售后部门管理细则

售后部门管理细则售后部门管理细则 做好售后服务 提高售后部门的工作效率与服务态度 售 后部门管理细则如何制定 下文是售后部门管理细则 欢迎阅 读 售后部门管理细则一 一 回访部回访员都必须接受部门经理的管理 调一 回访部回访员都必须接受部门经理的管理 调 配 随时保质保量地完成部门经配 随时保质保量地完成部门经 理交办的任务 如有争 议 当时必须执行 事后可向上一级主管书面反映问题 二 回访部回访员必须按时上下班 迟到早退一次二 回访部回访员必须按时上下班 迟到早退一次 交爱心基金交爱心基金 5 5 元元 5 5 分钟分钟 调休按每周的排期表进行 临 时有事请假或调休 须经部门经理批准 并提前一天告诉主管 并填写请假或调休表 否则视为旷工处理 三 回访部每天实行晨会制度 晨会 三 回访部每天实行晨会制度 晨会 9 30 10 00 总结前一天的工作 安排当天的工作内容 午会时间 13 30 14 00 专业培训 模拟及娱乐 四 值日生必须认 真清理规定区域卫生 出现死角或一个垃圾桶未倒换者 一次 交爱心基金 2 元 并责成重做 同时回访员每天要清理回访部 封闭环境的卫生及自已的桌面 任何人不得以串休或不知道来 拖欠值日 否则一次交爱心基金 10 元 五 回访部根据销售业绩实行冠军 亚军 季军制五 回访部根据销售业绩实行冠军 亚军 季军制 度 度 冠军奖金 500 元 周冠军奖金 300 元 季军奖金 100 元 除颁发奖金外 公司公开表扬 六 回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态六 回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态 和情绪 以饱满的情绪面对顾客 及时指导顾客正确使和情绪 以饱满的情绪面对顾客 及时指导顾客正确使 用 详细解答顾客的问题 并结合顾客经济情况推荐最用 详细解答顾客的问题 并结合顾客经济情况推荐最 优化的治疗方案 以利顾客的系统康复 优化的治疗方案 以利顾客的系统康复 七 回访部为封闭工作环境 杜绝接待无关人员 七 回访部为封闭工作环境 杜绝接待无关人员 回访员之间探讨业务 要尽量轻声细语 回访员之间探讨业务 要尽量轻声细语 一旦电话进线 或别人开始回访 所有与产品 咨询指导无关的信息必须立即 停止 以保证一个干净的通话背景 八 除午餐外 工作时间杜绝吃零食 禁止看与工八 除午餐外 工作时间杜绝吃零食 禁止看与工 作内容无关的书报 杜绝化妆 哼哼唱唱等私人动作 作内容无关的书报 杜绝化妆 哼哼唱唱等私人动作 杜绝拖沓的私人电话杜绝拖沓的私人电话 须到小房间接听 尽量控制在须到小房间接听 尽量控制在 3 3 分钟之内分钟之内 个人通讯工具须放到 手机存放盒 同时调到静 音或关机 中午吃饭时可翻看回复 为避免打扰同事工作 订 餐时间为 11 30 之后 售后部门管理细则二 坚持质量第一 用户至上的精神 维护本公司的声誉 确 保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能 我们的宗旨是 接一个项目 留一件精品 做一个工程 树一块样板 海口天赏电子科技有限公司依托全面扎实的技术和丰富的 经验 为用户提供从系统咨询 系统设计 系统开发和系统维 护的全方位 全过程的服务 同时 充分利用现有的培训测试 环境以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验 为用 户提供全方位服务 1 售后服务范围及保修期限 我公司将真诚做出以下维修 维护 保养服务承诺 1 1 厂商提供的质量及应用保证 厂商提供的质量及应用保证 我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费 保修 同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证 向业主提供完善的终身售后服务 2 2 服务承诺 服务承诺 我公司对该整体工程实施所有设备免费质保一年 同时若 厂家免费质保超过壹年的 按厂家规定保修 并将向业主提供 完善的终身有偿维护的保障售后服务 如系统有故障 我司将 在 24 小时内到达现场 48 小时内排除故障 如在 72 小时内 不能解决问题的 将以备品替代 3 3 售后回访 售后回访 在工程保修期内至少每二个月回访一次 工程回访或维修 时 由工程部经理统一安排 根据工程情况安排回访计划 确 定回访日期 由工程部经理安排本项目的项目经理组织相关技术人员参 加 业主发出保修卡 在工程竣工后一个月内发出 保修卡的 内容包括工程业主的称谓 我公司关于保修的原则和目的 我 们负责保修的部门和人员 工程回访结束后 由本项目经理召集回访技术人员反映现 场情况及意见回访报告 报送公司工程部经理 对于在工程回 访中发现的质量缺陷 应立即制订纠正措施并尽快维修 2 应急维修时间安排 在接到故障电话通知后 24 小时内技术维修人员赶到现 场对设备进行维修 如不能及时解决故障 提供相同型号或者 相同品质的备用机器或部件替换 以保证系统正常运行 3 主要零配件价格 保质期内 保质期外 质保期内还是本公司购买的设备免费更换设备 免费更换 配件 质保期过后监控系统主要设备 如 监控设备 周界报警 设备 可视对讲设备 停车场管理设备等 按生产厂规定收取 需更换零件材料费用 售后部门管理细则三 一 每位员工必须清楚客户对于公司的重要性 一 每位员工必须清楚客户对于公司的重要性 要 有 客户是工作的保证 这一理念 没有客户的存在 也就没有 你工作的必要性 二 每位员工都必须熟悉公司的客户情况 达到二 每位员工都必须熟悉公司的客户情况 达到 闻其声知其人闻其声知其人 的程度 只有这样 才能增加客户对公的程度 只有这样 才能增加客户对公 司的亲切感和信任度 司的亲切感和信任度 公司才能在良性循环的道路上发展 壮大 三 售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后 三 售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后 必须对每位客户的电话进行登记 需要维修的 尽快安必须对每位客户的电话进行登记 需要维修的 尽快安 排服务 排服务 要报价维修的 耐心说明原因 四 每位员工都要做到接电话时礼貌用语 无论客四 每位员工都要做到接电话时礼貌用语 无论客 户的态度如何 员工都不能用过激的言语对待客户 因户的态度如何 员工都不能用过激的言语对待客户 因 为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司 要时刻为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司 要时刻 维护公司在客户心中的良好形象 维护公司在客户心中的良好形象 五 售后服务部将每月的客户服务单进行整理 并五 售后服务部将每月的客户服务单进行整理 并 上报办公室 以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要上报办公室 以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要 改进和调整 完善产品的性能 提高产品的质量 改进和调整 完善产品的性能 提高产品的质量 六 若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉 六 若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉 有损公司整体形象的现象发生 公司在调查属实的情况有损公司整体形象的现象发生 公司在调查属实的情况 下 将做出是留用察看或开除的决定 下 将做出是留用察看或开除的决定 并对公司产生的 负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款 七 售后服务部的电话不能无人值守 电话铃响三七 售后服务部的电话不能无人值守 电话铃响三 声必须有人接听 声必须有人接听 否则 将是售后服务部员工的失职 公司 对此情况做出一定处罚 八 接售后机