银行实习周记2

第一周 实习周记 很难得争取到了在老家工商银行分行的实习机会 虽然说岗位是大堂经理 但 是做的事情还是比较琐碎的 跟打杂儿也没有什么两样 而且还要非常细心才 行 因为很多工作都有可能涉及到客户的隐私或者金钱方面的问题 第一天去的时候 穿的很休闲 被带我的师姐批了一顿 本来已经是自己比较 正式的衣服了 因为天比较冷 一件衬衣不能解决问题 所以栽在外套上了 还以为银行都会开空调呢 原来这样的单位也要节约的 不是那么冷是不会 开的 毕竟不是夏天 所以第二天就找老妈借了件小西服外套套上了 上班以 后 主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要 求之后就走了 然后 就有越来越多的客户来咨询我这个 大堂经理 这时候 我才发现问题来了 我也茫然了 并不是所有的客户都是来办卡的 简单的告 诉他异或她该填哪张单就可以了 在大堂服务 直接面对客户 当时没有师姐 在旁边带着很露馅 我的一句 什么是对账单 全部人都笑了 你不是经济 学专业的吗 晕 这种东西对于他们司空见惯 比吃饭还理所当然 但是我 怎么也要一个适应过程吧 在这里的头几天 我变得像从外星来的 什么银行 进帐单 现金缴款单 特意为高端客户作的提前记息的取款等等 经常记在手 上 手洗了 名字记不得 面对客户 面对不了解的最基本的知识 我先选择 了后者 于是我决定开始学习 后来还特意准备了笔记本才好一点了 还真 是摆脱不了学生的状态啊 第二周 实习周记 这几天银行里的 老师 也就是师姐给我上课了 虽然一知半解 不过还算认 真记录了 信用卡现金存款单 带卡不填单 填单不带卡 快速汇款专用凭 条 家人给你汇款就是这种 它属于 1 对本地是无折存款单 不用存折 就可以 2 对于异地就是快速汇款 3 异地同行同系统 手续费 0 5 同城 手续费免 个人转账 汇款凭条适用于私对公 公对公的汇款 都属于普通汇 款 也能够针对同 异行 系统 进行汇款转账 个人账户挂失 冻结申请书分 为 1 口头挂失又分电话挂失 95555 或银行柜台填单挂失 2 书面挂失包 括丢失或损坏 此项必须回开户行执行 并在 7 天内解挂 3 密码挂失 5 万 以下任意网点可挂失 5 万以上只能到本行 4 天解挂 要注意的是挂失解挂 都要填申请书 除口头挂失外 其他可代办 解挂必须本人亲自去 刚开始做 的时候特别生疏 还好学的是经济学金融保险 而且在银行也办过很多业务 所以对这些东西还是有点接触 没有那么摸不着头脑 但是理论和实际的差别 也太大了 没有人会让我坐在那里做学问 讲什么经济现象 我所需要做的就 是尽量帮助客户尽快完成业务 还有就是跑跑腿什么的 就这样我度过了实习 的头一段时间 很累 但是在带我的师姐的帮助下很充实 因为没有时间去无 聊了 第三周 实习周记 在大堂就要不断地接触客户 无论客户大小 何种业务 只要是他们的提出的 问题就是我的问题 或者是我要了解的问题 我就必须很好的处理这些问题 做到技能解决他们的问题又不会损害银行的利益 因此 客户们的到来在很大 程度上促进我业务的了解进度增长以及和不同人的沟通交流 但是值得挑剔的是我的站姿 太过随意 可能是之前在服装店做兼职的时候经 常听店里放的音乐舞动而养成的坏习惯 而且我的头发颜色 略红 也被警告 是不符合大堂形象的 但是我的态度绝对好 我贯彻的是服务因您而变 微笑 永远不变 不会的不说 会的也要想想再说 而且我的招牌笑容和娃娃脸曾一 度让人以为我还上中学 倒是惹了些笑话 不过也增进了我和同事还有客户们 之间的关系 我在行里是最小的 也最没有经验 除了有师姐带着 还有主任 叔叔也对我像女儿一样很严格 有错误的时候会私底下告诉我 并且帮助我改 正 不过也有挨批的时候 有位客户办业务的时候 我因为着急还有其他客户 的业务 所以没有帮他问柜员问清楚就急忙处理掉了 结果却害客户因为同样 的问题又跑了一趟 也增加了其他人的工作 由于这个原因主任批评了我 虽 然我觉得有点委屈 但是也吃一堑长一智了 今后不会再有人为自己的错误 买单 第四周 实习周记 适应了这个过程 工作也就顺手了很多 也算是熟手了 除了一些很少碰到的 业务 比如跨国汇款之类的业务 因为今天是第一次碰到 所以问得我一问三 不知 起初熟悉业务表单的时候好像对这块儿没有什么印象 填什么表怎么填 我是一概不知 可是急坏了我啊 还好师姐及时帮我解围处理好了 我也因此 知道了怎么从国外汇款和汇到国外去 也许我哪天自己也用得着呢 我实习的分行所在的地方虽然小但是人特别多 因为旁边就是一个菜市场 整 天来往的人很多 小客户也就特别多 经常有些阿姨叔叔什么的用黑乎乎的手 拿着一叠甚至几张偶尔有点破旧的百元大钞来办业务 因为自动存款机还有好 些人都完全不会用 所以就要非常耐心的帮助他们 大堂里也有好多顾客是带 着活蹦乱跳的小孩进来的 这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧 我知道了这才是她需要的 有老人过来咨询我就会很热情的说 您好 然后他 们就会问 有时候会滔滔不绝的讲她的事情 这个时候其实我们要做的只是倾 听 有一次 一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了 我笑笑说是啊 她 说她是来解除协议的 然后就一个劲的跟我讲以前都是买基金啊有多方便 现 在来工行这个分行都没理财顾问之类的 我就站那一直听 后来我知道她跟我 住的院子 这样她对我的印象就特别好 好几次碰到都会大声的喊我 小阮啊 这时候我就会在心里偷乐 第五周 实习周记 最近学乖了 遇到客户提非常专业的问题就要他们直接找客户经理 因为不属 于我 管辖范畴 的事就不能插手 以免引起不在自己能力承受范围之类的后 果 而且 混 了这么长时间 跟保安叔叔特别熟 因为现在师姐已经不怎么 跟着我而是更多的让我自己做 而我发现几乎所有银行里的保安都是全才 问 他什么没有他不知道的 一点不比坐在里面的柜员们差 这也让我顿生敬佩之 心啊 所以一有什么不知道的 就跑去请教保安叔叔 受益良多呢 今天很累 不过不是因为工作太多 而是昨晚没睡好 别看我只是个管大堂的 但操心的 事情还是有那么几件 但多亏我是实习的 做多做少有没偷懒还不会有特别重 大的影响 一大清早来了 看到其他人即使有说有笑 但已然整装待发 说的 不好听就像刷起袖子准备干架一样 钱堆得老高 箱子有 6 7 个 看着我都 眼花 心里还想着这如果都是咱家的该有多惬意啊 打扫卫生完以后就在那儿 往柜台里这瞅瞅 那看看 虽然众目睽睽 但倒也轻松 虽然不能操作 但还 是耳濡目染一下 顺便感受一下在里面工作的气氛 陶冶陶冶 钱操 第六周 实习周记 实习有一段时间了 除了工作方面的事情 另一个让我感触比较深的就是银行 门口的盒饭 记得在学校的时候 总是嫌这个不好吃 那个太少什么的 不顺 口的时候就只吃一点 而且在外面做兼职的时候 也没怎么吃过盒饭 因为一 碗面要便宜得多 所以在这里的话 盒饭还是比较便宜的 偶尔要在这里吃午 饭的时候就会买份盒饭 而且可以吃的不剩 卖盒饭的阿姨还会特地给我多点 泡菜 虽然不是那么丰盛 但是工作累了吃的时候就会觉得特别香 其实真正让我印象深的并不仅仅是盒饭而是卖盒饭的阿姨 有一天 阿姨很急 的跑来找我 虽然语气有点急促 但是脸上却一直带着一丝笑意 她要给在武 汉工作的儿子寄点钱过去 因为今年过年他儿子要带女朋友回来给阿姨拜年 但是有点意外需要钱买票 所以阿姨赶着来汇钱 阿姨边跟我说着边拿出手里 的钱 我看到阿姨的手竟然已是布满老茧 很不是滋味 以与此同时也想到了 我的父母和老奶奶 亲人都是多么希望自己的孩子早日成人啊 想到这些 我 也准备用我这个月的工资给父母还有奶奶买点贴心实用的小礼物 第七周 实习周记 春节的时候很惨 每个人都要值班 而且按 上面 说的根本就没有假期 当 时还在心里抱怨说早知道就不要挑这个时间实习了 连春节过年都没有时间休 息 原来除了我大家其实都希望有几天休息的时间 所以我们就互相调了一下 班 只可惜大堂就我跟师姐两个人 没办法调出很多休息时间 我就被安排大 年 30 上午半天班 初一上班 然后休息三天 从初 5 开始上班 不过春节期 间 上班时间是从早上 9 点到下午 3 点 所以稍微轻松了一点 除夕这天真的是有点壮观啊 本来以为大家都要赶回家去团年所以应该不会有 什么客户 可谁知道竟然比平时的人还要多 好像大家都知道只营业半天所以 赶着时间来 然后就只见有好些客户拿着烂兮兮的钱迫不及待的去窗口 应该 大多都是旁边菜市场的业主们 也有些人急着取钱回家过年 办卡的人并不是 那么多 汇款的人却还是有好些 反正好几个小时都没有停下来 怎么都觉得 从来没有那么忙过 更夸张的是 到了要关门的时候 人却没有见少 最后的 场面就是 保安叔叔和主任一边跟大家解释一边把客户拦在门外 然后关了门 那阵势就像保镖为了保护明星拦住歌迷似的 能不壮观吗 第八周 实习周记 天气越来越冷 温度越来越低 虽然银行里面开了空调 但是外面呼呼的冷风 还是提醒了自己这是严寒的冬天呢 也因为天冷容易赖床 总是不想起来那么 早 搞得好几次差点迟到 还好住的地方离银行不太远 不过也有一次迟到了 而且还是星期一 我到的时候很多人都开始排队准备办业务了 那一天也就过 得特别提心吊胆 很怕主任训我 但是主任还是很宽容的说了一句 不能有 下次啊 后来也就不再敢迟到了 本来我是一个挺守时的人 但是身体不好 的时候就很难克服 上班没有时间锻炼身体 就抵不住病魔的侵袭 经常一边 用纸擦鼻涕一边还要告诉客户怎么填表单 有时还会碰到特别好心的大婶问候 我一句 是不是感冒了 然后还会跟我说天气凉要多穿点 熬点姜汤喝也 可以之类的 让我觉得在家乡真的好温暖啊 不过另一方面 我也要多注意身 体才行了 工作了才觉得 身体是革命的本钱 说的再对不过 只有身体好了 才能全身心投入工作 不给自己和别人带来麻烦 也才不会耽误工作 我想没 有老板会请一个整天打吊瓶 请病假的员工吧 第九周 实习周记 做了那么久 感觉自己好像是里面的一员了 也跟大家的关系越来越好 大家 都很照顾我这个最小的员工 知道我爱吃甜食 师哥师姐经常会给我糖吃 实 习的日子也就变得越来越有滋味了 可能是受过年气氛的影响 大家的心情都 还不错 我工作起来也就更觉轻松了 这段时间在搞为有需要的客户提供免费 开通网上银行且赠送 U 盾的活动 刚开始的时候 没有什么人来弄 可能大 家还不知道这个活动 再加上小地方用网上银行的人不是那么多 但是活动持 续到现在 办理的人也越来越多 一以来是有网上消费的可能 二来是二代 U 盾比以前的 U 盾更为方便 而且还是免费的 所以大家也就觉得还不错了 很多办理的人从来都没网上购物或者其它 也不知道 U 盾怎么用甚至为何物 所以得细心跟他们讲解 然后还要请保安叔叔跟他们下载安装 有的时候碰到 不太会用的阿姨还会耗半个小时 真的是皇帝不急我更急啊 不过唯一的好处 就是 我现在对这个是熟悉的不能再熟悉了都快可以倒背如牛了 很佩服那些 常年讲一样内容的老师们 怎么坚持的下来啊 第十周 实习周记 这是实习的最后几天 突然有点舍不得了 可能是大家真的对我太好了 没让 我感受到社会竞争的激烈和人心的复杂 只是很单纯的做着自己的工作 很简 单的实习生活也就这样快要结束了 今天是实习的最后一天了 昨天恰好我休息 所以为了感谢大家对我的帮助 我特地去附近的超市买了些材料 做了一些寿司带来给大家吃 我的习惯是如 果要送人家礼物而且时间条件允许的话 我一定会自己做 所以这次我就决定 做吃的 虽然从没在家下过厨 但是应该没问题的 成果也还不错 至少没有