2017年度个人绩效考核办法

X XX XX XX X 公公司司 20172017 年年度度个个人人 绩绩效效考考核核办办法法 为了加强公司对员工的绩效管理和考核工作 激励员工提 高工作质量 完善公司绩效考核机制 促进经营目标的完成 特制定本绩效考核办法 第一章第一章总总 则则 第一条 本办法是公司经营管理的指导性文件 旨在加强 企业管理 提高企业经济效益 充分调动全体员工的工作积极 性 确保公司各项经营指标圆满完成 第二条 本办法结合各部门的特点 考核依据是 销售 任务 货款回收 销售价格 销量偏差率 安全管理 渠道建设 窜货管理 客户投诉 综合管理 等方 面 第二章第二章 个人考核公共项目个人考核公共项目 一 遵守公司劳动规章制度 迟到 早退 脱岗 未按要 求着工装 外出无请假单或任务单等违反劳动纪律行为 6S 管 理等制度 否则 每项次扣 0 5 分 二 保持办公区域卫生 桌面保持干净 物品摆放整齐 地面无杂物 否则 每项次扣 0 2 分 三 确保个人所管区域或自身当月无人身 财产安全事故 或单起工伤医疗费用及财产损失得满分 安全管理制度未落实 或有违反事项 每发现一次扣 0 5 分 四 积极做好企业宣传通讯工作 如个人所投稿件被总部 刊登 每篇加 1 分 五 在总部 公司组织的各种比赛中 获得前三名的 第 一名加 1 分 第二 三名加 0 5 分 六 在 XXXX 协同办公中 本月未出现任何错误 加 0 5 分 若发现 3 次错误 扣 0 5 分 每增加 1 份 再加扣 0 2 分 七 为部门及公司管理工作提出合理化建议并得到采纳 每次加 3 分 八 按照公司要求每半年度 年度与客户进行帐务核对 并签订对账确认单 确保账实相符 否则 每户扣 1 分 九 做好 XXXX 管理 按照客户需求及时调用 未签订 XXXX 协议 且未按规定收取押金的 每户扣 1 分 若给公司财 产造成损失损坏的 参照集团相关规定执行 十 严格遵守公司信息保密制度 否则 每违反一次 扣 2 分 连续两次 含 者 调离工作岗位交回人力资源部 若给 公司造成损失的 参照集团相关规定执行 十一 严格执行公司制度 违反公司制度的 每次扣2分 给公 司造成损失的 相关损失赔偿和责任追究 按照集团公司相关 制度或处理意见执行 十二 未及时完成领导安排的工作每项次扣 0 2 分 十三 负责内部综合管理 确保 ISO9000 14000 OHSAS18000 管理体系运行符合公司要求 违 反公司 销售管理制度 经济合同管理制度 等制度 每项 次扣 0 5 分 第三章第三章 岗位考核岗位考核 一 考核对象 部门负责人以下人员一 考核对象 部门负责人以下人员 二 考核内容及标准分二 考核内容及标准分 一 一 XXXXXXXXXX 主任 标准分主任 标准分 100100 分 分 岗位考核得分岗位考核得分 客服中心考核客服中心考核 40 40 个人职责考核个人职责考核 60 60 1 组织客户的组织客户的 XXXXXXXXXX 的管理的管理 标准分 标准分 3030 分 分 1 协调财务领用新的销售卡 10 分 做好 IC 卡台账登记 未及时领取 影响客户提货 超过 20 分钟的 每户每次扣 0 5 分 以客户投诉或 XXXX 科通报为准 2 销售卡 卡押金的管理 10 分 做好 IC 卡押金台账登 记 已收取的押金超过 2000 元以上部分 于当日下午 5 时前 交存财务部门并签字确认 未按时向财务部门交存押金的 每 次扣 0 1 分 未按规定收取押金的 承担 IC 卡的赔偿责任 不得持有客户的 IC 卡 否则 每卡次扣 2 分 若引起客户纠 纷的 自行承担全部责任 对应的财务部门月末确认 3 协调财务对公司配送 XXXX 和赊销 XXXX 的办理 10 分 未及时按照合同 协议及审批意见等办理 IC 卡的 每户每次 扣 0 5 分 2 负责客服中心日常管理 标准分负责客服中心日常管理 标准分 3030 分 分 1 对销售 IC 卡及押金每月末定期进行盘点 出具书面 盘 点表 并于财务部门签字确认 5 分 否则 每次扣 0 5 分 2 文件及价格申请的存档 传达公司会议精神及学习公司 的各项规章制度 依据学习及培训记录 5 分 否则 每项 次扣 0 5 分 3 负责 XXXX 人员的出勤 考核 请休假管理 5 分 每月 4 日前提交前述资料 未按时提交的 每次扣 0 5 分 以 XXXX 部 对口资料收集人统计表为准 请休假单非本人亲笔签写 每 次扣 1 分 代签写人 扣 3 分 若因请休假手续不全 含非本 人亲笔签写 造成其它损失或意外的 自行承担全部责任 4 督促客服员及时结算公司配送和赊销客户各类业务 并 确保结算的及时性和准确性 5 分 未按期结算的 每户扣 0 5 分 以月末未结转销量客户明细为准 5 配合公司业务部门完成客户的结算 5 分 未合同约定 结算期跟进的 导致货款未按期收回的 且无跟进记录或正当 理由的 每户扣 0 5 分 以月末未结转销量客户明细为准 若 给公司造成损失的 相关损失赔偿和责任追究 按照集团公司 相关制度或处理意见执行 6 及时整理 收集客户的收料单 含配送户司机临时欠条 5 分 若影响结算 每次扣 1 分 以月末未结转量客户明细 为准 3 负责客户接待及投诉意见反馈负责客户接待及投诉意见反馈 标准分 标准分 2020 分 分 1 接待前来咨询 XXXX 价格或洽谈 XXXX 业务 10 分 接洽 服务不及时 客户咨询答复不明确 导致客户向上一级领导反 映情况的 每次扣 0 5 分 以客户投诉或 XXXX 科通报为准 2 接到客户投诉及时反馈 10 分 未及时上报 每起扣 0 5 分 以客户投诉或市场科通报为准 4 负责客户货物发票及运输单据的开具 标准分负责客户货物发票及运输单据的开具 标准分 1010 分 分 1 审核确认客户发票申请单 交给财务部门开具发票 5 分 审核确认无误后 2 日内完成发票开具并提交客户结算 未按 规定及时提交申请单 影响结算的 每次扣 0 2 分 依据次 月 2 日上报的发票台账 2 直接交给客户或电话通知销售人员领取 并做发票登记 领取记录 5 分 登记或领取信息不全的 每项次扣 0 2 分 依据次月 2 日上报的发票台账 5 5 负责客服中心安全 负责客服中心安全 标准分 标准分 5 5 分 分 1 确保客服中心人员的人身及公司财产安全 3 分 违反 安全管理制度或相关规定 安全事故瞒报一次 扣 2 分 依 据公司每月安全管理通报 2 做好公司档案管理工作 2 分 出现未按要求登记借阅 未得到领导审批借阅 未分类管理 未按月整理等 每项次扣 0 2 分 出现档案丢失 除按公司制度处理外 每次扣 0 5 分 档案管理工作 若在评比中 依据评比结果 获得前三名的 每次加 1 分 6 6 其他 其他 5 5 分 分 1 协调销售与XX XX XXXX等公司其他部门 之间的工作关系 3 分 因协调不到位 影响产品发售的 每次扣 0 1分 依 据客户投诉或市场科通报 2 领导交办的其他临时性工作 2 分 未按时完成临时工 作任务的 每次扣 0 1 分 二 二 XXXXXXXX 标准分 标准分 100100 分 分 岗位考核得分岗位考核得分 客服中心考核客服中心考核 40 40 个人职责考核个人职责考核 60 60 XXXXXXXX 员工作职责 标准分员工作职责 标准分 100100 1 做好来客的接待工作 10 分 否则 每次扣 0 2 分 依据 客户投诉或市场科通报 2 IC 卡的办理 登记 IC 卡押金的收取和退卡押金的支付 15 分 否则 每次扣 0 5 分 登记记录信息完整 记录填 写整洁 加 1 分 否则 扣 0 5 分 3 每天准时填写及上报销售日报 统计整理核对各区域及 XXXXX 发货数量 15 分 未按时上报 每次扣 0 5 分 上报 的数据信息出现差错 每项扣 1 分 4 客户服务电话的接听及客户咨询 10分 客服电话接听 信息 登记记录完整 记录填写整洁 加 1分 否则 扣0 5分 5 制度的学习 10分 制度学习记录完整 记录书写整洁 加 1分 否则 扣0 5分 6 着装仪容仪表及礼貌用语 10分 否则 每次扣 0 5分 7 交接班记录信息完整 10分 加1分 否则 每次扣 0 5分 8 及时整理 收集客户的收料单 含配送户司机临时欠条 10 分 按时按要求收集 整理完善加 1 分 若影响结算 每 次扣 1 分 9 其他工作任务 10 分 未按时完成工作任务的 每次扣 0 2 分 三 客服人员 三 客服人员 客服人员岗位考核得分客服人员岗位考核得分 客服中心考核客服中心考核 40 40 个人职责考核个人职责考核 60 60 个人职责考核个人职责考核 销量考核销量考核 60 60 货款回收货款回收 10 10 安全管理安全管理 5 5 个人个人 工作职责考核工作职责考核 25 25 客服人员工作职责 标准分客服人员工作职责 标准分 100100 1 1 渠道建设 标准分 渠道建设 标准分 2020 分 分 在销售区域内建立销售网点 培养有实力的区域经销商 建立完善的销售网络和稳定客户关系 20 分 以上月末上报 的网点数量为基准 每增加一个 XX 缺位销售网点 且当月成 功运作 提货量在 150 吨 含 以上 每网点加 2 分 新增网点 成功运作六个月 含 以上的 加 5 分 否则 无故或无正当理 由丢失的 扣 2 分 2 2 市场维护 标准分 市场维护 标准分 3030 分 分 1 定期回访客户 每周不少于 5 户 填写客户回访记录表 交客服中心存档 及时掌握客户需求 以便更好的为客户服务 10 分 当月回访不少于 20 户 客户无重复且信息回访真实 完善 加 1 分 否则 每户扣 0 5 分 2 对所掌握的市场信息进行及时的整理分析 落实区域渠 道建设工作 10 分 每月 28 日之前 未按时上报直管领导区 域渠道建设报告的 扣 0 5 分 按时上报且报告内容清晰完整 加 1 分 若上报的信息及数据缺失或失真 每项次扣 0 2 分 3 协助公司 XXXX 部及时处理客户投诉 全力维护品牌信誉 10 分 未及时上报并妥善处理 每户每起扣 0 5 分 前往 施工单位现场 处理意见未及时反馈给主管领导的 每起扣 0 5 分 在 48 小时之类有效 合理处理客户投诉的 每起加 1 分 3 3 信息管理 信息管理 3030 分 分 1 全面掌握销售区域内相关信息 其中包括人口数量 区域 需求量 竞争品牌 经销商分布 客户需求 市场价格变动等 并 每月撰写调研报告 20 分 未按时提交市场调研报告或信息 缺失的 扣 3 分 及时跟进市场变化及竞争对手信息 提出有 效应对措施及方案得到分公司采采纳的 每次加 3 分 2 根据公司内部销售政策的变化 及时对客户进行宣传 收集客户反馈意见 10 分 未及时传达销售政策 导致客户 向上级领导反映的 每次扣 1 分 4 4 客户服务 客户服务 2020 分 分 1 负责与客户签订销售合同 使合同正常履行 并完善办 理业务所需的各项资料 及时交予部门 XX 主任或 XXX 处 2 分 否则 每户扣 0 1 分 2 在客户运作期间 确保客户能够顺畅办理业务 并督办 客户所办货物及时送达 2 分 否则 每户扣 0 1 分 3 将客户支付的支票及时进账 并将进账单交予内勤处 4 分 否则 每单次扣 0 1 分 4 对需要 XXXX 的客户 客服员与其签订 XXXX 协议 并收 取押金 2 分 未签订 XXXX 协议 且未按规定收取押金的 每户扣 0 1 分 5 价格调整后及时告知客户 5 分 未及时告知引起异议 无法按时正常结算的 每户每次扣 0 2 分 若造成损失的 由 个人全部承担 6 及时与客服中心 财务部门沟通 向客户开具发票 并 及时送达至客户处 2 分 未及时送达的 每户扣 0 2 分 7 与客户每月结算对账 并将结算单交回内勤或客服中心 负责人处 确保账实相符 3 分 否则 每户扣 0 2 分 四 四 XXXXXXXX 客服人员 标准分客服人员 标准分 100100 分 仅适用于西安商混销售分 仅适用于西安商混销售 部 部 岗位考核得分岗位考核得分 部门考核部门考核 40 40 个人考核个人考核 60 60 个人职责考核个人职责考核 销量考核销量考核 40 40 货款回收货款回收 40 40 安全管理安全管理 5 5 个个 人工作职责考核人工作职责考核 15 15 工作职责 标准分工作职责 标准分 100100 1 负责所辖区内所有 XXXX 的开发 与客户签订销售合同 跟 进合同正常履行 30 分 每增加一个客户 且当月成功运作 提货量在 1000 吨 含 以上 每户加 2 分 成功运作六个月 含 以 上的 每户加 5 分 否则 无故或无正当理由丢失的 每户扣 3 分 2 定期回访客户 及时掌握客户需求 以便更好的为客户服 务 20 分 及时将回访意见反馈主管领导 否则 每户扣 2 分 3 全面掌握销售区域内 XXXX 相关信息 其中包括规模 用量 目前所用 XXXX 等 掌握的市场信息进行及时的整理分析 并 提出合理的建议 20 分 未按时提交调研报告或信息缺失的 扣 3 分 及时跟进市场变化及竞争对手信息 提出有效应对措 施及方案得到采纳的 每次加 2 分 4 及时处理客户投诉 全力维护品牌信誉 10 分 未及时上 报并妥善处理 每户每起扣 0 5 分 前往现场 处理意见未及 时反馈给主管领导的 每起扣 0 5 分 5 价格调整后及时告知客户 并完善相关手续 5 分 未及 时告知引起异议无法按时正常结算的 每户每次扣 0 5 分 若 造成损失的 由个人全部承担 6 与客户每月结算对账 并将结算单交回内勤或客服中心负 责人处 确保账实相符 5 分 否则 每户扣 0 2 分 7 货款跟踪 10 分 未按期结算的 每户扣 1 分 未按期收 回货款 且无跟进记录或正当理由的 每户扣 1 分 五 五 XXXXXXXXXX 部客服人员 标准分部客服人员 标准分 100100 分 仅适用于大客户管分 仅适用于大客户管 理部 理部 岗位考核得分岗位考核得分 部门考核部门考核 40 40 个人考核个人考核 60 60 个人职责考核个人职责考核 销量考核销量考核 40 40 货款回收货款回收 40 40 安全管理安全管理 5 5 个个 人工作职责考核人工作职责考核 15 15 工作职责 标准分工作职责 标准分 100100 1 客户管理 20 分 负责跟踪主管区域内大型工程中标的 施工情况 使我公司中标的施工标段 XXXXX 使用率达 100 同 时保证货款回收 如在其所管辖区域内有其它品牌 XXXX 进入 必须反映迅速 并分析原因 提出应对措施 否则 每户每次 扣 0 5 分 如未在公司规定的期限内整改完毕 每户每次加扣 0 2 分 2 信息收集 20 分 负责主管区域内所有拟建 在建项目 工程的跟进工作 随时掌握信息 使其所管辖区域内的重点工 程不流失 如果特殊原因将重点工程丢失的 必须有书面的原 因分析 否则 每丢失一户扣 0 5 分 3 客户沟通 20 分 与所管辖区域内的所有终端客户及代 理商 保持良好的合作关系 如因个人原因导致客户丢失的 必须书面上报丢失原因 并按照主管领导的意见 按期挽回该 客户 否则 每户每次扣 0 2 分 4 及时处理客户投诉 全力维护品牌信誉 10 分 未及时上 报并妥善处理 每户每起扣 0 5 分 前往现场 处理意见未及 时反馈给主管领导的 每起扣 0 5 分 5 价格调整后及时告知客户 并完善相关手续 10 分 未及 时告知引起异议无法按时正常结算的 每户每次扣 0 5 分 若 造成损失的 由个人全部承担 6 与客户每月结算对账 并将结算单交回内勤或客服中心负 责人处 确保账实相符 10 分 否则 每户扣 0 2 分 7 货款跟踪 10 分 未按期结算的 每户扣 1 分 未按期收 回货款 且无跟进记录或正当理由的 每户扣 1 分 六 六 XXXXXXXX 部客服人员 标准分部客服人员 标准分 100100 分 仅适用于分 仅适用于 XXXXXXXXXX 部 部 岗位考核得分岗位考核得分 部门考核部门考核 40 40 个人考核个人考核 60 60 个人职责考核个人职责考核 销量考核销量考核 40 40 货款回收货款回收 40 40 安全管理安全管理 5 5 个个 人工作职责考核人工作职责考核 15 15 工作职责 标准分工作职责 标准分 100100 1 市场开发 20 分 负责跟踪区域内 XXXX 各项目的施工使用情况 每增加一个 客户 且当月成功运作 价格高于日常限价 每户加 2 分 无 故或无正当理由丢失的 每户扣 1 分 2 信息收集 20 分 负责区域内所有拟建 在建 XXXX 的跟 进工作 随时掌握信息 使其所管辖区域内的 XXXXXXXX 项目 不流失 否则 每丢失一户扣 0 5 分 3 客户管理 40 分 1 负责与客户签订销售合同 跟进合同正常履行 完 善办理业务所需的各项资料 并及时交予 XXXX 主任及部门 XXXX 处 10 分 否则 每户每次扣 0 5 分 2 与客户每月按时结算对账 并将结算单交回 XXXX 主 任及部门 XXXX 处 确保账实相符 10 分 否则 每户每次扣 0 5 分 3 价格调整后及时告知客户 并完善相关手续 10 分 未及时告知引起异议无法按时正常结算的 每户每次扣 0 5 分 若造成损失的 由个人全部承担 4 XXXX 重点客户定期回访客户 及时掌握客户需求 将客户意见及需求整理形成客户回访记录表交部门存档 10 分 客户无重复且信息回访真实 完善 每户加 1 分 否则 每 户扣 0 5 分 4 及时处理客户投诉 全力维护品牌信誉 10 分 发生客户 投诉时及时协助公司 XXXXX 部前往现场处理 未及时上报并妥 善处理 每户每起扣 0 5 分 前往现场 处理意见未及时反馈 给主管领导的 每起扣 0 5 分 5 货款跟踪 10 分 未按期结算的 每户扣 1 分 未按期收 回货款 且无跟进记录或正当理由的 每户扣 1 分 七 七 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 部门内勤考核得分部门内勤考核得分 部门考核部门考核 40 40 个人考核个人考核 60 60 1 1 为客户办理交款手续 为客户办理交款手续 6060 分 分 1 收款开收据 查验承兑汇票印章清晰程度 20 分 未按 公司规定填开收据 查验承兑汇票的 每份扣 0 5 分 开具 大头小尾 联次不符 收据的 每份扣 3 分 若引起经济纠 纷的 自行承担全部责任 2 及时整理客户办理 XXX 的相关资料 10 分 未及时整理 导致资料缺失的 每户扣 0 5 分 3 将以上手续及时传递给财务部门 以便客户办理制卡手 续 10 分 未及时交存 传递等 影响客户及财务部门 无法 或及时办理相关手续的 每户扣 0 5 分 4 及时搜集并验证客户开具发票基本资料 10 分 否则 每户扣 0 5 分 5 招标信息的收齐与整理 投标文件的编制及装订 10 分 如因资料未按要求编制 发生一次扣 0 5 分 2 2 其他工作 其他工作 4040 1 传递公司文件并存档 包括 XXXXX 资料 XXXX 表 XXX 纪要等 10 分 否则 每项次扣 0 5 分 2 办公室客户接待 环境卫生 10 分 否则 每项次扣 0 5 分 3 费用报销 办公用品计划上报 10 分 否则 每项次扣 0 5 分 4 办公财产管理及物业费 水电费等办公费用缴纳 10 分 否则 每项次扣 0 5 分 八 办公车辆司机 标准分 八 办公车辆司机 标准分 100100 分 分 1 1 车辆管理 标准分 车辆管理