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上虞市永固混凝土有限公司上虞市永固混凝土有限公司 顾顾客客满满意意度度调调查查表表 SYYG QR801 1 非常感谢您使用本公司的产品 为了解您使用本公司产品的满意程序 我们特设此表 供我们掌握客户的意见 以便及时改善 望您能填此表 在此对您的配合表示感谢 请选择适合的答案打 并填上相应的分数 注 满意 90 分以上 稍满意 80 90 分 普通 70 80 分 稍不满意 60 70 分 不满意 60 分以下 公司名称部门单位 姓 名填表日期 调查栏目满意稍满意普通稍不满意不满意 产品质量 整体而言 您对交货期的意见 您对业务人员态度的意见 您对相关部门的配合是否满意 当质量有问题 公司采取的态度 您对本公司处理质量问题的速度意见 您对产品的包装状况 您对公司产品其它方面的意见 上虞市永固混凝土有限公司上虞市永固混凝土有限公司 市场竞争力调查表市场竞争力调查表 SYYG QR801 3 为了解本公司在市场的竞争力 更好地提高顾客的满意度 我们特设 此表 望贵方在繁忙中予以填写 对您的积极配合我们致以深深的谢意 本厂产品和其它产品相比 请在下列项目的合适栏中打 竞争力比较序 号 项 目 很强强一般不好 1产品质量和性能 2产品包装完好度 3产品的交货期是否更能满足合同要求 4公司业务人员服务态度相比较 5当质量产生问题时处理问题速度 6贵方如有特殊要求时我方采取的态度 7本公司的价格是否更合适 8总体而言和其他公司相比较 公司名称部门单位 姓 名 填表日期 顾顾客客满满意意度度评评定定表表 SYYG QR801 2 计 算 公 式说 明计算结果 国内基本用户满意度 S1 S1 100 2P2 P1 1 A P2 为当年基本用户占有率 B P1 为上年基本用户占有率 C S1 不大于 100 顾客调查满意度 S2 S2 P N A 本指标使用为用户调查表 B P 为调查表所得总分 C 调查表份数 顾客不满意度 S3 S3 100 5NA 2NB 0 5NC N A NA NB NC 分别代表用户 A 类抱怨 B 类抱怨 C 类抱怨 N 为统计月份 B A 类抱怨指 退货 索赔 C B 类为其他抱怨 D C 类为沟通类 内部顾客满意度 S4 S4 100 2r1 r2 1 A r1 为上年度内部不合格退仓率 B r2 为本年度内部不合格退仓率 C S4 不大于 100 综合指标 SS 0 3S1 0 3S2 0 3S3 0 1S4 顾顾 客客 访访 问问 记记 录录 SYYG QR801 4 顾客名称访问时间 访 问 内 容 记 录 处 理 结 果 签 名日 期 验 证 意 见 签 名日 期 顾顾客客投投诉诉处处理理记记录录 SYYG QR801 5 顾客名称时 间 产品名称数 量 顾 客 投 诉 内 容 处 理 意 见 签 名日 期 验 证 结 果 签 名日 期 顾顾 客客 档档 案案 SYYG QR801 6
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