中；3逐步增强案主的自理能力，使案主在一定程度上摆脱对别人的依赖；4缓解以至消除案主的嫉妒心理，以正面的信念看待社会竞争。长期目标：1使案主正确，客观地认识，对待事物，树立良好的自信心；2提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身发展的良34 / 55好的社会关系网络；3使案主摆脱依赖，重塑自我，消除盲目从众和嫉妒心理等不正常的心理状态。四、理论基础家庭的经济情况是影响案主产生自卑心理的直接原因，当人生活在社会群体中时，难免会产生相互比较的心理倾向，在与人的交往过程中，比较是经常发生的，甚至说是不可以避免的，当自我感觉到自己的某些方面不如他人时，往往会产生自卑，在与别人的交往中感到“抬不起头来” ，因而发展成为不愿意同别人进行交往。所以，当案主面临比较糟糕的家庭经济情况时，他在与别人交往时所要面临的压力是显而易见的。唐纳德的认知行为矫正法。他的自我指导治疗，基本上是认知重建的一种形式，主要在于改变当事人的自我语言。自我陈述对一个人行为的影响就像别人的话所带来得影响一样多。认知行为矫正法的一个基本现实是“行为改变的先决条件在于当事人必须注意他们如何思考，如何感受，如何表现及如何对别人产生影响” 。为了要产生改变，当事35 / 55人必须要介入其行为的内部对话中，如此他们才能够在各种情景中评估自己的行为。假设行为改变是通过一系列的中介历程，包括内在语言的交互作用，认知结构，行为以及因行为而产生的结果发生的。人们对自己所说的什么话会影响他们对其他事情所采取的行动，认知机能评定的内部对话是如何影响行为的，如何受到其他事件或行为过程影响的。内部对话的机能人际语言与内在语言有着非常相似的形式，他们都为中介性行为提供了某种程度上的原则和作用。因此，自我指导和人际指导的内部过程有着相似的形式。内部对话还可以影响到人们对压力的反应。人们对压力的反应在很大程度上是人们对压力源的评价，对自己感到的唤醒的归因以及对自己的应付能力的评估等因素影响的。人们对于压力情境以及自己应付能力的评估等因素影响的。人们对于压力情境以及自己应付能力的自我语言会影响到他们在这种情境下的行为，人们在这种情境下的焦虑水平也与这种和情境有关的自我评价有关。如果个体这时只看重自我，只看重他的机能上的不足及对自我不满等思想，这时他的焦虑水平就36 / 55高；如果只注意到外部环境，并有较高的应付水平，这时的焦虑水平就低。认知也可以影响到生理反应和情绪状态，在心境和自我语言之间有着某种关系。思想可以影响行为。我们有很多行为是自动化的或者是由习惯产生的，我们在行为之前也不需要想一想。但是，如果我们要改变行为，那么我们就必须在行动之前先仔细想一想。这样的思想能使不适应行为“去自动化” ，即“去习惯化”并为产生新的适应性行为提供基础。内部对话的结构内部语言第二个重要的机能就是对认知结构的影响和改变。认知结构为一系列特殊的自我语言提供意义系统或概念系统。认知结构可以控制并影响思想策略，寻找并选择某种思想，学习新的技能需要认知结构的改变。认知结构的改变有三种形式：吸收，即新的结构吸收了原来的结构；替代，即原来的结构又伴随着新的结构一起起作用；综合，即原来结构中的成分在更具理解性的复杂结构中仍然存在。认知结构决定了内部语言的实质，而内部对话又可以改变认知结构，这是一个良性循环。五、时间与内容安排访谈37 / 551 希望通过与案主及其教室友进行的详细的交谈，尽可能多的收集与案主问题相关的材料，尽量较为全面的掌握案主的一些基本情况和特征。2 希望通过本次会谈于案主建立起良好的专业关系，取得案主的基本认同。通过对首次会谈收集到的资料进行分析，使案主意识到目前存在的一些基本问题，并和案主一起确立需要解决的问题(包括自信心不足，孤独感和嫉妒心理的存在等一系列基本问题)。3 协助案主学习学习如何观察自己的行为，认识到自己的内在对话主要由负向德自我陈述和想象以及消极的信念组成，帮助案主认清自身的优势和长处，使得案主用客观的，全面的观点来看待自己的行为和问题。4 鼓励案主积极参加小组活动，尤其是班级里组织的一些集体活动，让案主在参加活动的过程中去应用会谈中所习得的因应技巧，观察和评量新的行为的结果，同时鼓励案主以正面的信念看待竞争。5 在小组活动之后，和案主进行单独的面谈，让案主反省38 / 55自己的长处，使案主感觉到嫉妒心理的存在是没有必要的，嫉妒心理的存在害人害己。每个人都有自己的优缺点，上帝是公平的，不可能给予一切你所希望得到的东西。某一方面的获得必将以另一方面的丧失为代价的。6 同案主一起回顾走过的历程，主要帮助案主看到展现自身价值，从容的面对困难，与他人交往和相处，摆脱盲目从众和消除嫉妒心理所带来的好处，并强调这些好处对案主的重要性。同时帮助案主拟订一些计划，使得案主能够更加从容的面对来自这些方面的困难和挑战，以更好的适应社会。六、介入策略工作者必须与当事人建立协同合作的关系，案主需要认同工作的目标，并积极配合完成整个过程；案主的心理困扰大部分是认知历程受到干扰造成的，当然也有对社会竞争缺乏全面的，客观的了解的心理的影响。为了改善其情绪状态与行为，必须改变认知，也就是改变案主的一些基本的信念和待人接物的方法和手段。39 / 55家庭作业很重要，除了一对一的辅导和面谈外，工作员需要安排案主进行积极的活动，使用各种认知技术和行为技术还导致案主问题的改变。七、评估计划案主自我表达，如孤独感程度，对社会交往及竞争的看法等等。工作者的观察，如在交往和访谈中的表现等等。结案报告一、有关案主的基本资料1.姓名：于某 2.性别：男 3.年龄：18 4.受教育程度：大学本科在读 5.健康状况：一般，但是缺乏体育锻炼 6.情绪状况：一般，有时低落，会觉得很孤单 7.精神病纪录：无 8.自毁行为/自杀行为倾向纪录：无 9.经济状况：目前无经济收入，经济来源主要是家庭给予和奖学金二、接触的次数和形式40 / 551. 第一次接触:深入到案主寝室，与案主及其舍友进行面谈，收集资料； 2第二次接触：个别谈话； 3第三次接触：个别谈话； 4第四次接触：带领案主参加小组活动； 5第五次接触：于案主进行直接的面对面的交谈； 6第六次接触：个别谈话。三案主的问题家庭图及家庭的基本情况案主家里共有五口人，包括奶奶，父亲，母亲和哥哥，案主本人。父亲是一名普通的小学教师；母亲是一名下岗工人，现在在老家务农，和案主一样，案主的哥哥也是一名在校大学生。母亲患有肾病，医药费开支较大，家庭经济收入主要来源于父亲的工资，又因为案主及哥哥的学费开支也比较大，家庭经济状况比较差。案主呈现的表面问题和自我处理的方法通过与案主的几次接触后得知，案主所呈现出的问题概括起来可以有以下几个方面：自信心不足和自卑心理，孤独心理，嫉妒和盲目从众心理等等。由于案主的文化素质水平比较高，他自己也意识到了这些问题的存在对他现在的学习，生活的不良影响及对他今后发展前途的影响。他也尝试着采取一些措41 / 55施来矫正这些病态的心理问题。采取的主要方式有：大一下学期曾经求助于校医院的心理医生，并且认为医生的建议是有用的，但是案主却不能坚持下去，持之以恒。服用一段时间心理医生开的药物，身体反应状况不是很好，就停掉了。四、案主的表面描述案主身高一米七六，体重六十二公斤，长相一般，脸上有一块一厘米左右的疤痕，据称是小时候和哥哥一起打闹时不小心被哥哥给砸的。在学习方面，案主自主学习的能力比较强，学有余力，虽然是文科生，但是比较喜欢数学，在大一上学期校级数学建模竞赛中获得过一等奖，大一时两次期末考试数学都是满分，同时记忆力也比较好，虽然和同学们不怎么交往，但是大多数同学都能叫上他的名字。五、家庭的社会背景1案主的爷爷奶奶在建国前都是地主，但是拥有的土地数量不是很大，自食其力，土地全部都是案主的曾祖父经商42 / 55赚钱购得的。建国后，土地被没收，案主的爷爷奶奶也因此成了改造的对象。由于是自食其力，而且做了不少好事，最后没有成为斗争的对象，最后被释放。分到了一小块土地，能勉强维持基本的日常生活需要。案主的爷爷总共有三个孩子，案主的父亲排行老大，还有两个妹妹。据案主讲，案主的父亲和两个姑姑学习都很用功，尤其是案主的父亲。当年恢复高考的时候考了市里面的第一名，但是由于案主的爷爷早逝，家里面还有两个未成年的妹妹需要照顾，同时又是家里的唯一的劳动力，所以就没有上已经心仪已久的大学，而是进了本地的一所师范学校，为的是尽快拿到铁饭碗来补贴家用。师范学校毕业后，案主的父亲被分配到离家较近的一所小学里担任数学教师，这样家里面就有了稳定的经济收入来源。案主的两个姑姑就可以无后顾之忧的安下心来读书了，后来在案主父亲的支持下双双考上了大学。这些年来，案主的父亲始终没有放下书本，后来通过自学考试拿到了本科学位证书，并且由于工作努力被评为小学高级教师。案主的母亲文化程度不高，初中毕业后便进了纺织厂工作。后来因为纺织厂经营管理不善而倒闭，因此，案主的母亲便下岗在家待业。后来经人介绍，案主的父亲认识了案主的母亲，与 1985 年结婚，于 1986 年和 1988 年分别生下案主的哥哥和案主。43 / 552家庭的沟通方式案主的父亲比较民主，一般会尊重案主的个人意见，但是这种民主并不是绝对的和无条件的，它至少不能违背一些基本的原则；而案主的母亲比较专制，不允许案主同她顶嘴和拥有同她不一致的意见和看法等等。由于种种条件的限制，案主和父亲之间较少进行沟通和交流，同时又不肯和母亲交流。3家庭的决策方式家庭的日常事务主要是由母亲决定的，除非出现了重大的事情或者是重要决策来由父亲来决定，因为案主的父亲比较喜欢迁就别人。4案主和家庭的社会支持网络案主的社会支持网络一般，除了自己的舍友和父母外，还有自己的姑妈和舅舅，但是不经常和他们在一起，两者存在着一定的距离。但是在学校里(尤其是在大学)，案主的社会支持网络仅仅局限在自己的宿舍内，和宿舍之外的其他人之间缺乏有效的交流和沟通，所以在他产生一定的需要时，便会觉得自己很孤单，在他有困难时，往往很难及时地得到别人的帮助和支持，这使得案主的焦虑情绪时常增加，有时会感到无依无靠。相比较而言，案主家庭的社会支持网络比较好，由于父母都老实本分，勤劳善良，在民风比较纯朴的乡村社会里，44 / 55人际关系比较好。再加上在一个普通的农村家庭里培养出了两位重点大学的学生，父母亲的声望比较高。5.家庭的生活状况由于处在农村的缘故，其自然环境受工业污染较少。但是和集市相隔较远，导致一些生活和生产用品的购买不是很方便。如前所述，案主家庭的经济收入主要来源于父亲的工资，当然，农产品的销售也是案主家庭经济收入的一部分，案主的奶奶年龄较大，已经基本丧失了劳动能力；兄弟二人都是在校大学生，没有直接的经济收入来源。家庭平均的月收入在 1800 元左右。六、对案主家庭的评估1.案主的自信心不足和自卑心理可能与案主家庭的经济情况有关。由于案主家庭的经济情况比较差，又来自于农村。在与他人的交往过程中难免会产生自卑心理。这种心理的产生使得案主缺乏足够的自信心来与别人进行交往，从而导致自我封闭和孤独，社会支持网络较为单一。2同时，自信心不足和自卑心理也是导致案主盲目从众的直接原因。45 / 55一、基本资料周玉明，男，10 岁，现在*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素质一般。案主性格内向，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。二、背景资料家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承担 3 个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平时父母忙，需要周玉明照顾妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不认真，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。个人经历：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平时考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的态度，平时的周玉明不爱写作业，因此老师也没有一定让46 / 55他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友三、主要问题案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人交流，不太会写字，完全达不到二年级学生应该达到的水平，就连模仿也模仿不来，且连自己的名字也不怎么熟悉，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友四、问题分析(一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒惰，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一47 / 55问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行及时的处理，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。对于同学们不喜欢周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，相信同学们会改变对周玉明的态度五、服务计划目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体计划如下：1：帮助周玉明学会基本的写字，比如简单的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与老师家长的沟通，