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文档简介

卓越绩效自评报告模板卓越绩效自评报告模板 卓越绩效自评报告模板 目录 前 言 1 4 0组织概述 2 4 0 1 组织描述 2 4 0 1 1 企业的环境 4 4 0 1 2 组织的关系 9 4 0 2 组织面临的挑战 12 4 0 2 1 竞争环境 12 4 0 2 2 战略挑战 15 4 0 2 3 绩效改进系统 16 4 1领导 19 4 1 1 组织的领导 19 4 1 1 1 高层领导的作用 19 4 1 1 2 组织的治理 24 4 1 1 3 组织绩效的评审 26 4 1 2 社会责任 30 4 1 2 1 公共责任 30 4 1 2 2 道德行为 31 4 1 2 3 公益支持 32 4 2战略 34 4 2 1 战略制定 34 4 2 2 战略部署 43 4 2 2 1 战略规划的制定与部署 43 4 2 2 2 绩效预测 46 4 3顾客与市场 53 4 3 1 顾客和市场的了解 54 4 3 2 顾客关系与顾客满意 57 4 3 2 1 顾客关系的建立 57 4 3 2 2 顾客满意的测量 60 4 4资源 64 4 4 1 人力资源 64 4 4 1 1 工作系统 64 4 4 1 2 员工的学习和发展 66 4 4 1 3 员工的权益与满意程度 71 4 4 1 4 员工的能力 74 4 4 2 财务资源 75 4 4 3 基础设施 77 4 4 4 信息 79 4 4 5 技术 80 4 4 6 相关方关系 81 4 5过程管理 83 4 5 1 价值创造过程 83 4 5 1 1 价值创造过程的识别 83 4 5 1 2 价值创造过程的要求的确定 84 4 5 1 3 价值创造过程的设计 87 4 5 1 4 价值创造过程的实施 91 4 5 1 5 价值创造过程的改进 93 4 5 2 支持过程 95 4 5 2 1 支持过程的识别与要求 95 4 5 2 2 支持过程的设计 96 4 5 2 3 支持过程的实施与改进 98 4 6测量 分析与改进 101 4 6 1 测量与分析 101 4 6 1 1 绩效测量 101 4 6 1 2 绩效分析 103 4 6 2 信息和知识的管理 105 4 6 2 1 数据和信息获取 105 4 6 2 2 组织的知识管理 107 4 6 3 改进 110 4 6 3 1 改进的管理 110 4 6 3 2 改进方法的应用 112 4 7经营结果 113 4 7 1 顾客与市场的结果 113 4 7 1 1 以顾客为中心的结果 113 4 7 1 2 产品和服务结果 116 4 7 1 3 市场结果 119 4 7 2 财务结果 120 4 7 3 资源结果 121 4 7 3 1 人力资源结果 121 4 7 3 2
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