预约诊疗服务工作制度和流程

1 泗阳县人民医院泗阳县人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程 为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度 规范我院预约 挂号服务 推进文明有序挂号就诊 根据上级卫生主管部门及有关 文件精神的要求 现制定门诊预约诊疗工作制度如下 一 医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作 门诊部负责 预约挂号服务的监督和管理 安排专人负责预约诊疗的具体工作 本 着公开 公平的原则 加强门诊预约挂号管理 与相关部门密切协 作 全面做好门诊预约诊疗工作 二 预约挂号适用于初诊 复诊和社区转诊的患者 预约挂号 方式包括现场预约 电话预约两种方式 预约挂号需提前两天预约 截止时间为就诊前一日下午 1 5 0 0 出院复诊患者实行中长期预约 三 预约诊疗范围包括专家门诊 专科门诊 普通门诊和出院 复诊 四 本着 预约优先 的原则 我院挂号实行 预约挂号为主 当班挂号为辅 预约挂号采取实名制 患者预约 就诊时均应提供 真实 有效的实名身份信息和证件 接待人员必须做好预约就诊人 员相关信息和就诊需求登记 安排好预约就诊相关工作 患者取消 预约号须提前通知挂号处 如爽约两次及以上将取消预约挂号资格 四 为方便患者 门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预 2 约挂号手续 登记联络 领取预约就诊号 合理安排分时段诊疗 提供咨询等服务 五 预约登记工作人员每天下午 1 6 点 3 0 前将预约就诊患者 需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室 准备好相应专科 专家 预约号 加盖预约专用章 六 预约患者在就诊当天 1 0 点前 到门诊导诊预约台通报 本人有关信息和就诊需求 工作人员核对无误后 提供相应专科 专家 预约号 到预约窗口挂号 指导患者就诊 过时未到的预 约患者 工作人员主动与患者联系 提示预约作废 请患者按正常 秩序就诊或另行预约 七 分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查 八 医院通过网站 门诊公示牌 门诊大厅电子屏等方式公示 专家门诊和专科门诊信息 预约挂号须知 预约流程及预约方式 九 为保障预约门诊工作的有序开展 各科室医生严格按要求 出门诊 不得随意停诊和换人 若因故需停诊或换人 科室需安排 好替诊医生 并在前一天下午 1 6 点前告知门诊导诊预约台工作人 员 电话 85226500 十 检验科 CT 室 彩超室 核磁共振室 动态心电等检查根 据患者病情和治疗需要实行分时间段预约 减少患者排队等候时间 十 我院转诊工作由事业发展部负责 事业发展部要与门诊部 及预约工作人员做好衔接工作 确保双向转诊工作得以有效落实 3 十一 本制度从 2 0 1 5 年 8 月 1 日起执行 门诊部 2015 年 08 月 01 日修 订 预约诊疗须知及流程预约诊疗须知及流程 各位病友 为方便广大患者及时有序诊疗 缓解上午挂号排队 拥挤 住 院难等现象 我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度 实施方法 如下 1 预约电话 0527 85226500 电话预约和现场预约需提 前两天预约 时间为正常工作日期间 即 周一至周五上午 08 00 1 1 3 0 下午 1 4 0 0 1 7 3 0 周六上午 8 0 0 11 30 2 电话预约和现场预约均不含门诊挂号费 3 预约挂号采取实名制 患者预约 就诊均应提供真实 有 效的实名身份信息和证件 有效的联系电话 4 预约患者在就诊当天 1 0 点前 到门诊导诊预约台通报本 人有关信息和就诊需求 工作人员核对无误后 提供相应专科 专 家 预约号 到预约窗口挂号收费处交费 然后到专家门诊及相关 科室就诊 检查 5 门诊号是有限资源 如您确定不来就诊 电话预约者请一 定在就诊前一天 1 5 0 0 之前电话取消预约项 门诊服务台电话 85226500 否则记违约一次 对于一个月内两次以上 包括两次 违约者 将取消其半年内的预约资格 4 祝您就诊愉快 泗阳县人民医