重管理抓服务创造医患保三羸局面

重管理重管理 抓服务抓服务 创造医患保三羸局面创造医患保三羸局面 XX 医院 2010 年度 我院全体干部职工发扬 爱心 奉献 创 新 的精神 以 为参保群众提供优质 高效 便捷的服 务 为主线 以改革促发展 凭质量求生存 靠管理上水 平 基本实现了医 患 保的三羸局面 一 认真履行医疗保险定点机构职能 增强医院整体 竞争力 一 树立服务意识 提高医院医保管理水平 我院领导高度重视城镇基本医疗保险工作 实行院长 负总责 亲自抓 成立医保工作领导小组 把医保工作列 入重点 安排一名副院长专职负责医保具体工作 设置了 医保科 并定期组织各科室学习医保政策 通过思想统一 政策熟悉 促进服务和管理 城镇基本医疗保险是一项代表广大城镇职工和城镇居 民利益的 民心工程 和 德政工程 我市医保自 2001 年来实行单病种定额结算办法 这种办法要求医院不仅要 治好病而且要少花钱 医院之间的竞争也从过去规模 设 备 档次的竞争上升到现在医疗技术水平 服务质量 服 务态度 管理水平上的竞争 这就要求医院必须强管理促 服务 2010 年 我院按照年初与市医保局签订的服务协议提 供医保服务 出台多项医保专项管理制度 并汇编成册 发放到每个医务人员手中 对全院职工开展医保知识定期 培训 保证了其对医保知识的牢固掌握及各项规定的贯彻 落实 对医保患者推行五心服务 要求医保科 2 名管理人 员每天下病房与医保患者见面 宣传医保政策 解决医保 患者提出的问题 为方便医保患者就医 让患者少跑冤枉 路 还制作了包括医保患者在内的不同类别患者的就医流 程 张贴在醒目处 通过上述种种举措提高了全院医保管 理服务水平 二 挖掘内部潜力 增强医院市场竞争力 医保事业的推行及各项医保政策的规定对医院的管理 和建设提出了更高的要求 医院必须采取积极的对策和措 施 挖掘内部潜力 增强市场竞争力 2010 年 我院上下 一心 积极开展医保工作 以优质的服务和精湛的医疗技 术 优美的医疗环境 合理的检查 治疗 收费 作为吸 引医保对象的主要手段 另外 加强了重点专科建设 拓 展了新业务 新技术 着重提高我院在康复治疗方面的知 名度 立足于 人无我有 人有我特 人特我专 的理念 做到 人有专长 科有特色 院有优势 其间 花巨资 先后引进了腹腔镜 彩超 双排螺旋 CT 全自动生化分析 仪 电子胃肠镜等先进设备 硬件得到极大改善 医院提 供医保服务的市场竞争力由此得到了提升 三 加强内涵建设 不断提高医疗质量 医保 低水平 广覆盖 的原则 要求定点医院实现 优质 高效 低耗 的医疗服务 2010 年 我们在全院 开展质量教育 树立质量意识 教育全院职工提高医疗质 量是吸引更多医保患者到本院诊治的基础 是让所有病人 包括医保患者得到良好治疗以及满意出院的保证 同时 我院建立了 医院 科室 个人 三级质量网络 首 先是加强关键环节 关键岗位的质量控制 其次是将质量 保证活动落实到每个部门 每个医疗环节 每个服务流程 中 另外 在年终时安排医务科及医保科联合对全院各科 室的医保住院诊治情况进行了考核 并根据考核结果实现 了科室奖惩兑现 应该说通过一年的努力 我院整体医疗 质量得到了较大提高 四 重视医保宣传 促进医保政策广为人知 医保在我市虽已推行 10 年 但很多市民仍不是很了解 相关政策 我们认为 在病床前对病患进行直接和面对面 的宣传是目前来说最好的宣传方式 因此 我们充分利用 医院前台优势 2010 年 共开辟了医保宣传橱窗三个 印 发医保政策问题 7000 余份 制作含有各方面内容的 医保 病人服务指南 包括医院简介 致医保病人的一封信 科室基本情况 专家情况及服务承诺 就医流程等医保小 知识 发放来院就医的医保患者 在让病人熟悉我院医保 服务内容的同时 也让他们更好的了解了我市医保政策 2010 年 我院通过树立服务意识 挖掘内部潜力 加 强内涵建设 重视医保宣传等多种举措 医保管理服务水 平得到很大增强 医疗质量也有了较大提高 全年共接受 医保住院病人 1320 名 比本院上年增加 8 医保患者平均 住院费用 2578 元 比市区其他医院低近一倍 医保患者住 院平均报销比例 81 比全市水平高 5 比市区其他医院 高 4 可以说 医院利益得到了增多 患者利益得到了保 护 医保基金安全得到了保证 在我院 医 患 保三方 实现了三羸 二 注重人才培养工作 为医院发展造就人才 科学管理人才 用好人才 留住人才 我院历来 重视专业技术人才队伍建设 并以此为抓手 走 人才兴 院 战略 完善人才梯队 优化人才结构 合理配置人才 资源 每年引进 3 5 名本科以上学历毕业生 完善人才队 伍 采取多渠道 多途径的方式 加大人才培养力度 大 力开展院内继续教育 技术学习 业务培训和岗位技术练 兵 全力营造浓厚学习氛围 提高医务人员的综合素质 2010 年中 筹措近 10 万余元人才培养经费 选派部分业务 人员赴外地进修学习及参加省 全国的学术会议 促进其 增长知识 开阔视野 鼓励业务人员将新技术 新项目广 泛应用于临床 医院呈现出学术气氛浓 业务进展快长好 势头 近几年来 医院取得省级科研成果奖 1 项 市级科 研成果奖 5 项 医院高级专业技术人才储备逐年增加 其 中主任医师 6 名 副主任医师 10 名 中级技术人员等占全 院技术人员的 82 为提高中医药服务能力和促进医院创新 发展提供了有力的人才保障 医院的发展后劲得到了增强 巩固人才梯队建设成果 发挥名老中医带动作用 是 我院作为人才管理方面又一抓手 我们为提高医院年轻医 生专业水平 突出我院中医药传统优势 聘请了多位名老 中医回院坐诊 极大提高了医院门诊综合实力 同时也带 动了本院年轻医生争先学习 大胆探索的良好氛围 除了 在工作上给予他们返聘专家优惠外 还在生活 研究方面 给予他们尽可能照顾 使他们无任何后顾之忧地发挥好传 帮 带作用 三 促进医药卫生体制改革 推动医院和谐发展 医药卫生体制改革这项事业的推行对我们基层医疗机 构提出了更高的工作要求 为更好的提高思想认识 解决 制约医院科学发展的突出问题 以促进医药卫生体制改革 和医院的长期和谐发展 2010 年我院从加强内部管理入手 探索医院内部分配和激励机制改革 激活内部活力 将竞 争机制引入医院内部各个环节 通过科学设置岗位 定编 定岗 合理减员增效 对中层干部试行竞聘上岗 通过一 年的努力 到年底我院基本实现了多劳多得 优劳优酬 绩效优先 公平公正 另外 我院还切实投入到解决老百姓 看病贵 看病 难 中 2010 年初 我们即要求医务人员认真学习医药体 制改革精神 树立了 从我做起 的原则 首先在全院上 下开展对住院病人合理用药 合理检查 努力控制和降低 住院费用的活动 同时 在全市率先实行病人医疗费用查 询系统和住院病人 一日清单 制度 向社会公开承诺医 疗收费标准 提高了病人合理用药 合理检查 合理治疗 的透明度 另外 适时调整了医院收入结构 控制药品收 入比例 从技术挖潜和提高医疗质量效率做起 切实降低 药品费用 四 健全医院社会保障管理规定 切实保障职工权益 正确处理好医院改革 发展 稳定关系 是我院工作 重中之重 医院在良性发展的同时 全力保障职工的合法 权益 严格遵守社会保障相关法律法规 2010 年 我院修 订了 职工工休管理办法 病 事假管理规定 工资发放条例 等内控制度 对职工医疗保险 养老保 险 工伤保险 住房公积金等各种权益优先保障 按时足 额缴纳各项社会保险费 免去职工后顾之忧 加强了对合 同工 临时工的管理 并与之签订劳动合同 严格按合同 法相关规定保障他们各项权益 以上各种管理办法的出台 促进了医院稳定协调发展 2011 年是 十二五