步步高顾客满意度调查计划书.

步步高顾客满意度调查策划 团队成员 付远礼 陈亮羽 胡松 彭亮 班级 YX1001 时间 2012 9 11 2012 9 26 目录 一 前言 二 调查目的 三 调查对象 四 调查内容 五 调查方法 六 调查程序及安排 七 具体人员安排 八 预期效果 九 调查经费预算 一 前 言 始创于 1995年的步步高集团 致力于成长为中国第一的多业态零售商 其控股子公司 步步高商业连锁股份有限责任公司于 2008年 6月 19日在 深圳证券交易所上市 股票代码为 被誉为 中国民营超市第一股 公司位列全国连锁经营百强企业 30强 步步高为了能顺利完成 2015年销 售目标 300亿元 加强企业经营管理 而针对湖南市场展开一次顾客满意 度市场调研 二 调 查 目 的 了 解 步 步 高 在 产 品 环 境 布 局 服 务 等 四 方 面 的 状 况 和 顾 客 满 意 程 度 以 及 发 现 步 步 高 的 普 遍 存 在 的 问 题 从 而 提 出 改 进 方 案 为 步 步 高 能 顺 利 完 成 2015年 的 销 售 目 标 300亿 元 加 强 企 业 经 营 管 理 三 调 查 对 象 分 别 对 步 步 高 沃 尔 玛 家 乐 福 家 润 多 超 市 的 顾 客 及 工 作 人 员 进 行 调 查 四 调 查 内 容 1 去 步 步 高 的 购 物 情 况 及 相 关 原 因 2 对步步高产品 环境 布局 服务等评价 3 消费者的再次选择 4 对步步高的建议 五 调 查 方 法 1 文 案 调 研 对 背 景 资 料 进 行 收 集 步 步 高 在 产 品 环 境 布 局 服 务 四 个 调 研 项 目 的 详 细 信 息 问 卷 表 设 计 的 借 鉴 以 及 提 供 适 用 的 调 研 方 法 和 备 选 方 案 2 访 谈 法 分 别 与 工 作 人 员 和 消 顾 客 交 流 并 做 好 记 录 3 问 卷 调 查 法 采 用 分 层 随 机 抽 样 法 分 别 对 四 家 大 型 超 市 进 行 问 卷 调 查 少 年 青 年 中 年 老 年 四 个 层 次 等 比 例 分 配 问 卷 数 选 取 全 省 的 2 3线 城 市 的 家 乐 福 沃 尔 玛 家 润 多 步 步 高 作 为 样 本 框 各 抽 取 100个 样 本 单 位 进 行 调 查 样 本 容 量 为 10000 六 市场调查程序及安排 1 行文案调研 二手资料的收集 1天 9月 11号 2 运用观察法进行一手资料的收集 2天 9月 12号到 9月 14号 3 设计调研问卷 1天 9月 15号 4 进行试调研 1天 9月 16号 5 改善问卷 并打印 1天 9月 17号 6 实地正式调研 2天 9月 18号到 9月 20号 7 收集的资料进行整理统计分析 补充调研 1天 9月 21号 8 撰写报告和实习报告 4天 9月 22号到 9月 26号 七 具体人员安排 委托兼职地带在全省选取的 2 3线城市招聘问卷调查人员 并委托他们代理 组织调查工作 并把问卷整理 把有效问卷交于我们 人员安排 付远礼 调查问卷自作 陈亮羽 调查问卷的检阅 胡松 彭亮 兼职地带的协调 与问卷回收并统计 付远礼 陈亮羽 撰写调研报告 八 预期效果 通过本次调查基本了 解 步 步 高 在 产 品 环 境 布 局 服 务 等 四 方 面 的 状 况 和 顾 客 满 意 程 度 为 企 业 经 营 管 理 提 供 第 一 首 资 料 并 发 现 步 步 高 的 普 遍 存 在 的 问 题 从 而 提 出 改 进 方 案 为 步 步 高 能 顺 利 完 成 2015年 的 销 售 目 标 300亿 元 加 强 企 业 经 营 管 理 九 经费预算 预算兼职人员的工资为 60元每天 每人完成 60份调查问卷 选取 40份有效地 问卷 在选取一名团队管理者 80元每天 管理 10名兼职人员