售后服务部岗位职责

售售后后服服务务部部岗岗位位职职责责 一 售后服务经理一 售后服务经理 一 职位概要 制定售后服务政策 规定 负责售后服务日常管理 二 工作内容 1 营造良好的氛围 带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务 2 制定售后服务部的规章制度 流程 支持公司产品的销售 3 审批 健全 指导 监督各地区的办事处 确保产品销售正常进 行 4 建立良好的客户网络 并在全国逐步建全售后服务体系 5 处理部门的日常事务 对部门员工进行管理与指导 6 负责 客户接待管理工作 健全 客户档案资料管理 7 负责对管理人员进行的6S 等抽检工作的核实及处理工作 8 负责对部门培训方案的制定 努力带领部门员工提高自身的技术 及相关工作的水平 9 对部门员工 进行推荐 考核 评价 10 完成领导下达的其他任务 三 任职资格 1 营销 广告或相关专业大专以上学历 2 1 年以上的销售 和售后服务方面的 工作经验 3 对市场营销工作有较深刻认知 4 具有与客户沟通的专门经验 5 熟练操作办公软件 二 技术主管二 技术主管 一 职位概要 负责公司维修工程师 售后专员的培训 编制各类技术性文件及相 关维修指导书 二 工作内容 1 负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务 不断提高维修技术水平 2 负责编制各机型维修指导书 并监督和指导维修人员按作业指导 书要求及相关规范进行操作维修 3 负责编制培训计划 合理的对维修工程师 售后专员进行培训 并对培训结果进行验证与考核 4 负责对办事处维修人员 售后专员任职资格进行评进 5 根据操作流程对故障机器进行修理 准确 迅速的分析故障原因 并对机器进行系统的测试与分析 6 负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作 并指导办事处维 修人员按照规范操作 7 负责解答客户 维修人员技术咨询工作 并定期修改维修指导书 8 对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给部门经理 并积极与相关部门沟通解决 9 负责每月完成质量数据的汇总统计工作 并定期组织召开质量分 析会 10 负责外部实施软件项目 工程 的跳跃及内部沟通协调工作 11 完成领导安排的其他任务 三 任职资格 1 电子 计算机 集成电路或相关专业大专以上学历 2 1 年以上 电子类维修的工 作经验 3 熟悉电子类机器的内外部软硬件配置 功能 4 会手工焊接等相关技能 5 有独立分析问题的能力 三 售后专员 区域技术主管 三 售后专员 区域技术主管 一 职位概要 负责管理 监督管辖区域的售后维修 维护工作 以确保管辖区域 售后工作的正常开展 二 工作内容 1 负责所管辖区域内办事处维修人员和授权维修代理的技术指导 培 训工作 提高维修人员的技术水平和服务素质 确保区域内售后工作的正 常开展 2 了解管辖区域内各办事处维修 配件状况 以确保配件的正常周转 及配件的使用合理化 3 统计区域内各办事处的维修 维护状况 及时了解分析故障的原因 每月进行维修分析 编写分析报告 4 负责管辖区域售后维修 服务质量的抽查 监督工作 并及时反馈 售后信息 5 负责管辖区域银行客户的培训工作 6 当天妥善解决区域内的关于售后方面的投诉 含政府检查事件 并做好记录 7 对公司上市的新机器进行质量方面的跟踪 并及时上报公司售后服 务部 8 因公司软件等问题而导致的故障机器 售后专员 区域技术主 管 应根据售后服务部的要求 协助办事处 进行全面解决 统一处理 9 了解其他公司的售后模式及售后体系 及时上报给公司 并提出合 理化建议 10 负责管辖区域客户的沟通与拜访工作 听取客户对售后服务的要 求 以达到良好的客户关系 并将客户的要求上报公司 提出合理化建议 11 服从领导安排的其他任务 三 任职资格 1 大专以上学历 2 1 年以上的 售后服务 工作经验 3 熟悉售后服务 程序 4 熟练操作办公软件 四 维修工程师四 维修工程师 一 职位概要 负责公司已售设备和OEM 的售后维修工作 二 工作内容 1 保质保量的完成当日下达的维修任务 2 及时鉴定 维修 更换分配的故障机 故障配件 并认真填写各项 维修表格 确保维修成功率 3 根据操作流程对故障机器进行修理 并运用相关仪器对设备进 行系统的测试与分析 4 准确 迅速的分析故障原因 5 管理维修工具和设备 确保正常使用 6 定期进行技术培训工作 努力提高维修技术水平 7 对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给技术主管 8 负责每月及时收集维修产品信息 及时上报给售后服务经理 9 完成领导安排的其他任务 三 任职资格 1 电子 计算机 集成电路或相关专业大专以上学历 2 熟练操作办公软件 网络安装 懂电脑 有一定的计算机基础 五 配件管理人员五 配件管理人员 一 职位概要 负责配件 备机 的申请 发放 交换 保管工作 账务 二 工作内容 1 负责办事处 客户的日常联系工作 2 负责办事处 客户的电话咨询 内容传达 跟踪处理等工作 3 负责办事处申购维修备件和专用设备的初审 填单 送财务部核 批 并进行登记及汇总工作 4 负责对每月维修配件 机器更换 维修信息等资料的汇总工作 5 负责维修备件 备机的申请工作 并对备机 配件明细帐进行整 理 登记 装订 保管及ERP 推单工作 6 负责与维修工程师 办事处进行备机的交换工作 7 负责每月对备机 配件计划的制订工作 8 负责每月与办事处进行盘点核查工作 以确保帐实相符 9 负责配件 备机的管理工作 10 完成领导安排的其他工作 三 任职资格 1 中文 经济管理等 相关专业 大专以上学历 2 1 年以上的 售后服务 工作经验 3 熟售后服务 程序 4 熟练操作办公软件 六 六 400 客服管理人员客服管理人员 一 职位概要 负责 400 电话的接听 回访工作 二 工作内容 1 负责按规范要求接听400 客户服务咨询电话 2 负责办事处 客户电话咨询 内容传达 跟踪处理等工作 3 负责用户投诉的处理工作 必要时会同售后专员 区域技术主 管 共同处理 并对处理结果进行跟踪 4 负责接听 400 客户报修电话 并及时向各办事处分派报修任务 5 负责对报修服务全过程进行了解 并及时收取报修 维护结果 6 负责对报修结果进行回访工作 并对报修进行信息的登记 汇总工 作 7 完成领导安排的其他工作 三 任职资格 1 中文 经济管理等 相关专业 大专以上学历 2 1 年以上的 售后服务 工作经验 3 熟售后服务 程序 4 熟练操作办公软件 七 商务管理人员七 商务管理人员 一 职位概要 负责全国项目实施进度跟进 办事处售后信息沟通 售后异常反馈 和售后内部相关工作 二 工作内容 1 负责办事处 客户日常工作的联系工作 2 负责办事处 客户的电话咨询 内容传达 跟踪处理等工作 3 负责用户投诉的处理工作 必要时会同售后专员 区域技术主 管 共同处理 并对处理结果进行跟踪 4 负责 400 报修电话的回访工作 并对回访结果进行汇总 5 负责公司专用工具与设备的记录 管理工作 6 负责新员工入职的相关手续办理工作 7 负责 售后授权维修合同与客户满意度调的签订与调查 整理 汇总等相关工作 8 负责办事处 客户有关售后的信息沟通工作和部分来访客户的接 待工作 9 负责部 门会议的组织 管理 纪录工作 10 负责售后服务部的所有文件 来往信函的收发 保管工作 11 负责售后维修工程师的报销及假币赔付工作 12 完成领导安排的其他工作 三 任职资格 1 中文 经济管理等 相关专业 大专以上学历 2 1 年以上的 售后服务 工作经验 3 熟售后服务 程序 4 熟练操作办公软件 办办事事处处售售后后服服务务部部岗岗位位职职责责 一 办事处售后服务 职能 1 认真贯彻 执行总部售后的相关规定 流程和制度 2 负责公司在所辖市场范围内的售后报修 产品维护工作 3 负责所辖市场区域内售后投诉的处理工作 4 及时了解 跟踪和反馈所辖市场范围内售后需求状况 客户意见 5 及时了解 搜集同行业售后服务模式 6 完成公司临时交办的其他售后业务 二 办事处岗位职责 一 办事处主任 1 职位概要 负责区域内设备的售后报修 维护工作 2 工作内容 1 负责总部有关售后政策 精神的传达和执行 2 确定所辖市场范围内售后服务的模式 以确保服务工作正常 有序的开展 3 负责办事处售后人员的招聘 工作安排调动 4 负责作出 月产品维护计划 下达数量指标 核 定各网点需 维护的数量及时间 并监督维护计划有效实施 5 负责所辖市场范围内报修任务的派工工作 并监督报修任 务的完成情况 6 负责监督办事处售后配件的账目管理登记及保管 发放 工 作 制定合理的配件库存 做好每月配件申请计划 7 负责处理所辖市场范围内的客户投诉工作 8 根据各售后人员的表现 进行售后人员的考核工作及售后人 员的定级考核的申报工作 9 完成公司下达到其他售后任务 3 任职资格 1 市场营销等 相关专业 大专以上学历 2 1 年以上的 售后服务 工作经验 3 熟售后服务 程序 4 熟练操作办公软件 二 办事处维修工程师 1 职位概要 完成所在区域报修及维护工作 2 工作内容 1 执行公司售后的相关规定及流程 2 负责及时了解公司技术要求及维修规范 并按照公司技术要求 进行维修及维护 3 及时学习公司下达的维修技术类文件并按文件所规定的要求执 行 4 努力钻研有关业务知识 强化业务技能 5 负责按公司 划分的区域 按照 维护的要求开展售后维护工作 同时在维护过程中对故障机进行维修处理 6 负责按办事处主任的报修任务进行机器的维修工作 必须按 照报修客户的远近 客户报修的紧急程度合理的安排维修路线 以确保报 修任务在公司规定的时内完成 7 负责按公司相关规定及时处理