保安保洁管理制度

保 安 保 洁 管 理 制 度 2015 年 5 月 20 日 保安工作职责 一 保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安 保卫 消防安全工作 保障所管辖区域内的人身财产安全等任务 具体有以下工作 1 负责区域的门卫 守护和巡逻护卫 确保区域内的人身安全和财 产安全 维护良好的工作和生活秩序 2 做好防火 防盗 防破坏和防治安事故工作 3 做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作 4 协助公安机关做好治安防范工作 5 完成公司领导交办的临时性工作任务 二 保安队长职责 1 自觉接受公安机关的业务知道和监督 执行公安机关和本公司 制定的各项规章制度 2 根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员 依 法履行保安职责 3 根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务 4 发挥模范带头作用 团结同事 虚心接受工作中的建议和意见 5 正直坦诚 态度和蔼 处事公平 语言文明 对自己的缺点勇 于改正 6 关心保安员 经常了解保安员的思想情况 及时做好保安员的 思想指导工作 7 定时组织保安员学习 训练 定时向本公司领导汇报工 作情况 三 保安员岗位职责 1 门卫岗保安员 1 上岗前按规定着装 仪容仪表要端庄 整洁 自我检查是否作 好上岗准备 2 维持大门岗的交通秩序 指挥好进出的车辆 文明值勤 礼貌 询问 对出入区域的车辆 人员及其携带的物品应按规定进行检查 并作好登记 3 维持好人员出入秩序 作好来访人员登记 杜绝无关人员进入 辖区 4 站岗时精神饱满 上下岗互相敬礼 5 注意门前的卫生 发现杂物垃圾及时清扫 维持大门环境整洁 6 当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录 做好交 接岗位的口头书面交接 7 完成上级交办的其他任务 2 巡逻保安员 1 巡逻岗要保持高度的警惕 细心观察周围的事物动态 对可疑情 况和人员要立即予以检查 询问 盘查 对现行犯罪行为要立即制 止 并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关 2 巡逻中应通过 看 听 闻 问 四字法 发现问题及时有效地 处置和报告 3 接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况 并视情况作出 相应的处理 4 巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录 做好 交换岗 交 接班的口头与书面交接 5 完成上级交办的其他任务 4 车场保安员 1 做好车场安全工作指挥 规范车辆停放 做好进出登记 2 经常巡视已停车辆 发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的 要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃 3 建立岗位记事本 发现异常情况应记录备案做好交接班口头书 面交接 并报告领导 4 完成领导交办的其他任务 5 监控消防中心岗位保安员 1 上岗前自我检查 按规定着装 仪表仪容端庄 整洁 做好上 岗前交接 2 监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗 全 面了解 严密监控区域内的安全状况 3 当班保安密切注意屏幕上的情况 发现可疑情况 定点录象 并通知相 关岗位的保安人员 加以注意或询问 盘查 同时向保 安队长报告 在大堂 客梯 楼面门口 主干道路及要害部位发 现可疑情况 要采取跟踪监视 4 发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场 查 明情况 如果是误报的 应在该岗上消除报警信号 5 与工作无关人员不得擅自进入监控工作室 如有工作业务的 必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入 且要做好登记 6 建立岗位记事本 发现异常情况 应做好记录 备案工作 做 好交接班 的口头与书面交接 7 进入监控中心 严禁吸烟 严禁使用电热水壶及其他明火设备 工作台不得堆放物品 8 监控室 消防中心保安员当班必须保持经理充沛 不准打瞌睡 以高度的责任感认真观看视频 不得随意向外人提供项目监控点 消防设备等 安全方面的详细资料注意保密 9 如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理 情节严重的送 公安机关处理 保安人员管理规定 一 保安员的纪律 1 遵守国家的法律 法令和法规 认真学习各项有关法律常识和 政策 增 强法制观念 做到有法必依 在保安权限范围内进行保 安服务 2 服从命令 听从指挥 保安人员担负着协助公安机关维护治安 保障客户安全的重任 要加强纪律性 树立高度的组织纪律观念 遵守个人服从组织 下级服从上级的原则 做到有令必行 遵守 各项规章制度 认真履行工作职责 有事及时请示报告 接受领导 的检查和群众的监督 3 坚守岗位 文明服务 认真履行保安服务或领导指定的任务 准时上岗 坚守岗位 不得擅离职守 执勤时注意风貌 做到服装 整洁 仪表端庄 精神饱满 态度和蔼 礼貌待人 办事公道 热 诚为客户服务 不喝酒 不随意会客 不耍特权 不打人 不骂人 不欺压群众 不粗暴无礼 不侮辱他人人格 不做与本职无关的事 4 依法办事 廉洁奉公 坚持原则 里外分明 不被金钱 物质 美色所 引诱 腐蚀 不接受客户的礼品和现金 不利用工作之便 索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人 5 注意团结互相学习 共同提高 做到不利于团结的话不说 不 利于团结 的事不做 维护保安内部的团结 6 严守国家和客户的内部机密 做到不该问的不问 不该看的不 看 不与无关人员谈论公司和客户的情况 不得擅自把无关人员带 入值勤范围 二 保安人员的责任 1 积极宣传相关的法律 法规 增强法制观念和安全防范意识 认真落实 防火 防盗 防破坏和其他治安灾害事故的防范措施 2 协助公安机关开展治安巡逻 安全检查 维护本单位的治安秩 序 3 在发生治安事故案件时 协助公安机关保护好现场 积极提供 线索 发现违法人员将其扭送当地公安机关 4 配合有关部门及时疏导和调解纠纷 5 向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求 三 保安员的仪容仪表规定 1 保安员上岗时举止应文明 大方 统一服装 佩带工作证 保 安员在给非当班时间内除因公或经批准外 不准私自穿着或携带制 服离开辖区 2 保安员值班时间应精神振作 姿态良好 不得弯腰驼背 东到 西歪 前倾后靠 不得袖手 背手 叉腰或手插入口袋 3 男保安员不蓄长发 不留长鬓角 戴帽时帽檐处不得露出头发 帽檐下 头发不得露出 1 5 厘米 4 保安员值班期间不准披衣敞怀 挽袖 卷裤脚 戴歪帽 穿拖 鞋或赤脚 5 保安员值班期间不准吃口哨 吸烟 吃零食 乱扔杂物 玩弄 其他物品 6 保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁 保安员日常管理规定 一 保安员值班制度 1 保安人员实行 24 小时值班 值班时间每天早 中 晚三班 早 班时间为 7 00 15 00 中班时间为 15 00 23 00 晚班时间为 23 00 7 00 2 按时上下班 军训 学习 会议 时间由各项目部保安队长 主管 制定上报公司保安部 参加军训学习 会议 无故不得缺 席 3 保安人员必须健全值班制度 维护值班工作的严肃性 保证值班 工作的准确性 提高工作效率和人员责任心 4 严格执行请销假制度 请假二天以内向保安队长 主管 书面请 示 二天以上用书面向公司保安部请示 按公司规定交由领导审批 请假 归队以后一律要销假 否则按旷工论处 5 非值班期间 若公司发生紧急情况 经召唤须立即返回小区 听 候调遣 否则严罚 二 保安员交接班制度 1 项目保安工作时间实行 24 小时三班制 各岗位应提前 10 分钟 到达岗位 做好各项交接班工作 上下岗保安员交接前及交接完 应互相敬礼以示敬意 2 各岗位应建立岗位登记本 对值勤的时间 班次 值班员的姓 名 值班期 间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记 录 各领班上 下班必须检查本班登记本 3 保安员交接时 先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品 做好记录 如有损坏及时上报 然后进行岗位遗留问题转达 以及 记事本交接 三 保安人员的服务用语 1 对来访人员应该说 您好 请问找谁 请出示证件 做好来访 登记 2 当来访者离开时应该说 谢谢您的合作 欢迎下次再来 四 车场保安员的服务用语 1 对违章停车应说 对不起 此道路是消防通道 禁止停车 请将 您的车泊在车位里 好吗 谢谢您的合作 2 对车场闲杂人员说 您好 为确保车辆安全 请您不要在车场 玩耍 3 对违章行驶车说 对不起 我们区域车辆是单行线 请您按指定 方向行驶 谢谢您的合作 五 保安会议制度 保安队长 主管 对自己所管辖的所有保安人员每周召开一次例 会 总结讲评一周的工作 日常管理等工作 并指定一人做好周工 作会议记录 六 保安培训管理制度 1 保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训 各项目部 保安队长 主管 认真负责对本项目的全体保安人员培训 培训计 划由保安部制定实施上报公司 2 保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加 不漏一人 确保每一 位保安人员都能够通过培训提高执勤水平 确保保安整 体素质的增强 通 过各种培训 培养出一支业务知识精通 上岗执 勤文明 执行制度严格 查验车辆人物细致 处理问题灵活的高素 质保安队伍 3 保安部每季度对各项目部全体保安人员业绩和思想品德方面 进行评估 作为保安部下一季度制定培训计划的依据 4 保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核 检 查培训的 效果 成绩将作为奖罚的依据之一 保安人员奖惩规定 为了加强公司的工作管理 提高保安人员的服务质量 减少治安事故 的发生 深入细致地开展工作 激发各项目部全体保安人员的工作 竞争力 实行奖罚分明 特制定以下奖惩制度 按百分制计发工资 保安员的月工资按 900 元计 则 1 分 9 元 一 各项目部保安人员扣罚规定 1 公司保安部 随时对各项目部保安工作检查 发现当值保安违 规现象 按制度扣罚 立即开出罚款通知单 2 各项目部全体保安人员进行绩效考核 每月考评 96 分至 100 分的为 A档 91 分至 95 分为 B 档 86 分至 90 分为 C 档 3 每月评为 C 档的保安人员及项目部要进行整改 拿出整改措施 4 每月绩效考核被评为 A B C 档的与保安人员工资分配方案挂 钩 二 对违反作息的扣罚规定 1 迟到 早退五分钟 每次扣 0 5 分 半小时扣 1 分 1 小时 以上按旷工 处理 2 旷工一天扣 5 分 连续或每个月累计旷工 2 天以上者 按除名 处理 三 对工作不负责任的扣罚规定 1 不服从工作安排 工作不认真的每次扣 3 分 2 工作时间睡觉第一次扣 2 分 第二次扣 10 分 第三次除名 因睡觉造 成严重后果 还要追究法律责任 3 实行岗位交接班 做好值班记录 下班前将注意事项 向接班 保安交待清楚 违者每次扣 1 分 因此而造成事故者 视情节轻 重 扣罚处理 四 仪容仪表作风不正的扣罚规定 1 着装不整齐 不戴工卡的一次扣 0 5 分 2 不团结同事和同事吵架一次扣 1 分 3 与同事动手打架的查明原因均除名处理 4 当班时按规定姿势站 走 坐 违者一次扣 0 5 分 5 上班前及上班时 不准喝酒 不准索取他人钱财 违者一次扣 1 分 6 值班室保安亭要做到无垃圾 无臭味 不乱摆乱放 下班前将 值班室 保安亭清扫干净 才能下班 7 对来访人员要热情礼貌 对违反辖区内规定的当事人 要讲道理 多说明 不准和人吵闹 有投诉者经调查属实 每次扣 1 分 8 保安人员不准与七害人员同流合污 违者作开除处理或送公安 机关处理 五 车场管理规定 1 保安人员负责指挥车辆停放整齐 如指挥不力 管理不好者每 次扣 1 分 2 车辆进场时 当班保安必须检查车辆是否完好 发现问题 查明 原因对司 机说清楚 违者每次扣 3 分 3 当班保安不得乱拿车辆上的物品 不得私自开动他人车辆 包括 摩托车 违者每次扣 3 分 并追究因此引起的法律责任和赔偿责任 4 不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内 停放 违者 扣 20 分 并追究责任 六 请销假制度规定 1 保安员值班时有急事外出 必须得到部门领导的同意后方可外 出 回来后 必须销假 外出不请假或未经领导批准外出的一次扣 3 分 节假日加倍处 罚 2 每月累计请销假 6 小时者扣 2 分 回来后不销假的按私自外 出处理扣 2 分 七 奖励的规定 1 每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金 2 每月各项目评选出一名 服务之星 项目负责人连同当月考勤 一起上报 作为公司奖励依据 费用从奖励基金中发给 3 每月评选出的优秀保安员 班长作为年奖评优的依据 4 每月绩效考核为 C 档的去销评选优秀保安员 班长的资格 八 处罚的规定 1 年终评选出差的队长 主管 班长撤销或降职 差的保安员要 作辞退处理 2 摩托车 汽车如发生碰撞事故 当班保安员未发理而造成后果的 要追究当 班保安的经济赔偿责任 还要扣罚 10 分 3 在辖区内发生摩托车汽车失窃案 扣罚当班保安 200 元 并追 究其应负的经济赔偿 九 考勤管理规定 保安人员每月考勤计分 由保安队长 主管 呈报公司保安部审核 处理后 再报总经理批示 由财务人员把工资发到个人 保安人员要发扬文明精神 热爱公司 尽心尽职 为公司服务 保安人员相关业务知识 一 投诉处理 1 处理任何投诉的原则 当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和 礼貌 诚心合作 要灵活机动地处 理每次投诉 并向对方解释处理的方法 2 任何人投诉的方法 当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时 无论任何 情况下 必须以礼貌相待 记录投者的要点 应尽心尽力诚恳地协 助 立即报告上级领导 并商讨解决的办法 二 盗窃案件的处理 1 盗窃分子正在做案时 应立即当场抓获 连同物证送公安机关 处理 2 正在逃离现场 呼叫附近的保安堵截或报 110 报时讲清人数 性别 身材 面容 发型 衣着等明显特征和逃走方向 3 保护好现场 根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事 4 如现场有人受伤 立即截车送医院抢救或报 120 三 打架斗 殴的处理 1 立即劝阻打斗 劝散围观人群和收缴斗用的凶器 如有打伤人 或毁坏物品等 报警处理 2 如双方不听制止事态继续发展 场面难以控制 应迅速报警 如有伤者就近 送医院抢救或打 120 3 协助公安机关收缴各种打架斗殴工具 辩认为首犯罪分子 四 消防知识 1 消防工作的方针任