助理人力资源管理师三级-复习重点

企业人力资源管理师三级企业人力资源管理师三级 复习重点复习重点 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 1 广义的人力资源规划广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是战略规划和战术计划的统一 2 狭义的人力资源规划狭义的人力资源规划是指 为了实现企业的发展战略 完成企业的生产经营目标 根据企业内 外环境和条件的变化 运用科学的方法 对企业人力资源的需求和供给进行预测 制定相宜的政 策和措施 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡 实现人力资源的合理配置 有效激励员工的过 程 3 人力资源规划可分为人力资源规划可分为 长期长期规划 5 年以上的计划 中期中期计划 规划期限在 1 年至 5 年的 短短 期期规划 1 年及以内的计划 4 人力资源规划的内容人力资源规划的内容 战略规划 是各种人力资源具体计划的核心 是事关全局的关键性规划 组织规划 对企业整体框架的设计 制度规划 人力资源总规划目标实现的重要保证 人员规划 对企业人员总量 构成 流动的整体规划 费用规划 对人工成本 人力资源管理费用的整体规划 包括费用预算 核算 审核 结算 控制 5 人力资源是企业内最活跃的因素 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划 人力资源是企业内最活跃的因素 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划 6 工作岗位分析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及员工 承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 中心任务 位得其人 人尽其才 适才适所 人事相宜 最终结果 制定出工作说明书 岗位规范 职务晋升图等人事文件 7 工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容 某一职位应该做什么 什么样的人来做最合适 制定岗位说明书与任职 资格 8 工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用 招聘 选拔 任用合格的员工奠定了基础 为员工考评 晋升提供了依 据 是企业单位改进工作设计 优化劳动环境的必要条件 人才供给和需求预测的重要前提 是薪 酬 岗位 评价的基础 工作岗位分析信息的主要来源 工作岗位分析信息的主要来源 书面资料 任职者的报告 同事的报告 直接的观察 9 岗位规范岗位规范亦称劳动规范 岗位规则或岗位标准 它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员 工劳动行为 素质要求等所作的统一规定 10 岗位规范的内容岗位规范的内容 岗位劳动规则 时间 组织 岗位 协作 行为 5 个 定员定额标准 编制定员标准 各类岗位人员标准 时间定额标准 产量定额标准 双重定额标准 岗位培训规范 岗位员工规范 岗位规范的结构模式 岗位规范的结构模式 管理岗位知识能力规范 职责要求 知识要求 能力要求 经历要求 管理岗位培训规范 指导性培训计划 参考性培训计划 推荐教材 生产岗位技术业务能力规范 生产岗位技能规范 应知 应会 工作实例 生产岗位操作规范 生产岗位工作规范 标准 职责 任务 任务的质和量 完成期限 程序 操作方法 协调配合程度 考核规范 工作说明书 是工作说明书 是组织对各类岗位的性质和特征 识别信息 工作任务 职责权限 岗位关系 劳动 条件和环境 以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定 工作说明书分类 工作说明书分类 岗位 部门 公司工作说明书 工作说明书内容 工作说明书内容 1212 项 项 基本资料 岗位职责 监督与岗位关系 工作内容和要求 工作权限 劳 动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评 岗位规范和工作说明书的区别 简答 岗位规范和工作说明书的区别 简答 区别岗位规范工作说明书 涉及内容 覆盖范围 涉及内容广泛 只是 其中有些内容有所交叉 以岗位的 事事 和和 物物 为中心 以文字图 表的形式加以归纳和总结 主题不同 解决 什么样的员工才能胜任本 岗位工作 的问题 什么样的员工能胜任 该岗位是什么 做什 么 什么地点 环境条件下做 如何做 结构形式 按企业标准化原则 统一制定并 发布执行的 不受标准化原则的限制 内容可繁可简 结 构形式呈多样化 11 工作岗位分析程序工作岗位分析程序 准备阶段 了解情况 建立联系 设计岗位调查方案 规定调查范围 对象 方法 调查阶段 总结分析阶段 设计岗位调查方案 设计岗位调查方案 明确目的 确定对像和单位 确定调查项目 确定调查表格和填写说明 确定时间 地点和方法 12 工作岗位设计的基本原则 工作岗位设计的基本原则 明确任务目标明确任务目标 岗位的存在是为实现特定的任务和目标服务的 岗 位的增加 调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准 要求企业广泛推行系统化 科 学化的目标管理 以杜绝岗位重叠 人浮于事 效率低下等现象存在 合理分工协作合理分工协作 责权利相对应责权利相对应 明确每一岗位的责任 权限和利用 13 因事设岗因事设岗 是设置岗位的基本原则 是设置岗位的基本原则 14 改进改进 再设计 岗位设计的基本内容 再设计 岗位设计的基本内容 岗位工作扩大化与丰富化 岗位工作的满负荷 进行 岗位设计最基本的原则和要求 岗位的工时制度 劳动环境的优化 劳动环境 劳动场所 工作 地 横向扩大工作 将属于分工很细的作业操作合并 由一人负责一道工序改为几个人 共同负责几道工序 工作扩大化 扩大任务 和责任 降 低单调和乏 味 纵向扩大工作 将经营管理人员的部分职能转由生产者承担 工作范围沿组织形式 的方向垂直扩大 工作丰富化 工作丰富化 通过充实工作内容 增加岗位的技术和技能含量 从心理生理上满足员工合理要求 15 劳动环境优化考虑的物质因素劳动环境优化考虑的物质因素 工作地组织 照明与色彩 设备 仪表和操纵器的配置 劳动环境优化考虑的自然因素 劳动环境优化考虑的自然因素 空气 温度 湿度 噪声 厂区绿化 16 改进工作岗位设计的意义改进工作岗位设计的意义 企业劳动分工与协作的需要 企业不断提高生产效率增加产出的需 要 劳动者在安全 健康 舒适的条件下从事劳动活动在生理上 心理上的需要 17 工作岗位分析的中心任务工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据 实现 位得其人 人尽其才 适 才适所 人事相宜 18 工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法 传统的方法研究技术 运用调查研究的实证方法 对内容和步骤 进行观察 记录 分析 具体工作步骤 选择 记录 分析 改进 实施 具体应用技术 a 程序分 析 b 动作研究 现代工效学方法 工作规律 工作方法 工作程序 细微动作 作业环境 疲劳规律 人机匹配 其他可以借鉴的方法 工业工程 IE 是一门技术科学 程序分析常用工具程序分析常用工具 作业程序图 使研究人员易于发现问题 流程图 在加工过程中的全部子过程 揭示工时损失的浪费情况 分单柱型和多栏型 线图 流线图 揭示实际制作过程 进行程序分析 的基本手段 人 机程序图 联合程序图 多作业程序图 操作人程序图 左右手操作程序图 工作地固定 重复性强 加工批量大 动作研究 动作研究 运用目视观察 影片 摄像机 19 企业定员企业定员 亦称劳动定员或人员编制 企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下 为保证企 业生产经营活动正常进行 按一定素质要求 对企业配备各类人员所预先规定的限额 企业定员是对 劳动力使用的一种数量质量界限 劳动定员和劳动定额劳动定员和劳动定额 相同点相同点 对活劳动消耗量的规定 不同点不同点 计量单位 实施应用范围 制定方 法 20 编制包括 编制包括 人员编制和机构编制 人员编制的分类人员编制的分类 行政编制 企业编制 军事编制 21 企业定员管理的作用企业定员管理的作用 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 合理的劳动定员是企业人力资 源计划的基础 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据 先进合理的劳动定员有利于提高 员工队伍的素质 22 企业定员的原则企业定员的原则 以企业生产经营目标为依据 以精简 高效 节约为目标 做到 产品方做到 产品方 案设计要科学 提倡兼职 有明确分工和职责划分案设计要科学 提倡兼职 有明确分工和职责划分 各类人员的比例关系要协调 要做到人尽其才 人事相宜 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 定员标准应适时修订 23 定员标准定员标准 是由劳动定额定员标准化主管机构批准 发布 在一定范围内对劳动定员所作的统一 规定 分级 国家 行业 地方 企业 24 劳动定员标准的分类劳动定员标准的分类 单项定员 详细定员标准 以某类岗位 设备 产品为对象 按定员标准的 综合程度综合定员 概略定员标准 以某类人员为对象 效率定员 根据生产任务量 工作效率 出勤率 实际上是根据工作 量和劳动定额 适用手工操作工种 设备定员 根据设备开动的台数和班次 工人看管定额 出勤率 适 用于机械操作为主 多机床看管 岗位定员 根据工作岗位的性质和特点 工作流程和任务总量 工作 效率 冶金 化工 造纸 烟草 机械制造 电子仪表 又分设备岗位定员和工作岗位定员 检修工 警卫 电工 比例定员 按与员工总数或某类人员总数的比例 确定另一类人员人 数 如 炊事员 保育员 医务人员 辅助生产工人 政 治思想工作者 非直接生产人员 按定员标准的 具体形式 职责分工 按组织机构 职责范围和业务分工确定 适应于企业管理 人员和工程技术人员 运用数理统计方法定员 运用概率推断方法定员 运用排队论 企业定员新方法 零基定员法 确定二 三线人员定员人数 25 编制定员标准的原则 编制定员标准的原则 定员标准水平要科学 先进 合理 依据要科学 方法要先进 计算要 统一 形式要简化 内容要协调 劳动定员标准的三大构成要素 劳动定员标准的三大构成要素 概述 封面 目次 前言 首页 标准正文 一般要素和技术要素 补充 26 制度化管理 制度化管理 以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式 也称 官僚制 科层制 27 制度化管理的特征制度化管理的特征 在劳动分工的基础上 明确岗位的权利和责任 按照各机构 层次不 同岗位权利的大小 确定其在企业的地位 形成有序的等级系统 规定岗位特性 对组织成员进行 挑选 所有权与管理权相分离 因事设人 必要权利 权利限制 管理者的职业化 28 制度规范的类型 制度规范的类型 企业基本制度 宪法 带有根本性 决定企业性质的基本制度 管理制度 各基本方面的活动框架 比企业基本制度层次略低 针对集体非个人 技术规范 某 些技术标准 技术规程 业务规范 可重复性特定 行为规范 针对个人行为品德 劳动纪 律 仪态仪表 层次最低 约束最广 最具基础性 29 人力资源制度体系的特点 人力资源制度体系的特点 5 5 种基本职能 种基本职能 录用 保持 发展 考评 调整 企业的两种管理哲学与管理模式的对比 简答 企业的两种管理哲学与管理模式的对比 简答 内容内容以任务为中心的管理哲学 见物不见人 以任务为中心的管理哲学 见物不见人 以人为中心的管理哲学 见人不见物 以人为中心的管理哲学 见人不见物 观念观念员工是人工成本的承担者员工是具有能动性的重要资源 目的目的着眼于企业的近期目标重视员工职业生涯规划 着眼于企业长远发 展 定位定位经济人社会人 战略战略引诱式参与式 手段手段物质刺激的单一手段激励员工的多种手段 方式方式权利 命令 服从民主 尊重 参与 关系关系职责僵化 画地为牢沟通 协调 合作 态度态度被动执行自觉主动 3030 人力资源管理制度规划的原则 人力资源管理制度规划的原则 共同发展 基本原则 适合企业特点 学习创新并重 符合法律规定 与集体合同协调一致 保持动态性 企业外部影响因数 企业外部影响因数 劳动法律 劳动市场劳动力结构和供需 教育机构人才供给 劳动者择业心理 工资水平变动 竞争对手 企业内部影响因数 起关键的决定性影响 企业内部影响因数 起关键的决定性影响 企业生产经营状况 生产资金实力 管理机制和组织状 况 人员整体的素质结构 企业文化氛围 员工价值观和满意度 31 制定人力资源管理制度的基本要求制定人力资源管理制度的基本要求 从企业具体情况出发 满足企业的实际需要 符合法律和 道德规范 注重系统性和配套性 保持合理性和先进性 32 人力资源管理制度规划的基本步骤人力资源管理制度规划的基本步骤 提出草案 征求意见 组织讨论 修改调整 充实完善 人力资源管理制度组成 总则 主文 附则 33 审核人力资源费用核算的基本要求审核人力资源费用核算的基本要求 合理性 准确性 可比性 审核人工成本预算的方法 审核人工成本预算的方法 动态调整动态调整 定期进行工资水平的市场调查定期进行工资水平的市场调查 关注消费者物价指数关注消费者物价指数 预算审核考虑的因素 国家工资指导线 社会的消费者物价指数 企业的工资市场水平 预算审核考虑的因素 国家工资指导线 社会的消费者物价指数 企业的工资市场水平 34 工资指导线工资指导线 基准线 预警线 控制下线 35 收入收入 利润利润 成本成本 表达了 算了再干 收入收入 成本成本 利润利润 表达了 干了再算 37 企业经营成本的构成企业经营成本的构成 企业总成本 直接成本 间接成本 直接成本 人工成本 材料成本 间接成本 企业管理费用 销售费用 财务费用 费用与预算执行的原则 费用与预算执行的原则 分头预算 总体控制 个案执行 38 人力资源管理活动的费用人力资源管理活动的费用 活动项目费用项目 1 招聘广告费 招聘会经费 高校奖学金 2 工资水平市场调查 调研费 3 人员测评测评费 4 培训教材费 教员劳务费 培训费 差旅费 5 公务出国护照费用 签证费 6 调研专题研究会议费用 专业协会会员费用 7 劳动合同签证费 8 辞退补偿费 9 残疾人安置残疾人就业保障金 10 劳动纠纷法律咨询费 11 办公业务办公用品费与设备投资 39 人力资源费用支出控制的原则人力资源费用支出控制的原则 及时性 节约性 适应性 权责利相结合 40 人力资源费用支出控制的程序人力资源费用支出控制的程序 制定控制标准 人力资源费用支出控制的实施 差异的处 理 第二章第二章 招聘与配置招聘与配置 1 内部招募内部招募 通过内部晋升 工作调换 工作轮换 人员重聘等方法 从企业内部人力资源储备中 选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动 优点优点 准确性高 适应性快 激励性强 费用较低内内 部部 招招 募募缺点缺点 导致内部矛盾 加大员工和部门之间的竞争 容易造成近亲繁殖 缺乏创新 优点优点 带来新思想和新发法 有利于招聘一流人才 树立形象的作用外外 部部 招招 募募缺点缺点 筛选难度大时间长 进入角色慢 招募成本大 决策风险大 影响内部员工的积极性 2 选择招聘渠道的主要步骤 选择招聘渠道的主要步骤 分析单位的招聘要求 分析潜在应聘人员的特点 确定适合的招 聘来源 选择适合的招聘方法 参加招聘会的主要程序 方案设计 参加招聘会的主要程序 方案设计 准备展位 准备资料和设备 招聘人员的准备 与协作 方沟通联系 招聘会的宣传工作 招聘会后的工作 3 内部招募的主要方法内部招募的主要方法 推荐法 常用主管推荐 特定 可靠 主观 布告法 常用于普通职 员 档案法 4 外部招募的主要方法外部招募的主要方法 发布广告 借助中介 人才交流中心 职业介绍所 劳动力就业服务 中心 猎头公司 人才素质高 费用贵 校园招聘 50 专业化初级人才 网络招聘 熟人 推荐 了解比较准确 工作更努力 招募成本低 形成裙带关系 不利公司管理 5 网络招聘网络招聘的优点的优点 成本较低 方便快捷 选择的余地大 涉及的范围广 不受地点和时间的限制 使应聘重要资料的存贮 分类 处理和检索更加便捷化和规范化 采用校园招聘方式应注意的问题 简答 采用校园招聘方式应注意的问题 简答 要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象 交流过程中应该注意对学生的职业指导 注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错误认识 对学生感兴趣的问题做好准备 保证所有工作人员在回答问题时口径一致 采用招聘洽谈会方式应关注的问题 简答 采用招聘洽谈会方式应关注的问题 简答 了解招聘会的档次 了解招聘会面对的对象 注意招聘会的组织者 注意招聘会的信息宣传 6 笔试笔试 是一种最古老又最基本的选择方法 是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题 根据解答 的正确程度评定成绩的一种方法 分一般知识能力和专业知识能力测试 优点 增加对能力考察信度 和效度 花较少时间达到高效率 心理压力较小 成绩评定比较客观 缺点 不能全面考察 作为 应聘者的初次竞争 7 提高笔试的有效性应注意提高笔试的有效性应注意 命题是否恰当 确定评阅计分规则 阅卷及成绩复核 8 筛选简历的方法筛选简历的方法 分析简历结构 审察简历的客观内容 判断是否符合岗位技术和经验要 求 审查简历中的逻辑性 看简历的整体印象 筛选申请表的方法 筛选申请表的方法 判断应聘者的态度判断应聘者的态度 关注与职业相关的问题关注与职业相关的问题 注明可疑之处注明可疑之处 9 面试 面试 根据应聘者对所提问题的回答情况 考查其相关知识的掌握程度 以及判断 分析问题的 能力 根据应聘者在面试过程中的行为表现 观察其衣着外貌 风度气质 以及现场的应变能力 判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求 10 面试的目标 面试考官的目标面试考官的目标应聘者的目标应聘者的目标 创造一个融洽的会谈气氛创造一个融洽的会谈气氛 让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件 了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力素质希望被尊重 被理解 得到公平对待 决定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关心的问题 决定是否愿意来该单位工作 面试的基本程序 设计 面试的基本程序 设计 面试前的准备阶段面试前的准备阶段 面试开始阶段面试开始阶段 正式面试阶段正式面试阶段 结束面试阶段结束面试阶段 面试评价阶段面试评价阶段 11 面试的方法 面试的方法 初步面试和诊断面试 结构化面试和非结构化面试 结构化面试非结构化面试 有固定的框架或问题清单 面试考官要 求低 无固定模式 事先无需太多准备 漫谈 式 优点同一标准 便于分析 减少主观 提高 面试效率 对面试官要求低 灵活自由 问题可因人而异 可得到较 深入的信息 缺点谈话方式过于程序化 难以随机应变 收集信息的范围受限制 缺乏统一的标准 易带来偏差 12 面试提问的技巧面试提问的技巧 开放式提问 封闭式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 举例式提问 基本功 基本功 问 听 观 评 问题排序问题排序 先易后难 循序渐进 先熟悉后生疏 先具体后抽象 面试提问时应关注的问题 论述 面试提问时应关注的问题 论述 尽量避免提出引导性的问题 有意提问一些相互矛盾的问题 了解应聘者的求 职动机 所提问题要直截了当 语言简练 观察他的非语言行为 13 心理测试含 心理测试含 人格测试 兴趣测试 能力测试 情景模拟测试 人格测试 人格特质 包括人格测试 人格特质 包括 体格与生理特质 气质 能力 动机 价值观与社会态度等 14 兴趣分为兴趣分为 现实型 智慧型 常规型 企业型 社交型 艺术型 15 能力测试的内容能力测试的内容 普通能力倾向测试 特殊职业能力测试 心理运动机能测试 16 情景模拟测试的分类 情景模拟测试的分类 适用 服务人员 事务性工作人员 管理人员 销售人员 中高层管理人员适用 服务人员 事务性工作人员 管理人员 销售人员 中高层管理人员 语言表达测试侧重于考察语言表达能力 如演讲 介绍 说服 沟通 组织能力测试侧重于考察协调能力 如会议主持 部门利益协调 团队组建 事务处理能力侧重于考察事务处理能力 如公文处理 冲突处理 行政工作处理 17 情景模拟测试的方法 公文处理模拟法 无领导小组讨论法 决策模拟法 访谈法 角色扮演 18 应用心理测试法的基本要求应用心理测试法的基本要求 要注意对应聘者的隐私加以保护 要有严格的程序 结果不 能作为唯一的评定依据 19 无领导小组讨论法无领导小组讨论法 对一组人同时进行测试的方法 一般由 4 6 人组成 不指定谁充当主持讨 论的组长 也不布置议题和议程 只发给一个简短案例展开讨论 测评者不出面干预场内气氛 令其 自发进行 测评过程也由观察者给分 20 人员录用的主要策略人员录用的主要策略 多重淘汰式 补偿式 结合式 21 做出录用决策应注意做出录用决策应注意 尽量使用全面衡量的方法 减少作出录用决策的人员 不能求全责备 招聘总成本招聘总成本 直接成本直接成本 间接成本 直接 间接成本 直接 招募费 选拔费 安置费 差旅费 招待费 间接间接 内部提升费 工作流动费 录用比 录用人数 应聘人数 100 招聘单位成本 招聘总成本 实际录用人数招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 100 总成本效用 录用人数 招聘总成本应聘比 应聘人数 计划招聘人数 100 招募成本效用 应聘人数 招募期间的费用 选拔成本效用 被选中人数 选拔期间的费用 人员录用效用 正式录用的人数 录用期间的费用 招聘收益成本比 所有新员工为组织创造的总价值 招聘成本 22 成本效用评估 成本效用评估 招聘总成本效用分析 招募成本效用分析 人员选拔成本效用分析 人员录用 成本效用分析 信度 信度 指测试结果的可靠性或一致性 分稳定系数 等值系数 内在一致性系数分稳定系数 等值系数 内在一致性系数 效度 效度 有效性或精确性 预测效度 内容效度 同侧效度预测效度 内容效度 同侧效度 23 人员配置的原理 人员配置的原理 要素有用 没有无用之人 只有没用好之人 能位对应 具有不同能力 特点和水平的人安排在相应特定和水平的职位上 互补增值 各有所长 以己之长补他人之短 实现最优化 动态适应 不适应是绝对的 适应是相对的 需不断调整 弹性冗余 达到工作 满负荷 但不能超越身心极限 24 企业劳动分工 企业劳动分工 是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化劳动专业化 形式形式 智能分工 专业分 工 技术分工 企业劳动协作企业劳动协作 采取适当的形式 把从事各种局部性工作的劳动者联合起来 共同完成某种整体 性的工作 以简单分工为基础的协作是简单协作 以细致分工为基础的协作是复杂协作 协作以分工为前提 而分工又以协作为条件 在分工的基础上协作 在协作原则下进行分工 协作以分工为前提 而分工又以协作为条件 在分工的基础上协作 在协作原则下进行分工 25 工作地组织的基本内容工作地组织的基本内容 合理装备和布置工作地 保持工作地的正常秩序和良好的工作环境 正确组织工作地的供应和服务工作 工作地组织的要求 多选 工作地组织的要求 多选 有利于工人进行生产劳动 减少或消除多余 笨重的操作 减少体力消耗 缩短辅助作业时间 有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能 尽量节约空间 减少占地面积 有利于工人的身心健康 有良好的的劳动条件与工作环境 防止职业病 避免各种设备或人身事 故 为企业所有人员创造良好的劳动环境 使企业员工在健康 舒适 安全的条件下工作 对过细分工进行改进对过细分工进行改进 扩大业务法 纵向改横向 充实业务法 性质与符合不同的业务重新分工 工作连贯法 轮换工作法 小组工作法 兼岗兼职 个人包干负责 26 员工配置的基本方法 候选人数 员工配置的基本方法 候选人数 岗位数 岗位数 以人为标准 以岗位为标准 以双向选择为标准 员工任务指派方法 候选人数员工任务指派方法 候选人数 岗位数 采用运筹学的数量分析方法 普遍用匈牙利法 典型方法 岗位数 采用运筹学的数量分析方法 普遍用匈牙利法 典型方法 条件 员工数目与任务数目相等 求最小化问题 条件 员工数目与任务数目相等 求最小化问题 27 5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 28 5S 活动的目标 工作变化时 寻找工具 物品的时间为零 整顿现场时 不良品为零 努 力降低成本 减少消耗 浪费为零 缩短生产时间 交货延期为零 无泄漏 危害 安全整齐 事故为零 各员工积极工作 彼此间团结友爱 不良行为为零 29 劳动环境优化包括劳动环境优化包括 照明与色彩 噪声 温度和湿度 绿色 工作轮班组织应注意的问题 简答工作轮班组织应注意的问题 简答 应从生产的具体情况出发 以便充分利用工时和节约人力 要平衡各个轮班人员的配备 建立和健全交接班制度 适当组织各班工人交叉上班 适当增加夜班前后的休息时间 缩短上夜班的次数 30 四班三运转制的优点 人休设备不休 提高了设备利用率 增加了产量 缩短了工作时间 减少了连续上夜班的时间 利于工人休息和生活 增加了工人学习技术的时间 有利于提高工作 效率和产品质量水平 有利于在现有厂房设备条件下 增加用工量 提供更多的就业岗位 31 工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式 两班制 三班制 四班制 32 劳务外派与引进 劳务外派与引进 指作为生产要素的劳动力的国际流动 通过提供劳动和服务 收取报酬的一种 商业行为 33 劳务外派与引进的类型和形式劳务外派与引进的类型和形式 公派和民间 走出去和请进来 34 外派劳务工作的基本程序外派劳务工作的基本程序 个人填写 劳务人员申请表 进行预约登记 外派公司负责安排 雇主面试劳务人员 外派公司与雇主签订 劳务合同 录用人员递交办理手续所需的有关资料 劳 务人员接受出境培训 劳务人员到检疫机关办理国际旅行 健康证明书 预防接种证书 外派公 司负责办理审查 报批 护照 签证等手续 离境前缴纳有关费用 35 外派劳务人员的培训 外派劳务人员的培训 培训内容 培训方式 36 不批准出境不批准出境 犯罪嫌疑人 有未了结的民事案件 正在服刑 正在被劳教教养 危害国家 利益或安全的 37 聘用外国人提供的有效文件 聘用外国人提供的有效文件 拟聘用的外国人履历证明 聘用意向书 拟聘用外国人原因的报 告 拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明 拟聘用的外国人健康状况证明 法律 法规规定的 其他文件 38 外国人入境后的工作外国人入境后的工作 申请就业证 申请居留证 第三章培训与开发第三章培训与开发 1 培训需求分析 培训需求分析 采用科学的方法弄清谁最需要培训 为什么培训 培训什么等问题 并进行深入 探索研究的过程 作用 作用 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有 利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 2 培训需求分析的内容培训需求分析的内容 培训需求的层次分析 战略 组织 员工个体 培训需求的对象分 析 新员工 在职员工 培训需求的阶段分析 目前 未来 A A 战略层次战略层次 外部环境 组织条件 人员变动 B B 组织层次组织层次 组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务 C C 员工个体层次员工个体层次 员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效 3 培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序 做好培训前期的准备工作 建立档案 同各部门保持联系 向主管反 映情况 准备调查 制定培训需求调查计划 行动计划 目标 调查方法 调查内容 实施培训 需求调查工作 分析与输出培训需求结果 4 培训需求的信息的收集方法培训需求的信息的收集方法 面谈法 优点 充分了解信息 建立信任关系 激发学习动力和 热情 缺点 探讨需较长时间 面谈技巧要求高 重点团队分析法 优点 时间费用比较少 发挥头脑风暴作用 信息更有价值 有使命感和责任感 缺点 对协调员和讨论组织者要求高 隐瞒真实想法 限于形式 工作任务分析法 观察法 适合生产作业和服务性工作人员 对于技术人员和销售人员不适用 调查问卷 问题清晰 不产生歧义 语言简洁 采用匿名方式 多采用客观题 主观题有足够空间 5 调查问卷应注意以下问题调查问卷应注意以下问题 问题清除明了 不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式 易于填写 主观问题要有足够空间填写意见 6 实施培训需求信息调查工作应注意的问题 了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问题 在调查中 应确定受训员工期望能够达到的效果 调查资料收集到以后 我们要仔细分析这些调查资 料 从中找出培训需求 培训需求分析模型 培训需求分析模型 循环评估模型 循环评估模型 全面性任务分析模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训前瞻性培训 需求分析模型需求分析模型 7 培训规划的主要内容 培训规划的主要内容 项目确定 内容开发 实施过程设计 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训成本的预算 培训内容的开发培训内容的开发要坚持 满足需求 突出重点 立足当前 讲求实用 考虑长远 提升素质 的基本 原则 培训计划的构成 培训计划的构成 目的 原则 培训需求 培训目标 培训对象 培训内容 培训地点 培训时间 培训形式 培训教师 培训组织人 考评方法 计划变更或调整方式 培训费预算 签发人 制定培训规划的步骤和方法 方案设计 制定培训规划的步骤和方法 方案设计 培训需求 工作说明 任务分析 排序 陈述目标 设 计测验 制定培训策略 设计培训内容 实验 目的 结果 方法 8 培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求 做好准备工作 决定如何在学员之间分组 对 培训者指南 中 提到的材料进行检查 根据学员的情况进行取舍 培训师的培训和开发 培训师的培训和开发 授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 教学效果评估 教师 培训与教学效果评估的意义 培训课程的实施与管理 前期准备工作前期准备工作 通知 后勤准备 时间 资料 培训师 培训实施阶段培训实施阶段 课前 课前 准备茶水 播放音乐 签到 引导入座 课程教师介绍 维持纪律 开始的 介绍工作 主题 培训者和学员自我介绍 后勤安排介绍 课程简要 目标 日程 破冰 知知 识或技能传授 识或技能传授 对学习进行回顾和评估对学习进行回顾和评估 培训后的工作 培训后的工作 致谢 问卷调查 结业证书 清场 效果评估 9 企业外部培训的实施需做好 自己提出申请 经部门同意后交人力资源审核 按管理权限上报 企业主管领导审批 需签订员工培训合同 合同规定双方的责任 义务 不影响工作 不提倡全脱产 学习 10 如何实现培训资源的充分利用 让受训者变成培训者 培训时间的开发和利用 培训空间的充 分利用 11 培训效果信息的种类培训效果信息的种类 培训及时性信息 培训目的设定合理与否的信息 培训内容设置方面 的信息 教材选用与编方面的信息 教师选定方面的信息 培时间选定方面的信息 培训场地选定 方面的信息 受训群体选择方面的信息 培训形式选择方面的信息 培训组织与管理方面的信息 12 培训效果评估的指标 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率 1313 培训效果信息收集方法 培训效果信息收集方法 资料收集 观察收集 访问收集 培训调查收集 1414 培训效果跟踪与反馈 培训效果跟踪与反馈 培训前 摸清受训者知识 技能 能力水平 培训中 1 受训者与培训内容的 相关性 2 受训者对培训项目的认知程度 3 培训内容 4 培训的进度和中间效果 5 培训环境 6 培训机构和培训人 员 培训效果评估 培训效率评估 取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估 报告 1515 培训效果监控情况的总结内容 培训效果监控情况的总结内容 简要声明培训目的 简要介绍培训对象和培训内容 简要 介绍培训方法 对本次培训的综合分析与评估 结论和建议 附件 1616 培训方法的选择 培训方法的选择 类别类别具体方法具体方法优点优点缺点缺点适用适用 讲授法 内容多 知识系统 全面 大面积培养 人才 环境要求不高 利于教师发挥 互相交流 便于请教 费用低 难以消化 不利互动 不满足 个性需求 容易脱节 方式单 一 各类学员对学科知 识 前沿理论的系 统了解 专题讲座法 不占大量时间 形式灵活 随时满足某 一需求 内容集中 易于加深了解 知识集中 不具备系统性 管理人员或技术人 员了解专业技术发 展方向或当前热点 直接 传授 型培 训法 研讨法 多向式信息交流 要求学员积极参与 有利于培训学员的综合能力 加深学员 对知识的理解 形式多样 适应性强 对研讨题目 内容的准备要 求较高 对指导教师的要求较 高 工作指导法应用广泛 基层生产工人 各 级管理人员 工作轮换法 丰富工作经验 明确优缺点 改善部门 间合作 不适用于职能管理人员直线管理人员 特别任务法 具体形式 委员会或初级董事会 行动 学习 管理培训 实践 型培 训法 个别指导法 避免盲目摸索 尽快融入团队 消除紧 张感 优良作风传递 获取丰富经验 浮于形式 受指导者水平影响 不良作风传递 不利于创新 新员工 参与 型培 训法 自学 费用低 不影响工作 自主性强 体现 个别差异 培养自学能力 内容受限制 效果有差异 疑 问得不到解决 单调乏味 岗前 在岗 案例研究法 案例分析 方法 事件 处理法 事件处理法 参与性强 提高解决能力 方式生动 便于交流 时间长 要求高 对培训顾问 和学员能力有要求 无效案例 会浪费时间 各类员工分析 交 流 表达 人际关 系 合作 解决问 题能力 头脑风暴法 解决实际问题 常与性强 达到相互启 发目的 对顾问要求高 讲授机会少 受培训对象水平限制 主题挑 选难度大 模拟训练法 技能提高 加强竞争意识 带动学习氛 围 时间长 要求高 敏感性训练组织发展培训 管理者训练中低层管理人员 角色扮演法 参与性强 增强效果 便于沟通 提高 业务 反应能力 心理素质 互相学习 高度灵活性 方案设计要求高 环境多变 不具普遍性 受学员自身影响 中低层管理人员 一般员工 态度 型培 训法 拓展训练分场地拓展和野外拓展 网上培训 节省培训费 及时更新内容 趣味性 安排灵活 受资金限制 不适用某些内容 科技 时代 的培 训方 式 虚拟培训 仿真性 超时空性 自主性 安全性 其它 方法 函授 业余进修 开展读书活动 参观访问 1717 选择培训方式的程序 多 选择培训方式的程序 多 1 确定培训活动的领域 2 分析培训方法的使用性 3 根据培训要 求优选培训方法 培训方法的适用性 与基础理论知识教育培训相适应讲义法 项目指导法 演示法 参观等 与解决问题能力培训相适应案例分析法 文件筐法 课题研究法 商务游戏法等 与创造性培训相适应头脑风暴法 形象训练法 等价变换的思考方法等 与技能培训相适应实习或练习 工作传授法 个人指导法 模拟训练等 与态度 价值观以及陶冶人格情 操教育相适应 面谈法 集体讨论法 集体决策法 角色扮演法 悟性训 练 管理方格理论培训等 与基本能力的开发相适应自我开发的支持 跟踪培训等 18 企业培训制度的构成包括企业培训制度的构成包括 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 19 起草和修订培训制度的要求起草和修订培训制度的要求 战略性 长期性 适用性 20 企业培训制度的基本内容 企业培训制度的基本内容 1 制定企业员工培训制度的依据 2 实施企业员工培训的目的或宗旨 3 企业员工培训制度实施办法 4 企业培训制度的核准与施行 5 企业培训制度的解释与修订权限的 规定 21 培训服务制度培训服务制度 是培训管理的首要制度 应包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分 制度条款制度条款 1 提出申请 2 履行签订手续 3 签约后培训 协议条款协议条款 1 申请人 2 项目和目的 3 时间 地点 费用和形式 4 要达到的技术或能力水平 5 要在企业服务的时间和岗位 6 违约的补偿 7 部门经理人员的意见 8 参加人与培训批准人的有效 法律签署 22 起草起草入职培训制度入职培训制度包括包括 培训的意义和目的 需要参加的人员界定 特殊情况不能参加入职培 训的解决措施 入职培训的主要责任区 入职培训的基本要求标准 入职培训的方法 原则原则 先培训 后上岗 先培训 后任职 23 培训制度的激励包括培训制度的激励包括 对员工的激励 对部门及其主管的激励 对企业本身的激励 35 员工培训的考核评估必须员工培训的考核评估必须 100 100 进行 进行 36 利益获得原则 利益获得原则 谁投资谁受益 投资与受益成正比关系 考虑培训成本的分摊与补偿 37 制定培训风险管理制度考虑的问题制定培训风险管理制度考虑的问题 企业根据 劳动法 与员工建立相对稳定的劳动关系 根 据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同 明确双方的权利义务和违约责任 在培训前 企 业要与受训者签订培训合同 明确企业和受训者各自负担的成本 受训者的服务期限 保密协议和违 约补偿等相关事项 根据 利益获得原则 即谁投资谁受益 投资与受益成正比关系 考虑培训成 本的分摊与补偿 第四章绩效管理第四章绩效管理 1 绩效管理系统的设计包括 绩效管理系统的设计包括 绩效管理制度的设计 与 绩效管理程序的设计 2 绩效管理程序绩效管理程序可分为 总流程设计 和 具体考评流程设计 3 国内国内绩效管理的环节绩效管理的环节 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展 4 国外国外成功的绩效管理组成 成功的绩效管理组成 指导 激励 控制 奖励 5 绩效管理绩效管理总流程的设计总流程的设计 准备阶段 实施阶段 考评阶段 重心 总结阶段 应用开发阶段 准备阶段准备阶段 4 4 个基本问题个基本问题 明确对象 选择正确方法 提出考评要素和标准 对运行实施提出具体要求 确定具体绩效考评方法的确定具体绩效考评方法的三个重要因素三个重要因素 管理成本管理成本 绩效管理培训 方法研发 预付 文件印刷 实施应用 观察费 反馈结果 改进绩效 隐性成本 工作实用性工作实用性 工作适用性工作适用性 一线人员 实际产出结果 管理性和服务性人员 行为和品质 总经理 管理人员 专业人员 结果导向 低层 次 行为或特征 实施阶段实施阶段两个问题两个问题 通过提高员工工作绩效增强核心竞争力 收集信息并注意资料积累 6 绩效管理涉及绩效管理涉及五类五类人员 人员 考评者 被考评者 被考评者的同事 被考评者的下级 企业外部人员 绩效考评的类型 绩效考评的类型 上级考评 主要 影响大 占 60 70 同级考评 更清楚了解 受人际关系影响 10 下级考评 对工作作风 行为方式 实际效果了解 心存顾虑 缺乏公正性 10 自我考评 充分调动被考评者积极性 10 外部人员考评 仅作参考 7 做好做好考评的组织实施工作注意考评的组织实施工作注意 5 5 个方面个方面 考评准确性 提高精度是一个极为重要的关键问题 考评公正性 两个保障系统两个保障系统 绩效评审系统 申诉系统 考评结果的反馈方式 反馈目的 改 进和提高绩效 以表扬为主 有必要批评 考评使用表格的再检验 考评方法的再审核 8 绩效管理的总结阶段总结阶段不仅在各个层面上下级之间进行绩效面谈 沟通管理信息 相互激励的过程 也是对企业整体绩效管理体系 乃至企业总体管理状况和水平进行的必要的检测 评估和诊断过程 9 一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度 一个没有全员理解和认同的 管理系统将是难以有效运行的系统 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性 必须采取 抓住两头 吃透中间 的策略 具体办法具体办法 获得高层领导的全面支持 赢得一般员工的 理解和认同 寻求中间各层管理人员的全心投入 10 提高员工工作绩效的环节提高员工工作绩效的环节 目标第一 计划第二 监督第三 指导第四 评估第五 11 对企业绩效管理系统的诊断内容对企业绩效管理系统的诊断内容 对企业绩效管理制度制度的诊断 对企业绩效管理体系体系的诊断 对绩效考评指标和标准体系考评指标和标准体系的诊断 对考评者全面过程全面过程的诊断 对被考评者全面的 全过程全面的 全过程的诊断 对企业组织企业组织的诊断 总结阶段完成的总结阶段完成的 4 4 个工作个工作 形成考评结果的分析报告 写出具体详尽的分析报告 制定下一期补 充调整计划 汇总各方意见 提出调整和修改的具体计划 12 应用开发阶段应用开发阶段是绩效管理的终点 又是一个绩效管理工作循环始点 在这个阶段 在这个阶段 推动企业绩效推动企业绩效 管理顺利开展的方法管理顺利开展的方法 重视考评者绩效管理能力的开发 被考评者的绩效开发 绩效管理的系统 开发 企业绩效管理体系是保证考评者考评者和被考评者被考评者正常活动的前提和条件前提和条件 企业组织的绩效开发 最终目的 推进企业组织效率组织效率和经济效益经济效益的全面提高和发展 13 绩效面谈绩效面谈 4 4 个人具体内容区分个人具体内容区分 计划面谈 指导面谈 考评面谈 总结面谈 14 绩效面谈的具体过程及特点分绩效面谈的具体过程及特点分 单向劝导式面谈 双向倾听式面谈 解决问题式面谈 综合式 绩效面谈 提高绩效面谈质量的措施和方法 提高绩效面谈质量的措施和方法 绩效面谈的准备工作 绩效面谈的准备工作 1 1 拟定面谈计划 明确面谈主题 预先 告知 准备资料 2 收集相关信息 提高绩效面谈有效性的具体措施 提高绩效面谈有效性的具体措施 信息反馈方式要求 多 信息反馈方式要求 多 针针对性 对性 真真实性 实性 及及时性 时性 主主动性 动性 适适应性 应性 15 分析工作绩效的差距的方法分析工作绩效的差距的方法 目标比较法 实际工作标准与绩效计划目标对比 水平比较 法 环比和同比 横向比较法 各个部门 单位 员工间 16 制定改进工作绩效的策略制定改进工作绩效的策略 预防性策略和制止性策略 正向激励策略和反向激励策略 组织 变革与人事调整策略 由于组织制定不合理 运行机制不健全 方法 1 劳动组织的调整 2 岗位 人员的调整 3 非常措施 正向激励策略正向激励策略 通过制定一系列行为标准 以及与之配套的人事激励政策如 奖励 晋级 升职 提 拔等 鼓励员工更加积极主动工作的策略 负激励策略负激励策略 也称反向激励策略 采取惩罚的手段 防止和克服绩效低下的行为 惩罚的手段有 扣 发工资奖金 降薪 调任 免职 解雇 除名 开除等 17 激励策略有效性体现的原则激励策略有效性体现的原则 及时性 同一性 预告性 开发性 18 绩效管理中的三种矛盾 绩效管理中的三种矛盾 员工自我矛盾 主管自我矛盾 组织自我矛盾 19 化解绩效矛盾冲突的措施 化解绩效矛盾冲突的措施 在绩效面谈中 应当做到以行为为导向 以事实为依据 以制度为 准绳 以诱导为手段 本着事实求是 以理服人的态度 克服轻视下属等错误观念 与下属进行沟通 交流 在绩效评价总 将过去的 当前的以及今后可能的目标适当区分开 将近期与远期的目标分开 适当下放权限 鼓励下属参与 20 评估绩效管理有效性的评估绩效管理有效性的 4 4 个方法个方法 座谈法 问卷调查法 查看工作记录法 总体评价法 功能 结构 方法 信息 结果总体分析 21 员工绩效的特征员工绩效的特征 多因性 多维性 动态性 22 绩效考评分为绩效考评分为 品质主导型 行为主导型 效果主导型 23 考评的三类效标考评的三类效标 特征性 行为性 结果性 24 品质主导型品质主导型着眼于 他这个人怎么样 考评涉及员工信念 价值观 动机 忠诚度 诚信度 以及一系列能力素质 25 行为主导型行为主导型着眼 干什么 如何去干的 重点考量员工的工作方式和工作行为 26 成对比较法成对比较