商务认知实训指导书

台州职业技术学院台州职业技术学院 商务英语专业商务英语专业 商务认知实训商务认知实训 指指 导导 书书 实训名称 商务认知综合实训实训名称 商务认知综合实训 实训时间 实训时间 2011 01 04 2011 01 072011 01 04 2011 01 07 实训班级 实训班级 09210921 班班 指导教师 何幼冰 潘斐 施婧婧指导教师 何幼冰 潘斐 施婧婧 编编 订 商务英语专业教研室订 商务英语专业教研室 日日 期 期 20102010 年年 1212 月月 商务认知实训指导书商务认知实训指导书 一 实训目的一 实训目的 该实训课是为了加强学生对国际商务岗位人才需求的适应性 使学生更好地进 入国际商务学习情境的目的 本次实训主要是以仿真公司运营的模式 巩固国际商 务知识 拓展学习其他相关领域的知识 提高国际商务业务操作能力 加强职业道 德 初步养成国际商务职业人员的必备素质 为真正融合社会需求打好基础 作好 充分准备 二 实训内容二 实训内容 公司内部各部门日常工作认知及操作训练 三 任务描述三 任务描述 公司名称 华兴丝绸服装进出口有限公司 其公司组织结构图如下 总经理办公室 总经理助理 1 名 外贸业务部 外贸部经理 1 人 业务员 2 名 业务 助理 2 名 秘书 1 名 人力资源部 部门经理 1 名 秘书 1 名 薪资管 理员 1 名 人事信 息档案管理员 1 名 劳动用工管理员 1 名 公关部 部门经理 1 名 秘书 1 名 新闻报 道专员 1 名 活动 策划专员 1 名 信 息调研专员 1 名 财务部 部门经理 1 名 会计 1 名 出纳 1 名 生产及物料采购部 生产部部长 1 名 采购员 1 名 其中由指导老师担任总经理 学生按结构图中的人员分配要求组成不同的部门 且按照实训步骤的操作指令训练不同岗位的不同日常工作内容 四 实训步骤 四 实训步骤 第一天 第一天 2011 年年 1 月月 4 日上午 日上午 1 部门组建 学生按照公司部门结构图的人员配置 依次组建外贸业务部 人力资 源部 公关部和财务部 同时要留出 6 名学生参加总经理助理 1 名 外贸部 业务员 1 名 业务助理 1 名 公关部秘书 1 名 等岗位的招聘 2 各部门认真学习公司的各项制度和纪律 讨论并总结本部门的分管内容和具体的 岗位职责 并讨论作为本公司各岗位的员工应具备怎样的基本素质 以书面作业 提交 3 各部门轮流发言 全班讨论 4 总经理以外贸业务员为例 总结该岗位应具备的专业素质及能力素质 5 外贸业务部外贸业务部 公共关系部公共关系部负责设计本部门所招聘岗位的招聘广告 总经理助理岗 位的招聘广告由人力资源部人力资源部负责设计 人力资源部将各部门的招聘要求汇总整理 后准备下午的面试 6 位应聘人员做好面试准备 包括准备简历 求职信等书面 材料 2011 年年 1 月月 4 日下午 日下午 6 各部门经理与人力资源部一起对 6 位应聘人员逐一进行面试 从中挑选 4 位分别 安排到总经理助理 外贸部业务员 业务助理 公关部秘书的岗位 落选的两位 由人力资源部决定分配到生产与物料采购部 分别担任生产部部长和采购员 7 所有人员全部到岗后 由人力资源部人力资源部负责将全公司的名单及其岗位名称制表造册 用以登记考勤 并且将当天所有应聘人员的资料整理归档 存入公司人才库 以 备调用 各部门各部门制作本部门名称牌及每位员工制作本人的工作卡 8 下班前 各部门所有人员对当日工作进行总结反思 并要求整理办公桌 第二天 第二天 2011 年年 1 月月 5 日 日 1 总经理主持晨会 内容如下 1 每日的拓展培训游戏 游戏中需要的人物有总经理助理 外贸部经理和外贸 部经理秘书和 3 位操作工 游戏规则 总经理将总经理助理带到一个看不见 的角落而后给她说明游戏规则 总经理让其助理给外贸部经理传达一项任务 该任务就是由操作人员在 蒙着眼睛的情况下 在靠门这边的过道上等距地摆放 6 张凳子 全过程不得直接指挥 一定能够是通过总经理助理将指令传给外贸部经 理 由外贸部经理指挥操作人员完成任务 外贸部经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理 外贸部经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米以上的距离 2 游戏结束后 说明该游戏的目的并对一下问题进行简短讨论 a 作为操作人员 你会怎样评价你的这位主管经理 如果是你 你会怎样来分 派任务 b 作为部门经理 你对总经理助理的看法如何 对操作人员在执行过程中的看 法如何 3 讨论结束后 总经理布置当天的任务 要求各部门按时完成 有问题要及时汇 报 2 各部门当日任务 人力资源部 人力资源部 每天登记考勤 分上 下午记 若有人员不到岗 注明原因 并要求当事人提交 合乎规范的请假审批条 起草劳动用工合同 分别与新招的员工签订 并将签好后的合同归档 建立本公司以绩效考核为导向的薪酬体系 即绩效考核与薪酬结合 奖效挂钩 先草拟一份方案 交由总经理审核后发文通知 外贸业务部 外贸业务部 假设业务员甲新接一笔一个 20 柜的丝绸服装订单 由业务员与业务助理一起 将订单内容及客户对服装面料 尺寸 辅料的具体要求等标注清楚后发给生产物 料部 本周五业务员乙的一位美国客户将要飞抵上海 并由上海到本公司来考察 若考 察顺利 有可能当即下单 请该部门员工合理分工 协同做好客户接待准备工作 并撰写接待方案 交由总经理审核 公共关系部 公共关系部 根据总经理的指令 经由总经理助理传达 接受对公司成立十周年庆典活动进行 策划的任务 撰写活动策划方案 交由总经理审批 根据总经理的指令 经由总经理助理传达 接受联系公司的产品宣传图册印制的 任务 1 设计产品 catalogue 的电子版本 2 以书面报告的形式说明需要印制 的数量 联系的印刷企业 所需的成本及费用 报告交由总经理审阅 总经理助理 总经理助理 书面说明总经理助理的工作职责 应具备什么样的素质 组织公司经营项目的现状及前景调研 撰写调研报告供总经理决策参考 明天起总经理要去上海出差 4 天 要为总经理做好行程安排并做好所有出差准备 书面汇报 由于要参加广交会 公司的产品宣传图册需要印制 指派公共关系部联系完成 公司成立十周年庆典 指派公共关系部进行活动策划 以上内容为总经理助理本周的工作内容 请助理按以上工作要求制定详细的本周工 作计划 按照计划完成本周工作任务 并将部分任务下达给相关部门完成 财务部 财务部 制定本公司的财务报销制度 形成文稿后通过公司的公共邮箱发送给每个员工查 阅 根据公司的财务报销制度 由会计审核公司员工递交的有部门经理签字的差旅费 报销单和报销凭证 培训费用报销单或其他费用报销单及报销凭证 再经由财务 部经理签字后方可通过出纳给予报销 生产物料部 生产物料部 接到外贸业务部的订单后 由采购员按照订单要求负责采购服装面料及辅料 采 购员要对国内多家供货商进行比较 在尽可能为企业降低成本 同时保证材料的 质量的基础上 选定最终的供货商 并将供货商信息以及采购价格等内容编制成 书面材料提交总经理审核 生产部部长按照订单数量及交货日期的要求安排生产计划 包括用工人数 生产 时间 质量要求 奖惩措施等 3 下班前 各部门所有人员对当日工作进行总结反思 并要求整理办公桌 第三天 第三天 2011 年年 1 月月 6 日 日 1 总经理主持晨会 内容如下 1 每日的拓展培训游戏 举手游戏 游戏规则 所有员工听从总经理指令 按其指令做动作 举起左手 举起右手 不要放下右手 放下左手 不要不放下右手 不要不举起左手 千万不要不举起右手 不要放下左手 不要不放下右手 举起双手 原地跳一下 放下右手 放下左手 2 游戏结束后 说明游戏编派的目的 如何了解上司或同事的意思 是你能否正 确工作的关键 而了解对方的意思 提高你的注意力和分析能力是关键 本游戏是 为了提高大家集中注意力的能力 使大家在日常的工作中游刃有余 3 讨论结束后 总经理助理传达总经理指令 布置当天的任务 要求各部门按时 完成 有问题要及时汇报 2 各部门当日任务 继续完成昨日未完成的工作 并开始新的任务 人力资源部 人力资源部 每天登记考勤 分上 下午记 若有人员不到岗 注明原因 员工培训是企业员工的福利 也是企业义不容辞的义务和责任 更是企业激励员 工的有效激励手段 请根据各部门的员工培训需求及企业的整体需要制定企业年 度培训计划 包括基础的安全培训 质量管理培训 团队合作培训 业务基础培 训 新员工企业文化培训等方面 并将该计划提交至总经理审核 外贸业务部 外贸业务部 对于国际贸易从业人员来说 熟悉掌握并运用好相关的政策法规是基本要求 因 此要求本部门所有员工分头查清相关法规资料 然后再汇总 讨论 要查阅的资料包括 外贸配额管理 许可证管理 商品检验管理 海关管理 外 汇管理 税收管理 时间要求 三小时 资料查找 汇总学习 讨论各一小时 公共关系部 公共关系部 继续完成 1 月 5 日的任务 新闻报道专员出一期公司内刊 生产物料部 生产物料部 查找相关资料 了解丝绸面料的特点以及丝绸服装的生产工序 就生产过程中出现的较高频率的残次品现象 谋求对策 并向总经理提交一份建 议书 财务部 财务部 根据公司的财务报销制度 由会计审核公司员工递交的有部门经理签字的差旅费 报销单和报销凭证 培训费用报销单或其他费用报销单及报销凭证 再经由财务 部经理签字后方可通过出纳给予报销 学习外贸报价中的成本核算 3 下班前 各部门所有人员对当日工作进行总结反思 并要求整理办公桌 第四天 第四天 2011 年年 1 月月 7 日 日 1 天有不测风云 今日凌晨 工厂仓库发生火灾 存储于仓库的所有原来及成品均 付之一炬 损失上千万 股市大跌 总经理召集各部门经理紧急会议 商讨对策 2 会后 各部门分头具体实施 人力资源部 人力资源部 每天登记考勤 分上 下午记 若有人员不到岗 注明原因 根据员