公司危机处理预案

1 危机处理预案危机处理预案 为有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发应急 事件 保障公司正常经营秩序 维护公司形象 最大限度地 减少其危害和影响 进一步明确人员责任和分工 依据有关 规定 结合公司实际 制定本预案 一一 危机事件定危机事件定义义及主要及主要类别类别 本预案所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性 的 危害到公司品牌形象和业务发展等方面 需要立即做出 反应并紧急处理的事件 主要表现形式为 1 业主投诉 2 媒体曝光或者各类对公司不利的言论 报道 3 政府部门执法检查或处罚 4 项目建设出现安全事故 5 群体性上访事件 二 二 应应急急组织组织架构架构 总 指 挥 副总指挥 组 长 组 员 1 发现各类危机事件 需第一时间反馈至总指挥处 由 总指挥进行整体部署 若总指挥不在场的情况下由副总指挥 履行总指挥职责 2 2 各组长在事件发生时应按统一指挥 分级响应 岗位 负责 互相配合的运行原则 组织本组各方面力量全面开展 危机处理工作 采取一切必要手段 把影响降到最低点 3 节日期间由值班领导负责先期启动应急预案 三 相关危机事三 相关危机事务处务处理流程理流程 在发生此类公共性危机事件时 要根据事件的不同进行 不同处理 具体流程如下 一 一 业业主投主投诉诉 1 在发现该情况后 要在第一时间联系业主进行解释 安抚工作 将问题尽量内部解决 避免矛盾扩大化 如问题 较严重 在对业主安抚后 第一时间上报至总指挥 由总指 挥决定问题的解决办法 在事件解决后 需对事件进行书面 总结报至办公室存档 二 媒体曝光或者各 二 媒体曝光或者各类对类对公司不利的言公司不利的言论论 报报道道 1 在网站 报纸等媒体上发现该情况后 要在第一时间 将发布网站 发布时间 报刊名称 事件详细报道等详细情 况 及时上报至总指挥 2 在总指挥的领导下 与相关媒体协调解决事件 尽量 平息事态 如要求相关媒体不再刊发该新闻 或发表通告等 并积极特征询律师法律方面的意见和建议 三 政府部 三 政府部门执门执法法检查检查或或处罚处罚 1 要全面配合各类执法检查 第一时间到达执法现场 为检查工作做好服务 确保顺利完成检查 3 2 对执法检查中提出的问题及处罚 要第一时间上报负 责人 由负责人向总指挥详细汇报 并确定解决办法 四 四 项项目建目建设设出出现现安全事故安全事故 1 发生安全事故 负责人要第一时间到达事故现场 详 细了解事故发生情况 先进行初步抢救措施 并向总指挥汇 报事故情况 2 在总指挥领导下 积极配合公安 消防 医疗救护等 部门做好相关工作 坚持以人为本的原则 确保将安全危害 程度降到最低 3 组员做好事故人员家属的安抚 善后工作 4 事故处理完毕后 需对事故进行书面总结 报至办公 室存档 五 群体性上 五 群体性上访访事件事件 1 发生上访事件后 负责人要第一时间感到现场 详细 了解上访原因 并开展安抚及答疑初步工作 及时向总指挥 上报事件详细情况 2 在总指挥领导下 联合相关部门及企业 挑选上访代 表进行谈判 协商问题解决办法 四 危机事四 危机事务处务处理原理原则则 1 第一时间积极应对危机 并及时报告情况 以便统一 处理策略 2 尽可能充分利用社会公共资源 尽量不让新闻媒体介 入 如属社会公众事件 应在第一时间与新闻媒体进行沟通 避免事态的进一步扩大 面对政府职能部门和新闻媒体记者 要积极配合 加强个人沟通 4 3 事件处理过程中 必须维护好公司形象 注意收集齐 全相关证据 手续 及时确认事件发生的原因 准确分清责 任 尽量缩小事态 降低不良影响 抓住善后关键问题 使公 司损失降到最低 面对纠纷或诉讼 以调解 和解为主要处 理方式 必要时 可以根据公司的指导原则起诉 应诉 4 小组成员应加强日常监督检查突发事件隐患 采取有 效的预防和控制措施 减少突发事件发生的机率 五 五 应应急急结结束 束 调查评调查评估估 应急事件处置结束后 要对突发事件的起因 性质 影 响 责任 经验教训等问题进行总结 并归档保存 5 附 危机事件情况报告表 危机事件情况报告表