有效的沟通的艺术（教学论文）

有效的沟通的艺术有效的沟通的艺术 金凤十小 王海燕 来到新的环境 不知不觉已经工作了一个学年 新的环境新的人际 在这一年里 我感 触颇多的是人与人的相处 人与人之间的沟通 因为只会有良好的人际关系 工作才能舒心 愉悦 以下是我的一些感触和拙见 一 沟通的重要性及产生沟通障碍的四个原因 一个人的生活和生命的质量 取决于他的沟通能力以及他的影响力 沟通能力分为两个 部分 一个是与自已的沟通 一个是与他人的沟通 你觉得哪一个重要呢 当然两个都重要 有一句话说 当我们想要与他人沟通之前 必须先跟自已沟通好 为什么一个人的生活 生 命质量和我们的沟通有关系呢 我打个很简单的比方 在生活中 你和你的爱人 公婆 孩 子 在工作中 你和你的上司 下属或同事沟通得好与坏与你生活 工作上获得支持度和顺 畅度有没有关系 有很大关系 你跟爱人沟通不好 经常会闹矛盾 还会产生可怕的误解 你跟公婆之间沟通不好 他们会不断地给你难堪 让你很难做人 你跟孩子沟通不好 他就 会好话不听 在家里乱捣蛋 你跟上司沟通不好 他会时不时给你小鞋穿 想往上爬 没门 等等 我们都知道沟通始于障碍 有障碍才需要沟通 那么为什么会产生沟通障碍呢 这 里有四个原因 1 你当时可能处在一种不对的 不恰当的心境或情绪中 比如你正处在着急 愤怒 生气 忌妒 烦躁 甚至仇恨等等负面情绪中 其实一个人 一旦处在负面情绪中 他想做的第一件事不是沟通 而是把这个负面情绪先一股脑儿泼给对 方 你会责怪对方 都是你让我生气 都是你做得不好 都是你 你 你 都是你的问题 都是你让我这么生气 让我日子不好过 没面子 感觉不好 所以虽然不能报复你 但至少 我要把垃圾全扔给你 这时大家想想怎么会有沟通的好心情呢 大家好好体会一下 2 沟通最大的障碍通常来源于价值观和规则的冲突 换句话说 就是你和对方对事物的认知产生了差距 你对老婆说 今天晚上我们俩一 块去吃烧烤 你一说完 对方马上跳起来举双赞成 老公 太好了 我特喜欢吃烧烤 你说咱们还等什么呢 一下班立刻就去喽 在这件事情上 你与对方会不会有冲突 当然 不会 因为你们想法一致嘛 再换一个问题 你说 老婆啊 下班去吃拉面 她说 不要 我想吃麻辣烫 这时候你们俩的认知就有了差异了 对不对 那怎么办呢 那就 需要沟通沟通啦 可有些人到了这个时候就是不想沟通 他们会想 咱们道不同不相为谋 我就不跟你沟通 可夫妻间能这样吗 这不是找不痛快吗 大家可以想想自已生活中有没有 出现类似冲突 曾经有同事这样对我说 王老师 我看我那口子就是块石头 特难沟通 我说你怎么知道你跟他特难沟通呢 她说 因为我跟他沟通了一次 不行 两次 不行 三次 还是不行 这个东西无法沟通 不可理喻 我永远不跟他沟通了 我就跟她说 这个世界没有不能沟通的人 只有不懂得如何跟别人沟通的人 之所以难沟通 只是你没 有用他的沟通方式和策略去跟他沟通 我个人呢有些沟通方式和策略会在下面陆续跟大家 分享 有的父母跟我说 王老师啊 我觉得我跟我的孩子没法沟通 孩子就是不听话 我 老叫他好好学习 天天向上 要把学习成绩弄好 他每次都当耳旁风 我都跟他沟通 1000 次了 他仍然不听 你们知道这是什么意思吗 父母重复了上千次的错误沟通行为 却期 待得到和孩子正确的沟通结果 没有花时间去学学如何沟通 研究如何抓住对方的心 学会 这些常识才能对你的生活有事半功倍的效果 记住 人性最厌恶的是唠叨 大家可以体会一下 难道不是吗 每一个人的价值观都不一样 每个人对事物的认知都 不一样 一定是你对他错吗 这世界上很多事情实际上没有谁对谁错的问题呀 问题是 常 常有人想要去改变对方来符合自已的想法 只要对方的价值观 认知 想法跟你不一样 你 马上就着急了 甚至会发火 我跟你都相处十几年了 为什么在这件事情上 我们两个人 的想法不一样 这个孩子从俺肚子里出来的 为什么他的想法跟我不一样呢 他从你肚子里 出来就表示他的想法一定要跟你的一样吗 这是两码事嘛 这就是产生沟通障碍的第二个原 因 即双方对人对事的认知 信念或价值观有差异 3 发问的能力和聆听的能力的缺乏 我们先来了解一下沟通的三个行为 问 听 说 最好的说服方式是 我问你答 在问 答的过程中自然存在着思考 人的头脑有一种自动运作的机制 只要有人对你发问了 你 的头脑会自动地思考 人通常会接受自已的答案的 那么你如何让对方能够讲出你所希望他 讲出的答案呢 那就是你问 他答 你问什么问题 你就会得到什么答案 你爱我吗 爱 爱我什么 票子 房子 车子 难道仅仅是这些吗 难道我这个人没有 非凡的人格魅力吗 有啊 可我至今还没找到唉 问题可以瞬间地转移一个人的注意 力 从此以后 当你在跟一个人沟通的时候 你要用百分八十的时间去问 去听 因为你 问出了问题 对方就会回答你 他回答你的时候 你就好好地听 听出他的话中的含义后 依照他的回答 你再去设计下一个问题 你用百分之八十的时间去问 去听 让他回答 在 剩下的百分之二十的时间里你再去告诉对方一些事情 你要告诉对方一件事情 你可以把一 个肯定句改成疑问句 这样影响力会加大 如将肯定句 老公 今天晚上下班了我们俩一块 去吃饭 改成 下班了 我们一块儿去吃饭好吗 如果你再把这个句子延伸一下 加上 因为 所以 这就成了潜意识说服 因为我们两个人好久没一块儿出去玩玩啦 所以今天 下了班 我们一块儿去吃饭好吗 人为什么有两只耳朵 一张嘴啊 为的是让人多听少说 很多人有耳朵 可他却是半个 聋子 一只耳 听力特别差 常常是你说完了以后问他 我刚才讲的什么 他可能连百分之 一都没有听进去 这种人的沟通能力肯定有问题 他不会问 人家说话的时候他也不听 还 总是打断人家 人家的想法只要跟他不一样 他立刻就把耳朵给堵上了 表面可能还敷衍你 嗯 对 好 有道理 我知道啦 等你讲完了问他 他什么都不知道 甚至他还跟你急 你 的话正讲到一半 他只要一有想法 就立刻把你打断 让你听他说 某一次他听完了你的话 可是一转身就忘干净了 所以各位 你们要好好地培养成自已的发问能力和聆听能力 这对 一个人的沟通能力是相当重要的 想一想 有些夫妻一有矛盾 都会向对方滔滔不绝地数落 个不停 根本由不得对方解释 这有效果吗 能解决问题吗 这不仅是他们不会倾听 不会 提问 还有一个原由是大脑存在了预先的成见 4 你存在了预先的成见 如果你对另一个人有了成见的话 那个时候就只有自已的见解和看法喽 你不需要对方 的解释 你已经自以为是地给对方下了一个定义 他就是这种人 有人曾经跟我说 王老 师 不知道怎么搞的 我就是不喜欢她 也说不出来 就是讨厌她 有成见啊 所以这个 人不论说什么 我都不要听 我的一位高中同学来电话说 小王 我以前那个恋人 现在 已不来往 曾经因为一次约会他迟到了 我认为这人是个不守信用的人 他对我解释说是堵 车 可我就认为他在撒谎 所以后来也慢慢的都疏远了 那人在这几年开了家公司挺红火的 他的公司还是一家几 A 级信用单位 这时我感觉我当时太武断 太自以为是 就像你说的已 经对他有了成见 也许他那时真有可能是堵车来迟了 再说 他即使说了谎也不等于这个人 一辈子讲的话都是假的 人应该用发展眼光看人啊 唉 瞒后悔的 所以当你一旦对一个 人存在了成见 就会用有色眼镜看他 我所带学生父母对我说 我的孩子就是笨 这父 母对孩子有没有成见 有 这就是父母带着有色眼镜去看这个孩子所做的任何一件事情 这 样的暗示 会真把孩子说笨了 所以 不要对人有预设的成见 了解了沟通的重要性与产生沟通障碍的四个原因 我们对沟通就有了一个新的认识 那 么仅知道这些还不够 它只让你认识到造桥的重要性和为什么要造桥 我们还要为这座桥打 好坚实基础 那就是需要有沟通的最佳态度 二 沟通的最佳态度 其实沟通都是取决于感觉的 所以我们应该说 沟通的目的只有一个 就是为了双方感 觉良好 1 先做好情绪管理 再进行沟通 先管好自已的情绪 有怒火的时候先冷静下来 再寻找适当的时机与对方沟通 人一急 就不能进行很好的沟通 一着急 讲话速度就会变得比较快 音量会放大 音调会升高 这 时 你的脑子不是转得快 而是变得迟钝了 然后你会很敏感地把大部分的时间用在从对方 的语气当中去下定义 你是什么态度 你是什么态度 你为什么用这种态度跟我说话 大家好好体会一下是不是这样 接下来的第二点你就很容易理解了 2 用心听他说什么 不必计较他用什么态度说 如果做到了沟通就能顺利 3 不能欺骗 也不能说心里话 要说妥当话 有一天某人的老婆在外受了歧视 回来茶不思饭不想 想跟他探讨她究竟美不美的问题 看看老婆那股子傻劲 他肯定又好气又好笑 他既不能跟她说真话 说她那朝天鼻确实看了 不爽 还一脸大麻子 这不又找不痛快吗 其实 谁没有缺点啊 也不能奉承她貌美如仙 赛过老武家的 听说是姓潘 她自已都怕照镜子 其实 衡量美丑都有一个最根本的标准 也就是心灵美不美 如果外表美 心不美 那往往更可怕 她和丈夫探讨这个问题 不太可 能是真的要那些奉承 他只想在丈夫的看法中获得一点自信而已 那丈夫欺骗她不行 说心 里话也不行 丈夫这时就应该在对方品格 事业等等其它方面去找长项 闪光点 找出她与 众不同的东西来崇拜崇拜她 这样说出来她就很容易接受 并能获得自信 这就是妥当话 大家好好琢磨琢磨 4 任何一个人他所做的任何行为背后的出发点都是善意的 都是正面的 孩子为了得到父母的关心而调皮捣蛋 结果父母针对他这个调皮捣蛋的造反行为噼里啪 啦地揍了一顿 揍完了以后 这个孩子竟然变本加厉 更加调皮捣蛋 为什么呢 因为他背 后真正的目的并没有被满足 他并没有得到父母的关心 难道想要获得关心也有错吗 只不 过选择调皮捣蛋这一方式是孩子当时能够想到的最好的 招 了 如果你想要改变一个人的 行为 你纯粹只从他表面的行为去修理他 去要求他这很难 除非你能够真正地满足他背后 的最终需求 那么他这种不恰当的行为就会自动消失 自动地改变 对孩子调皮捣蛋 如果 你能找出这个孩子调皮捣蛋的最终目的是什么 那你就可