展架-会员营销方案

一 会员俱乐部的目的及服务承诺一 会员俱乐部的目的及服务承诺 第一条 绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部 以下简称俱乐部 是由庞大集团广汽本田汽车庞大华远 特约销售服务店组建 集车辆维修 培训讲座 驾车旅游 文化活动 汽车沙龙等多功能于一体 专业服务于广汽本田车主的汽车驿站 同时也为广大客户牵线搭桥 加强客户与客户之间的沟通和 交流 促进客户间的信息资源共享 让成功人士之间的合作机会更大 更广 更强 第二条 绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部服务宗旨 服务至精 喜悦至心 进一步促进 人车 生活 的延续和提升 第三条 俱乐部为确定服务内容 保证服务质量 特制定本会员手册 俱乐部严格按本手册服务内容 服务 方式为会员提供相关服务 会员同时也按本手册享受权利和承担义务 二 二 总总 则则 第一条 绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部 客服中心 为其常设服务部门 服务对象为拥有本俱 乐部会员资格的广汽本田车主 第二条 会员实行一车一卡制 专卡专用 会员卡用于非会员车辆 本俱乐部有权拒绝提供会员所有服务 第三条会员卡类型即 积分卡 银卡 金卡 不同级别会员按会员卡等级享受其相应的服务 第四条 会员入会需提供身份证 行驶证 保险单 驾驶证等相关资料 并真实填写 会员入会申请表 经本俱乐部确认 申请人自办卡之日起 即成为正式会员 享受会员待遇 第五条 会员使用会员卡时应注意 不要把卡弄脏 布满油渍或弄湿 另外不要在卡面上贴上胶带或涂上 胶水 避免卡靠近磁场的设备 手机 播放器 电视机 等 如卡已弄脏 变形 消磁等不符合 规格的会员卡请不要再使用 第六条 如遇会员卡遗失或损坏 可到客服中心办理补办手续 填写补办申请书 同时交纳补办卡工本费 28 元 如不补办 视作自动放弃会员资格 三 会员的权利和义三 会员的权利和义务务 第一条 会员接受本俱乐部服务时 有向工作人员出示会员卡的义务 否则工作人员有权按非会员收取费 服务至精 喜悦至心 1 用 会员享受的服务超出俱乐部的专享服务范围时 会员还应按规定缴纳相应费用 第二条 会员有义务接受俱乐部的回访 调查 活动等 确保提供更完善服务 第三条 会员有向本会提供资料和主动与本会保持联络的义务 如会员卡丢失或会员登记资料有变动 会 员应及时通知客服中心更改资料 第四条 会员权利的丧失 1 不履行会员义务 2 不按时提出续会申请 3 不在本店保养 维修车辆 一年内 四 俱乐部的权利和义务四 俱乐部的权利和义务 第一条 俱乐部有义务为会员提供优质 快捷 便利的服务 充分保障会员合法权益 在提供免费服务时 工作人员不得私下收取任何形式的小费和服务费 第二条 俱乐部将为申请人和会员的个人资料保密 未经允许和授权 不得将您的个人资料泄露给第三方 第三条 俱乐部在提供服务时 只承担服务承诺的违约责任 不承担连带责任 在实施有关服务细则时 如因不可抗力而不能履行服务承诺时 俱乐部不承担任何责任 第四条 俱乐部有要求会员填写并出示准确 完整的个人及车辆资料 会员入会后俱乐部需向会员交付会 员卡 第五条 本会员俱乐部有修改完善会员手册权利 五 各类会员卡五 各类会员卡使用细则使用细则 积分卡使用细则积分卡使用细则 第一条第一条 使用说明 使用说明 1 积分卡具有积分功能 2 积分卡办理收取28元工本费 3 积分可定期兑换各店内推出的各类精品及代金券 4 积分卡采用一车一卡制 不允许转让 有效期1年 到期后可申请免费续会 5 积分卡从会籍办理之日开始至会员会籍到期后结束 会员会籍到期后未进行续会的客户将不再 享受会员积分奖励 但其间所持原有会员卡内积分兑换期限2个月内有效 2个月后作废 6 此细则最终解释权归集团会员管理部所有 服务至精 喜悦至心 2 第二条第二条 免费服务项目内容 免费服务项目内容 序号项目名称 1 汽车清洗 2 代办保险 3 保险公估服务 4 二手车评估 5 试乘试驾服务 6 新车上市邀请 7 自驾游告知 第三条第三条 积分项目内容 积分项目内容 类别累积项目累积比例 维修保养后服务消费1元 1分 汽车美容及精品项目消费1元 1分 会员二次购车另赠送积分1000分 会员置换车另赠送积分1000分 会员介绍客户购车成功赠送积分1000分 续保成功赠送积分1000分 消费积分 事故 钣喷车辆积分 保险事故车除外 2元 1分 赠送积分参加会员活动赠送积分500分 第四条第四条 积分兑换内容 积分兑换内容 享受 积分兑换精品 相应的积分兑换固定的精品 也可 积分加现金 兑换精品部所有类别精品 还可积分兑换庞大代金券 兑奖积分等值精品金额兑换代金券 500 积分10 元 1000 积分20 元 2000 积分40 元 5000 积分100 元 3000 积分兑换庞大代金券 50 元 10000 积分200 元 20000 积分400 元 30000 积分600 元5000 积分兑换庞大代金券 100 元 服务至精 喜悦至心 3 40000 积分800 元 注 兑换奖项比例 2 银卡使用细则银卡使用细则 第一条第一条 使用说明 使用说明 1 银卡具有积分及打折功能 2 交纳会员入会费680元 赠送超值千元大礼包 即成为银卡会员 3 积分可定期兑换各店内推出的各类精品及代金券 4 银卡采用一车一卡制 不允许转让 有效期1年 续卡时需缴纳续会费 5 交纳会员续会费380元 赠送超值大礼包 继续为银卡会员 6 银卡从会籍办理之日开始至会员会籍到期后结束 会员会籍到期后未进行续会的客户将不再享受 会员积分奖励及打折功能 但其间所持原有会员卡内积分兑换期限2个月内有效 2个月后作废 7 银卡会员维修 保养车辆 车体美容 购买精品可获取8 8折折优惠 零部件除外 8 银卡 持卡人交纳的卡费可以开具发票 9 银卡 持卡人不允许退卡 10 此细则最终解释权归集团会员管理部所有 第二条第二条 免费服务项目内容免费服务项目内容 序号项目名称 1 汽车清洗 2 代办保险 3 保险公估服务 4 二手车评估 5 试乘试驾服务 6 新车上市邀请 7 自驾游告知 服务至精 喜悦至心 4 第三条第三条 积分项目内容 积分项目内容 类别累积项目累积比例 维修保养后服务消费1元 1分 汽车美容及精品项目消费1元 1分 会员二次购车另赠送积分1000分 会员置换车另赠送积分1000分 会员介绍客户购车成功赠送积分1000分 续保成功赠送积分1000分 消费积分 事故 钣喷车辆积分 保险事故车除外 2元 1分 赠送积分参加会员活动赠送积分500分 第四条第四条 积分兑换内容 积分兑换内容 享受 积分兑换精品 相应的积分兑换固定的精品 也可 积分加现金 兑换精品部所有类别精品 还可积分兑换庞大代金券 兑奖积分等值精品金额兑换代金券 500 积分10 元 1000 积分20 元 2000 积分40 元 5000 积分100 元 3000 积分兑换庞大代金券 50 元 10000 积分200 元 20000 积分400 元 30000 积分600 元 40000 积分800 元 5000 积分兑换庞大代金券 100 元 注 兑换奖项比例 2 服务至精 喜悦至心 5 第五条第五条 入会 续会赠送礼包内容 入会 续会赠送礼包内容 入会 680 元礼包项目续会 380 元礼包项目 1 赠送四轮定位一次 200 元 2 赠送电脑检测一次 300 元 3 赠送全车抛光打蜡一次 600 元 4 赠送 50 元代金券 2 张价值 100 元 合计 1200 元 1 赠送全车抛光打蜡一次 600 元 2 赠送 50 元代金券 1 张 合计 650 元 金卡使用细则金卡使用细则 第一条第一条 使用说明 使用说明 1 金卡 持卡人到店消费的服务项目按照公示价格从卡中扣除相应金额 收费服务项目不能再次打折 即不能享受二次优惠 免费项目和信息服务项目根据约定执行 2 金卡 持卡人的购买金额消费完毕后 可以充值继续使用 但充值的额度要与初次购卡时的优惠折 扣相符 3 金卡采用一车一卡制 不允许转让 4 金卡 持卡人交纳购卡金时 可以开具发票 5 金卡 不设时间期限 可以随车终身使用 6 金卡 持卡人允许退卡 但所消费项目金额和购卡优惠折扣从金卡中扣除后方可退卡 且必须本人 签字确认 7 本细则最终解释权归集团会员管理部所有 注 按照购卡金额的多少给予相应折扣 即放大使用金额 每次使用后减去相应金额 使用完毕后可再次充值 项目类型一类型二类型三类型四类型五 服务至精 喜悦至心 6 购卡金额 5 千元1 万元2 万元3 万元 4 万元 金卡持卡人受益率5 10 12 15 15 相对应折扣 9 5 折9 折8 8 折8 5 折 8 5 折 第二条第二条 赠送服务内容 赠送服务内容 注 有效期一年