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文档简介

企业开展网络营销调查报告企业开展网络营销调查报告 1 调查目的 通过对长虹 海尔 伊利 美的等十大企业是否开展网上直 销及其销售情况做调查 并做出评价 提出建议 2 调查途径 通过浏览各个公司网站 进行调查 3 调查经过 1 选择长虹 海尔 伊利 美的 联想中国 中国肯德基 宣化钟楼啤酒 雅诗兰黛 真维斯 周大福作为考察对象 2 分别浏览这十个企业的网站 对是否开展网络直销 在线 服务情况及销售情况作了解 3 通过调查绘制表格 并进行分析 作出评价 提出合理建 议 4 调查情况 评价及建议 请见表 企业 项目 是否开 启网上 直销 是否开 启在线 客户服 务 网络直销开展情况及评价建议 长虹是是站内内容全面 首页页面 设计新颖 吸引消费者 产品分类齐全 易于消费 者浏览 节省了消费时间 但有时咨询客服没有回应 增加在线客服人 员 加强客服人 员的服务质量 应对产品信息及 功能作更进一步 阐述 海尔是否网络直销与官方网站分开 该网站可以设计 首页设计突出了产品特性 由上至下分别为彩电 冰 箱 洗衣机 空调等 以 下便为小家电 客服分类 明确 便于消费者咨询 同时也节省了消费者的购 物时间 该网站还采用了 成交地图的方式向浏览者 展示了店内产品的成交记 录 方式新颖 英文版 方便在 世界范围内传播 伊利否是与前两者相比伊利官方网 站做得是比较欠缺的 内 容少 页面设计简单 并 且客服人数少 咨询量大 时 浪费消费者时间 扩大网站上产品 的介绍 及相关 的使用方法 食 品类的网上销售 应增加消费者对 产品的信任 放 心购买 对此可 采用承诺制度 美的否是站内设计了六大系列 分 类清楚 客服服务态度好 客服人员多 部分产品 冰箱 可以开展直销 活动 联想中国是是各大网上商场均有专柜 网站要及时更新 客服服务好 支付方式具 体 网上消费者购买评价 较好 产品要随时保持 软件的 新鲜 中国肯德基是是肯德基在中国的快餐行业 中处于领先地位 开展的 比较成功 受到了网友们 的推崇 推出的网上点餐 方便实惠 需要加强食物的 管理 同时图片 要符合实际情况 宣化钟楼啤 酒 否否在网站上留有各部门电话 而且留有在线留言 方便 问题解答 但啤酒类行业 不适合网络营销 因产品 包装的特点不易于运输 可以尝试网上直 销 但要有一定 的要求 雅诗兰黛是是在淘宝商城没有找到专营 店 有的只是一些化妆品 营销的各类品牌店 而且 在自己的网站上只是对产 品的介绍 及建立了相应 的社区 页面内对产品没 有分类 很唐突 可以能加产品类 比的界面 更加 方便 对产品功 能做更详尽的介 绍并进行具体的 分类 真维斯是是首页设计青春阳光 符合 产品特点 客服分类详细 增加对衣服质量 及款式的具体描 站内产品分类齐全 对男 性女性的衣服款式很明确 地展示给消费者 述 可以使消费 者更近的了解产 品 周大福
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