酒店会员卡销售话术及技巧

酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一 一 钟钟点房点房 模模拟话术拟话术前台接待与客人刘先生的一段前台接待与客人刘先生的一段对话对话 A 为为前台 前台 B 为为客人 客人 A 您好 您好 请问请问有什么可以帮您 有什么可以帮您 B 开开间钟间钟点房 点房 A 好的 好的 请请出示您的身份出示您的身份证证和会和会员员卡卡 B 我没有会我没有会员员卡卡 A 您好 刘先生 非会您好 刘先生 非会员钟员钟点房是点房是 68 元元 3 小小时时 B 好的 快点 好的 快点 A 前台 好的 前台 好的 请请稍等 我稍等 我现现在就帮您在就帮您办办入住手入住手续续 这这是本店是本店针对针对会会员员的的优优惠 惠 请请您看一您看一 下 下 B 那会那会员钟员钟点房多少点房多少钱钱呢 呢 A 会会员钟员钟点房是点房是 58 元元 3 小小时时 若要 若要转转全天房可以全天房可以马马上享受上享受 99 元首晚 下次入住享受元首晚 下次入住享受 7 折折优优惠 延惠 延迟迟退房退房 3 小小时时 及所有会 及所有会员权员权益 益 B 我不我不经经常来住的 常来住的 A 我我们们会会员员卡的有效期是卡的有效期是终终身的 您只需通身的 您只需通过过手机号就可以方便手机号就可以方便预订预订 同 同时时 算上您今 算上您今 天入住天入住钟钟点房的点房的优优惠 只要再入住一次全天房 就可以把会惠 只要再入住一次全天房 就可以把会员员卡卡费费 128 元元赚赚回来了回来了 B 那如何那如何办办理呢 理呢 A 只需您在会只需您在会员员登登记记卡上留下手机号就可以了卡上留下手机号就可以了 B 要留手机号的啊 那我不要留手机号的啊 那我不办办了了 A 您的信息我您的信息我们们是保密的 手机号是用来是保密的 手机号是用来验证验证您会您会员员身份的 身份的 B 好的 帮我帮一好的 帮我帮一张张 速度快点 速度快点 A 好的 好的 请请稍等 我稍等 我现现在就帮您在就帮您办办入住手入住手续续 通通过过以上以上对话对话 总结总结如下 如下 1 钟钟点房非周末入住的客点房非周末入住的客户户群大多集中在群大多集中在 30 45 岁岁男性 其特点男性 其特点为为不缺不缺钱钱 不愿留手机号 不愿留手机号 针对这针对这些客人推些客人推销销要适可而止 不然会引起客人极大反感 要适可而止 不然会引起客人极大反感 2 把会 把会员员的主要的主要权权益做成益做成 KT 板放在前台 当客人在板放在前台 当客人在对话对话中中说说 快点快点 暂时暂时不要会不要会员员卡卡 时时 从 从话语话语介介绍转绍转而引而引导导客人客人阅读阅读 KT 板上的内容 人推板上的内容 人推销销要适可而止 不然会引起客人要适可而止 不然会引起客人 极大反感 极大反感 3 当客人当客人语语气中流露出不耐气中流露出不耐烦时烦时 请请停止推停止推销销 对对客人客人说说 好的 好的 请请稍等 我稍等 我现现在就帮您在就帮您 办办入住手入住手续续 4 钟钟点房客人一般点房客人一般为为周周边边熟客 若客人熟客 若客人经经常来 可与客人拉拉家常 待熟悉后再推常来 可与客人拉拉家常 待熟悉后再推销销会会员员 卡 卡 5 钟钟点房推点房推销销会会员员卡有一定卡有一定难难度 当推度 当推销销不成不成时时 请请你服你服务务依旧 依旧 6 不管客人是会 不管客人是会员员与否 都必与否 都必须说须说 请请出示您的身份出示您的身份证证和会和会员员卡 卡 让让客人感客人感觉觉会会员员在在这这 里有特殊里有特殊对对待 待 二 二 协议协议客客户户 模模拟话术拟话术前台接待与客人刘先生的一段前台接待与客人刘先生的一段对话对话 A 为为前台 前台 B 为为客人 客人 A 您好 您好 请问请问有什么可以帮您 有什么可以帮您 B 开开间间大床房大床房 A 请问请问您有没有您有没有预订预订 B 没有 没有 A 好的 好的 请请您出示身份您出示身份证证和会和会员员卡 卡 B 我是你我是你们们的的协议协议客人 广州依妙服客人 广州依妙服饰饰有限公司有限公司 A 好的 好的 请请稍等 帮您稍等 帮您查询查询 A 刘先生 您大床房刘先生 您大床房 A 协议协议房价是房价是 129 元 元 B 好的 好的 A 请请稍等 我稍等 我现现在就帮您在就帮您办办入住手入住手续续 这这是本店是本店针对针对会会员员的的优优惠 也惠 也请请您看一下 您看一下 A 刘先生 您可以刘先生 您可以办张办张会会员员卡 卡卡 卡费费 28 元的元的发发票可以和您的房票可以和您的房费费开在一起 方便您开在一起 方便您报销报销 您在本店可以您在本店可以继续继续享受享受协议协议价格 同价格 同时时 通 通过过手机您可以快速手机您可以快速预订预订全国全国 800 家家门门店 享受店 享受 所有会所有会员权员权益 益 B 我我们们公司和你公司和你们们酒店酒店签签的价格很透明 多的价格很透明 多 98 元我回去不能元我回去不能报销报销啊 啊 A 刘先生 通刘先生 通过过入住入住 4 间间全天房就可以把全天房就可以把 128 元元赚赚回来 以后也方便帮家人 朋友回来 以后也方便帮家人 朋友订订房房 嘛 嘛 B 以后再以后再说说吧吧 A 好的 随好的 随时时希望您成希望您成为为我我们们的会的会员员 通通过过以上以上对话对话 总结总结如下如下 1 协议协议客人的房价往往比会客人的房价往往比会员员价低 故很多酒店容易价低 故很多酒店容易习惯习惯性地放弃会性地放弃会员员卡的推卡的推销销 这这是一是一 个个误误区 区 2 会会员员卡卡费费可以和房可以和房费费一起开一起开发发票的 抓住了票的 抓住了协议协议客人公客人公费费消消费费的心理 且大部分公司的心理 且大部分公司审审 核核报销报销不不严严格 格 3 协议协议客人一般来自酒店周客人一般来自酒店周边边 3 公里范公里范围围 且 且经经常入住 可与客人拉拉家常 待熟悉后再常入住 可与客人拉拉家常 待熟悉后再 推推销销会会员员卡 卡 三 中介三 中介 模模拟话术拟话术前台接待与客人刘先生的一段前台接待与客人刘先生的一段对话对话 A 为为前台 前台 B 为为客人 客人 A 您好 您好 请问请问有什么可以帮您 有什么可以帮您 B 开开间间双床房双床房 A 请问请问您有您有预预定定吗吗 B 有的 我在携程网上有有的 我在携程网上有预预定一定一间间园景双床房 住三晚 园景双床房 住三晚 A A 好的 麻好的 麻烦报烦报一下您一下您预预定的姓名以及手机号定的姓名以及手机号码码 请请稍等 帮您稍等 帮您查询查询 B 刘刘伟伟 手机号 手机号码码是是A 请请稍等 帮您稍等 帮您查询查询 A 刘先生 您商刘先生 您商务务双床房携程中介房价是双床房携程中介房价是 240 元元 晚 晚 B 好的好的 A 刘先生 你住三个晚上建 刘先生 你住三个晚上建议议您加入我您加入我们们酒店会酒店会员员会更加会更加优优惠哦 惠哦 B 你你们办们办卡有什么卡有什么优优惠 惠 A 我 我们现们现在新在新办办会会员员卡有首住价格大床卡有首住价格大床 99 元元 晚 双床晚 双床 129 晚 两种房型可晚 两种房型可选择选择一种作一种作为为 首晚入住价格 之后您入住的价格可以享受首晚入住价格 之后您入住的价格可以享受门门市价市价 299 元打元打 7 折 打完折只要折 打完折只要 209 元元 晚 晚 还还可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及延可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及延迟迟退房退房时间时间到下午到下午 3 点前 您点前 您积积分分积积到一定到一定 的分数的分数还还可以可以积积分分兑换兑换礼品礼品 你你办办完卡住三天只需用付完卡住三天只需用付费费 675 相当送您一 相当送您一张张会会员员卡卡还还可可 以以为为您省您省 45 元 金卡本人入住元 金卡本人入住还还不用付押金 退房直接不用付押金 退房直接给给房卡不用等房卡不用等查查房 而且房 而且这张这张卡卡 是是终终身制没有期限 身制没有期限 终终身享用 会身享用 会员还优员还优先先预预定房定房间间 你看 你看这这么么优优惠 惠 这边给这边给你你办办一一张张吧 吧 只需用填写一下手机号只需用填写一下手机号码码即可 即可 B 好 好 这这么么优优惠就惠就办办一一张张 A 欢欢迎您加入我迎您加入我们们酒店会酒店会员员 通通过过以上以上对