家装业务员如何开发客户

如如 何何 寻寻 找找 客客 户户 第一节第一节 小区内寻找小区内寻找 一 新交房小区一 新交房小区 新交房小区是客户量最大的地方 我们做家装业务 有时最困难的问题就新交房小区是客户量最大的地方 我们做家装业务 有时最困难的问题就 是不知哪里有客户 也就是找客户是最困难的 而新交房小区在交房期间 每是不知哪里有客户 也就是找客户是最困难的 而新交房小区在交房期间 每 天都会大量的客户 所以业务员一定抓住小区交房这个机会 天都会大量的客户 所以业务员一定抓住小区交房这个机会 首先就是要准确地知道小区的交房时间和地点 不要错过小区交房时间 首先就是要准确地知道小区的交房时间和地点 不要错过小区交房时间 其次就是要提前做好业务准备 与物业公司建立好关系 防止其它公司垄其次就是要提前做好业务准备 与物业公司建立好关系 防止其它公司垄 断市场 所以应该与物业经理或保安队长建立良好的合作关系 这一工作公司断市场 所以应该与物业经理或保安队长建立良好的合作关系 这一工作公司 应该配合业务员做好 应该配合业务员做好 接下来就是要准备相关资料 包括宣传资料 本小区的户型解读 本小区接下来就是要准备相关资料 包括宣传资料 本小区的户型解读 本小区 部分户型设计方案 为了达到最好的宣传效果 公司应该提前派人前来量房 部分户型设计方案 为了达到最好的宣传效果 公司应该提前派人前来量房 将所有户型都量出来 做出详细的解读 并可针对每一套户型 做出相应的预将所有户型都量出来 做出详细的解读 并可针对每一套户型 做出相应的预 算方案 最好是以小区套餐形式 推出几种基本的家装套餐 也可以提前设计算方案 最好是以小区套餐形式 推出几种基本的家装套餐 也可以提前设计 好几种户型的方案 将这些资料组合成一本好几种户型的方案 将这些资料组合成一本 业务讲解图册业务讲解图册 每个在小区活 每个在小区活 动的业务员人手一本 动的业务员人手一本 业务员做好相应准备工作以后 在小区开展工作 比其它公司的业务员就业务员做好相应准备工作以后 在小区开展工作 比其它公司的业务员就 更具备竞争力 因为我们已经有了详细的套餐预算和方案了 有的公司反映说更具备竞争力 因为我们已经有了详细的套餐预算和方案了 有的公司反映说 小区业务不好做 我想不是业务不好做 而是公司只求结果却不做前面的准备小区业务不好做 我想不是业务不好做 而是公司只求结果却不做前面的准备 过程 要想小区业务做得比别人好 一定要提前做好各项准备 做得越细致 过程 要想小区业务做得比别人好 一定要提前做好各项准备 做得越细致 后期联系业务就越轻松 后期联系业务就越轻松 为了配合业务员在小区开展工作 公司应该集中所有人力 想尽办法在小为了配合业务员在小区开展工作 公司应该集中所有人力 想尽办法在小 区交房以前 签下一个或两个单 价格低一些也没有关系 因为这是样板间工区交房以前 签下一个或两个单 价格低一些也没有关系 因为这是样板间工 程 有了样板间在小区做业务的说服力就更大了 程 有了样板间在小区做业务的说服力就更大了 业务员在新小区交房期间 公司应该派出多名设计师协助 让客户等待量业务员在新小区交房期间 公司应该派出多名设计师协助 让客户等待量 房的时间最短化 同时 业务员应抓住交房期客户量大的机会 争取接触到更房的时间最短化 同时 业务员应抓住交房期客户量大的机会 争取接触到更 多的客户 有时会出现这样一种情况 就是交房期间客户由于忙于验收房屋 多的客户 有时会出现这样一种情况 就是交房期间客户由于忙于验收房屋 可能没时间来考虑装修 那业务员就要想尽一切办法 多记录客户的电话号码 可能没时间来考虑装修 那业务员就要想尽一切办法 多记录客户的电话号码 因为一旦过了交房期 业主就不会再这么集中来小区了 有的业主领到新房钥因为一旦过了交房期 业主就不会再这么集中来小区了 有的业主领到新房钥 匙以后 就不再上新房来 所以 趁交房期间多记录一些电话号码 然后再慢匙以后 就不再上新房来 所以 趁交房期间多记录一些电话号码 然后再慢 慢地与客户保持联系 慢地与客户保持联系 客户多时 要想办法把客户储存起来客户多时 要想办法把客户储存起来 等到客户少 等到客户少 时再进行反刍 一定要这样 很多业务员在交房以后就反映说小区业主不多 时再进行反刍 一定要这样 很多业务员在交房以后就反映说小区业主不多 那就是因为前期没有进行很好的那就是因为前期没有进行很好的 客户储存客户储存 二 公司开工工地的楼上楼下 左邻右舍二 公司开工工地的楼上楼下 左邻右舍 业务员在做小区业务的时候 有时可以利用公司已经开工的工地 发展客业务员在做小区业务的时候 有时可以利用公司已经开工的工地 发展客 户资源 主要方法就是以公司新开工工地为中心 经常性到开工工地的楼上楼户资源 主要方法就是以公司新开工工地为中心 经常性到开工工地的楼上楼 下左邻右舍或附近单元楼栋去寻找客户 一旦发现客户以后 就可以领着他们下左邻右舍或附近单元楼栋去寻找客户 一旦发现客户以后 就可以领着他们 到施工工地去参观 大部分客户为稳妥装修起见 都会主动去左邻右舍参观学到施工工地去参观 大部分客户为稳妥装修起见 都会主动去左邻右舍参观学 习 业务员抓住这个机会 接触客户的概率就比较大 一旦客户参观完施工工习 业务员抓住这个机会 接触客户的概率就比较大 一旦客户参观完施工工 地以后 可以领他们再去看看其它的工地或样板间 并带领客户上公司参观 地以后 可以领他们再去看看其它的工地或样板间 并带领客户上公司参观 实践证明 抓左邻右舍是很好的业务渠道 成功率也较高 实践证明 抓左邻右舍是很好的业务渠道 成功率也较高 有很多业务员却没有利用好公司已经开工的工地 不去抓与工地最近的客有很多业务员却没有利用好公司已经开工的工地 不去抓与工地最近的客 户 却去舍近求远 在小区交房期间跑几天 然后就到别的小区去了 没有对户 却去舍近求远 在小区交房期间跑几天 然后就到别的小区去了 没有对 施工工地进行精耕细作 从而浪费了很好的业务资源 施工工地进行精耕细作 从而浪费了很好的业务资源 三 装修尾盘小区三 装修尾盘小区 装修尾盘小区是很多业务员忽略的地方 大家都把时间和精力放到新小区装修尾盘小区是很多业务员忽略的地方 大家都把时间和精力放到新小区 了 去面对新小区残酷的竞争 却不知选择竞争很少的尾盘小区 有一个业务了 去面对新小区残酷的竞争 却不知选择竞争很少的尾盘小区 有一个业务 员 从小区交房开始 就一直待在该小区 基本上新小区一个月以后 业务员员 从小区交房开始 就一直待在该小区 基本上新小区一个月以后 业务员 的数量就很少了 但他却一直在该小区守候了半年时间 通过深挖客户资源 的数量就很少了 但他却一直在该小区守候了半年时间 通过深挖客户资源 在该小区他一个人就签了近在该小区他一个人就签了近 3030 个单 后来他撤到别的小区以后 由于在该小区个单 后来他撤到别的小区以后 由于在该小区 做了大量的工作 也积累了很好的人际关系和客户关系 此后还一直有人为他做了大量的工作 也积累了很好的人际关系和客户关系 此后还一直有人为他 介绍客户 在该小区他一个人总共就做了介绍客户 在该小区他一个人总共就做了 4040 多个工程 差不多接近小区客户总多个工程 差不多接近小区客户总 量的量的 1 101 10 可见跑业务 不能三心二意 只要静下心来 稳稳地建立自己的人 可见跑业务 不能三心二意 只要静下心来 稳稳地建立自己的人 际关系 不愁没有家装客户 际关系 不愁没有家装客户 四 老小区 单位宿舍 四 老小区 单位宿舍 我们在前面说过 针对单位集资建房或单位团购买房这两种情况 我们可我们在前面说过 针对单位集资建房或单位团购买房这两种情况 我们可 以到客户的单位或老小区 单位宿舍 去做宣传 但是有很多业务员忽略了这以到客户的单位或老小区 单位宿舍 去做宣传 但是有很多业务员忽略了这 一点 业务员到单位宿舍 就要扎下根来 不要待一会儿就走 如果单位够大一点 业务员到单位宿舍 就要扎下根来 不要待一会儿就走 如果单位够大 的话 业务员不妨在此待上十天半个月 把自己的关系做透 老小区的情况是的话 业务员不妨在此待上十天半个月 把自己的关系做透 老小区的情况是 邻里比较熟悉 有些老人成天都在小区 因此业务员可以与老人们拉拉家常 邻里比较熟悉 有些老人成天都在小区 因此业务员可以与老人们拉拉家常 谈一些家装不环保对老人或孩子的危害性 与老人建立好关系 与小区的传达谈一些家装不环保对老人或孩子的危害性 与老人建立好关系 与小区的传达 员 看门人形成非常熟的关系 通过一个客户一个客户地突破和关系力量的推员 看门人形成非常熟的关系 通过一个客户一个客户地突破和关系力量的推 荐 待上十天半个月做成四五个单是没有问题的 关键就是一定要想办法与小荐 待上十天半个月做成四五个单是没有问题的 关键就是一定要想办法与小 区人员打成一片 不要让保安把你赶走 造成小区居民的反感 区人员打成一片 不要让保安把你赶走 造成小区居民的反感 第二节第二节 客户电话名单客户电话名单 电话营销是现代发展起来的一种营销方式 它能在最短的时间内通过电话电话营销是现代发展起来的一种营销方式 它能在最短的时间内通过电话 联系更多的客户 是最经济的一种业务方式 但在进行电话营销之前 最重要联系更多的客户 是最经济的一种业务方式 但在进行电话营销之前 最重要 的问题就是想办法搜集到客户的电话号码 家装客户的电话号码有以下几种搜的问题就是想办法搜集到客户的电话号码 家装客户的电话号码有以下几种搜 集方式 集方式 一 从售楼员处搜集一 从售楼员处搜集 售楼员是卖房子的 每销售一套房子 都会登记一份客户信息 所以售楼售楼员是卖房子的 每销售一套房子 都会登记一份客户信息 所以售楼 员处肯定有很多的客户电话号码 业务员要与更多的售楼员建立关系 给售楼员处肯定有很多的客户电话号码 业务员要与更多的售楼员建立关系 给售楼 员相应的好处 就可以搜集到很多客户电话号码 但是从售楼员处搜集的电话员相应的好处 就可以搜集到很多客户电话号码 但是从售楼员处搜集的电话 要注意以下几个特点 要注意以下几个特点 1 1 尽量搜集客户留下的固定电话 因为手提电话号码经常更换的机会较大 尽量搜集客户留下的固定电话 因为手提电话号码经常更换的机会较大 而固定电话一般不会频繁更换号码 而固定电话一般不会频繁更换号码 2 2 要注意与小区的交房时间进行配合 尽量在新小区交房前一两个月与客 要注意与小区的交房时间进行配合 尽量在新小区交房前一两个月与客 户联系 联系太早 客户的积极性不是很高 联系太晚就有可能客户已经与别户联系 联系太早 客户的积极性不是很高 联系太晚就有可能客户已经与别 人联系了 人联系了 3 3 尽量多从售楼处搜集现房客户的号码 也就是售楼员每销售出去了一套 尽量多从售楼处搜集现房客户的号码 也就是售楼员每销售出去了一套 现房 你就能立即从售楼员那里得到号码 在最短的时间内与客户联系 现房 你就能立即从售楼员那里得到号码 在最短的时间内与客户联系 二 从物业公司处搜集二 从物业公司处搜集 从物业公司处搜集电话号码 主要是在交房前一段时间 有些小区物业公从物业公司处搜集电话号码 主要是在交房前一段时间 有些小区物业公 司是在交房前一周才入住小区开展工作 所以你要抓住这个特点 提前与物业司是在交房前一周才入住小区开展工作 所以你要抓住这个特点 提前与物业 公司建立联系 一般来说 物业公司可能会将该小区的电话号码同时卖给很多公司建立联系 一般来说 物业公司可能会将该小区的电话号码同时卖给很多 公司 那么打电话就要事先进行一翻研究 否则多家公司同时给客户打电话 公司 那么打电话就要事先进行一翻研究 否则多家公司同时给客户打电话 会给客户形成一种会给客户形成一种 电话恐惧症电话恐惧症 有些客户甚至会起诉物业公司 从而给自 有些客户甚至会起诉物业公司 从而给自 己造成不必要的麻烦 己造成不必要的麻烦 三 从工人处搜集 物业的维修工 铺地砖的瓦工 搬运材料的力工 三 从工人处搜集 物业的维修工 铺地砖的瓦工 搬运材料的力工 在不能大量搜集电话号码的时候 可以采用集少成多的办法 与物业公司在不能大量搜集电话号码的时候 可以采用集少成多的办法 与物业公司 的维修工人 小区里施工的水暖工 瓦工以及搬运材料的工人建立联系 通过的维修工人 小区里施工的水暖工 瓦工以及搬运材料的工人建立联系 通过 他们取得客户的电话号码 如果你能结识很多这样的工人 那么也能搜集到很他们取得客户的电话号码 如果你能结识很多这样的工人 那么也能搜集到很 多的客户电话号码 多的客户电话号码 四 从其它同行处搜集四 从其它同行处搜集 第四个搜集电话号码的渠道就是同行共享 与橱柜公司 地板公司 地砖第四个搜集电话号码的渠道就是同行共享 与橱柜公司 地板公司 地砖 公司等所有与你无竞争关系的家装同行合作 彼此共享客户电话资源 也可以公司等所有与你无竞争关系的家装同行合作 彼此共享客户电话资源 也可以 搜集到很多的客户电话号码 但这一渠道既具有有利一面 也具有风险一面 搜集到很多的客户电话号码 但这一渠道既具有有利一面 也具有风险一面 就是你的电话资源可能被其它家装公司业务人员所荻悉 所以要慎用 特别重就是你的电话资源可能被其它家装公司业务人员所荻悉 所以要慎用 特别重 要的号码 就不能与别人共享 同时 同行之间也应建立一种潜规则 就是不要的号码 就不能与别人共享 同时 同行之间也应建立一种潜规则 就是不 能将号码泄露给对方的同行 每个业务员都应遵守这种约定 能将号码泄露给对方的同行 每个业务员都应遵守这种约定 五 从房产中介公司搜集五 从房产中介公司搜集 现在各个城市都有一些房产中介公司 业务员也可以与他们建立联系 从现在各个城市都有一些房产中介公司 业务员也可以与他们建立联系 从 他们那里搜集到一些新房买主或二手房买主的电话号码 他们那里搜集到一些新房买主或二手房买主的电话号码 在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下 拥有一份客户电话名单 在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下 拥有一份客户电话名单 通过电话联系客户不失为一个捷径 本方法的优点是潜在信息量丰富 缺点是通过电话联系客户不失为一个捷径 本方法的优点是潜在信息量丰富 缺点是 没有一定的电话基本功的业务员 很难吸引客户 所以业务员要苦练打电话基没有一定的电话基本功的业务员 很难吸引客户 所以业务员要苦练打电话基 本功 详细电话营销训练技巧见设计师教程本功 详细电话营销训练技巧见设计师教程 设计生活设计生活 第三节第三节 掌握团购信息掌握团购信息 以上我们讨论的是单个客户业务方式 这种方式单次只能促成一个客户 以上我们讨论的是单个客户业务方式 这种方式单次只能促成一个客户 成交的金额比较小 现在还有一种业务方式 就是组织单位团购装修 特点是成交的金额比较小 现在还有一种业务方式 就是组织单位团购装修 特点是 单次成交金额巨大 单次成交金额巨大 有些小区是单位集资房 有些小区内有单位团购房 在该小区入住前搜集有些小区是单位集资房 有些小区内有单位团购房 在该小区入住前搜集 了解信息 然后主动出击 去联系团购群体 本方法的优点是有的放矢 缺点了解信息 然后主动出击 去联系团购群体 本方法的优点是有的放矢 缺点 是团购房信息搜集起来较困难 因此 业务员需要与开发商 售楼员搞好关系 是团购房信息搜集起来较困难 因此 业务员需要与开发商 售楼员搞好关系 以取得第一手资料 以取得第一手资料 一 一 提前搜集团购单位信息提前搜集团购单位信息 由于团购需要长期的组织准备工作 所以业务员必须提前对市内所有小区由于团购需要长期的组织准备工作 所以业务员必须提前对市内所有小区 的团购单位或合资建房信息有全面了解 家装一切工作 必须以信息搜集为前的团购单位或合资建房信息有全面了解 家装一切工作 必须以信息搜集为前 提 提 还是要回到前面所说的楼盘搜集上来 在搜集的信息资料当中以下几项是还是要回到前面所说的楼盘搜集上来 在搜集的信息资料当中以下几项是 必不可少的 必不可少的 1 1 团购单位的总户数 几种户型 户型面积各是多少团购单位的总户数 几种户型 户型面积各是多少 2 2 是否有单位领导的房子 他们都在哪栋楼 有多少套房子 户型面积是否有单位领导的房子 他们都在哪栋楼 有多少套房子 户型面积 是多少是多少 3 3 什么时候初步竣工 初验是在什么时间什么时候初步竣工 初验是在什么时间 4 4 集资建房中建筑商与原单位有没有关系 能不能借助建筑商的关系集资建房中建筑商与原单位有没有关系 能不能借助建筑商的关系 5 5 单位的具体位置 项目的总负责人是谁 现场负责人是谁单位的具体位置 项目的总负责人是谁 现场负责人是谁 6 6 团购房当中谁是发起人 谁是具体落实者团购房当中谁是发起人 谁是具体落实者 二 二 单位团购组织方法单位团购组织方法 团购的具体组织工作是和团购数量有很大关系的 如果是团购的具体组织工作是和团购数量有很大关系的 如果是 2020 户以内的 就户以内的 就 属于小规模团购 可以采取单位招集团购或者在公司内部举行活动 属于小规模团购 可以采取单位招集团购或者在公司内部举行活动 2020 户以上户以上 乃至上百户以上 就属于大规模团购 大规模团购就要采取相应较为完善的策乃至上百户以上 就属于大规模团购 大规模团购就要采取相应较为完善的策 略 略 1 1 首先找到单位负责人 至少是项目的负责人 通过他取得关系的突破首先找到单位负责人 至少是项目的负责人 通过他取得关系的突破 2 2 最好能将团购装修变成工程装修 这样就不会丧失任何一个客户最好能将团购装修变成工程装修 这样就不会丧失任何一个客户 3 3 在接触单位高层领导之前 不妨先认识一些单位基层人员 通过他们在接触单位高层领导之前 不妨先认识一些单位基层人员 通过他们 进一步了解单位的情况和领导的具体信息 为与领导沟通找到更好的策略进一步了解单位的情况和领导的具体信息 为与领导沟通找到更好的策略 4 4 对于比较有影响力且对团购又比较热心的中层领导 可以许诺相当的装 对于比较有影响力且对团购又比较热心的中层领导 可以许诺相当的装 修优惠 最好让他去做团购的组织工作 把他变成你的业务员修优惠 最好让他去做团购的组织工作 把他变成你的业务员 5 5 如果经过前期沟通以后 单位对团购比较有兴趣 但内部意见还不是很 如果经过前期沟通以后 单位对团购比较有兴趣 但内部意见还不是很 统一的话 就要在适当时间 组织一次单位团购装修说明会 推出各项优惠的统一的话 就要在适当时间 组织一次单位团购装修说明会 推出各项优惠的 团购措施 最好让一些领导带头交纳订金 以形成一种团购的火热气氛团购措施 最好让一些领导带头交纳订金 以形成一种团购的火热气氛 三 三 家装团购的准备工作家装团购的准备工作 1 1 准备设计方案 至少每种户型要推出两至三套比较经典的方案准备设计方案 至少每种户型要推出两至三套比较经典的方案 2 2 准备预算或套餐 因为如果单独每户做预算 很可能就会因个人的需准备预算或套餐 因为如果单独每户做预算 很可能就会因个人的需 求不一使团购中途夭折 或发生其它的意外 影响团购的质量求不一使团购中途夭折 或发生其它的意外 影响团购的质量 3 3 准备材料合作单位 集中更多的优势准备材料合作单位 集中更多的优势 4 4 准备一些家装准备一些家装 托托 最好以单位比较有影响力的人物为 最好以单位比较有影响力的人物为 托托 5 5 与单位领导或较有影响力的人沟通 将团购信息做成与单位领导或较有影响力的人沟通 将团购信息做成 单位团购装修单位团购装修 手册手册 每户一本 在团购现场发下去 最好不要提前发下去 以免夜长梦多 每户一本 在团购现场发下去 最好不要提前发下去 以免夜长梦多 6 6 要做好两手准备 一旦大团购不成功 可以组织小团购要做好两手准备 一旦大团购不成功 可以组织小团购 7 7 将所有的成员联系方式都记下来 以备团购不成功 再单户联系将所有的成员联系方式都记下来 以备团购不成功 再单户联系 8 8 要做好团购的保密工作 防止其它公司参与进去 也要防止团购单位要做好团购的保密工作 防止其它公司参与进去 也要防止团购单位 与其它公司暗与其它公司暗 中联系或勾结 使准备工作毁于一旦 中联系或勾结 使准备工作毁于一旦 四 四 零单与团购二者关系零单与团购二者关系 团购装修虽是一次性能取得更大的营业额 但团购不是很轻易就能取得成团购装修虽是一次性能取得更大的营业额 但团购不是很轻易就能取得成 功的 因此业务员要正确处理零单与团购的关系 不能专门做团购 那样你的功的 因此业务员要正确处理零单与团购的关系 不能专门做团购 那样你的 业绩就没有保证 应该以零单为主 团购为辅 零单是每个月业绩的保障 团业绩就没有保证 应该以零单为主 团购为辅 零单是每个月业绩的保障 团 购则不错过每一个可能的机会 在平时做零单时 积累更多的家装专业知识和购则不错过每一个可能的机会 在平时做零单时 积累更多的家装专业知识和 与客户沟通 与领导打交道的学问 也逐步培养和建立自己更高的人脉关系 与客户沟通 与领导打交道的学问 也逐步培养和建立自己更高的人脉关系 为做好工程装修和单位团购进行长期的准备 团购装修和工程装修需要前期长为做好工程装修和单位团购进行长期的准备 团购装修和工程装修需要前期长 时间的积累 所谓厚积薄发 千万不能一门心思去做团购 否则可能当月就完时间的积累 所谓厚积薄发 千万不能一门心思去做团购 否则可能当月就完 不成任务 甚至连正常的单也签不了 不成任务 甚至连正常的单也签不了 第四节第四节 参加各种展会 集采活动参加各种展会 集采活动 现在市内经常有媒体或其它公司举办各种展会 说明会以及集体采购活动 现在市内经常有媒体或其它公司举办各种展会 说明会以及集体采购活动 业务员可以以个人名义参加 在展会上搜集了解客户信息 本方法的优点是潜业务员可以以个人名义参加 在展会上搜集了解客户信息 本方法的优点是潜 在客户众多 机会大 缺点是业务员个人影响力有限 因此 业务员需提高自在客户众多 机会大 缺点是业务员个人影响力有限 因此 业务员需提高自 我外在形象 提高专业知识素养 我外在形象 提高专业知识素养 一 展会集采种类及特点一 展会集采种类及特点 1 1 房地产交易会 房交会又分为普通房交会和二手房交易会 一般主办单 房地产交易会 房交会又分为普通房交会和二手房交易会 一般主办单 位是当地市政府或房管局 也有一些媒体主办的房交会 但影响力不够 房交位是当地市政府或房管局 也有一些媒体主办的房交会 但影响力不够 房交 会的参会对象以看房者 买房者和收集资料者三种为主 买房者又分买现房和会的参会对象以看房者 买房者和收集资料者三种为主 买房者又分买现房和 买期房两种 业务员可以在一些现房楼盘展区寻找客户 因为买现房的人准备买期房两种 业务员可以在一些现房楼盘展区寻找客户 因为买现房的人准备 装修的时间比较短 所以意向性也比较高 买期房的客户 业务员可以与之联装修的时间比较短 所以意向性也比较高 买期房的客户 业务员可以与之联 系 以求在新小区提前打下一个样板间 系 以求在新小区提前打下一个样板间 2 2 建材展销会 建材展销会的参观对象分为采购商和意向客户 有些主题 建材展销会 建材展销会的参观对象分为采购商和意向客户 有些主题 性的建材促销会参观对象则主要是家装客户 性的建材促销会参观对象则主要是家装客户 3 3 家装博览会 家装博览会多数是由媒体牵头 各家装公司和建材公司参 家装博览会 家装博览会多数是由媒体牵头 各家装公司和建材公司参 加的 专为家装客户服务的会议 加的 专为家装客户服务的会议 4 4 家装业务说明会 家装业务说明会 则是由单个家装公司主办的 部分公司会联合一些建则是由单个家装公司主办的 部分公司会联合一些建 材经销商 目的是为了扩大影响力 家装说明会有小区性和不分小区性两种 材经销商 目的是为了扩大影响力 家装说明会有小区性和不分小区性两种 小区性则是专门针对某小区的客户而主办的 其广告和宣传方式一般在小区或小区性则是专门针对某小区的客户而主办的 其广告和宣传方式一般在小区或 由家装公司挨个打电话联系小区业主 非小区性家装说明会则是不具体针对某由家装公司挨个打电话联系小区业主 非小区性家装说明会则是不具体针对某 一小区 一般需要在媒体上做大篇幅广告 一小区 一般需要在媒体上做大篇幅广告 5 5 集采 集采 集采又称团购 多数情况是由单个建材公司或单个建材市场发起集采又称团购 多数情况是由单个建材公司或单个建材市场发起 的 分为大规模集采和小型集采两种 大规模集采 一般需要在媒体上进行广的 分为大规模集采和小型集采两种 大规模集采 一般需要在媒体上进行广 告宣传 小型集采多数是通过公司自己的宣传或网上发帖 即使是大规模集采 告宣传 小型集采多数是通过公司自己的宣传或网上发帖 即使是大规模集采 一般客户量也不会太大 一般客户量也不会太大 二 及时了解展会 集采信息二 及时了解展会 集采信息 1 1 大型的展会往往在展会前要做大量的广告宣传 有的还做户外广告 业 大型的展会往往在展会前要做大量的广告宣传 有的还做户外广告 业 务员要经常注意当地各报纸媒体的相关信息 务员要经常注意当地各报纸媒体的相关信息 2 2 单个家装公司举办的 单个家装公司举办的 家装说明会家装说明会 设计方案发布会设计方案发布会 家装团家装团 购会购会 客户联谊会客户联谊会 等 往往也在报纸上进行提前一周左右的宣传 但家等 往往也在报纸上进行提前一周左右的宣传 但家 装公司针对某一单位举办的内部团购会 为保密起见 通常是不做广告宣传的 装公司针对某一单位举办的内部团购会 为保密起见 通常是不做广告宣传的 3 3 各种材料的集采活动 现在常用的是网上发帖子 业务员要经常登录当 各种材料的集采活动 现在常用的是网上发帖子 业务员要经常登录当 地一些较大的家装网站 装修论坛 以获取相关信息 地一些较大的家装网站 装修论坛 以获取相关信息 4 4 还有一些建材市场 定期或不定期地举办集采活动 但它们就不会做广 还有一些建材市场 定期或不定期地举办集采活动 但它们就不会做广 告了 有时做广告也不说具体日期 可能就是每周都有 业务员要注意这方面告了 有时做广告也不说具体日期 可能就是每周都有 业务员要注意这方面 的信息 的信息 三 参加展会集采注意事项三 参加展会集采注意事项 业务员去参加各种展会或集采活动 主要目的是寻找客户 因此除了学习业务员去参加各种展会或集采活动 主要目的是寻找客户 因此除了学习 别人是如何组织展会以外 应把精力放在与客户的沟通上 由于展会现场人比别人是如何组织展会以外 应把精力放在与客户的沟通上 由于展会现场人比 较多 业务员应该采取较多 业务员应该采取 紧盯一个 辅助导游 记录电话紧盯一个 辅助导游 记录电话 的业务策略 的业务策略 紧紧 盯一个盯一个 就是说要抓得准 盯得紧 千万不要一会跟这个 一会又跟那个 最就是说要抓得准 盯得紧 千万不要一会跟这个 一会又跟那个 最 后一个准客户也没拉到 紧紧盯住一个客户 直到与他沟通比较到位 留下了后一个准客户也没拉到 紧紧盯住一个客户 直到与他沟通比较到位 留下了 联系方式以后 再去寻找另一个客户 如果展会有三天 每天上午只要盯好两联系方式以后 再去寻找另一个客户 如果展会有三天 每天上午只要盯好两 个客户 三天的展会也能盯出十多个客户 个客户 三天的展会也能盯出十多个客户 辅助导游辅助导游 就是业务员应提前对就是业务员应提前对 参加展会的各商家信息有一个大概的了解 然后给新来的客户当做导游 陪同参加展会的各商家信息有一个大概的了解 然后给新来的客户当做导游 陪同 他们参观展会 当他们对某一商家活动有兴趣时 可以为他们做参考 他们参观展会 当他们对某一商家活动有兴趣时 可以为他们做参考 记录记录 电话电话 就是每盯一个客户的结果 就是要让他留下联系方式 否则就没有太大就是每盯一个客户的结果 就是要让他留下联系方式 否则就没有太大 的意义了 的意义了 同时 业务员参加家装公司自己举办的展会 说明会时 要注意不要与家同时 业务员参加家装公司自己举办的展会 说明会时 要注意不要与家 装公司的人员发生冲突 能进到现场最好 对家装公司举办的活动内容有个大装公司的人员发生冲突 能进到现场最好 对家装公司举办的活动内容有个大 体了解以后 找出自己公司的优势 单独与客户沟通 或者在展会外面进行拦体了解以后 找出自己公司的优势 单独与客户沟通 或者在展会外面进行拦 截客户 进去的客户 可以为他当参谋 客户出去时 要紧跟客户 一般象这截客户 进去的客户 可以为他当参谋 客户出去时 要紧跟客户 一般象这 样大型的说明会 家装公司都会出现人手不够的况 所以你与客户沟通的机会样大型的说明会 家装公司都会出现人手不够的况 所以你与客户沟通的机会 还是相当的大 还是相当的大 第五节第五节 网上搜索网上搜索 互联网为人际之间缩短了距离 时空因此而改变 网上信息量丰富 业务互联网为人际之间缩短了距离 时空因此而改变 网上信息量丰富 业务 员可以登录当地一些装饰网 建材网 家居网站以及一些大公司的网站 以及员可以登录当地一些装饰网 建材网 家居网站以及一些大公司的网站 以及 一些房产 建材 装修方面的论坛 以获取信息 一些房产 建材 装修方面的论坛 以获取信息 现在各个城市的宽带辐盖都比较高 市民们上网搜寻家装机会也比过去增现在各个城市的宽带辐盖都比较高 市民们上网搜寻家装机会也比过去增 大了许多 这里介绍几种网上宣传寻找客户的方法 大了许多 这里介绍几种网上宣传寻找客户的方法 一 做自己的家装博客一 做自己的家装博客 业务员可以在各大门户网站上申请一个自己的家装博客 以传播家装知识 业务员可以在各大门户网站上申请一个自己的家装博客 以传播家装知识 介绍家装材料和流程 推广自己所代表的公司 介绍自己服务客户的特色 记介绍家装材料和流程 推广自己所代表的公司 介绍自己服务客户的特色 记 录自己服务客户的案例或经过 自己的能力不够 可以请朋友帮忙 建一个内录自己服务客户的案例或经过 自己的能力不够 可以请朋友帮忙 建一个内 容丰富 版面漂亮的博客 容丰富 版面漂亮的博客 建好了博客以后 要学会对自己的博客进行推广 推广自己的博客有两种建好了博客以后 要学会对自己的博客进行推广 推广自己的博客有两种 比较好的方法 既省钱 效果也不错 比较好的方法 既省钱 效果也不错 1 1 在自己的名片上进行推广 可以在自己的名片背面 重点介绍一下自己 在自己的名片上进行推广 可以在自己的名片背面 重点介绍一下自己 的博客 将博客的特点和内容做一个简单的说明 由于你每天都要发送很多名的博客 将博客的特点和内容做一个简单的说明 由于你每天都要发送很多名 片 不见得每个客户都会主动联系你 但如果你的名片上介绍了自己的博客 片 不见得每个客户都会主动联系你 但如果你的名片上介绍了自己的博客 而且还是很有特色 有些客户就会顺便上你的博客上去参观一下 这样 就通而且还是很有特色 有些客户就会顺便上你的博客上去参观一下 这样 就通 过博客把那些没有留下联系方式的客户给拉回一部分 过博客把那些没有留下联系方式的客户给拉回一部分 2 2 建好博客以后 在百度搜索里 建立一个帖吧 以所在城市的名字加上 建好博客以后 在百度搜索里 建立一个帖吧 以所在城市的名字加上 家装家装 装修装修 装饰装饰 装璜装璜 等字样 命名自己的帖吧 比如 等字样 命名自己的帖吧 比如 如果你是北京的 就可以创建一个如果你是北京的 就可以创建一个 北京家装指南北京家装指南 帖吧 同时 在自己的博帖吧 同时 在自己的博 客里面 写一篇关于带上当地家装 当地装修字样的文章 这样 当地的家装客里面 写一篇关于带上当地家装 当地装修字样的文章 这样 当地的家装 客户 在百度进行搜索当地家装 当地装修的时候 就能搜索到你的博客和帖客户 在百度进行搜索当地家装 当地装修的时候 就能搜索到你的博客和帖 吧 这种免费的宣传方式也可以为你增加一部分潜在客户 吧 这种免费的宣传方式也可以为你增加一部分潜在客户 二 注册自己的服务机构二 注册自己的服务机构 在当地比较大的家装行业门户网站上 注册一个以你所代表的公司为名字在当地比较大的家装行业门户网站上 注册一个以你所代表的公司为名字 的服务机构 发一些设计图片 施工案例 服务案例等充实自己的网页 当然的服务机构 发一些设计图片 施工案例 服务案例等充实自己的网页 当然 这种方式目前已经很普遍了 被广大家装公司所应用 效果可能不是太好 但这种方式目前已经很普遍了 被广大家装公司所应用 效果可能不是太好 但 咱们也可以为自己争取一个机会 不需要花太多的时间 只需要经常上网去维咱们也可以为自己争取一个机会 不需要花太多的时间 只需要经常上网去维 护一下就可以 也不花费太多的时间和精力 护一下就可以 也不花费太多的时间和精力 三 在论坛发表帖子三 在论坛发表帖子 在当地比较大的家装门户网站的论坛上面 发表帖子 介绍自己的公司和在当地比较大的家装门户网站的论坛上面 发表帖子 介绍自己的公司和 服务 虽然这种方法已经被很多人运用 但也可以取得不错的效果 有几个使服务 虽然这种方法已经被很多人运用 但也可以取得不错的效果 有几个使 用技巧 用技巧 1 1 要动员自己的亲戚朋友对你所发的帖子进行回复 使你的帖子点击率提 要动员自己的亲戚朋友对你所发的帖子进行回复 使你的帖子点击率提 高到一个层次 客户一般都会对点击率比较高的帖子感兴趣高到一个层次 客户一般都会对点击率比较高的帖子感兴趣 2 2 自己也要经常上网进行回复 不要发太多的主题帖 每一次发帖都以回 自己也要经常上网进行回复 不要发太多的主题帖 每一次发帖都以回 复形式 这样 你的帖子点击率就会提高 不致于多发帖子比较分散 另一方复形式 这样 你的帖子点击率就会提高 不致于多发帖子比较分散 另一方 面 你每回复一次 你的帖子就会被提高到论坛首页 增加客户点击你帖子的面 你每回复一次 你的帖子就会被提高到论坛首页 增加客户点击你帖子的 机会 机会 四 在当地比较有名的聊天室里寻找机会四 在当地比较有名的聊天室里寻找机会 我们公司曾经有一个前台 她利用公司的电脑 上班时间进入一些大型的我们公司曾经有一个前台 她利用公司的电脑 上班时间进入一些大型的 聊天室 寻找一些年纪比较大的室友 一般是中年阶层 通过与他们进行沟通 聊天室 寻找一些年纪比较大的室友 一般是中年阶层 通过与他们进行沟通 每个月也能做上两三个单 所以我建议业务员朋友可以去试试 每个月也能做上两三个单 所以我建议业务员朋友可以去试试 五 视频家装大讲堂五 视频家装大讲堂 业务员如果有条件的话 可以利用业务员如果有条件的话 可以利用 QQQQ 聊天工具 开设计一个聊天工具 开设计一个 视频家装大视频家装大 讲堂讲堂 前提是要有自己的上网设备和视频 另外就是自己对家装专业知识一 前提是要有自己的上网设备和视频 另外就是自己对家装专业知识一 定要充分掌握 可以定下一个固定的讲堂开堂时间 建议晚上八点钟左右 也定要充分掌握 可以定下一个固定的讲堂开堂时间 建议晚上八点钟左右 也 可以在论坛上发帖 邀请更多的朋友和客户上来沟通 参与可以在论坛上发帖 邀请更多的朋友和客户上来沟通 参与 家装大讲堂家装大讲堂 六 网络机会与日常业务之间的关系六 网络机会与日常业务之间的关系 业务员朋友一定要注意 网络只是辅助你寻找客户的一种方式 你千万不业务员朋友一定要注意 网络只是辅助你寻找客户的一种方式 你千万不 要因此就成天或整晚地泡在网上 从而耽误了你日常做业务跑零单的工作 我要因此就成天或整晚地泡在网上 从而耽误了你日常做业务跑零单的工作 我 们还是要以每天到小区去寻找客户的传统方式为主 但也别忘了在跟客户交流们还是要以每天到小区去寻找客户的传统方式为主 但也别忘了在跟客户交流 时主动推广自己的家装博客 时主动推广自己的家装博客 七 网格机会需要维护七 网格机会需要维护 不论是自己的博客 还是在论坛上发表帖子 都要经常性地上网去维护 不论是自己的博客 还是在论坛上发表帖子 都要经常性地上网去维护 一则及时对留言的客户进行回复 另一方面也要及时更新自己博客或帖子的内一则及时对留言的客户进行回复 另一方面也要及时更新自己博客或帖子的内 容 使自己的帖子常换常新 时时都有新鲜感 容 使自己的帖子常换常新 时时都有新鲜感 第六节第六节 人际关系推荐人际关系推荐 业务员可以利用自己的亲朋好友关系 也可以利用老客户资源 通过这些业务员可以利用自己的亲朋好友关系 也可以利用老客户资源 通过这些 人际关系来获取客户信息 本方法的优点是推荐客户价值较高 缺点是资源有人际关系来获取客户信息 本方法的优点是推荐客户价值较高 缺点是资源有 限 因此 要求业务员积极建立各种人际关系 扩大影响力 像乔吉拉德采取限 因此 要求业务员积极建立各种人际关系 扩大影响力 像乔吉拉德采取 的的 见人就发名片见人就发名片 形式 也不失为一种好方法 形式 也不失为一种好方法 一 要与老客户保持联系 让他们不断为你推荐新客户一 要与老客户保持联系 让他们不断为你推荐新客户 我们知道 凡是由客户推荐过来的新客户 其成功率一般是相当高的 所我们知道 凡是由客户推荐过来的新客户 其成功率一般是相当高的 所 以我们就更应当发展自己的客户关系网 让过去服务的老客户不断为自己介绍以我们就更应当发展自己的客户关系网 让过去服务的老客户不断为自己介绍 新客户 新客户 1 1 过去 过去 1 21 2 年服务的客户还在不断为你介绍新客户 年服务的客户还在不断为你介绍新客户 2 2 最近服务的客户 也在不断为自己介绍新客户 最近服务的客户 也在不断为自己介绍新客户 3 3 即将服务的客户 又会成为你的老客户 他们也将为你介绍新客户 即将服务的客户 又会成为你的老客户 他们也将为你介绍新客户 4 4 随着你服务的客户越来越多地变成老客户 通过这个关系 每年就可以 随着你服务的客户越来越多地变成老客户 通过这个关系 每年就可以 发展更多的新客户资源 发展更多的新客户资源 二 让新客户推荐新客户二 让新客户推荐新客户 在我们实时联系的新客户当中 也可以通过他们来推荐新客户 比方说 在我们实时联系的新客户当中 也可以通过他们来推荐新客户 比方说 在一个刚交房的新小区 如果你联系到一个新客户 就可以动员他推荐自己的在一个刚交房的新小区 如果你联系到一个新客户 就可以动员他推荐自己的 同事 邻居和上门参观的左近客户来公司 一般来说 新客户推荐客户的能力同事 邻居和上门参观的左近客户来公司 一般来说 新客户推荐客户的能力 也很强 平均一个新客户 在他签单前或洽谈中 就可以为你推荐也很强 平均一个新客户 在他签单前或洽谈中 就可以为你推荐 2 32 3 个新客个新客 户 户 三 可以事先在附近的城市 布下网点三 可以事先在附近的城市 布下网点 业务员不能只满足于做本地市场 应该有一个让自己的家装事业做得更大业务员不能只满足于做本地市场 应该有一个让自己的家装事业做得更大 的目标和行动 为更好地推广公司的业务 业务员在本地小区不多的时候 可的目标和行动 为更好地推广公司的业务 业务员在本地小区不多的时候 可 以到离本市不远的其它城市 去寻找小区 并在小区内找到合作伙伴 给他们以到离本市不远的其它城市 去寻找小区 并在小区内找到合作伙伴 给他们 留下一些宣传资料 请他们代你做一些远程的业务 同时 也可以在外地建立留下一些宣传资料 请他们代你做一些远程的业务 同时 也可以在外地建立 网络咨询点 比如建立一个附近城市的网络咨询点 比如建立一个附近城市的 家装博客家装博客 或者到附近城市的家装论或者到附近城市的家装论 坛去发表帖子 坛去发表帖子 但是 进行远程业务开拓的时候 一定要得到公司的配合 首先是公司想但是 进行远程业务开拓的时候 一定要得到公司的配合 首先是公司想 到外地去拓展业务 其次是这个城市离本地不远 不会超过到外地去拓展业务 其次是这个城市离本地不远 不会超过 100100 公里的距离 公里的距离 最好是一个小时的车程 其三是公司有远程施工的能力 最好是一个小时的车程 其三是公司有远程施工的能