牡广物流有限公司-物充方案.ppt

1 牡广物流 牡广物流有限公司 物流运作计划书 领先时代潮流 开创现代物流 服务永无止境 2 目录 1 方案概述2 公司简介3 优势介绍4 项目管理体系5 项目实施方案6 安全管理体系7 质量管理体系8 方案持续性优化9 合作远景规划 3 一 方案概述 1 方案设计背景2 方案设计目的3 方案设计重点 4 1 方案设计背景 二十一世纪的企业竞争 已逐步演变成企业供应链之间的竞争 如何优化企业所处的供应链组合 选择合适的协同供应链策略伙伴 达成供应链组合的整体竞争优势 是所有企业的共同愿景 南方物流公司希望寻求机会 成为博禄公司供应链组合中的重要战略伙伴 并为推进博禄公司不断发展的供应链需求而努力 5 2 方案设计目的 通过对博禄公司现行供应链模式的深入了解 探讨提高运作效率 降低物流成本 提高客户服务水平 实现供应链可持续性改进和发展的目标 6 3 方案设计重点 我们始终以战略合作的眼光来看待与博禄公司的合作 并以提升服务质量 降低货物风险及运作成本为主线 通过公司高层重视 项目资源配置及与博禄公司持续合作的革新技术方面为己任 7 二 公司简介 历史沿革组织架构业务构成合作客户物流网点物流基地公司信誉 8 1 历史沿革 总部位于广州 前身为 广州军区南方工贸 成立于1992年 于1999年转变为一家大型民营股份制物流企业 正式更名 南方物流 经过十多年不懈努力 目前已发展成为一家集仓储 运输 多式联运 配送 装卸 货代 物流策划 信息处理于一体的大型物流企业集团 2003年10月9日成立南方物流集团公司 1999年3月16日正式更名 南方物流 1992年10月28日广州军区南方工贸设立 9 2 组织架构 10 3 业务构成 仓储运输配送订单处理装卸货代包装加工物流策划 11 4 合作客户 一 93年与TCL合作 99年成立 TCL南方物流有限公司 形成战略结盟关系 93年与长虹专线合作 95年与格兰仕 美的电器合作 98年与加拿大北电合作 02年开始与美国朗讯及深圳华为合作 03年开始与美赞臣合作 一直合作至今 04年与海尔电器 施耐德 安利等企业合作 05年开始与雅士利 法国达能合作 06 07年与施恩奶粉 蒙牛 伊利 娃哈哈 康师傅等食品企业合作 08年与亚马逊合作 09年成为亚运会独家物流供应商 12 4 客户资源 二 部分列举 世界500强企业 13 4 客户资源 三 机电类 奥的斯电梯 广东电信 中国联通 ABB 白云电气 顺特电气 纺织类 茵宝 安迪曼 苹果运动服 莱克斯顿男装 食品类 李锦记 金龙鱼 汇源 健力宝 新天葡萄酒 其他类 金风科技 鹿山化工 乐家 欧迪办公 瑞智 星湖制药 明林药业 广东爱民药业 励致家私 爱斯佩克 电器类 新飞电器 荣事达 汤姆逊 海信 康佳 电器 14 5 物流网点 15 5 物流网点 六大运作区域 华南区 以广州总部黄埔物流园区为中心 华东区 以无锡南方物流基地为中心 华北区 以天津分公司为中心 华中区 以河南郑州分公司为中心 西南区 以四川成都分公司为中心 西北区 以乌鲁木齐南方物流基地为中心 16 6 物流基地 广州云埔物流基地全景图 含总部办公大楼 无锡物流基地 17 7 信誉卓著 稳步发展 03年荣获 广东物流诚信企业 的称号 广州物流协会会长单位 中国物流采购联合会常务委员单位 04年南方物流云埔基地荣获中国物流示范基地 05年获全国资信5A级企业 06年民营物流企业30强中位居第1位 07年 被广州信息办评定为 物流企业信息化示范单位 07年第三届物流百强名列11位 05年第二届物流百强名列17位 04年首届中国物流百强企业位居22位 18 公司荣誉 19 三 优势介绍 1 网络效应2 专线直发3 管理模式4 资源整合5 质量监控6 资源配置7 运输流程8 风险控制9 持续改善 20 1 网络效应 南方物流经过十多年的大力发展 已成为中国物流业界的 旗舰 拥有全国性的物流网络 信息化网络平台及丰富的人力资源 并建立了自有多条运输专线 形成了强大的整合资源网 能为客户提供及时而优质的服务 2 专线直发 公路运输为适应新形势下的竞争趋势 公司成立了 华东线 华北线 西南线 华中线 华南线等线路的往返对开货运专线 以此来保证客户的加急计划及货源旺季时车源不足时的需求 21 3 管理模式 为了明确责任划分 我司实行项目经理负责制的垂直归口管理 采取一对一的服务模式 由项目经理全权负责 内勤业务员与贵司对接 具体操作与协调整体运作并轨执行 4 资源整合 由于公司成立多年 合作客户达40多个 因长期货源优势 目前我司在华南区拥有了一大批车队及个体车辆 逐步形成了以自有车辆及外协车辆相结合的原则 从根本上去解决公司能及时用车 最终满足客户下达计划能及时执行 22 5 质量监控 为确保对博禄公司的运输服务质量 我们制定了如下六条运输服务KPI指标 并实行全过程监督和执行 1 计划执行率 2 准点交货率 3 完好交货率 4 回单回收率 5 单证及时准确率 6 客户满意度 23 6 资源配置 为保证该项目的顺利运行 我们根据贵司的业务状况进行资源配置如下 1 带柜厢车 45台 含20尺 40尺标准柜 2 平板车型 12台 含13米平板及16米平板 3 封闭货车 16台 含8米及9 6米长车型 4 半封货车 23台 含8米及9 6米长车型 运作过程中 还可结合实际需求 再另行增加资源配置 7 运输流程 流程是任何项目实施的基础 为了方便双方对运作过程中的知悉程度 特建立流程如下 24 客户界面 南方项目组界面 南方项目操作界面 备注界面 博禄发货指令 客服中心接收指令 办理货物保险 调度中心安排调车 检查车辆并根据货物属性安排 货物异常反馈 现场主管监督装车 规范装载并协助现场进行货物点数交接 严禁超高超限 防止货物之间挤压受损 厢体 侧壁防护 运输主管稽核装车 办理提货手续 运输异常反馈 客服中心在途控制 向收货方预告到达时间 以作卸货准备 运输异常反馈 收货异常反馈 卸货签收 7 运输管理流程 不合格 合格 厢体 侧壁检查有无漏洞 25 8 风险控制 26 9 持续改善保障机制 27 四 项目管理体系 4 1项目组织架构4 2项目职能分工及岗位描述4 3项目进度安排4 4项目组织结构配置遵循原则 28 4 1项目组织架构 项目管理原则 为了更好对接博禄公司的管理 我司决定实行项目经理负责制的垂直归口管理 采取一对一的服务模式 由项目经理全权负责 内勤业务员与贵司对接 具体操作与协调整体运作并轨 29 4 2项目职能分工及岗位描述 1 项目经理1 根据博禄公司的具体业务特性 规范业务运作流程 提出业务运作的合理化建议和措施并加以落实 2 接受并完成贵司下达的运作业务 并能达到KPI考核的各项指标要求 3 对贵司的业务运作进行监督 落实 监控 总结及汇报 4 完善本项目业务队伍的建设 管理 培训 调配及业绩考核 2 调度员1 按照业务垂直归口管理原则 接受贵司下达的发货计划和发货指令 并及时加以审核 整理 录入公司物流运输管理系统 打印出派车单交外勤人员安排车辆 2 负责与司机运输协议的签订 相关单据的处理及司机安全会议的召开 3 调度安排业务外勤进行验车 派车和带车装货 负责对相应业务外勤人员的日常安排 监督和管理 4 每天跟踪在途车辆及货物的运行情况 并做好相应记录 向贵司定时报告货物在途的运输情况 5 回单的收集 整理 统计 追讨及协助相关的单据贯彻 账目核对工作 6 接受客户意见和投诉 一定范围内对客户意见 客户投诉及较小的货损货差及时处理 对职能范围内不能解决的客户问题 及时汇报给项目经理 30 4 3项目职能分工及岗位描述 3 安检员1 按照公司制订的验 审证工作作业流程 严格审验车辆 司机及司乘人员有关证件的真实性 2 按照公司的复印作业规定 完成车辆 司乘人员有关证件的复印及资料保管工作 3 审核调度车辆 并严格控制不合格车辆的采购 4 对安检过程中出现的异常严重问题及时汇报给项目经理 4 客服专员负责与工厂的日常沟通 并跟进货物在途状况 加以反馈 5 外勤员1 在接受外勤任务时 必须弄清带车数量 装货地点 货物品名 型号 数量及到站 2 按照公司有关规定对车辆状况及配备设施进行全面检查 3 向司机交待清楚装货的具体地点 行驶路线 并告诫司机行车的注意事项和途中遇到意外情况的联络方式和处理方法 4 要求和监督司机遵守贵司的厂纪厂规 确定安全 优质 高效的装载方案 严格按照贵厂的装载要求进行装载 有问题及时向有关人员反馈及协调处理 5 按照贵厂要求 监督司机把装载好的货物遮盖捆绑好 检查是否达到放行标准 6 接受客户及司机的意见和投诉 对较重要的情况及时汇报给项目负责人 31 4 4项目进度安排 32 4 5项目组织结构配置遵循原则 服务价值的最大化以目标管理 KPI 体现绩效权力 责任 利益的明确和匹配扁平化的层级结构在公司内部建立明确的客户 供应商的关系组织内部的单位尽可能地接近实际的市场适应业务及需求变化 33 5 项目实施方案 5 1项目运作及流程描述5 2项目实施组织保障 34 5 1项目运作及流程描述 为规范和提高运输和配送的运作质量 我司结合以往的运作情况 并根据客户的实际要求 制定博禄公司配送运输作业管理流程 具体如下 1 计划下达计划接收与下达 由我司计划员定时接收博禄公司的每日发运计划 采用邮件 传真等方式 我司计划员当天接收到博禄公司次日的发运计划后 及时与博禄公司确认并把计划整理成当日走货计划 2 计划整合计划员根据当天的计划量 目的地 行驶的线路 合理地整合运输线路 根据客户需求整合线路组织车辆安排装车发运 35 3 车辆安全检查运作时建立司机及车辆的选择程序 调派合格车辆 提高服务质量 调度和安排车辆时 必须符合如下要求 一律要求所调配车辆车龄是在4 5年内购置的车辆 原则上要求驾驶员连续驾龄在2年以上 驾驶技术精湛 无重大交通事故历史记录 驾驶人员具备可靠的职业道德素养和较强的服务意识 车厢内干净整洁 平整无漏洞 对于半封闭或平板车辆须备有3层或3层以上雨布 包括塑料薄膜 夹板 绳索齐全完好 检查车辆的防雨设施和捆绑工具是否齐备 如帆布 花雨布 塑料布 尼龙绳 木夹板等 如有破损和短缺 需立即添置购齐 36 4 装车 放行外勤人员根据计划员的安排到工厂开具出库单 将已调派的合格车辆带至工厂或仓库 认真核对车号 出库单等相关信息 无误后安排装车 装载过程中须全程监督 不得离开现场 装载货物时 必须注意装载高度及装车顺序 保证货物置放稳固牢靠 现场协调 杜绝野蛮装卸 做到轻拿轻放 防止产品外包装损坏 货物装载完毕后 外勤人员必须严格检查货物是否已固定牢靠 车门是否关闭牢实 并监督司机捆扎好雨布及其它设施 并将装载过程中记录好的车号 对应的货物名称 数量 型号等完整地填写好配送表 并带齐客户货物运输途中需提供的各种单证 准确完成装货后的协议签订及单证交接手续 37 5 货物跟踪货物发出后 将走货信息及时通知收货客户 在运输过程中 跟踪人员对发出的货物每天适时进行跟踪 及时了解车辆在路途中的运输情况及货物状态 对跟踪的结果以报表的形式报送博禄公司物流人员或收货方 客户 如出现路途中堵车 修路等情况及时以电话或传真的方式知会客户 让客户了解货物在途情况 对于出现货损货差或交通事故等情况 应及时知会客户相关人员 并在最短的时间内对事故做出妥善处理 承运车辆在货物到达前2小时与客户联系 将货物到达时间通知客户 与客户核对送货地址 并做好到地卸货准备及与客户做好接收货物的相关准备工作 38 6 回单管理单票计划完成后 我司安排专人对运输回单及时进行回收 回收的回单定期交美的博禄公司物流人员作为结算依据 7 货物到达时间规定计划执行过程中 严格按照合同中的相关时间规定 8 单证报表我司安排统计人员 根据博禄公司要求对前一天所发货物进行统计 在规定时间内上报博禄公司物流相关人员 39 YES NO 支付部分费用并放行 博禄公司物流部 南方物流计划调度 南方物流外勤人员 南方财务 收货单位 核对及结算运费 40 项目的成功运作和实施最重要的因素在于人力资源的保障 所以在参与实施博禄公司物流项目前 我们必须安排优秀的管理人才和经验丰富的运作人才 组成博禄公司运输服务项目实施的运作团队 在运作组织架构的配置上 我们将按以往的人员架构进行安排 即由一名具有丰富的物流运作经验和管理经验的运营部经理以及一名主管组成管理团队 全面负责博禄公司物流运输项目实施与运营管理 5 2组织保障 41 6 安全管理体系 安全管理应从流程预防中做起 只有严谨每一个操作流程和环节后 才能达到防微杜渐的效果 预防胜于处理 这是永恒不变的主题 南方物流根据多年的实践经验获悉 只有通过系思维去完善安全体制才是硬道理 我们只要把每一个环节都做正确了 安全效果便自然彰显出来 42 6 1安全管理 之应急方案 安全管理应急措施任何形式的运输 都难免会遇到一些意外因素的困扰 例如交通事故 车辆故障 不可抗力等原因都会影响到整个物流过程的服务质量的如期完成 南方物流经过了十多年的发展 拥有了一套完善的风险预防机制和安全处理程序 能保证任何情况下发生的事故在尽快时间内得到改善 以降低意外造成的影响 一 安全预防公司项目组对每票发运货物 均实行车辆检测和路线制定 同时 对驾驶人员也进行年龄和驾龄的分析 使之技术闲熟 经验丰富 以此来达到既能保证运行车辆各种设备及零部件处于良好状态 又能减少因驾驶原因导致的人为交通事故 二 安全处理即便车辆在运行发生意外事故 我司针对此类事件成立了专职的安全处理岗位 在接到事故发生的第一时间起 安全人员即刻赶往事发现场 迅速找出事故原因 并加施救和善后处理 倘若在原车辆不能继续运往目的地之时 安全人员立刻会在当地或利用公司现有网络寻找性能良好车辆进行转运货物 并亲自押送过去 以确保整个送货过程的安全无误 同时 并将整个过程如实 快捷地反馈给博禄公司物流项目人员形成信息共享 43 7 质量管理体系 为确保运作质量的不断提升与完善 给客户提供卓越的服务水平 我们制定了一些关键的业务运作考核指标 由我司总部督察部进行监督与考核 并将奖惩落实到每个岗位 作为提升运作效率和服务质量的有力保障 主干运输考核指标客户满意度评估订单执行率准点交货率完好交货率信息准确及时率 配送作业考核指标客户满意度评估费用控制配送及时率完好交货率信息及时准确率仓储考核指标客户满意度评估收发准确率信息及时准确率存储质量 44 7 1运输及配送KPI考核服务指标及承诺 计划执行率 承诺水平 月 98 在客户规定的时间内完成所需发运的车数与总发运车数的比率 准点交货率 承诺水平 月 99 在客户的规定时间内实现当月准点交货车数与当月发运总车数的比率 完好交货率 承诺水平 月 0 05 在客户规定的指标内实现完好交货件数与发运总件数的比率 回单回收率 承诺水平 月 100 考核承运方每月回单是否能按时完好的回收 单证及时准确率 承诺水平 月 100 考核各种单证 报表等运作信息是否按照客户的要求及时 准确地传递给客户的相关人员 信息反馈及时准确率 承诺水平 月 100 考核对信息系统相关操作的及时 准确性 客户满意度 客户投诉次数 承诺水平 月 2次 月主要是从客户的有效投诉次数进行考评 另外还从总体运作质量 服务意识和服务态度等方面进行综合考虑 45 服务优势显示实力 本着 客户至上 的原则和 每天进步一点点 的企业理念 以 服务创造价值 为宗旨 超越客户的期望 覆盖全国的物流网点 为客户提供方便 快捷的服务 专业第三方物流 为客户提供国内物流一体化的解决方案和服务 46 8 方案的持续性优化 任何形式的方案总有其运作的可见性和未知性 由于没有具体参与贵司物流体系的整个改革过程 我们只能以常规的运作思路和平时为客户操过后的运作经验来为贵司设计物流运作方案 当然 物流的共性基本是一致的 我们在设计物流方案时 目的是非常明确的 那就是 如何提高客户的满意度 如何持续有效地能为客户降低物流成本 能达到这样效果 我们就足以欣慰了 基于这种想法 我们初步理出一种可具持续性完善方案的思路以供贵司领导参考 第一 加强沟通交流 建立合作反