2025年外卖平台配送时效协议

2025年外卖平台配送时效协议甲方（平台运营方）：[填写平台公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写公司注册地址]统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]乙方（配送员/服务商）：[填写配送员姓名或服务商公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号码或公司统一社会信用代码]联系地址：[填写配送员住址或公司注册地址]联系电话：[填写联系电话]鉴于甲方运营外卖服务平台，提供在线订餐及配送服务；乙方具备提供外卖配送服务的能力和条件，愿意接受甲方的委托，按照本协议约定提供服务。双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成以下协议：第一条服务范围与区域1.1乙方同意在协议有效期内，为甲方用户提供覆盖[填写具体城市或区域范围，例如：北京市朝阳区]的外卖配送服务。1.2乙方配送的服务范围包括甲方平台上的餐饮、生鲜及其他允许配送的品类订单，但乙方对特定订单（如需特殊运输条件的商品）的配送能力及意愿除外。1.3甲方有权根据业务发展需要，调整服务区域或服务品类范围，并提前[填写天数，例如：三天]通知乙方。乙方应配合执行。第二条配送时效标准2.1乙方承诺，对于服务区域内订单的配送，应遵守以下时效标准：自甲方系统显示“商家已接单”起，或自用户下单起[选择一项并填写分钟数，例如：30]分钟内完成送达。具体时效要求可能因订单类型、商家承诺等因素有所不同，以甲方平台当日公布的规则为准。2.2甲方平台系统将作为衡量配送时效的主要依据，系统记录的取餐时间、送达时间及路径计算方式是判断时效是否达标的唯一标准。2.3乙方应确保在甲方规定的时间内完成订单配送，并保证送达时订单商品符合约定状态（如热食温度、冷饮冰爽等）。第三条时效考核与监测3.1甲方通过其运营的订单管理系统（以下简称“系统”）对乙方的配送行为，包括取餐、配送、送达等环节进行自动监测和数据记录。3.2考核周期为[填写周期，例如：每月一日零时起至当月最后一日二十四时止]。3.3系统生成的配送时效数据是考核乙方绩效的主要依据。乙方有权在收到系统数据后[填写时间，例如：两日]内，以书面形式向甲方指定联系人提出异议，并提供相应证据。甲方应在收到异议后[填写时间，例如：三日]内进行核查，并反馈处理结果。第四条时效绩效与奖惩4.1甲方将根据乙方在每个考核周期内的配送时效达标率、准时率等指标进行绩效评估，评估结果将作为对乙方服务费结算、派单权限及等级评定的重要参考。4.2奖励：a.对于考核周期内时效绩效达到“优秀”等级的乙方，甲方将给予[描述奖励形式，例如：额外服务费补贴、平台积分奖励、提升骑手等级等]。b.对于连续[填写次数，例如：三个月]保持极高时效标准的乙方，甲方将授予[描述荣誉，例如：“金牌骑手”称号]，并享有相应的流量倾斜或物质奖励。4.3惩罚：a.对于考核周期内单次或累计[填写比例或次数，例如：超过5%的订单]未达到约定时效标准的乙方，甲方将根据情节严重程度采取以下一项或多项措施：i.发出书面警告；ii.扣除当次或相关订单的服务费[填写比例，例如：部分或全部]；iii.暂停对其派发一定比例或类型的订单；iv.降低乙方在平台上的服务评分或等级；v.解除本协议，并保留追究乙方相应责任的权利。b.对于发生恶意破坏系统数据、虚报时效等严重违规行为的乙方，甲方将立即解除本协议，并将乙方列入平台黑名单，禁止其在任何合作平台上提供服务，已产生的服务费结算按协议另行约定。第五条配送员行为规范与时效关联5.1乙方应在合理范围内接受甲方的订单派单，对于明显超出服务能力或预计无法在规定时效内完成的订单，有权在甲方系统规定的时间内选择拒单，并应说明理由。5.2乙方应充分利用甲方提供的导航及路线规划建议，合理规划配送路线，提高配送效率。5.3乙方应按照平台规范及时到达商家指定地点取餐，与商家做好沟通，尽量缩短等待时间。取餐时间过长（超过系统规定上限）可能影响整体时效评价。5.4乙方应确保订单在配送过程中及送达时保持完好，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，相关责任由乙方承担，并可能影响时效考核及服务费结算。5.5乙方在配送过程中遇到交通拥堵、恶劣天气、道路封闭等不可抗力因素，应及时向甲方平台报备，并在条件允许情况下尽快完成配送。甲方将根据实际情况考虑是否调整对乙方的时效评价。第六条费用与结算6.1乙方的收入主要来源于其成功完成的订单服务费，该费用由甲方根据平台规则及订单具体情况计算。6.2[可选条款：如时效奖励/惩罚涉及的服务费调整，在此明确计算方式]。6.3甲方将在每个结算周期结束后[填写天数，例如：五日]内，将乙方当期应得的服务费结算金额支付至乙方指定的银行账户或平台绑定的支付方式。结算周期及支付方式具体以甲方公示的规定为准。第七条违约责任7.1若甲方因系统故障、指令错误或其他可归责于甲方的原因，导致乙方配送工作严重受阻或无法按时完成配送，给乙方造成损失的，甲方应[描述补偿方式，例如：酌情给予补偿，具体标准另行协商]。7.2若乙方违反本协议约定，特别是严重违反时效规定、泄露平台商业秘密、损害平台形象等，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。甲方有权根据损失情况要求乙方赔偿，并有权解除本协议。第八条保密条款8.1乙方同意对本在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于平台运营数据、用户信息、时效考核标准、奖励惩罚机制、系统算法等）承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。8.2乙方同意对本在履行本协议过程中知悉的配送员个人信息及其他配送员不愿公开的信息承担保密义务。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期自[填写生效日期]起至[填写终止日期或约定终止条件，例如：乙方完成平台规定数量的时序不合格订单时]止。10.2甲方有权在协议有效期内，如乙方连续[填写次数，例如：两次]考核周期内时效达标率低于平台规定标准，或发生重大违约行为时，单方面书面通知乙方终止本协议。10.3乙方有下列情形之一的，甲方有权立即单方面书面通知乙方终止本协议：a.严重违反国家法律法规，从事违法犯罪活动的；b.恶意攻击破坏甲方平台系统或数据的；c.泄露甲方商业秘密或用户信息的；d.采取不正当手段干扰平台秩序或损害平台利益的；e.严重违反平台服务规范，经警告拒不改正的。10.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应将甲方的资料、设备（如有）返还给甲方，并配合完成相关工作交接。甲方将根据协议约定及双方履行情况，处理乙方相关数据及权益。第十一条其他条款11.1本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.2本协议未尽事宜，依照