第三方委托售后协议

委委托托售售后后服服务务协协议议 甲方 委托方 乙方 受托方 为维护甲方用户的合法权益 做好甲方的售后服务工作 甲乙 双方本着平等互利 协作负责的原则 甲 乙双方于 年 月 日就有关售后服务的相关事宜达成如下协议 一 甲方责任和义务一 甲方责任和义务 1 甲方根据本协议的约定 将甲方产品在 的维修工作 释数交由乙方来负责处理 2 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作 3 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业 并有权随时对乙方 维修的技术质量和服务质量进行检查 对乙方不合理的工作提出 整改要求 二 乙方责任和义务二 乙方责任和义务 1 乙方必须按照甲方相关要求负责 所有甲方产品的服务工作 包括为用户提供指导 售后送货安装 调试 使用 维修等服务 乙方应及时解决客户问题 以客户 满意为原则 2 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本 协议 必须严格执行甲方服务的各项相关规定 保证安装和维修 的技术质量和服务质量 维护甲方的企业形象和信誉 3 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后 须及时与用户 进行联系 乙方应在24小时内上门给予解决 4 乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责 因乙方责任造 成甲方 用户及其他人员的经济和其他一切损失 由乙方承担全 部责任 5 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任 在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡 均由乙方承担全 部责任 并支付全部费用 6 乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务的 乙方必须 承担甲方服务人员的相关费用 包括甲方人员的服务期间的工资 差旅费 交通费等 三 技术支持服务三 技术支持服务 1 甲方提供电话服务进行技术解答 乙方在有疑难问题时拨打甲方 技术支持电话寻求甲方帮助 2 乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时 可向甲方 申请派人进行技术支持 四四 培培训训管管理理 1 甲方上门走访培训 1 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训 工作 2 甲方在进行上门走访培训前通知乙方 乙方接到甲方通知后 需回复甲方是否参加甲方培训 五 委托售后服务期限五 委托售后服务期限 自 年 月 日至 年 月 日止 自 年 月 日至 年 月 日止 六六 配件申领配件申领 1 乙方申请配件时 需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料 包括产品型号 出厂编号 故障以及相应的照片和视频等 2 甲方在收到乙方返回故障配件经确认后 转由设备厂商维修或更 换 维修或更换完毕后返还乙方 3 乙方负责保管甲方为乙方所提供的备品 备件等器材 如有丢失 按甲方与业主签订的合同价格赔偿 4 乙方下列情形之一 由乙方负责配件费用 1 非质量问题损坏的配件 2 非本合同内约定提供售后服务的设备 3 乙方返回与实际申请产品不配套的配件 4 所返回配件数量与 配件返回清单及维修记录 不符合的 5 对于乙方所返回的配件能维修好的 甲方将对其进行维修 维修 好后返回乙方 七七 退退货货管管理理 1 退货范围 确属产品零部件自身质量问题且无法修复的 2 不属于退货范围 1 因产品使用不当造成的质量问题 2 非甲方的产品 3 退货操作程序 1 所退产品乙方应妥善包装 保证运输安全 因乙方责任导致 损坏或丢失的由乙方负责 2 乙方所退产品经甲方检验后 甲方将检验结果及处理结果及 时通知乙方 3 如属于产品质量问题由甲方负责 八八 产产品品的的运运输输破破损损处处理理规规定定 1 甲方保证产品装货前包装 产品完好无损 运输过程破损由乙方 与货运公司商讨解决 2 乙方如发现产品包装完好 而产品在包装内破损的 在无法向承 担运输的物流公司索赔的情况下 乙方需提供产品的破损照片及数 量上报给甲方 甲方承担破损件的费用 九 违约责任九 违约责任 1 由于甲方产品质量问题 造成用户投诉并且索赔的 由甲方承担 相关责任 2 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度 不得损害甲方的商 业信誉及企业声誉 乙方如服务质量不合格 服务不规范而引起 用户投诉的 经甲方查证属实的 或由甲方直接检查发现的 甲 方有权对乙方收取违约金500元 次 如造成损失的 还应由乙方 全部承担 3 乙方如违规情节严重的 甲方可随时终止本协议的履行 如造成 甲方损失的 乙方还必须赔偿甲方的全部损失 十 其它条款十 其它条款 1 本协议有效期为 从 年 月 日起 至 年 月 日止 甲方根据乙方履行本合同的情况 决定合同期满是否续签 2 本协议为甲方与业主签署的原合同不可分割的部分 本协议与原 合同有冲突的 以本协议为准 本协议未规定的 按原合同售后 服务条款执行 未尽事宜 甲 乙双方另行协商 3 甲方与业